那么最后一个触达体是什么?比如我们做的这么多粉丝，到了微信个人号，到了微信群，到了公众号，我们要去触达这些用户才能转化这些用户吧。 所以这是一个静默型的触达，你是无法监控数据的。 还有第二种个人号的触达是什么?点对点群发，就是通过微信上面的群发助手，或者借助第三方工具，比如wetool，你去批量的群发，每一个人去发这样的话术。 公众号的触达主要体现在哪?第一个是在菜单栏，菜单栏触达是被动触达，也就是说用户可能会点菜单栏，点完之后会有入口。 群的触达方式又是什么?第一个，我们在群里面静默聊天的时候，你每一次在群里面发消息，其实跟发朋友圈是类似的，发每一次消息不可能群里面所有人都能看到你的消息。 第二个就是发群通告，这种至少能保证说能相比静默消息触达的人更多。 通过上面解释的承载体和触达体之后，你会发现承载体和触达体之间是有很大的关联的。 体现在哪呢?
在此背景下，运营业务需要着手挖掘用户行为实时数据，如实时浏览、下单、退款、搜索等，对满足运营需求用户进行实时触达，最大化运营活动效果。 早期方案 运营实时触达需求早期活动数量较少，我们通过为每个需求开发一套Storm拓扑相关代码、将运营活动规则硬编码这一“短平快”的方式，对运营实时触达需求进行快速支持，如图1所示： 图1 早期方案示意图 定时触达模块 定时触达模块支持为规则设定定时执行时间，延后某些规则的执行以满足运营活动规则。文章最前面背景中提到的业务场景，在4. 定时触达模块涉及的数据流图如图5所示： 图5 定时触达模块数据流图 早期的业务需求对延迟时间要求较短，且活动总数量较小，通过维护纯内存DelayQueue的方式，支持定时触达需求。 随着相关运营活动数量增多及定时触达时间的延长，纯内存方式对内存的占用量越来越大，且在系统重启后定时数据会全部丢失。
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用户触达渠道单一，无法有效整合各触达渠道，导致触达浪费。 活动效果难衡量，无法有效归因转化效果，不知道活动是好是坏，ROI无法度量。 触达投放模块 触达投放模块主要作用整合vivo的触达渠道，打通触达全链路，提供一站式触达平台，并提供效果数据回收功能。 渠道管理功能主要提供各个触点接入配置，内容模板配置。 比如对某批活动用户，先使用更深入业务的渠道（举例：微信渠道）进行活动投放，没有关联微信账号或者由于其他原因导致微信触达失败的用户，使用覆盖度更高的渠道（如：短信，每个用户都以手机号作为账号）进行补充触达 多渠道数据需要进行统一打通来进行活动整体的效果分析，以及触达频控防骚扰。另外关键的一点是需要提升单渠道的触达性能（目前全渠道日投放用户可达数千万），同时做好不同渠道之间的资源管控和隔离。 3.2.3 实时营销场景触达 通过业务实时事件流处理，进行不同活动的规则匹配，达成实时触达效果。
自动化用户管理就能很好的解决企业这一痛点，将包括用户属性、用户行为以及用户偏好等数据信息进行归整分析之后，可以精准捕捉用户内容偏好、触达渠道喜好等情况。 2、自动化策略管理 传统营销的无差别信息投放往往承载着运营人员的主观判断和情感意识，无法实现高效的营销精准触达，过多的广告投放也容易因信息过载造成消费者的反感情绪，如今，大多数企业已逐步放弃，转投差别化的广告策略 ▍自动化策略执行逻辑 以在线教育APP试课活动为例： • 首先，通过APP给用户推送9.9元在线试课活动，判断用户是否打开，如果没有打开行为，系统将在一天后再次推送，继而判断用户是否有打开； • 如果多次触达 ，用户都没有触发行为，系统会自动通过短信、邮箱、微信等渠道进行触达，完成全部渠道的触达后，用户在短信打开了活动，那么系统就会自动将其归类到“短信习惯用户”分组，在下一次营销活动的触达渠道选择上，系统则会优先选择 “短信渠道”来触达该用户； • 如果用户对本次策略的所有触达行为都没有兴趣打开，那么系统将会把该客户打上“流失用户”的标签，更换到另一个促活的自动化策略，尝试再次激活用户。
小程序任务栏（这不是入口^_^）和“我的小程序”，方便用户更快地触达常用的小程序。 当然，这些只是冰山一角，更多场景将会被打通，在方便用户更快触达小程序的同时，让小程序真正深入各行业，成为其服务用户、业务流程流转的一部分。 ---- 把一 个入口用到极致？ 公众号 对于主要承载内容传播功能的公众号而言，小程序能够丰富公众号的服务场景，给公众号插上了“翅膀”，让公号内容以更加鲜活的表现形式触达用户。 对比之前，每天的新增活动发起人数提升了50%+，提升效果明显。 App跳转 对于深耕App多年的企业而言，小程序是其触达新用户、挽回流失用户的工具。 小程 序并非没有入口，其实处处皆入口， 而你要做的是，找到那个合适你的场景，去思考这个场景最合适触达用户的入口是什么？然后运营好它。
用户触达渠道单一，无法有效整合各触达渠道，导致触达浪费。 活动效果难衡量，无法有效归因转化效果，不知道活动是好是坏，ROI无法度量。 触达投放模块 触达投放模块主要作用整合vivo的触达渠道，打通触达全链路，提供一站式触达平台，并提供效果数据回收功能。 渠道管理功能主要提供各个触点接入配置，内容模板配置。 比如对某批活动用户，先使用更深入业务的渠道（举例：微信渠道）进行活动投放，没有关联微信账号或者由于其他原因导致微信触达失败的用户，使用覆盖度更高的渠道（如：短信，每个用户都以手机号作为账号）进行补充触达 ，提升整体的触达率。 多渠道数据需要进行统一打通来进行活动整体的效果分析，以及触达频控防骚扰。另外关键的一点是需要提升单渠道的触达性能（目前全渠道日投放用户可达数千万），同时做好不同渠道之间的资源管控和隔离。
身处大数据时代，我们认为营销自动化是个绝佳选择，在2019年活动ROI达到预期的企业中，有59%使用了营销自动化系统辅助活动，而在活动ROI超过预期的企业中，这个数字更是达到了68%。 导致比例这么低的原因是什么呢？ 技术。 精准洞察这一痛点，一键开启对接渠道：PC/Mobile Web、APP、微信公众号、小程序、成员推广、二维码渠道和企业第三方平台。 通过自动化跨渠道打通ONE_ID，不断沉淀全渠道用户数据，实现数字化用户数据管理；整合全渠道的数据，帮助企业高效判断营销场景触达的有效性，让企业找到更有价值的营销渠道。 （4）推送渠道个性化 消费者的触达渠道多样，接收信息的习惯也不同。 对于品牌来说，在选择触达渠道时，选择合适的渠道投放内容，应根据消费者的不同属性，为消费者设计不同的触达渠道，而不是跟风选择那些流量大的渠道。
用户触达可以简单理解为通过某种方式将消息传递给用户的行为，触达的特定消息从功能上可分展示、引导落地两层。 用户触达作为一种产品运营方式，已经融入我们日常生产活动的方方面面。 在移动互联网的世界里，我们的产品离不开触达，用户活动也离不开触达。 从APP运营活动来看，App在日常运营过程中，根据当前的目标，结合活动向用户定向发送相关营销类信息，比如单品的活动信息或一些品类促销优惠等，引导用户快速进入活动页面。 因此触达在拉新、促活、留存、变现、自传播等运营活动中扮演者重要角色。这篇文章从App 研发视角介绍下用户触达方面的一些实践。 常见的应用场景如：验证码通知、还款提醒、账户变动、营销活动通知等。我们知道作为一种触达方式，它的使命不仅是将消息通知到用户，对于特定的消息还要能便捷的引导用户跳转到APP内的相应的落地页。
一、前期策划 1、选择触达方式 首先，我们对比2种常用的用户触达工具：短信和消息推送（Push），结合场景进行选择。 SMS短信 短信凭借着优秀的触达效果，成为最受欢迎的营销工具之一。 优点：触达率高，若非闲置号码，收到手机短信的人基本都会看一眼。 注意：单条3分-5分，注意成本控制。易招致投诉。 使用场景：高频应用与推广拉新、促销活动和流失用户召回。 注意：未安装App用户无法触达。高频发送会对用户造成打扰，招致卸载。 使用场景：促销活动、提升活跃/留存等多种场景。 在用户即将使用此类型产品前进行营销触达，可以覆盖更多的目标用户。 如图中的用户活跃情况，可在9点开始，通过几轮不同时间段对比，即可选出点击率最高的间段作为最优触达时间。 基于营销角度进行的用户触达，前期要做好准备工作，后期的成效分析重点关注数据。根据对比成效对各个环节不断优化，才能让触达效果最大化。
活动复盘二：扫码进店与客户互动 3. 活动复盘三：线索自动入库，跟进转化并二次复购 4. 活动复盘四：维护老客户，进行智推拉新活动 ? 这家企业提前做好了利用销售智推进行整个活动的营销闭环的设计，并先策划好了这次活动的开始——通过线下的扫码吸引部分客户线索进入线索库，并对这些线索进行触达引导裂变转化。 ? 通过前两个步骤后，此时销售小程序中会存入此次收集来的所有客户线索，同时企业在后台提前设定好了人群画像价值评分规则，销售会看到所有客户的价值分组，比如建议电话触达的客户、建议短信触达的客户或是建议微信触达的客户 ，销售可以根据大数据提示的情况对自己的客户做二次触达。 （智能触达） ? 通过一段时间精准的维护和触达后，这家企业积累了一批老客户。
而在多个平台中，随时触达用户的方式和途径有很多种，比如小程序、直播、群、朋友圈、店面、公众号、二维码、音频视频等多种方式，微信覆盖了全网95%用户，涵盖了几乎全部的用户触达方式，基于微信的私密的生态、有效的营销效果 比如，我想触达偏好A客户，就可以设置为偏好A100%，我想触达偏好B人群，就可以对偏好范围进行选择等等。完成规则的设定以后，所有客户线索会根据大数据自动显示出高、中、低价值评分。 最后，企业可以通过标签、人群包，模板消息、短信等各种方式对用户进行二次触达，并且可以对高意向客户进行复购引导和培养等操作。 对于绝大部分企业来说，服务号一个月只能发四次消息的功能是对企业的营销活动和培养粉丝复购是一种限制，而这四次消息同时覆盖了所有的粉丝，不能精准触达每个粉丝对不同产品的兴趣点，达不到企业想要的精准营销效果。 而企点营销其中的服务号精准运营功能模块，可以帮助企业针对不同的粉丝精准触达不同的关注点，通过创建监测任务来进行传播分析，并通过后台腾讯的数据和标签来抓取关键用户帮助企业实现某一活动的裂变传播，具体如何应用
在此背景下，运营业务需要着手挖掘用户行为实时数据，如实时浏览、下单、退款、搜索等，对满足运营需求用户进行实时触达，最大化运营活动效果。 早期方案 运营实时触达需求早期活动数量较少，我们通过为每个需求开发一套Storm拓扑相关代码、将运营活动规则硬编码这一“短平快”的方式，对运营实时触达需求进行快速支持，如图1所示： ? 定时触达模块 定时触达模块支持为规则设定定时执行时间，延后某些规则的执行以满足运营活动规则。文章最前面背景中提到的业务场景，在4. 定时触达模块涉及的数据流图如图5所示： ? 图5 定时触达模块数据流图 早期的业务需求对延迟时间要求较短，且活动总数量较小，通过维护纯内存DelayQueue的方式，支持定时触达需求。 随着相关运营活动数量增多及定时触达时间的延长，纯内存方式对内存的占用量越来越大，且在系统重启后定时数据会全部丢失。
作为小程序云开发原生的活动运营解决方案，内容管理 CMS 具有安全可靠、活动配置灵活、自动生成短链、全场景拉起小程序、签名免审核等独特优势。 开通完成后，点击右上角的【新建】按钮，完成活动名、活动开闭时间等一系列活动信息配置，即可自动生成小程序对应的中间跳转页，可从短信、邮件、微信内H5、微信外部H5调起小程序指定路径，活动下发后可更新配置并实时生效 3、一键完成运营活动触达 创建营销活动后，即可根据具体运营需求完成触达。 以短信渠道为例，在左侧栏点击【群发短信】-【新建群发】进入配置页面，只需填写短信内容、手机号码包等信息，即可完成触达。 4、查阅运营活动效果 创建运营活动后，即可针对不同活动进行数据统计分析，指标包括留存率、用户画像等，助力活动精细化运营。 ? 是否支持小游戏的活动运营？ 同时支持小程序与小游戏。 2. 未使用云开发开发的小程序是否可以使用该方案？ 可以使用，只需要开通云开发并安装内容管理系统即可使用。 3. 发送国内短信的号码是什么？
活动天天有，可是爆款活动却不常有。 如何打造爆款线下活动，迅速撬动用户增长，引爆产品销量？销售智推作为企业获客的强大助手，轻松帮助大家解决以上困扰。 这家企业提前做好了利用销售智推进行整个活动的营销闭环的设计，并先策划好了这次活动的开始——通过线下的扫码吸引部分客户线索进入线索库，并对这些线索进行触达引导裂变转化。 ? 通过前两个步骤后，此时销售小程序中会存入此次收集来的所有客户线索，同时企业在后台提前设定好了人群画像价值评分规则，销售会看到所有客户的价值分组，比如建议电话触达的客户、建议短信触达的客户或是建议微信触达的客户 ，销售可以根据大数据提示的情况对自己的客户做二次触达。 通过一段时间精准的维护和触达后，这家企业积累了一批老客户。 这时企业的市场部适时的通过销售智推推出了一个老带新的营销活动——老客只要为对应的销售拉来一个新客，新客和老客同时能获得XX元的产品抵值券。
用户实时触达：用户在浏览或使用产品的过程，针对满足特定条件的用户实时触达，如用户在浏览多个商品都没有下单，给用户弹出优惠券派发弹窗或其他刺激下单的影响手段，或针对进入页面的新客派发新客礼包等，在用户行为路径中 ’ 客户关怀：生日关怀、会员福利、服务受损用户关怀，通过用户标签圈选目标用户后，进行站内触达或短信推送。 针对用户运营需要了解的问题： (1)过去半年主要做过哪些运营活动，场景的清单可以提供下吗？(历史需求分析) (2)当前运营主要KPI以及未来业务重点是什么？ 判断节点、过滤节点、营销策略等不同组件构建一个流程图，覆盖访问用户的各种精细化分群目标，流程产品设计参考下图： （5）效果分析 目标：基于埋点规则、AB系统统计目标场景用户转化效果，实现目标选择、营销触达 功能要点：对接弹屏、App Push、红包、短信、产品推荐等不同位点，需要和业务侧定义好埋点规则，转化效果统计规则，如认为触达用户后，用户在X时间内产生了订单转化，记为有效转化。
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