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客户案例 | 无缝转接客户,升级服务体验

,沟通过程顺畅 企业简介 深圳市傲冠软件股份有限公司(Skybility Software)成立于2007年,成立以来通过战略重组承接和融合了原傲冠电脑的研发技术、销售和服务体系,并不断提升自主研发能力 ,专注Linux、云计算和移动互联网技术10年,已成长为一家拥有“行云服务”这一自主专利的创新技术模式和商业模式的专业IT服务商。 例如普通技术客服遇到解决不了技术问题,可以通过QQ企业主号接待将会话及时转接给高级技术人员跟进处理,无缝转接客户,既避免了客户反复就相同问题作出解释,又为客户问题的解决提供了精准的服务。 ? 腾讯企点包含一组SCRM社交化客户关系管理套件(企点客服,企点营销,企点协同),用于扩展和定制的开放平台,以及专业化的企业级服务。 腾讯企点基于腾讯的社交、即时通讯、大数据和AI能力,助力企业更好地连接和理解客户,并通过高效且个性化的触达、沟通、互动来全面升级客户体验,最终提升企业市场营销、销售、运营和服务的绩效。

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客户案例 | 以优质客户服务提升产品口碑

关注企点 客户简介 企业名称 魅声电子科技有限公司 企业行业 零售 企业规模 100-500人 最常用功能 在线沟通、客户管理、多媒体能力 使用企点的目的 统一管理客户、提升服务体验 //////// 企点的远程控制、音频、视频等功能,很好地满足了我们的客户服务需求,同时企点也帮助我们统一管理客户资源,合理调配客服工作。    多通路多渠道,高效连接客户 ——以前售后服务人员与客户沟通一般用什么方式?使用企点接待客户后,有哪些便利之处? 康秋雨(业务负责人):以前使用个人QQ ,申请了一批靓号来服务客户,结果发现用户量很大,接待不过来。 郑佳婷(业务负责人):我们的用户量很大,两个服务部一天需要接待2000-3000个客户,以前使用的沟通工具的客户容量不够,难以有效留存客户信息。

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    客户案例 | 打造高效协作的专业客户服务

    程珏 客户服务高级经理 ? 企点的企业主号接待功能,帮助我们降低了售后问题反馈门槛,提升内部流转效率,树立更专业的服务形象。            ,体现服务专业度 故障问题涉及售后与工程师多方对接,内部流转效率低 在企业主号形象下,内部人员可互相转接,协同处理客户问题 内部流转速度快,客户无感知,客户满意度更高 服务需多人承接,承接过程的历史记录难以同步 ,沟通繁琐 通过查看客户轨迹、消息记录等,让异地服务响应时,可清晰了解之前的处理进度 客户无需反复描述报障内容,极大提升了客户服务体验 企业简介 安恒利(上海)影视设备有限公司是安恒利(ACE)集团公司旗下的子公司 程珏(客户服务高级经理):使用企点之前, 售后通过客服电话与客户沟通,之后联系客户添加对接工程师QQ或者拉QQ群, 在QQ里反馈故障情况,、核对信息, 再通过线下转单(e-mail)处理。 集中管理客户,持续转化商机 ——企点对于员工的日常工作有什么帮助吗? 程珏(客户服务高级经理):使用企点后,我们的员工在接待客户时更加得心应手。

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    什么是内部客户服务

    什么是内部客户服务?这个想法是让组织将其外部客户服务的战略方法应用于其内部基于服务的交互。从这个意义上说,“客户”是需要帮助的团队成员,而“客户服务提供者”是提供该帮助的团队成员。 客户支持和成功团队应要求向营销和销售团队提供相关数据。为什么内部客户服务很重要?我们上面提到的基于服务的内部交互(以及许多其他交互)对于您的业务运营是不可或缺的。 尽管如此,仍然值得仔细研究实施内部客户服务战略方法的更深层次的好处。 强化团队文化,营造归属感实施内部客户服务可以让您的团队专注于相互服务以实现共同目标的重要性。 如果您不打算将内部客户服务流程系统化,那么您根本无法将团队的绩效优化到最高水平。

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    python部署thrift服务以及客户

    } 第二步:在thrift接口所在目录执行thrift命令 # thrift --gen py parse.thrift 这步会在当前目录生成gen-py文件夹 如果是用php,则用如下命令: 服务端 :thrift --gen php:server helloworld.thrift 客户端:thrift --gen php:client helloworld.thrift 如果是用java,则用如下命令 --gen java importservice.thrift windows环境: thrift-0.9.3.exe  --gen java importservice.thrift 要注意的是,服务端和客户端使用的 thrift版本要保持一致 第三步: server服务的开发,文件名,server.py import sys sys.path.append(".

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    Redis 客户服务端交互1 客户服务端协议

    Redis实例运行在单独的进程中,应用系统(Redis客户端)通过Redis协议和Redis Server 进行交互 在Redis 协议之上,客户端和服务端可以实现多种类型的交互模式:串行请求/响应模式 客户端和服务端交互的内容是序列化后的相应类型的协议数据,服务器为每个客户端建立与之对应的连接,在应用层维护一系列状态保存在connection 中,connection 间相互无关联 在Redis中, 由服务端发给客户端的类型为:除了 inline command之外的所有类型。 然而Redis允许客户端向服务器提交一个脚本,脚本可以获取每次操作的结果,作为下次执行的入参。这使得服务器端的逻辑嵌入成为了可能,下面介绍一下脚本的交互。 Redis还有一种交互模式是一个客户端触发,通过服务器中转,然后发送给多个客户端被动接收。这种模式称为发布/订阅模式。

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    腾讯云服务:腾讯云客户服务方式有哪些

    常用的客户服务方式,可以进入腾讯云联系我们页面查看最新的客户服务方式。 主要为售前咨询和售后支持 一,售前服务 联系销售人员 95716转1 直接致电销售人员,立即进行购买咨询,工作日 早9:00-晚6:00 还可以预约技术架构师 只需要提交您的咨询内容,联系方式等即可快速获得全面的技术购买方案 image.png 二,售后服务 联系技术支持 遇到运维或技术产品使用问题,您可登录并提交工单,7x24小时 售后.png 三,自助服务 1.智能客服,我们可以通过智能客服,进行文字会话,即时根据关键词 ,提供最贴近的产品支持与服务。 2.自助服务 多样化自助工具,您可自助解决帐号、财务、备案、定价等问题。 3.产品文档 提供从新手到专业开发者的所有资源,覆盖简介、购买、入门、操作等内容。

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    TCP客户机-服务

    1 僵尸进程 2 信号处理 信号: 1 由一进程发往另一进程 2 由内核发往某进程 僵尸状态: 父进程取回子进程的相关信息,进程的ID,终止状态,子进程的资源利...

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    python thrift 服务端与客户

    一、简介    thrift是一个软件框架,用来进行可扩展且跨语言的服务的开发。 四、准备客户端 #!/usr/bin/env python import sys sys.path.append('. /gen-py') from helloworld import HelloWorld #引入客户端类 from thrift import Thrift  from thrift.transport (transport)   #创建客户端   client = HelloWorld.Client(protocol)   transport.open()   print "client - ping 捕获异常 except Thrift.TException, ex:   print "%s" % (ex.message) ps:亲测通过,吐槽一下,这东西以前都没有听说过,就要拿来开发,还要只是用客户

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    如何实现24小时客户服务

    许多企业都有着这样的愿望:在不增加客服人员的同时能实现24小时客户服务。 那么有没有什么方法可以实现这一想法呢?在想解决方案之前我们可以先来谈谈客服的作用。 都会先问清楚产品是否满足需求才会去深度体验,此类情况在企业选型中最为明显) 根据以上提到的客服的作用我们可以想到一种解决方案——想要做好线上客服除了加强产品的使用与了解外,可以通过创建产品知识库帮助企业实现24小时客户服务 产品知识库也是提升效率和服务质量的工具,不仅能给内部客服看还可以提供给用户一个自助服务的好平台,同时为以后的机器智能客服上线提供有效的数据库,在控制人力成本方面简直是一把好手。 产品知识库的优势 在知识库中创建常见问题,当有客户咨询到此类问题时,客服可以将问题链接发给用户,节省时间。 易于访问 井井有条,易于浏览 能真正地解决常见问题 节省客户时间 内容保持最新 建立知识库的正确创建过程: 确定知识库的观看人群(对外还是对内?)

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    哪些客户服务的指标最重要?

    一般来说,最好多种方法结合在一起使用,包含比如跟踪客户服务交互,以及定期跟踪客户满意度等。 例如对于在线客服,客户服务代表发给客户的邮件下面可以添加一个链接,让客户可以评估每一次交互。 对你的组织来将最重要的一些指标在一定程度上可能取决于你正在使用的客户服务系统,但是通常来讲有些客户服务指标是可以通用的。 平均需要联系的次数:在客户问题解决前需要和我们的客户服务部门沟通多少次,又要和多少不同的服务人员进行沟通? 平均数据是总体查看每个指标很重要的方法,但也需要注意一些异常值。 以服务员工为导向 一旦你定义你的最重要的数据指标并创建了一个数据追踪,收集,分析的详细计划,那么你还剩最后一个步,让你的客户服务人员迅速了解最新的计划。 简单的客户服务培训让客服人员了解最新的计划是必要的。

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    客户端与服务

    我曾经问我的几个文科的朋友服务器是什么?他们大多用以问号结尾的句子来回答我:“你说啥?”、“是一块儿硬盘吗?”……其实很难说服务器究竟是什么。 服务器既可以说成是一种软件,也可以说成是一种硬件,它只是一个很宽泛的概念。提供某种类型的服务的程序称为服务器,运行这种程序的硬件设备也可以叫做服务器。

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    服务设计模式 - 4. 服务发现 - 客户服务发现

    所以,需要实现使服务客户端能够对一组动态变化的临时服务实例发请求的机制。 ? 提出问题 某个服务客户端,API网关或者一些其他需要发现服务实例的服务,如何知道服务实例的位置? 解决方案 当想请求一个服务时,客户端查询一个公共的服务登记处(Service Registry,我们一般称为注册中心),来查询要调用的服务有哪些实例,并在地址是哪里。如下图所示: ? 举例 这里用 Scala 语言,Spring Boot 和 Spring Cloud 框架举个例子,Spring Cloud 的服务发现主要就是基于客户服务发现的。 @LoadBalanced 注解配置 RestTemplate 使用已配置为使用 Eureka 客户端进行服务发现的 Ribbon 进行远程调用。 分析 客户服务发现的优点: 与服务服务发现相比,网络中间组件和网络跳转更少一些 客户服务发现的缺点: 与注册中心耦合,不同的注册中心注册逻辑不一样。 需要实现不同语言的客户服务发现逻辑。

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    WS服务 | WebService客户端、服务端创建教程

    WebService服务端 点击File,选择Project ? 左侧选中Java,配置对应的JDK版本目录,然后下拉选择Webservice选项,如下图: ? 配置tomcat服务器,部署项目到tomcat中,如下图: ? ? 然后依次点击apply、ok按钮,即可 点击工具栏中的项目结构图标,如下图: ? 为webservice增加启动服务包,如下图: ? 选择服务包: ? 取消ws警告提示,可选项,如下图: ? WebService客户端 点击File,选择Project ? 弹框中,下拉选择webservices client,配置JDK,并按照如下图进行配置,然后点击Next,即可: ? 为客户端命名,然后点击Finish,如下图: ? 在弹框中,修改如下信息(发布的wsdl文件路径、测试类包路径、勾选自动创建测试类): ? ?

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    速读原著-TCPIP(客户-服务器模型)

    1.8 客户-服务器模型 大部分网络应用程序在编写时都假设一端是客户,另一端是服务器,其目的是为了让服务器为客户提供一些特定的服务。 可以将这种服务分为两种类型:重复型或并发型。 重复型服务器通过以下步骤进行交互: 等待一个客户请求的到来。 处理客户请求。 发送响应给发送请求的客户。 返回I 1步。 重复型服务器主要的问题发生在 I 2状态。 在这个时候,它不能为其他客户机提供服务。相应地,并发型服务器采用以下步骤: 等待一个客户请求的到来。 启动一个新的服务器来处理这个客户的请求。 生成的新服务器对客户的全部请求进行处理。处理结束后,终止这个新服务器。 返回1步。并发服务器的优点在于它是利用生成其他服务器的方法来处理客户的请求。也就是说,每个客户都有它自己对应的服务器。 如果操作系统允许多任务,那么就可以同时为多个客户服务。 对服务器,而不是对客户进行分类的原因是因为对于一个客户来说,它通常并不能够辨别自己是与一个重复型服务器或并发型服务器进行对话。

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    【Netty】服务端和客户

    ServerBootStrap引导启动服务端 它就是主要引导启动服务端,工作包括以下: 1.创建服务端Channel 2.初始化服务端Channel 3.将Channel注册到selector 4.端口绑定 客户客户端启动的常规代码如下: private void start() throws Exception { /** * Netty用于接收客户端请求的线程池职责如下。 流程: 1.用户线程创建Bootstrap实例,通过API设置创建客户端相关的参数,异步发起客户端连接。 这步操作是返回的结果next其实是头节点,也就是说在下一步next.invokeConnect()这里的next就是头节点,所以最终是调用HeadContext .connect() 总结 本文主要讲述netty服务端和客户端的简单工作流程 具体服务端与客户端如何通信,以及内存管理等方面的知识下一次再写。

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    客户端负载均衡-微服务架构

    客户端负载均衡-微服务架构 什么是负载均衡? 负载均衡是我们处理高并发、缓解网络压力和进行服务端扩容的解决方案 负载均衡分为两种 1.服务端负载均衡 Nginx就是服务端负载均衡的例子 由Nginx 分发器统一反向代理请求地址 2.客户端负载均衡 不是统一分发,而是由客户端自己选择,如果你学过dubbo,它就是客户端负载均衡 Ribbo消费者是否支持负载均衡? 可以的,Ribbo的实现本身就是客户端负载均衡, 通过RestTemplate来访问接口服务的, 只要加@LoadBalanced注解来达到负载均衡是不是很简单 Ribbo负载均衡运行机制是什么? Ribbo是一个基于HTTP和TCP的客户端负载均衡器, 当我们将Ribbon和Eureka一起使用时,Ribbon会从Eureka注册中心去获取服务端列表, 然后进行轮询访问以到达负载均衡的作用,客户端负载均衡中也需要心跳机制去维护服务端清单的有效性

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    Web Service 客户端,调用服务方法

    只是最简单的调用web service 服务,至于要传什么参数全看到业务了。 Service service = new Service() ; Call call = (Call) service.createCall(); // 认证消息,由服务端自行解析 serviceCode); call.addHeader(userName); call.addHeader(authCode); call.addHeader(eventId); // 服务地址 HermesService"); call.setSOAPActionURI("http://com.boco.esb.receive/example"); // com.boco.esb.receive 为服务端代码所在类所属包名 、 example 为服务端接口方法名 call.setOperationName(new QName("http://com.boco.esb.receive", "example"));

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    python服务客户端通信

    这里主要使用python的flask框架搭建一个简易服务器端,然后使用httplib库作为客户端与服务端进行通信,传输json数据并统计打包,网络传输,解包的时间。 ,然后运行http_client, 运行客户端,发送数据给服务端并获取返回值,可以看到结果显示了数据打包,解包和网络传输以及数据大小的具体数值。 原理 1 服务端的搭建。 app.run()方法是开启服务,debug参数为True代表是debug模式,好处是输出一些调试信息,并且当你修改http_server代码后它会自动重启服务,但是注意不要在实际项目中使用,会有安全隐患 2 客户端搭建。 客户端使用httplib的HTTPConnection进行创建连接, request函数发送POST请求,如果是get请求将method改成GET即可。 3 数据传输。

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