本次企点客服-电话客服3.5版本 共计更新/优化了5个重点功能 快来看看新功能在哪里/怎么用！ 重点功能： 自定义数据看板支持灵活自定义报表 电话技能组页面优化 话务报表新增总机分析 电话技能组支持两层路由规则设置 数据范围配置新增技能组作为配置对象 重点功能 1、自定义数据看板支持灵活自定义报表 在账户中心内，新增自定义数据看板的功能，企业可根据自己的需要，自行设置所需要的字段、范围等条件，设置好的自定义看板可以通过时间进行筛选查询，也可以导出成表格形式进行查看；有利于企业设置成自己所需的
我们在浏览器请求后，Django 匹配URL 进行路由，匹配到后调用对应的视图，生成HTML代码，返回给浏览器。
呼叫中心是以计算机电话集成（Computer Telephony Integration，CTI）系统为基础，将计算机的信息处理功能、数字程控交换机的电话接入和智能分配、自助语音处理技术、Internet技术、网络通信技术、商业智能技术与业务系统紧密结合在一起，将公司的通信系统、计算机处理系统、人工业务代表、信息等资源整合成统一、高效的服务工作平台。
随着现代企业的发展，通讯设备占据了越来越重要的地位。在这个设备中，分机无疑是必不可少的一部分。而分机之间互相打电话，也是企业内部生产、管理和沟通的常见现象。
年初入了折腾软路由的坑，买了个 R66s 玩了玩。考虑到是头一次折腾，各个地方的配置都比较保守，没有默认将所有的网关都设置成 R66s ，而是由各个客户端手动配置到软路由网关。用了一段时间下来感觉在正常使用的情况下都还是很稳的，于是打算配置的更激进一点。
三地都是简陋的网络环境，却出人意料地采用BGP连接，昂贵的月租费，几年下来，什么样的路由器和防火墙都能买了，何必吊死在BGP上呢？
1.接入互联网就是通过因特网服务提供商访问互联网所提供的各类服务与丰富的信息资源的过程。
由于传输线路噪声的影响，承载信息的数字信号或模拟信号只能传输有限的距离，中继器的功能是对接收信号进行再生和发送，从而增加信号传输的距离。它是最简单的网络互连设备，连接同一个网络的两个或多个网段。如以太网常常利用中继器扩展总线的电缆长度，标准细缆以太网的每段长度最大185米，最多可有5段，因此增加中继器后，最大网络电缆长度则可提高到925米。一般来说，中继器两端的网络部分是网段，而不是子网。 集线器是一种特殊的中继器，可作为多个网段的转接设备，因为几个集线器可以级联起来。智能集线器，还可将网络管理、路径选择等网络功能集成于其中。随着网络交换技术的发展，集线器正逐步为交换机所取代。
本次企点客服-电话客服3.1版本 共计更新/优化了六大功能点 快来看看新功能在哪里/怎么用！ 1.满意度调查优化 | 2.路由分配规则新增按坐席技能分分配 | 3.TTS语音播报支持英文播报 | 4.坐席监控优化 | 5.账户中心话费充值新增线下打款方式| 6.PC客户端增加咨询转接入口 账户中心相关优化 1.满意度调查优化 为了满足客户多样化的使用场景，方便管理员进行满意度设置，我们在总机设置和IVR语音导航编辑中新增了配置关联入口，并且支持设定多个满意度调查类型。 2.路由分配规则新
自由所有连接在互联网上的主机组成。这部分是用户直接使用的，用来进行通信(传送数据、音频或视频)和资源共享。
将前端上网的宽带线连接到路由器的WAN口，上网电脑连接到路由器的1~4任意一个LAN口。请确认入户宽带的线路类型，点击相应按钮观看线路连接方法：
大家都知道，从一个房间走到另一个房间，必然要经过一扇门。同样，从一个网络向另一个网络发送信息，也必须经过一道“关口”，这道关口就是网关。顾名思义，网关(Gateway)就是一个网络连接到另一个网络的“关口”。按照不同的分类标准，网关也有很多种。TCP/IP协议里的网关是最常用的，在这里我们所讲的“网关”均指TCP/IP协议下的网关。 网关实质上是一个网络通向其他网络的IP地址。比如有网络A和网络B，网络A的IP地址范围为“192.168.1.1-192. 168.1.254”，子网掩码为255.255.255.0；网络B的IP地址范围为“192.168.2.1-192.168.2.254”，子网掩码为255.255.255.0。在没有路由器的情况下，两个网络之间是不能进行TCP/IP通信的，即使是两个网络连接在同一台交换机（或集线器）上，TCP/IP协议也会根据子网掩码（255.255.255.0）判定两个网络中的主机处在不同的网络里。而要实现这两个网络之间的通信，则必须通过网关。如果网络A中的主机发现数据包的目的主机不在本地网络中，就把数据包转发给它自己的网关，再由网关转发给网络B的网关，网络B的网关再转发给网络B的某个主机（如图1所示）。网络A向网络B转发数据包的过程。 所以说，只有设置好网关的IP地址，TCP/IP协议才能实现不同网络之间的相互通信。那么这个IP地址是哪台机器的IP地址呢？ 网关的IP地址是具有路由功能的设备的IP地址，具有路由功能的设备有路由器、启用了路由协议的服务器（实质上相当于一台路由器）、代理服务器（也相当于一台路由器）。 在和 Novell NetWare 网络交互操作的上下文中，网关在 Windows 网络中使用的服务器信息块 (SMB) 协议以及NetWare网络使用的 NetWare 核心协议 (NCP) 之间起着桥梁的作用。网关也被称为 IP路由器。
在2G（GSM）技术之后,为了适应数据流业务的发展，2.5G（GPRS）技术日益兴起。但是速率很低，随后才发展到3G（UMTS）通信系统。
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整个互联网的体系架构看起来复杂，实际上基本的工作方式单调而乏味，就是从一个路由器到下一个路由器。
泛泛来讲，网络层在计算机网络中承担的主要功能是：将数据从一台主机移动到另外一台主机。详细一点说，网络层的主要功能是：路由和转发。
网络层的功能是：分组从一台发送主机移动到另一台接收主机。细分为两个子功能：转发（forwarding）和路由选择（routing）。涉及的协议是：IP，NAT，ICMP。
当同一个网段内有多个IGMP路由器时，IGMP通过查询器选举机制从中选举出唯一的查询器。查询器周期性地发送普遍组查询消息进行成员关系查询，主机通过发送报告消息来响应查询。而作为组成员的路由器，其行为也与普通主机一样，响应其它路由器的查询。
公司是电信的家庭千兆宽带，我直接打电信客服 转人工，直接要的公网IP！什么理由都不要，基本上午要，下午就可以了。过程一共3个电话。一个是我打给电信客服的申请电话，一个是电信专员询问我做公网是不是单个路由进行配置的确认电话，另一个就是电信客服回复我：公网IP 申请成功，并让我重新登录一下宽带猫的宽带账号，就可以使用了！！！切记，要重新登录一下猫的宽带账号，重启是无效的！
从本文开始，我们来学习计算机网络。本文主要介绍了局域网和广域网、协议、TCP/IP四层模型、网络传输的基本流程、IP地址和MAC地址等相关概念。
一、如果你的路由器还能够用用户名telecomadmin密码nE7jA%5m登陆，那就拔掉电话线直接跳到步骤八
自从电信升级成光纤之后，光猫经常有点小问题的，如果电信说帮你设置好漫天要价的话，求人还不如求自己，或者电信送的光猫坏了，买他们的超贵，自己买一个又好又便宜的自己设置就的了
PSTN（Public Switched Telephone Network）：公共交换电话网，就是我们日常打电话所使用的电话网络。
单播IPv6地址的最后64位是接口标识符，该标识符对于Pv6地址的64位前缀来说是唯一的。
对于网络，我觉得就是打CS，开个玩笑（反恐精英玩过吧//滑稽），就是在一个不跟外界连接的网吧里面，有好多电脑，然后通过交换机我们可以实现信息共享。请看图（当然，当交换机上的接口足够多的话，我们可以连接尽可能多的机子）
路由模式是 CUCM 用来确定将呼叫路由到何处的一串数字，例如，一个简单的路由模式可以是一个像 812-555-4001 这样的数字，路由模式具有与该路由模式关联的路由列表。然而，正如我们稍后将看到的，这并没有考虑到外部路由号码，通常是 9。
说到三层交换机和路由器，大家可能会对这两个术语感到困惑，因为它们都接收IP数据包，检查目标地址并根据路由规则传递数据包。这样看来，三层交换机就和路由器就是一样的了。事实上，它们不仅在功能上，而且在其他很多方面都存在一些差异。本文瑞哥将带大家好好了解一下三层交换机和路由器的差别。
马克·安德森（Marc Andreesen）曾在2011年说过一句话：“软件正在吞噬世界。”这句话已经变得家喻户晓，但我认为这个论断只在一种情况下成立：有利于软件发展的硬件取得根本性的变化。 如果用于执行软件的硬件并不存在，那么无论是可以“吞噬世界”的软件本身，还是软件开发所带来的编码工作及其所将创造出来的财富，都将归于虚无。 最近，我花了一些时间来观察技术和计算的发展趋势及其对企业的意义。据我观察，在纷繁复杂的各种应用和服务中，有一条主线渐渐变得清晰起来。这条主线是恒定不变、贯穿始终和反复出现的，那就是专
如今的互联网规模可谓是没有办法用数据去衡量，不谈全世界，单单从中国来说，根据中国互联网络信息中心在2022年2月份发布的《中国互联网络发展状况统计报告》中显示，中国网民数量已经达到了惊人的10.32亿！
家住深圳蛇口，最近家里「蛇口有线电视台」宽带到期了，蛇口是个很奇葩的地方，此前只有电信和蛇口有线两家服务商，不允许其他服务商在蛇口开展宽带网络服务，两家服务商费用高，服务差。最近收到手机短信，我所在的小区入住了新的服务商，刚好宽带到期，于是决定更换服务商。
随着通讯技术的发展和人们对质量的不断追求，电话质检语音识别技术应运而生。这项技术通过对电话录音的自动分析和识别，能够快速准确地得出通话双方的交流情况、语音质量和服务质量的评估等信息，进一步帮助企业做好客户服务管理和提升客户满意度。
物理网络部分和传统物理网络一致。我们主要需要注意的是虚拟网络部分。
首先说HUB,也就是 集线器 。它的作用能够简单的理解为将一些机器连接起来组成一个局域网。
即Client/Server (C/S) 结构，是大家熟知的软件系统体系结构，通过将任务合理分配到Client端和Server端，降低了系统的通讯开销，需要安装客户端才可进行管理操作。
数据包的传输主要经过应用层、传输层、网络层、链路层。承接应用层HTTP、传输层TCP讲解，应用层数据被传输层包裹后接下来就需要被网络层包裹了，网络层的核心任务就是实现主机与主机之间的通信。讲解IP层之前需铺垫众多基础知识。
在线客服系统在互联网企业是一种比较重要的服务渠道，客服主要解决用户在使用产品或服务遇到的问题。在线客服主要是指的IM客服，而在完整的智能客服系统包含呼叫中心、在线客服、智能应答、智能路由、数据洞察等功能。呼叫中心主要针对电话的客服功能，通过电话的呼入和呼出解决用户遇到的问题。智能应答通过NLP等技术让大部分简单的问题自动答复得以快速自助解决。智能路由通过围绕用户的需求，智能准确的对接服务资源，达到降低成本高效率高质量的与用户进行沟通。数据洞察基于用户的咨询、服务数据进行分析洞察，反馈业务产品进行功能的优化决策，形成完整的服务数据链路。这里主要对智能路由进行简单的介绍。
这个时候，能否提供令人满意的回答，能否顺利解决问题，直接影响了我们在亲友心目中的“专业形象”。
某客户年终结算，周日加班，工厂突发跳电后，大部分电脑都不能上网了，有线和无线都是同样的问题。
在竞争激烈的商业环境中，提供优质的客户服务成为企业获得成功的关键因素之一。自动外呼技术作为现代客户服务中的利器，帮助企业实现高效的沟通、提升客户满意度。本文将介绍自动外呼技术的定义、优势、应用场景以及如何最大化其效益。
上回提到，令狐冲在思过崖见到一位仙风道骨的老者，提点令狐冲半夜去思过崖后的山洞受教。
计算工作是不可能一个科学家搞出来的，注定是一群科学家协同工作， 给每一个科学家配上电脑，那么科学家之间的电脑也是协同工作的
网络层提供的服务是，主机与主机的数据传输。发送主机向接收主机发送数据段（ segment）。首先，发送主机将来自传输层的数据段封装到数据报中，然后传输给接收主机，途中可能会经过路由器，路由器和主机一样，都运行网络层的协议，路由器会根据ip数据报的头部信息选择转发路径。接收主机接收到数据报之后，再向上交付，交给传输层。
长期关注小枣君的朋友们一定知道，我是一个典型的“核心网恐惧症”患者。一直以来，我都在给大家灌输一个思想，那就是——
计算机数量更多了，通过交换机和路由器连接在一起。如下图，路由器的左右侧都是一个局域网，两个局域网用路由器连接起来，构成局域网LAN；在局域网内部，对应的主机用交换机可以互相转化消息；跨局域网经过路由器+交换机进行数据转化。数据经过交换机发现不是本网络的，直接交给路由器，路由器再在对应的子网当中，找到对应的主机。
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PhoneInfoga 是一个用于扫描国际电话号码的信息收集框架，它允许用户首先收集基本信息 (如国家、地区、运营商和线路类型)，然后使用各种技术来尝试找到 VoIP 提供商或识别所有者。该工具与一系列必须配置的扫描器配合使用，以便发挥其效力。PhoneInfoga 并不自动化所有操作，而只是帮助调查电话号码。
前几天给我这边的辣鸡电信宽带搞了个公网IP，主要也是为了提升一下本地挂PT的连通性，毕竟蚊子腿也是肉，本地挂点上传也不错。
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