今天的企业连通性服务跟5年前相比有很大的差别，电信公司必须对其经营方式作出调整，才能继续保持既有市场份额。...然而企业对云服务的需求的增长，不仅提供了新的市场机遇，也给电信公司带来了有力的竞争对手。...我们采访了IDC企业电信部门的研究经理Nav Chander，他近日完成了一份针对顶级企业连通性服务提供商的一份调查，探讨了关于SDN、NFV以及企业云计算市场的增长带来的影响。...SDN、NFV改变网络架构和电信服务 对于电信企业来说，SDN是一项全新的技术。它是一种全新的构建网络的方式，使得企业能够管理基础设施并且提供服务。...IDC预测在接下来的2年终，企业将在现有基础上扩大四分之一的云服务，包括基础设施即服务（IaaS）和软件即服务（SaaS）。
扩大物联网对电信企业构成重大挑战 物联网（物联网）如何影响电讯业？最初出现在Quora：获得和分享知识的地方，赋予人们从他人那里学习，更好地了解世界的地方。...这将使电信运营商和设备供应商能够做到这一点。 IoT应用的绝大部分（迄今为止）都涉及到具有低带宽，光检测，广泛分散网络以及最低可靠性的工业应用。例如，物流公司沿着路径记录包装的进度是非常常见的。...这在货运，货运，铁路和仓储，更不用说石油和天然气网络，以及沃尔玛，亚马逊和宝洁等大型后勤业务的零售企业内部已经很常见。这些类型的应用程序能够进行大规模部署，涉及在较大的地理距离上分布的更多的检查器。...这也告诉你将面临的挑战，以及它将如何影响电信业。获取和管理一个相当庞大和地理上分散的IP网络，今天并不超出人类的能力，只要它有一些故障保险箱，如果有的话。但… 可靠性。...回到主要问题：物联网的未来将如何影响电信公司？他们需要拥有律师，工程师和MBA设计流程，平台和协议的团队，使应用程序跨越公司边界。对于大小的任何组织来说，这是一个挑战，这也肯定会对电信公司产生挑战。
无论是为了顺应数字化转型趋势，还是满足自身持续性发展需要，电信运营商都面临数字化运营管理转型架构和实施的大问题，其中传统的装维服务如何实现产销品化是这一大问题中的重要方面。...随着市场运营从“以产品为中心”向“以客户为中心”转型，企业的市场运营模式也从“以业务/产品为主导”维度的架构逐渐转变为“以客户为主导”维度的架构，比如，按移动、家庭和商企进行划分的客户成为电信市场运营的一级主体...，而围绕客户个性化需求、客户旅程和客户体验来组织并提供产品和服务，也就直接构成了电信企业的市场运营模式。...这就意味着原有电信产销品体系需与电商对接，按照主流电商的“类目一SPU—SKU”的商品管理体系，实现电信产销品的电商化和数字化销售。...由此可见，电信企业向家庭客户提供的上门服务，已超越基础通信产品安装维护的范畴，升级到提供专业化、定制化和个性化的解决方案。
未来的企业必将随着企业行为的数字化，进化成数字化、智能化和生态化企业。而CRM就是企业行为数字化的承载方式之一。...但CRM不是，CRM是挣钱且非标的。 CRM涉及的是销售动作，它天生就是要为企业挣钱的。当然它在成本节约上面也可以达成一定的效果，但开源一定是CRM更大的价值，否则它就没有意义了。...而企业和应聘候选人的联络其实是很弱的。当候选人被企业拒绝之后，候选人几乎不会再与企业有任何联系。 但CRM不是，CRM是要实现外部连接的。 CRM的客户关系管理，天生就是要进行外部触达。...最后让我们再来简单探讨一下，什么样的CRM是适合中国企业的CRM。 文章开头我们提了一个问题，巨头真的比从业者们更懂CRM吗？这个问题的答案其实不重要。...你不用较真，钉钉和企业微信究竟能不能称为CRM。因为我刚刚说了，这个新物种，在未来也未必叫CRM了。
什么是CRM?...通过上面的介绍，简单总结CRM的核心思想，就是3句话，让他们进入，让他们上升，让他们留住： 细分价值客户 企业都认识到，满足所有客户的需求并不能保证增加企业的收入或利润，所以全面客户体验并不意味着单一追求所有的客户满意度...细分价值客户正是CRM的核心思想之一，CRM认为客户是应该分等级的，价值客户是企业利润的源泉。...每个企业都应该建立自己的客户价值金字塔，通过客户价值精确量化，实现客户关系的量化管理，而不是凭经验和感觉，找出企业的价值客户。...我们知道客户忠诚度对于企业的盈利有很大的影响。《哈佛商业评论》上的一篇统计分析报告："企业提供5%的客户保留率可以为其他提升75%的收入。"
119.29.29.29”; //163.177.151.162 广东省 //112.80.255.21 江苏省南京市 //123.125.142.40 北京市 //220.181.43.12 北京电信
企业信息化系统：CRM、ERP、SCM系统？ 这个实际上是我们做开发经常接触到的一些系统，即企业内部信息管理的系统。但是我们并不知道为什么会有这么些系统的诞生？我们开发的这个系统到底是干嘛的呢？...像我们公司内部常用的 OA系统，这个就是对我们企业内部的信息资源最大化地去利用，提升我们的效率，我们采用不同的系统去应对不同的场景。...CRM 客户关系管理系统 ERP 企业资源计划 SCM 供应链管理 CRM 客户关系管理系统 这个系统对于面向客户的工作者应该十分常见，它的核心目的就是与客户建立长期有效的业务关系，最大限度地增加利润，...其实还有一些很重要的特点，例如某销售离职，客户信息就会导致流失；销售、服务过程管理不够透明，还无法及时获取客户的体验等等，都是我们开发 CRM系统 的关键。 ?...SCM 供应链管理 这个顾名思义，即对整个供应的链路进行管理，它的维度已经不局限于企业的内部，它要打通各个企业间的信息，防止 信息孤岛。
如果您是一个企业管理层，您可能已经听说过CRM，它的意思是客户关系管理。...很高兴你能有这个疑问，说明您开始思考在线CRM是否适合你，您可以通过以下方法确定您的企业是否需要CRM。 1、企业拥有或者需要接触大量潜在客户。...如果您的企业业务需要管理大量潜在客户或者经过一些拓客方式获得了大量潜在客户信息需要去维护，您就需要使用在线CRM，以确保您不会漏掉任何与潜在客户有关的信息。...在线CRM对于企业帮助是显而易见的，之所以有些企业认为它是鸡肋，可能是该企业没有选择合适的在线CRM系统。...另外，对于单兵作战、只有少量大客户、销售周期短没有重复业务的企业，一个能够免费使用的在线CRM是锦上添花的工具。
曾经听一个前辈讲过一个真实案例，某企业要上ERP系统，IT部门邀请国内各软件公司、咨询公司前去调研，其中一家公司识别出来不是商机，果断撤人。
在营销活动执行中，如果要通知目标客户，则需要通过以下流程实现： C81_交互中心营销 目的：介绍与客户电话联系的营销呼叫中心座席的典型活动。本文档逐步向您介绍了...
影响企业采购决定的五种角色： 1、 以经济效益为出发点的: EconomicBuyer 通常一个项目只有一位 职责: --- 最后拍板采购决定 --- 控制预算支出...--- 能调配企业的资源 --- 有否决权 关注事项: 企业经济效益要达成，项目要圆满成功 2、以技术把关为出发点的:Technical Buyer 通常一个项目有多位...,又叫做Influencer 职责: --- 把关技术及企业内部的可行性 --- 具体评估每个解决方案 --- 不能拍板做采购的决定,但能影响EB...--- 从技术及可行性角度出发, 可以否定方案 关注事项: 企业技术规格要保证，自己担负的专家角色被确认 3、 以用户运作为出发点的: User 通常一个项目有多位 职责: -.../部门/个人/未来的关联 企业组织架构 企业内部的政治圈 企业变革与转型 小组成员对项目内容的专业能力 企业采购决定的流程 小组成员的办公地点 项目成员对我们的支持程度： +3
市场活动执行的过程中，收集的意向客户则进入线索管理，进行跟踪： C30 线索管理 目的：介绍对由内向活动和外向活动产生的潜在客户的创建、资质鉴定和进一步处理。 ...
超过1/3的企业已经使用了移动CRM，并且在未使用的企业当中有近2/5的企业准备在一年内进行移动CRM 的部署，余下的3/5处在调研和了解的状态。 移动CRM的应用与部署进入一个合理的快速增长状态。...移动CRM的教育和普及阶段结束，厂商开始全面进入订单转化期，越来越多的企业开始使用移动CRM。 2.中型企业在使用移动CRM市场中占据大半江山 ?...在存量市场中，63%是中型企业，移动CRM正由规模偏小的企业向规模偏大的企业拓展。...一个企业想要顺利的运用移动CRM系统，就要制定对于推进CRM使用的相应制度，那么企业会为移动CRM做些什么保障制度呢？ 3.对员工进行指导和监督为推进移动CRM保驾护航 ? ?...在《2016年移动CRM研究报告》中有49.6%的企业开始使用移动CRM，而今年的使用企业大幅下滑，如此多的企业停用了移动CRM，究竟是什么原因造成的？ 4.售后问题成为停用移动CRM的元凶 ?
那我们就废话少说，先从CRM开始。...CRM软件最早是Oracle（美国的一家软件巨头）公司的几个工程师出来创办的Siebel公司开发的软件产品，据说当年Oracle的老板不同意开发CRM软件，导致员工自立门户开发该软件大获成功，我想Oracle...SAP作为ERP领域的NO.1，当然也开发了CRM软件。...CRM全称客户关系管理，当年楼主在2000年的时候接触到这软件产品，感觉特别高大上，据说是企业销售利器，有了它，老板就可以躺着赚钱了，很多企业花大价钱来实施这个软件，指望着自己公司生产的产品在市场上化腐朽为神奇...讲到这里我们就牵出了CRM第一重要的理论基础，那就是销售漏斗理论。 一、销售漏斗 下图就是一个销售漏斗图，是楼主在国内某软件公司做CRM产品经理时候规划的软件公司的销售漏斗图： ?
三种客户类型与企业与客户之间的五种关系 三、销售成功率不高，应该怎么办？ 1、从CRM视角重新认识客户 三种类型的客户 Ø 内在价值型的客户 价值是产品本身所固有的，注重成本因素。...Ø 企业价值型的客户 想要的远远超过了供应商的产品和建议；想进一步利用供应商的核心竞争力。 下图错在哪里? ? 正确答案 ? 企业与客户之间的五种关系 ?...这样就引入一个CRM重要的概念客户阶段，你和客户处于一个什么样的阶段，决定你的销售成功率。 假如你是一个销售，你知道你和客户处于什么阶段吗？
根据目标和业绩的差异来修正 SAP CRM最佳业务实践如下： C39 精简营销活动管理 目的：此业务情景介绍了用于商品展示事件的计划、执行以及营销活动的分析。
现在总结本节，重点讲了“销售漏斗”，那么SAP CRM最佳业务实践对应的是： C67 管道性能管理 管道性能管理 (PPM) 是一种高度互动的分析应用程序，用于帮助销售经理计划配额和管理管道活动以实现目标
C79 区域管理 本文档介绍了创建地域和机会的 CRM 地域管理业务情景。本文档逐步向您展示了客户、地域和机会管理如何对销售流程进行支持、可用的选项以及可在此流程中使用的功能。...现在销售经理要在 SAP CRM 中创建这些机会。要使负责的同事参与其中，他希望将机会分配给合适的销售经理、销售代表和负责人。 本文档按逻辑顺序汇总了多个活动。
C66 客户和联系人管理 本文介绍了 CRM 客户和联系人管理的可能业务情景。此业务情景逐步向您展示了客户和联系人管理如何对销售流程进行支持、可用的选项以及可在此流程中使用的功能。
客户生命周期描述了客户关系水平随时间变化的发展轨迹，它描述了客户关系从一种状态（一个阶段）向另一种状态（另一阶段）运动的总体特征 从CRM视角来看，客户阶段应该有哪些？ ?...聪明的企业会将不同阶段的客户标识出来，不同的阶段定义针对性的任务，这样就可以快速推进客户。 下面，就探讨客户不同阶段的特点： 前导阶段： ? 早期阶段： ? 中期阶段： ? 伙伴阶段： ?
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