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    满足防疫需求,保障业务连续性的智能云客服实践

    客服中心通常都是人员密集型的工作场所,天然不利于防疫隔离,特别是负责电话业务的客服人员,带上口罩往往会导致语音沟通不清晰,不带口罩又是不满足防疫需求的。 腾讯企点防疫助力小队近期也密集的和很多客服中心的业务负责人进行沟通了交流,大家一起探讨如何在满足防疫的要求下,能够持续稳定的对外提供客服工作,特别对一些关系国计民生的银行、交通等公共事业的部门而言,即便在疫情之下服务也是不能停止的。 我们整理了相关的实践如下,供大家参考。 核心策略主要有以下三个方面: 1. 客服中心通过远程客服、居家客服的模式开展业务,

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    腾讯企点助力新冠抗疫心理支持热线 | 抗击疫情公益行动

    自1月30日23点,腾讯企点发布【向防疫服务相关组织免费】公益行动起,我们每天收到的开通咨询络绎不绝。 昨天,我们接到了来自浙江大学心理健康教育与咨询中心(以下简称浙大心理中心)的线上问询: 疫情发生至今,无论是抗疫一线的医护人员、新冠病毒感染者及其亲属,还是居家生活的普通大众,都不同程度地持续承受着疫情来袭的巨大心理压力——恐慌、焦虑、怀疑、孤独、崩溃等消极情绪。不少人需要专业的心理支持介入,以便更好地缓解压力来积极应对当前疫情。 因此,浙大心理中心希望能够快速搭建一套在线客服系统。 浙江大学作为浙

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    华中师范大学联合腾讯教育开通疫情防控心理援助平台

    随着近期新型冠状病毒疫情爆发,人们的生活习惯被打破,对疫情的担心也引发了很多特殊的心理问题:有人稍有不适就疑心自己患了“新冠肺炎”,也有人过度担心疫情发展,还有因亲友感染而处于焦虑痛苦之中。为了疏解各种因疫情而产生的心理紧张,帮助大家度过这段特殊的时期,1月31日,在教育部指导下,华中师范大学联合腾讯教育、腾讯社会研究中心推出了一个面向全社会的疫情防控心理援助平台。 这是一个线上服务平台,人们可以通过电话、线上实时音视频通话和即时通信(文字聊天)等多种方式进行咨询。该平台由腾讯教育提供技术支持,基于腾讯云

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    向防疫相关服务组织免费 | 腾讯企点抗击疫情公益行动

    为了抗击疫情,医务人员早已经取消假期连续奋战,各级单位为了保障居民生活的正常运转始终坚守岗位。 他们急需发布应急方案、防疫信息提醒,接受疫情相关咨询、对常见问题答疑解惑······ 防疫当下,腾讯企点将向全国公立综合型医院或呼吸、肺病专科医院、公益组织、政府机构,开放企点客服基础版(配备智能客服机器人),免费使用直至疫情结束。助力保障信息公开透明,便捷解决老百姓的问询需求,同时保障信息安全帮助各相关机构有序高效管理。 我们梳理了一份企点客服线上服务使用指南,希望为这个特别的冬天增添一份暖意。 防疫当下

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    警惕假卖口罩、骗捐…教你快速识破涉疫情诈骗套路

    新冠肺炎疫情牵动人心,医护人员们奔赴在第一线,而更多人在后方为抗击新型肺炎贡献自己的力量。 然而,一些不法分子却趁火打劫,散播谣言、假借疫情名义行骗。我们整理了几种诈骗“套路”,大家擦亮眼睛,避免上当: 1 发布虚假口罩广告 在口罩成为急需用品的时候,有的不法分子以代购、进货、低价批发口罩的名义诈骗,或通过其他平台诱导大家到微信进行付款,有的在收款后提供虚假快递单号,或寄出与口罩无关的物品,骗取大家的信任和钱财,然后拉黑导致无法联系。 提醒 针对平台中的诈骗行为,微信团队坚决零容忍,已持续对违

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    我们在一起!中精协抗击疫情心理援助公益热线面向全国开通

    自新型冠状病毒疫情爆发以来,中国精协积极响应党中央国务院的号召,根据中国残联相关文件精神,坚决助力打好抗击疫情之战,中国精神残疾人及亲友协会紧急招募百余名国家认证的专业心理咨询师组成志愿者团队,与腾讯云通信联合制作,推出每天12小时接听热线,为处于疫情不同层面的孤独症家庭提供心理关爱和援助及转介服务,维护全国孤独症家庭成员的身心健康。 心理援助志愿者进行在线岗前培训 现在,全国孤独症家庭服务的心理援助热线010-53930579已经正式开通。中精协副主席兼秘书长、孤独症工作委员会主任郭德华博士介绍,心

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    中科院心理所联合腾讯搭建心理援助平台,助力心理重建

    心理援助 随着疫情防控形势的发展,心理疏导和干预开始越来越受到重视。日前,国务院发布《新冠肺炎疫情心理疏导工作方案》,将新冠肺炎患者及家属、病亡者家属、弱势群体、参与疫情防控医务工作者、公安民警(辅警)和社区工作者等一线工作人员作为重点,持续开展心理疏导服务。 特别值得关注的是,疫情一线的医护人员,由于面对高强度的工作、高感染的风险,且远离家人,缺少陪伴与交流沟通,面临着前所未有的心理压力。 在此背景下,根据国家卫健委《关于印发新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则的通知》文件要求,中国科

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    齐心抗疫 智慧经营丨在线教育疫情期“突围”合同困境

    受新型冠状病毒疫情影响,大量线下教培机构暂时关停。线下教育机构面临两个选择:平移线上或者停掉课程。据亿欧网报道显示,仅国内一家做教育直播的平台,每天至少接到一千家线下机构在考虑转型或增加在线业务的需求。 而与线下教育机构形成强烈对比的,是线上教育的热闹和从容。原有平台优势支持下,众多在线教育机构响应“停课不停学”的口号,推出优惠课程,帮助学生在疫情期更好进行学习。此举吸引大量学生家长选报,平台订单暴增。 为帮助在线教育机构更好服务学员及家长,同时更好保障机构及学员双方的权益,最大限度减少疫情对学习生活

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    干货 | 携程呼叫中心移动坐席解决方案

    作者简介 本文作者为携程基础业务研发部呼叫中心团队,其在传统呼叫中心基础上,结合软交换、智能分配、自动语音语义处理等技术,为携程用户提供人性化、人机互动、便捷的电话语音服务。 一、前言 智能手机早已成为日常生活中不可或缺的一部分,随着移动互联网的快速发展,人们的生活习惯与工作方式也在不断发生改变。从移动通信、移动支付,再到移动办公,“移动化”已渗透至各行各业,并逐步成为企业业务发展的趋势。 携程呼叫中心研发团队根据业务的需求,研发完成了一套完整的呼叫中心移动坐席解决方案,使业务坐席不再受制于工作时间、办公地

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