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    实用!——你有搞清楚自己的客户数据吗?

    两则轶事 前几天跟一位自媒体搞的不错的朋友聊天,这位朋友近期不太活跃了,用他的话讲:没啥好玩的了,粉丝已经有几万,粉丝发他的消息都懒得看。 炭岩建议他,应该多跟粉丝互动,每次的互动都要有主题,还要将积极参与的粉丝遴选出来,留作以后的进一步发展。至于发展什么,那不一定的,得看自媒体玩家的意志倾向。 自媒体,一样要管理粉丝关系。通过管理和细致入微的互动开发,能带来意想不到的正向收益。最麻烦的倒是刚玩自媒体时热情很高,时刻关注粉丝数字,过一段热情就消失了。这样的做法只是追求一种虚拟体验,如果只是玩,还不如注册个

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    《贝佐斯的数字帝国》4 模块3 数据支撑:聚焦于因,智能管理

    4 模块3 数据支撑:聚焦于因,智能管理 亚马逊致力于打造跨部门、跨层级、端到端的实时数据指标体系,借助数据算法、机器学习、人工智能等数字技术,开发智能管理工具系统,通过严格追踪、考量分析每个影响客户体验及业务运营的原因,快速发现问题、解决问题,甚至自动完成常规决策 凡事要有数据支撑:亚马逊对数据指标的要求非常严苛,必须做到以下五点:极为细致、极为全面、聚焦于因、实时追踪、核实求证 推动智能运营管理:充分利用数字技术,开发智能管理工具系统,推动常规决策的自动完成,助力各项业务的快速上量 投资巨大,回报更大:

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    《贝佐斯的数字帝国》7 模块6 组织文化:坚决反熵,始终创业

    7 模块6 组织文化:坚决反熵,始终创业 无论公司发展多快、规模多大、实力多强、市值多高,都要像创业第一天一样,快速灵活,持续迭代 为何强调“第一天” 热力学第二定理,又称熵增定律,即在一个封闭系统中,热量从高温物体流向低温物体是一个不可逆的过程。在这一过程中,系统没能和外界产生能量交换,导致整个系统的熵值不断增加(温度不断增加)。达到一定的高温临界点后,等待系统的将是灭亡 这是一个令人细想起来就觉得很恐怖的自然规律。一切事物发展的自然倾向,都是从有序走向无序,直至最终灭亡 事关公司生死存亡:坚持与熵增做斗

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    干货 | 揭秘携程基于融合通讯技术的新一代客服系统

    作者简介 本文作者为携程基础业务研发部呼叫中心团队,其在传统呼叫中心基础上,结合软交换、智能分配、自动语音语义处理等技术,为携程用户提供人性化、人机互动、便捷的电话语音服务。 一、背景 随着中国经济的发展,在线旅游服务商和传统的旅行社服务商面向不同年龄层次的客户群体竞争,越来越多的人选择携程旅行,享受更快捷更优质的服务体验。而在旅行的过程中,尤其是国外游、自助游比率日益增大的情况下,旅行途中遇到突发状况时,往往需要随时随地、便捷高效的联系客服,快速解决问题。 庞大的客户群体激发的需求,也让携程基础业务呼叫中

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    客户,你到底爱不爱我啊? | 大数据量化情感

    数说君的文前话 女:“老公,睡了吗?” 男:“还没” 女:“哦,那快睡吧” 男:“恩” 女:“你跟我说话那么不耐烦,那么不走心,那么简短连符号标点都没有!你根本就不爱我!!!” 这样的一幕大家多多少少都会遇到过一点,尤其是广大男同胞们,文字无法反应出一个人全部的情绪信息,没有语气、没有语调,但多打一个“呢”字——还没呢~/恩呢~——就好像自己要被掰弯了似的,于是闹出误会。 在商业社会中,各种标准格式的客户调查、售后问卷,更是冷冰冰的文字数据,所反映的客户情感信息就更少了,客户所选择的或者填写的,他们对产品的

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