通过教育行业调研发现，口碑推荐是用户愿意体验尝试产品的最主要、也是最为信任的渠道，同时也是在促进用户购买决策中起到至关重要的作用，因此要持续监控NPS指标，营造口碑效应 3....ACSI（American Customer Satisfaction Index）通过测量用户对产品预期评价、感知质量、价值认知、满意程度、忠诚程度，量化满意度的影响因素，多方面对产品和服务质量进⾏整体评价的模型...为什么要同步调研用户满意度？...相比于NPS的动态性指标，用户满意度是衡量用户体验的静态指标，针对产品自身表现评价，结果相对稳定，适合横向对比产品各个环节的体验感知结果，实现对用户现有体验感知的量化评估 3....满意度得分如何获取？ 获取方法：定量调研问卷中 Q：请问，您对在***学习体验的整体满意度为/产品/内容/服务/随材满意度为？请按1-10分打分，1分表示非常不满意，10分表示非常满意 4.
用户体验指标 如今，越来越多的产品和服务被部署在网络上，这对衡量大规模的用户体验提出了新的挑战。...不过，用户体验是一种纯主观的心理感受，存在着许多不确定因素和个体差异，要想精确地评估用户体验不是一件容易的事。...新型指标 为了弥补PULSE 指标中存在的问题， Google的用户体验师提出了作为补充的度量体系：HEART框架，这里的HEART分别是指： Happiness（愉悦感） Engagement（参与度...愉悦感是设计用户体验中的主观感受，例如满意度、视觉感受、向别人推荐的意愿、易用性感知，一般通过广泛的行为数据来制定。测试这个指标时，可以通过设计问卷监控相同的指标来看设计修改后带来的变化。...接受度是通过特定时期内大量用户的统计， 比如一个月内的用户活跃数， 来判断新用户和老用户的差异。接受度用于监控特定时期内有多少新用户开始使用产品， 比如最近一个月内新注册的用户数。
对于企业网站而言，如果你尝试基于百度搜索引擎营销，那么，从产品转化率的角度，我们不但要考量页面的用户体验，同时还需要考量，基于搜索的友好度。 ...201905191558276820955514.jpg 那么，企业百度SEO，如何提高网络营销的用户体验？ ...为了更快的与用户取得联系，不惜网站的用户体验，广告满天飞，用户来到网站想好好看看网站内容却被广告一次次打断谈何用户体验。 ...不是说弹窗广告不好，适当的出现会增加用户的成交率，但是万事讲究一个度，过度就适得其反了。 小结：网站的布局和美观度，对于企业站来说，简洁大方是上策。...总结：通过以上四点再做好网站的关键词布局、内链布局、URL标准化，并及时清除死链，内链最好不要重复、设置网站地图和面包屑导航等等，都有助于提高用户体验。
最近重读了《用户体验要素——以用户体验为中心的设计》。此书不愧是AJAX之父Jesse James Garrett的经典之作。整个知识结构简洁优雅，让我又有了新的感悟。...难怪有知名出版媒体人称“这本书，始终是对于用户体验最有用的诠释”。本文将书中要点分享给大家。1 用户体验是什么？用户体验是什么呢？我们不妨先回忆下自己生活中不好的产品使用体验。...可以看到用户体验其实体现在我们生活中的方方面面。用户体验并不是指一件产品本身是如何工作的，它是指“产品如何与外界发生联系并发挥作用”，也就是人们如何“接触”和“使用。...从“产品设计”到“用户体验设计”，不再只是功能和外观。任何在用户体验上所做的努力，基本上是以两种主要的形式体现出来：“帮助人们工作得更快”。...2 用户体验的五个层级用户体验要素分为五个层面，分别是战略层、范围层、结构层、框架层、表现层，依次从从抽象到具体，从概念到完成。 在进行用户体验设计时，我们应该从下到上进行思考。
作为半个设计师（由于管理设计团队且对最终体验负责，所以称做半个设计师应该也不会遭到鄙视），我的观点是：toB的产品体验更在于在细节上做到极致，而不是在倾向创意的道路上越走走越远。...设计师可以是聊天的用户、听音乐的用户、游戏用户，但极少极少是云的客户。toB的用户体验设计师去平衡用户为中心以及以流程为中心的两个纬度去设计。让自己变成用户。...刚刚老板体验我们的产品发现了很多细节问题，我很是惭愧。让我更加意识到了在细节的道路上还有很长的一段路要去走。细节是傻瓜软件必不可少的特性，细节也是提升产品口碑的关键。...0歧义、0门槛、随时随地给予用户帮助和安全感、最少的步骤、便捷的输入，用户的不同终端（显然我们对手Q的环境测试太少了）体验、thinkPad笔记本、基本的对比度、字号的大小…… 就界面而言信息的传达、用户的预见性...今天老板给出的期望也给我这一年来的体验和思考增加了信心。老板：“我希望商业设计团队提升和打磨好基础细节”。 经验需要总结，据我观察很少有设计师做项目总结。要求团队中封闭和重点项目必须做项目总结。
作为产品经理不但要有能力作出产品设计和规划，更要尊重用户，作出用户体验更佳的产品 【用户体验要素】告诉我们如何更好的设计出让用户体验更佳的产品方法论，那么这本书如何更好的应用到实战中，我们如何更好的将理论与实践结合呢...我们今天简单来阐述一下【用户体验要素】概论知识 ?...【范围层】确定网站各个特性和功能最合适的组合方式，而这些特性和功能构成了网站的范围层 【战略层】方向性的两个问题：用户想从网站上得到什么；网站创建者想通过网站得到什么 上述用户体验要素是书本上比较客观的表达...再看【用户体验要素】 【表现层】确认，是最终我们视觉上可以查看到的，并且以图文信息进行组合展示的一种。...因为我们要做的是同时满足用户和企业的需求，并让两方都很满意！ ? 闲扯【用户体验要素】 其实用户体验要素远不止以上描述这么简单，真正研究用户体验要时时刻刻体验、发现、思考。
起初每天都会相互同步一下进展，以求把控到整体的用户体验，但是当我发现“问题”指出的时候，封闭的同学会讲很多这样设计的原因，这些原因听过之后，这样的结果是合理且正确的。...这是一个循序渐进的过程，一步一步的黏住用户，然后变成客户。这个有点像受贿，你一下子给一个从来没有受惠的官员500万，绝对没有人敢要。...简单说就是，先舍得自己给用户解决他们的问题。别上来就想要对方如何如何，就想赚对方的钱。
最近三年一直服务于一个商业产品——腾讯云的用户体验工作。前2年是专门负责UI开发团队，最近1年半负责平台、建站、计费、运营、渠道的用户体验设计团队。...曾经在2年的时间里，我们一致在做整个腾讯云的一致性，因为用户根本不关注你们内部到底多少个team在做这个事情，我们必须要让用户感知到一致的体验，所以KM中就必须有各个环节的设计规范。...每一次的用户访谈和竞品分析在KM中也占比很多。 对于体验的优化和提升以及设计的决策更多的是来源于数据体系，清晰的标记各个按钮和链接以及其他操作控件，统计点击量。...总结一下最开始爆发期的一致性保障措施，这个阶段最大的特点是交互和视觉都在疲于应对各种产品的需求，而UI开发作为用户体验环节的最后一环，在时间上有抽身的机会，加之一直灌输不要重复彼此的思想，所以这个环节利用代码向前约束的成效是最快的...所以所有人对于一致性的重要度有深刻的认识以及经验丰富之后，就自然而然的将压力分散掉了。
最大的能量就是通过外部的美好亲切的广告拉客户，用好的沙发、宽敞的大堂以及亲切的客户服务去粘住用户，提升用户办事的时间，简化（自动化、标准化）业务释放人力成本，降低用户门槛，分流标准化业务。...用及时有效的提醒然用户感受到关怀，屏蔽掉或者转换那些对用户不太友好的东西，比如政府的某些要求。用一些方式去帮助不同的用户傻瓜化名词，比如境外汇款、支票、开户有模板之类。...西红柿炒鸡蛋无论南北东西应该都吃过，也算是“国菜”了 :) 相对于产品功能（比如理财产品或者发行纪念币、邮票）来讲，体验的提升永远都是第二位，只要不是打骂客户，哪怕脸丑一些，效率低一些，用户基本也都是忍...那么在这种情况下，如何面对自己的和团队在乎的体验问题？往往自己认为的60分产出其实已经满足了产品需求。 首先是心态，也就是自己怎么看体验问题这个事情。说一个程序员都很能理解的场景：线上bug！...所以体验问题，解决基本上是3条线： 日常几乎每天的给体验细节加分，哪怕是+1分 通过产品日常的需求提升体验，或者夹藏点“私货” 在整个产品的角度上去观察各个产品的一致性和质量（关于保障一致性参见上一篇）
这里所说的用户体验是使用我们应用时对我们应用的感受。...最基础的就是应用是能用的，用户可以通过应用完成要完成的工作，这是应用最低的体验要求了，就是不管多么的难用，最终是可以完成的，这是最基本的了。连用都不能用，就谈不上用户体验了。即应用是可用的。...有些简单的原则就能让你的应用看上去体验会好很多： 统一性和延续性，在不同的页面尽量使用一致的控件和交互方式 简洁，重点突出，流程明确，用户在进行每一个操作流畅是顺畅的无其他内容干扰的。...明确的导航，提示 统一的异常处理，成功处理，尽可能详细的错误提示，有路可退 及时响应，减少用户等待，有加载提示，耗时的操作尽可能有进度提示
TIM截图20181116115431.jpg SEO优化中用户体验比原创度更加重要 第二块，用户体验极其重要，一个网站最重要就是用户体验。...，里面的作品也是特别受到用户喜爱，自然使用的人只会越来越多。...今日头条里面很多内容，我们都知道根本不是原创，甚至可以说抄袭泛滥，但是这个一点也不影响用户使用它，算法永远推荐用户喜欢的内容，这个就是最好的用户体验。 第三块，我想聊聊问题和抱怨的问题。...百度以前没有开通站长平台，很多抱怨问题、反馈的问题没有办法解决，只能抱怨，而且雪球越滚越大，最后导致一发不可收拾，以致于最后揭竿而起。...现在百度积极主动与站长和企业进行沟通，比如开通站长平台、打造熊掌号、百家号，让更多的原创作者从中收益，调动更多人的积极性。
用户体验： 往往只在产品层面受到重视和关注，其实在每个层面都应当重视，后台开发是典型的被忽视的，代码同样需要用户体验，要让别人看起来舒服，用起来顺手，运营起来不折腾。
（图片来自互联网） 摘要： 不好的用户体验设计常让人发疯到要把电脑砸掉。那么到底用户体验设计包括哪些关键内容呢？用户体验设计就是根据产品的商业模式为用户设计合适的产品体验。...（音频） 文字版： 什么用户体验设计？ 上期谈的是用户体验，本期我们谈的是什么是用户体验设计？ 我们先回顾一下什么是用户体验呢，就是用户使用产品的整体感受。...那什么是用户体验设计呢，就是根据产品的商业模式为用户设计合适的产品体验。用户体验设计英文名字User Experience Design，以用户体验为中心的一套设计流程，这个解释是来自百度百科。...上一期我们提到用户体验指的是服务的用户体验或者是产品的用户体验，而这一次我们谈的用户体验设计，我们把范围缩小一点，来理解软件的用户体验设计。...知识点小结： 用户体验设计，就是根据产品的商业模式为用户设计合适的产品体验。
所谓好的用户体验 由 Ghostzhang 发表于 2012-07-16 19:20 怎样的用户体验才是好的用户体验呢？...好像有点跑题了，这次的思考是：并不是所有关注用户感受的体验就叫做是“好”的用户体验。 从何而来这想法呢？...比如麦当劳，稍微留意下你会发现，麦当劳的椅子并不是很好坐，长时间坐着会让你觉得 PP 不舒服，如果是站在用户的角度，会觉得提供这样的椅子显然用户体验没做好，应该提供更舒适的椅子才对。...做为服务支持的团队，我们的客户并不只是最终使用产品的用户，还包括需求方和合作方，所以我们也应该要关注到他们的用户体验。...麦当劳的椅子虽然用户体验不是最好的，但却是这么多年来产品与体验最好的平衡，从而实现利润的最大化。 当你再次遇到这种问题时，就知道如何处之泰然了。（本届 年会 的主题）
1 用户体验的死亡与重生 作为用户体验设计师，我们一直都在争取尽早地参与战略决策，现在，设计师在项目中的地位越来越重要，那么我们要如何应对呢？ 你的app的用户引导页使用体验如何呢？...在过去几年里，用户体验得到公司和媒体越来越多关注的同时，用户体验的很多部分也被模块化、范式化了。或者我们可以这样说：用户体验已死。...十年前，智能手机横空出世时，用户体验设计师们开始设计手机的软、硬件，我们要忘记之前的桌面设计，重新思考用户需求和用户行为、设计新的界面。在下一个十年，用户体验设计师们将有另一重身份。...那么，为什么用户体验设计师还要关注品牌形象呢？ 用户体验设计师们需要关注品牌生态系统的整体性，以确保用户无障碍地在同一品牌的不同产品（或渠道）中切换。...你会给用户多少可见度和控制权，让他们知道AI是如何运作的？ 如果无法回答这些“为什么”，那将我们的产品和人工智能结合，真的有必要吗？
，研究花瓣网网站用户的网户体验情况，为花瓣网提供有效的用户体验建议并进行相关改进。...有经验用户的任务成功率很高甚至全部任务通过，无经验用户用户1和用户5的成功率仅为一半，而有一位无使用经验者（用户4）虽然也完美完成了任务，但我们从《每个用户的任务成功率和测试花费时间与有无使用经验的关系...花瓣网可以在这些基本功能的细节上进行进一步的改进以产生良好的用户体验，增强用户粘性。 根据调查分析，年轻女性为花瓣网的潜在用户。...我认为这个功能比较隐蔽且单一，这样的好功能因在搜索框附近进行强调，不仅可以在首页搜索放置此功能，在搜索结果后的搜索页面也增加此功能，增加他的这个筛选功能的使用率，提升用户体验。 ? ...采集和话题回答会第一时间显示，看到回馈，这是很好的用户鼓励机制。评论交流等功能则可以增加用户活跃度，鼓励用户进行互相交流，可以一定程度上减少用户流失。 综合多种因素的严重性评估： ?
但是作为产品经理，或者创业者，必须明白用户体验是用户对SaaS产品价值的整体感受。其中既包括用户感受到的产品价值，也包括用户感受到的操作体验。...SaaS产品用户体验模型 用户体验必须首先放在公司战略高度去评价和优化。...3、环境成熟度 即便客户愿意付费、市场规模也足够大，但如果商业环境、技术条件不能支撑产品战略，那么我们也无法给用户交付价值。 比如，在滴滴公司创立之前，就已经有打车软件创业公司。...资源层 如果加油站没有油，那么即便服务再好、装修得再漂亮，也无法带来好的用户体验。 SaaS产品也一样。比如，同样是办公协同软件，钉钉和企业微信的使用流畅度，就明显优于云之家。...上上签宣传页，来源：上上签官网 能力层 一个视频网站的资源再好，如果没有技术能力保证观看流畅度，用户体验也就无从谈起。 SaaS产品最核心的能力之一，是快速、高效、低成本满足用户需求的能力。
对用户体验设计和UI设计来说，入行最应该具备的基础知识，是对设计规范的了解 ? ? ? ? ? ? ? ?
“产品目标”和“用户目标”组成了战略层，而战略层的认知会一直提示我们在设计产品体验过程中的每一个决定的方向基础，所以最关键的是【确认】，确认双方的需求如何被满足！...对于驱动用户体验决策而言，一定是可以明确地与用户行为绑定的标准，而这些用户行为也一定是可以通过设计来影响的。比如网站进行改版后，每天的活跃数增加了30%等，这样的内在联系一定是通过数据分析而得的。...用户细分 我们需要把用户的需求做成若干个可管理的版块，在用户细分的时候，将按照用户类型来区分用户细分的群组，换句话说，有多少用需求类型、有多少种用户，需要按照版块分类，然后一一匹配。...在用户细分时，需要将用户划分成较小的，有共同需求的小组，可以帮助我们更好的了解用户需求。...创建细分用户群只是一种用于“揭示”用户最终需求的手段，你真正只需要得到的是和你发现的“用户需求数目”一样多的细分用户群 创建细分用户群还有个重要的原因，是因为不同用户群有着不同的需求，而且这些需求有时候是彼此矛盾的
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