2016年初,京东在印尼正式落地了第一个海外本土站点;今年11.11,京东印尼站当天单量同比增长845%,连续三年保持超高速增长。
随着信息科技的进步,数据的收集变得十分便利。各式各样(手机、信用卡、浏览网页及部落格等)的信息,从不同的数据源,涌入我们预先设计好的数据仓储。这些信息透过数据挖掘的技术组合在一起,就可快速地勾勒出每个人对生活的品味、特征,并进一步影响我们的生活。 未来数据化世界的一个场景 下面显示未来数据化世界的一个场景。 客服:「xx披萨店您好!请问有什么需要我为您服务?」 顾客:「妳好,我想要………」 客服:「先生,请先告诉我您的会员卡号码!」 顾客:「我的会员卡号码是xxxxxxxx」 客服:「林先生您好,您是住在
作为数据分析师最怕什么?莫过于下午5:55分,自己正准备收拾包包走人,一个电话飞进来:“歪!帮忙跑个数,我们总监要,今天无论多晚都得给!”听完这通话,心情直接跌入谷底。 如果有比这还可怕的,就是晚上11:00,你累死累活跑出来数了,对方一句:“哦,好像不是这个数,你换另一个跑法试试,还是今天无论多晚都得给哦……” 如何避免这种问题呢? 数据分析的需求沟通 这个问题显然是出在需求沟通上。没有沟通清楚需求就动手,自然会来来回回返工。不但自己做得辛苦,业务部门也不满意。所以沟通需求很重要。而数据分析是有标准的需求
2019年的“618促销盛宴” 已经渐渐由冲刺走向收官阶段 各行业成交量高速增长 纪录不断地被刷新 有数据统计: 6月18日零点过后 京东在第一个小时的成交金额 同比增长65% 截至18日下午14时40分 京东618购物节累计下单金额 已超1809亿 截至6月14日中午12点 拼多多平台成交单量高达8.2亿笔 …… 买买买的剁手剁爽了 各大电商店家的客服小哥哥小姐姐们 经历了1个晚上的奋战 接待了万计的客户 回答了几千次的重复问题 遭遇了数不清的灵魂拷问 深刻认识到了 618大促的强劲消费动力 一款优
5月19日,元器件电商平台有芯电子做了一场直播。直播间请来了行业大拿CEPA顾问专家,与有芯电子探讨疫情下元器件供应链的危与机。直播持续90分钟、同时在线人数近700人,虽不可比拟ToC领域的直播盛况,但已然是一次不错的尝试。 有芯电子创办于2010年。2011年率先发布RightIC电商网站,2019年11月推出全新icHub.com交易服务平台。有芯电子具有20多年行业货源累计,拥有800万条产品数据库。通过整合优势货源,大大缩短了供应链长度。 有芯电子 三板斧 No.1 20年行业积累,把握客户
被视为「7 年探索的梦幻之作」的小米 6 将在明天上午 10 点正式开售。米粉们估计都摩拳擦掌翘首以盼。
RCS消息(Rich communication suit):富媒体消息、MaaP平台(Massage as a platform):消息即平台、OTT聊天应用(Over the top)、PSP(Person to Person)个人消息、A2P(Application to Person)行业消息、GSMA(Groupe Speciale Mobile Association)全球移动通信系统协会
通过数据分析可以知道商业模式是否可行,评判那种推广渠道效率最高,能发现网站、商品结构、物流等各个环节的问题,能评估改进效果。 有哪些数据? 线上平台的数据来源有网站统计工具、ERP系统、客服回访问卷投诉等。 线上数据主要包含:访问量(IP UV PV)、平均浏览时长(浏览量)、新UV比例、跳出率、转化率(注册、订单、支付)、流量来源(搜索、直接、连接、地区、推广)、网页打开时间、网站热点、搜索分析等。 ERP数据主要包含:订单量、客单价、毛利率、二次购买率、忠实顾客转化率、顾客流失率、动销率、缺货率、商品
1998年春节,宋丹丹和黄宏演了个小品,叫《拜年》。黄宏拿着买年货的2000块钱,买了一部的大哥大,却没钱买年货了。俩人一合计,把大哥大带回家,给家人送去当年货。 2018年春节,李浩(化名)从网上
电商所有模块中,订单模块是核心中的核心,电商所有模块都是直接或者间接为订单模块服务的。
现在的实体店现状:同行增多,竞争力大,只靠传统等客上门、发广告的方式早就行不通了。增加有效的推广售卖渠道势在必行。
通过数据分析可以知道商业模式是否可行,评判那种推广渠道效率最高,能发现网站、商品结构、物流等各个环节的问题,能评估改进效果。 有哪些数据? 线上平台的数据来源有网站统计工具、ERP系统、客服回访问卷投诉等。 线上数据主要包含:访问量(IP UV PV)、平均浏览时长(浏览量)、新UV比例、跳出率、转化率(注册、订单、支付)、流量来源(搜索、直接、连接、地区、推广)、网页打开时间、网站热点、搜索分析等。 ERP数据主要包含:订单量、客单价、毛利率、二次购买率、忠实顾客转化率、顾客流失率、动销率
近日,新零售主题的活动开展得如火如荼。8月27-28日,客户世界 • 新讲坛在北京华腾美居酒店举办《AI赋能:电商流程再造与零售体验升级》主题会议。29日,中国软件创新发展大会在河北省秦皇岛市园博园召开。大会以“大数据时代的软件创新发展”为主题,聚焦软件产业发展,以促进交流合作为主线,推动数字化演进,用数字化对传统产业进行改造升级,为软件企业和制造企业搭建交流合作平台。
小程序体验师:杨景云 高考结束、暑假即将来临,虽说天气越来越热了,但还是按耐不住一颗想要出去的心呐。
我是夏天,目前在广东惠州百年好合婚纱摄影工作。大家都知道,现在婚纱摄影竞争激烈,每家店都很希望能第一时间抢到顾客,于是各种促销手段轮番上阵。可换个角度想,自己要是被过于热情的推销,也会觉得不舒服,所以尽管我们是一家在二线B级城市的小婚纱摄影店,我们也非常关注北上广的创业者们常挂在嘴边的“用户体验”和创新,不想做那么生硬的促销。机缘巧合遇到麦客,表单就成了我们连接客户的软性桥梁。
腾讯企点 公众号ID:qidianonline 关注 提起智能客服,不由得想到了童年时代经典动画《哆啦A梦》,片中的机器猫能准确理解大熊的需求,掌握各个领域的知识,服务周到,有问必答且会给出准确的答案,可以说是完美智能客服的化身啊! 然而时下大多数人应都有过这样或那样的尴尬经历:使用某平台的客服时,经常打入电话后却是长时间的等待音;晚上终于有时间购物想咨询,但在线客服的头像却已显示为灰色,人不在了;费尽力气接通人工客服,却常常收到“人工坐席忙,请稍等”的提示,等等。 一方面,对用户而
来源|作者:PM杨堃 ---- 各位同学大家好,本次为大家分享的内容主题叫《B端产品如何帮助企业降本增效》,其实这是一个比较大的话题,在这么短的的时间讲透有一定难度的,希望能够让大家有所收获、有所帮助、更能有所思考。 首先讲一下我们今天分享的几个板块: 第1个板块:明确界定一下B端产品的概念,目前很多人在聊B端产品的时候,实际上和概念上还是有很大差异。 第2个板块:理解企业组织,只有理解一个企业经营运转过程之中,不同的部门不同的组织,存在的目的、意义以及它的本身的价值是什么,才能针对不同业务部门使用
2018年11月12日晚,杭州市拱墅区,执御公司的办公室灯火通明,产品总监Eric正在带领团队如火如荼地备战“黑色星期五”,为了这场一年中最大的促销“战役”,他们已经准备了4个月时间。 于此同时,上海浦东新区的一座办公楼里,项目经理Tony刚刚结束一个会议,他所在公司ezbuy的双十一促销活动才落幕,又要开始准备“黑五”,他忙到连吃饭的时间都没有。 而在1400公里外的广州,Kelly所在的团队,刚刚完成了一次版本发布,他们负责棒谷公司内部ERP系统的研发,是各业务部门最重要的大脑和后盾。 执御、ezb
腾讯企点 公众号ID:qidianonline 关注 要做教育培训,引流和转化可以说是决定成败的关键。就小编所接触的教育培训领域,包括K12、才艺类、语言类、技能类这些,学员或者家长们在选择教育机构时,要考虑的因素除了机构的知名度、培训经验,熟人推荐、口碑、距离、体验等也是影响他们决策的关键性因素。 在这里小编就和大家分享一下教育行业进行线上/线下推广的几点经验。 一、广铺渠道找准目标人群 将广告覆盖到尽可能多的目标人群,这是教育机构做推广的目标。目前在线下很常见的推广方式就是发传
很多人认为客服的工作只是简简单单地响应客户的咨询,但其实客服的工作在整个销售环节中是至关重要的一环,甚至可以说,很多商家的客户转化率迟迟无法提升,跟客服也有很大的关系。 一个合格客服,除了帮助客户处理产品问题或常见咨询,更重要的是要在沟通的过程中不断地了解客户需求,区分客户属性,在提高客户满意度与忠诚度的同时,促进客户的二次转化,为企业发展“回头客”。 为了帮助客服团队提高效率,企点君整理了一些小tips,学会这几招,效率翻倍轻而易举。一起看起来吧! 有数据指出,一个客户发起咨询后等待时间如果超过
腾讯企点 公众号ID:qidianonline 关注 不论是哪个行业,与客户进行高效沟通都是提升企业绩效的重要环节。对于教育培训机构来说,沟通不仅仅是与学员进行一般意义上的交流,它贯穿在售前、售中、售后整个流程中,是引流、转化和管理学员的触达方式和内容。 目前教育培训机构在与学员沟通方面存在哪些问题或者痛点呢? 1 电话短信触达粗暴,转化率低 推广引流是教育机构开展与潜在学员沟通的第一步,触达方式起着决定性的作用。就我所了解的,一些教育机构为了做推广会拿着喇叭在周边小区反复播报促销消息,这种粗暴
有奖转发活动 回复“抽奖”参与《2015年数据分析/数据挖掘工具大调查》有奖活动。 打开电视,央视主播都开始说“大!数!据!”了! 这样一个时代,不说大数据是屌~丝,总提大数据是土~鳖。 要怎么
【美团技术沙龙】由美团技术团队和美团科协主办,每期沙龙邀请美团及其他互联网公司的技术专家分享来自一线的实践经验,覆盖各主要技术领域。从2015年7月举办第一期至今,已经吸引了三万多名工程师参会。 2020年9月起,美团技术沙龙开始组织一系列学术活动,包括顶会论文分享、学术热点研讨等,邀请产业界、学术界共同探讨前沿问题。 活动时间:2022年05月28日 14:00 - 17:30 活动地址:活动开始之前会发短信通知直播链接,可加美美微信(MTtech04)回复0528 提前进群。 活动报名:戳我报名 |
作为全民网购盛宴,618如今已成为各大平台的“必争之日”。不仅天猫、京东、苏宁易购等老牌电商巨头积极备战,电商新秀拼多多也宣布,将加码百亿补贴开展促销。与此同时,抖音、快手等短视频直播也成为“带货”的新主力,今年的618势必将群雄争霸鏖战激烈。
前言 本篇将是一个实操篇,我们将要总结的算法为:Microsoft 神经网络分析算法,此算法微软挖掘算法系列中最复杂也是应用场景最广泛的一个,简单点讲:就是模拟我们的大脑从茫茫的数据海洋中思考出有用的信息,来达到数据挖掘的目的。原理可以参考上篇。 应用场景介绍 关于Microsoft神经网络算法的应用场景还是蛮多的,在上一篇原理篇我们就介绍过,其主要是应用在以下领域: 营销和促销分析,如评估直接邮件促销或一个电台广告活动的成功情况。 根据历史数据预测股票升降、汇率浮动或其他频繁变动的金融信息。 分析制造和工
【新智元导读】在对人工智能发展的担忧中,很大一部分来自机器人会在许多工作岗位上取代人类。这种担忧并不是空穴来风,目前,在许多低端工种中,机器人的优势已经越来越明显。咨询和服务公司埃森哲在大力推动虚拟助理产品,希望能将其在整个企业界进行推广,重塑企业的商业行为和与客户、雇员互动的模式。 传统商业模式将被颠覆 2016年5月16日,市场咨询服务公司埃森哲(Accenture)与专攻自动化和认知计算的 IPsoft 公司联手推出了新型虚拟助理服务平台Accenture Amelia。该虚拟助理有望在低端客服呼
2.商城介绍 2.1.项目介绍 商城是一个全品类的电商购物网站(B2C)。 用户可以在线购买商品、加入购物车、下单、秒杀商品 可以品论已购买商品 管理员可以在后台管理商品的上下架、促销活动 管理员可以
腾讯云全媒体联络中心(Tencent Cloud Contact Center,TCCC)是集成实时音视频、电话、即时通信(IM)、短信等多种通信能力为一体的融合通信平台。在腾讯云已有扎实的PaaS底层基础能力,包括大数据及社交平台的ASR、NLP、TTS能力基础上,构建了完善的全媒体客服、在线客服、呼叫中心等应用能力,形成多样化的业务形态,用户可以即买即用、按需付费。同时TCCC还提供开放接口方便客户实现个性化需求,对接企业CRM、订单管理、工单管理等系统,为企业客户的小程序快速装载全媒体客服能力。
【数商云】电子商务网站建设公司为各种规模的企业提供灵活、安全、稳定、高效的智慧电商解决方案,帮助电商企业从容面对业务高峰、安全压力等,在市场竞争中脱颖而出。通过弹性扩缩架构,快速实现应用容器化部署,弹性扩缩;高可用,高性能,开发友好,降低人员成本。100T储备带宽、全球 1300+ CDN 节点、高达T级的防护服务,助力电子商务企业从容应对促销活动的超大流量。通过 EMR 快速构建 Hadoop 集群,结合多样化工具,精准用户画像,轻松实现商城网站低成本高效率的大数据处理。
大部分互联网公司的本质,是吸引更多的商户(B)或用户(C)来使用自己的产品(P),并使得他们愿意为其花钱买单。基于这个特性,我们可以把一家互联网公司比作一家餐馆,将互联网公司的职位和餐馆里的职能一一对应起来。 对应关系大致是这样的: - 研发工程师 - 准备食材; 数据仓库工程师 - 食材筛选、归类 & 切菜; 算法工程师 - 炒菜; 运维工程师 - 洗碗 / 餐具归类; 产品设计师 / 产品经理 (PD/PM)- 设计菜单; 产品运营 - 设计菜品的优惠活动和套餐等; 数据分析师(BI)- 服务顾客; 美
以下是一家B2C电子商务网站一周销售数据,该网站主要用户是办公室女性,销售额主要集中在5款产品上,如果你是分析师:
网络变化的世界风起云涌,自小程序出来之后,有不少老顾客都抱着迟迟观望的态度,虽然跃跃欲试但又有不少顾虑,其中我收到最多的问题就是如上图:小程序该如何引流? 小程序自带流量 小程序自动覆盖五公里的的功能让它和其他宣传手段甚至他一母同胞的公众号兄弟本质区别开来:其他的宣传手段均为被动宣传,需要人为的去吸引流量,而小程序则是主动出击。店铺根据距离来排名,与品牌大小无关,也就是说,用户离你越近,你就排得越前。 小程序“以客带客” 立足小程序强大的社交基本属性,利用有效的社交运营模式实行“以客拉客
订单管理是一个常见的管理问题,包含在企业的订单处理流程中。由于客户/用户下订单的方式多种多样、订单执行路径千变万化、产品和服务不断变化、发票开具难以协调,这些情况使得订单管理变得十分复杂。
最近开发了一套NFT数字臧品系统,接下来持续更新一个专题内容系列,讲解我们开发的NFT数藏系统的软件架构相关细节内容,数藏系统开发是一个软件项目,里面涉及到很多的东西,我将以模块,功能,结构,源码这几个方面展开,整体的文章章节预计有10个以上,因为作为程序开发这块时间精力有限,我会尽快更新这个系统的软件设计思路。 NFT数字藏品系统模块有:会员模块;活动促销;认证模块;藏品模块;空投功能;预售功能;支付模块;订单模型;藏品溯源模型;转赠功能;二级市场模型;积分商城;创作者模块;铸造模块;合成模块;钱包模块;盲盒功能;收货管理;客服模块;分销模块;内容专题模块;活动促。 下图是NFT数字藏品系统的主体脑图
98年的小湘在某家装公司当电销人员的半年里,已经有好几次想提离职的冲动了,因为客户被客户骂哭好几次。而面临小湘这种工作状态的电销人员不在少数,与之相似的还有客服,都是需要每天高频次的与人沟通交流的职业。据网易2016发布的客服行业现状白皮书显示,超过50%的客服对现有工作不满意。
金磊 杨净 发自 凹非寺 量子位 | 公众号 QbitAI 按在地上摩擦。 这,就是连续好多天拼多多的现状了。 原因无他,就是前几日有位知名博主,在直播间“六万粉丝砍一刀”都没能成功。 而随着事件持续发酵,拼多多也因此频频上热搜,被一堆网友锤着骂。 巴特!桥多麻袋! 我们冷静下来先看一下人家新鲜出炉的财报——第四季度净利润66.2亿元,远超市场预期的15.68亿元。 换句话说,拼多多在上一季度每天净赚7196万元 (按92天计算)。 这时你会说了,这赚得算盆满钵满的啊。 但如果我说,拼多多,其实现在“不赚
近日,大众纯电车中控屏导航时突现弹窗广告,引发广泛热议。在大家饱受手机、电脑等终端弹窗广告之苦的同时,本该保障驾驶安全的汽车中控大屏也被染指。这不仅与即将施行的《互联网弹窗信息推送服务管理规定》相违背,也会可能因此酿成交通事故,沦为马路杀手。
二、商机不足,应该怎么办? 上节我们说到,如果商机不足,应该怎么办? 上世纪90年代有一句话“不找市长找市场”,我们这里套用一下也是找市场,有高人总结市场和销售关系,很经典“没有市场的销售会累死,没有
订单中心是一个电商后台系统的枢纽,在这订单这一环节上需要读取多个模块的数据和信息进行加工处理,并流向下一环节;因此订单模块对一电商系统来说,重要性不言而喻。
客户总是希望轻松访问信息而不是什么都需要通过联系客服人员。问题的答案的获得应该是快速的、有用的知识库就能满足这个要求。
电商在最近几年的迅猛发展,导致围绕电商的相关产业和服务迅速增加,数据化运营就是一例。相比传统行业,电商对数据的依赖更强,而数据的获取容易太多。进而数据处理的这项工作也有了很大需求和变化:先是纯技术的数据统计,自己的IT,后来有了数据分析师、商业分析师、数据挖掘专家、甚至数据科学家。而在应用上也有了各种工具如量子统计、各种CRM软件,再到咨询公司、顾问公司等。 之所以有那么多的岗位,那么多的公司出现,就是电商企业希望自己的数据能“数据变现",提升销售、 降低成本、加快周转等等,从而达到开源销售、节约成本的
大部分互联网公司的本质,是吸引更多的商户(B)或用户(C)来使用自己的产品(P),并使得他们愿意为其花钱买单。基于这个特性,我们可以把一家互联网公司比作一家餐馆,将互联网公司的职位和餐馆里的职能一一对应起来。
昨天,第八届TopDigital本年度创新营销奖单重磅揭晓。企点客服以助力爱普生实现服务营销一体化的全场景客户运营案例,斩获创新营销工具奖金奖。 TopDigital创新营销奖是关注数字营销领域品牌创建与产品创新的权威奖项。历经八年沉淀,已经成为营销领域的创新风向标。专家评审委员会从共计2000余件参赛作品中选取得分前18%授予奖项,而年度工具奖金奖仅有10件,足见其含金量非同一般。 服务营销一体化 让客户互动成为生意机会 大多数企业都会体会到客服工作中存在的困境。 比如,如何在节约成本的同时提高客服
某天准备出远门时,想到没有充电宝,就打开京东或天猫超市,选择一个心仪的充电宝,“哎哟,居然还有一个10元的优惠券”,下单付款,下午快递员敲门,充电宝就到家了。
你所在的公司需要你对公司已流失的用户进行分析,找出流失原因以及对策,请你设计一套分析方案。下图是最近7个月的流失用户数。(某公司面试题)
世界上最愚蠢的交互:在用户点击“联系客服”时让机器人跟他聊天;最二逼的客服服务是来一次换一个客服,还要用户描述多一次问题 话说,我在朋友圈发了这个之后,很多同学点赞了,所以今天我不说小程序,说说关于客服的一些事情。 作为一个老网民,花叔从当年淘宝还没战胜ebay时就开始网购,买过大大小小的商品,以前都是蛮顺利的,我也蛮享受网购过程。 但最近不知道为啥各种神奇的电商体验发生在我身上,想吐槽的很多,但重点想吐槽一下电商平台的客服机制。 在吐槽前,我先说说以前的客服体验,举个亲身的例子(当然也不能以偏概全,只是
一种是内功心法,是可参透领悟的精髓,但需结合自身体会吸收,然后历经岁月沉淀方可大成;另一种是古人流传下来的武功秘籍,有了它,每个人都可以快速获取其中精妙的剑招路数,技压群雄。在我看来,产品经理的产品能力也由2部分组成:
苹果的市值前不久刚刚破了万亿美元,但是最近,iPhone上的垃圾信息却遭到了一大波国内用户的吐槽:
通过短信和IM的结合,可以实现从APP内到APP外的沟通。若你的朋友没有安装应用,你也可以在应用内,导入通讯录好友,给其发消息,只是这个“消息”,会以短信的形式触达。
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