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汽车出行行业云月刊【2022年7月刊】

使用企点客服高效快捷直连客户业务场景:汽车销售、售后服务、出行服务、二手车服务等企业及门店的客服接待场景解决方案:使用企点客服实现无需添加好友,直连客户,避免客户流失;云呼叫中心、智能机器人等功能,帮助企业实现智慧客户运营 原文链接:重磅升级 | 接微信客户,用企点客服!产品直达:腾讯企点客服 TQDCS----?如何在APP里接入人脸核身? 业务场景:出行服务平台、车商城等需要对司机、商家进行身份核验的平台解决方案:本篇介绍基础版人脸核身SDK Android端的调用流程原文链接:人脸核身APP接入-Android端实现产品直达:人脸核身如何在企业微信群里设置机器人 操作流程简单,提供微信小程序、H5、SDK等多种接入方式。 原文链接:最佳实践 | 用腾讯云AI意愿核身为电话合规保驾护航产品直达:人脸核身 腾讯云移动直播SDK使用体验测评业务场景:线上商品发售、汽车销售直播、活动直播等解决方案:移动直播是腾讯云直播服务移动场景的延伸

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趋势快报 | 智能客服:2大挑战与4大完善目标

当前,随着移动互联网与智能手机的不断普及,社交渠道多元化和应用软件功能的不断丰富,又使得传统企业客服更需要面临大增的整体服务需求和更为碎片、多元化的客户服务场景,尤其电商的井喷,日亿量级的业务催生,企业仅仅依靠邮件和电话为客户提供服务的日子已经一去不复返了 智能客服能带来更简单的操作、更高效的交流。对于用户来说,只要一个电话、一次点击,就能及时反馈问题、解决问题,流程和操作简单。 04.智能客服将成为一种智能综合管理平台 智能客服系统将具有全渠道客户一站式管理的能力,全面支持桌面网站、移动网站、QQ、微信、微博、移动应用、电话、短信、邮件等全渠道接入方式,高效整合各类电子渠道资源 智能客服平台还可提供在线客服移动客服、呼叫中心、工单、CRM等服务,其中最为核心的即为智能在线云客服系统。 与传统售后客服不同,智能客服能在售前、售中、售后为企业提供一站式的智能客户服务。 04.充分提高与企业实际业务的融合度、结合度 这体现在三个方面,一是能基于业务流程、业务特点等来调整系统的计算流程和算法,让系统更加契合不同企业的实际情况,提高推荐精准度;二是业务知识的积累。

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    《NLP》AI 对“传统人工客服的颠覆!!

    如何提升售前转化,如何优化客服流程,如何从客服数据中发现企业业务问题等, 都是各类大企业(移动、联通、银行、京东、阿里巴巴等)面临的普遍问题。 90年代末,以呼叫中心为主的客服系统进入中国,而后随着互联网、移动 互联网、云计算、AI等技术的应用普及演化出多种形态。 客服机器人厂商由于直接提供产品/服务,因此在具备高壁垒的同时,也拥有比上中游AI技术公司更强的话语权,但相比提供全套产品的云客服公司,地位又相对较弱。 SaaS的出现使企业快速、低成本地搭建一套完整的客服系统成为可能,而 AI技术又通过效率和体验提升对企业原有客服、营销、销售流程进行了优化, 这种优化并不仅仅是通过客服机器人这一单一环节,还包括整个业务场景的 未来,智能客服企业将通过云客服工具、智能AI 交互、智能数据分析等技术,为企业实现全业务和服务流程的智能化,同时 也要求智能客服企业要从单纯提供产品和轻度服务,转向提供深度服务和运 营咨询的服务导向型公司

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    一周简报|机器人客服亮相普天药械,为用户提供高质量服务

    青云QingCloudStorm服务上线,支持多种编程语言并内建流式窗口API;暴风影音牵手容联七陌,启动多渠道整合客户服务平台;智齿机器人客服亮相普天药械,为用户提供高质量服务;亲加通讯云:视频连麦让直播更生动 管理者还可以实时掌握客服服务动态,客户服务数据有据可依,从而帮助客服人员分析其中存在的工作问题,提出合理化改进建议。 智齿机器人客服亮相普天药械,为用户提供高质量服务 近日,普天药械网对服务体系进行了更新升级,引入了智齿智能机器人客服,为用户提供7*24小时全时在线服务,随时随地提供咨询解答服务,完美解决人工无法全时覆盖的问题 该智能机器人的上线,大幅提高了平台整体服务效率,缩短了用户的等待时间和咨询处理时间,使普天药械网的服务质量和用户满意度显著提升。 作为目前全球最新的人脸识别U盘,象尚科技的人脸识别U盘的淘宝众筹标志着移动存储发展步入了一个崭新的阶段,安全、方便、快捷、人性化成为当下各种产品的设计初衷,也迎合了大众消费随着社会发展所带来的福利。

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    福利 | 免费试用磐小妹智能客服系统

    3.显著的提升用户体验:及时响应,无需等待人工客服接入时间。 ? 二、磐小妹智能客服使用流程 磐小妹智能客服基于深度学习技术,通过对自然语言精准的理解,实现对问题最准确的匹配。 企业可在首页查看问题数量、机器人有效使用率、机器人提升服务效率等信息,且这些智能客服的相关信息会随着企业的使用不断地动态更新。 ? 支持网站、APP、微信、小程序等多种接入方式,并让企业免费使用上述智能客服的全部流程。 ? 三 、说一下磐小妹智能客服的特色 磐小妹智能客服是一款旨在降低人力成本,显著提升用户体验的客服系统。 磐小妹智能客服支持桌面网站、移动网站、App、邮件、微信、微博、短信等多种渠道接入,无论用户来自于哪个渠道都可以享受到我们的服务; 3.智能学习。 机器人客服优先b. 人工客服优先C.仅机器人客服d.仅人工客服。 5.支持私有化部署。磐小妹智能客服是面向企业版的客服系统,支持为企业提供部署、配置等服务

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    NLP AI人工智能客服会颠覆传统人工客服吗?恐怕你对NLP有什么误解

    如何提升售前转化,如何优化客服流程,如何从客服数据中发现企业业务问题等, 都是各类大企业面临的普遍问题。 90年代末,以呼叫中心为主的客服系统进入中国,而后随着互联网、移动 互联网、云计算、AI等技术的应用普及演化出多种形态。 客服机器人 产业服务不成熟,获客成本高:当前,云客服厂商产品趋于同质化,大多企业从服务互联网行业客户起家,由 于互联网行业业务较浅,导致对大客户的深度服务能力欠缺。 SaaS的出现使企业快速、低成本地搭建一套完整的客服系统成为可能,而 AI技术又通过效率和体验提升对企业原有客服、营销、销售流程进行了优化, 这种优化并不仅仅是通过客服机器人这一单一环节,还包括整个业务场景的 未来,智能客服企业将通过云客服工具、智能AI 交互、智能数据分析等技术,为企业实现全业务和服务流程的智能化,同时 也要求智能客服企业要从单纯提供产品和轻度服务,转向提供深度服务和运 营咨询的服务导向型公司

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    干货 | 携程基于云的软呼叫中心及客服平台架构实践

    传统的客服运营通常面临六大痛点,即沟通单一、信息碎片化、智能化程度低、效率低下、移动性不足、成本高昂。在企业发展壮大的过程中,传统的客服运营就逐渐成为制约企业业务发展的瓶颈。 多模式(集中/在家/移动) + AI引擎(客服机器人/语义解析…) + CRM、工单系统、知识库 二、核心架构 2.1 系统结构 我们先来看看整体的系统结构,如下图所示。 其处理流程如下: ? 其中智能质检和对话机器人是两大重点应用场景,这两个场景的落地能够极大地提升客服业务运营效率并且显著降低运营成本。 对话机器人在我们的客服平台中分为语音机器人和在线IM机器人。 语音机器人服务对象是IVR(交互式语音应答),即电话的呼入呼出IVR场景。其处理流程如下: ?

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    走进腾讯企点ITSSC,提升企业内部服务效率,推动企业管理智能化发展!

    腾讯企点 IT 共享服务中心,简称:企点 ITSSC,结合腾讯自身多年的共享服务、交付实践经验,集成企业微信、大数据及机器人技术、客服接待能力和行业知识云、腾讯会议等能力为企业提供从问题咨询、机器人问答 、智能路由分配、远程协助到工单协同和多客服问题会诊的一体化、全流程共享问询与自助服务解决方案,轻松将企业管理者 、IT运维/工程师、普通员工连接起来,并为企业的共享服务进程、数智化进程提供助力。 一张图了解企点ITSSC解决方案矩阵 多重 Buff 加身,轻松Pass企业难关 集成 Buff: 全渠道统一接入,加速企业 IT服务数字化进程 企点的方案:统一服务入口,个性化自助服务移动端咨询 腾讯企点 ITSSC 专注智能化发展,集成了腾讯智能客服机器人,不仅可以实现单轮对话、引导型多轮会话、复杂场景的任务型对话,还能够提供全年无休、7x24小时在线的个性化接待服务,显著解决员工近80%的重复化或标准化咨询问题 同时,它还可以根据不同条件智能化转接对应的人工客服,保证疑难和复杂问题的及时处理,全流程提高服务效率、保障服务的准确性。

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    一周简报|智齿客服:智能客服的改造者

    智齿客服:智能客服的改造者 据艾媒咨询(iiMediaResearch)公布2015年中国移动客服最新研究报告显示:国内75%的顾客因对客服不满而放弃购买行为;超过四成的顾客因对客服不满而不推荐他人购买 在2.0阶段,机器人可以根据大型企业客户自身业务需求提供个性化的在线客服定制服务。 3个月后,智能客服机器人更新至3.0版本,在原来在线问答机器人客服基础上加入了人工客服功能。 当时发现机器人并不能解决所有问题,有些问题需要人工客服来回答,所以推出了“机器人客服+人工客服”。 2015年12月,智齿客服在北京发布了智齿客服4.0版。 二是,功能模块收费模式,主要分四个模块:有机器人客服专业版,机器人客服企业版,在线客服坐席、工单客服坐席。根据企业自身不同需求,租赁不同版本的客服服务。 在确保游戏全渠道顺利上线的前提下,同时为客户带去高稳定的性能服务,如攻击防御、发布流程规范、防逆向分析等等。客户的产品从接入到上线渠道的整个过程中,相当于拥有一支最专业的护航部队。

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    一周简报|图灵机器人召开创新大会,应用创新成焦点

    ,能够全面帮助用户实现在使用手机和移动互联网时所产生的各种需求。 APUS用户系统包括,APUS桌面、APUSKnow、APUS探索发现、APUS加速、APUS移动搜索、APUS头条新闻等产品和服务。 同时,小蚁科技通过容联七陌云客服微信模块,能够接收比较偏爱社交网络微信的服务请求,满足用户多样的沟通需求。 我们期待,随着容联七陌云客服产品的持续深度应用,小蚁科技未来客户服务水平将会得到新的提升,更好支撑业务发展,为用户推出更优质的智能硬件产品和服务. 其弊端在于,主动缴费增加了人工操作的流程与风险,容易产生因忘记续费而服务暂定的现象;同时,续费的流程也可能导致现有付费用户的流失。

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    智能客服,到底“智能”在哪里?

    意图识别差:客服不能准确判断消费者意图,经常答非所问; 效率低下:为了解决一个小问题,往往需要通过多个流程拦截; 体验不好:不以解决客户需求为目的,总想夹带私活; 流程刻板:每次沟通都要从头到尾经历一遍流程 在人工智能、移动互联、IM通讯、社交互动、智能路由等多项技术进步的共同推动下,智能客服技术发酵,并从早期的“电话客服在线化”逐渐进化到“以领域知识库建设为核心工作,通过文本、语音、或视频等方式交互的智能客服机器人系统 根据前文的详尽分析,我们可以了解智能客服系统的价值,它贯穿企业售前、售中、售后全流程,支持多渠道高效沟通与互动,借助AI技术实现客服机器人、智能外呼、智能质检等能力,并在客户管理、数据分析等应用场景上发挥作用 智能客服覆盖售前、售中、售后全场景、全流程,借助AI技术,在多通路沟通、客户管理、客服机器人、数据分析、智能质检等应用场景上发挥作用。 3. 营销服务一体化趋势明显,不能够仅仅把客服的作用定义在服务范畴。 4. 在未来,云机器人及语音通话质检技术的发展,将带来智能客服能力新突破。 5.

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    RPA机器人流程自动化在IT服务领域的7个应用案例

    如今,随着RPA机器人流程自动化技术的发展,传统的离岸劳动力外包正逐渐被RPA机器人所替代,成为提高企业运营效率、降低运营成本的数字化劳动力。 在IT服务领域,RPA软件机器人可以实现软件批量安装、邮件自动处理、服务器监控以及批量任务处理的流程自动化。 RPA机器人流程自动化在IT服务领域的具体应用 应用1:邮件自动处理 创建或更改电子邮件地址通常要花费很长时间,需要验证用户的身份、测试地址,将其集成到通讯组列表中,并与其他应用程序相关联。 RPA机器人将单调乏味的活动转换为由单击鼠标触发的自动化过程。使用RPA可以使IT部门摆脱这些低附加价值的工作流程。 应用5:服务器和应用程序维护 RPA机器人可以处理数十种各式各样的任务,并以较高的准确率完成,从而防止服务器宕机或重启;这样就可以减少系统的停机时间,并可以更轻松地对它们进行编程一天中(或晚上)活动最低的时间

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    一周简报|哄睡神器“凯叔讲故事”正式部署智齿客服,24小时为用户解决问题

    主要靠微信公众号提供交互平台的“凯叔讲故事”迫切需要一个能够应用在公众号的机器人客服提供服务,来缓解客服的压力,去年年底“凯叔讲故事”正式部署智齿客服。 当遇到人工客服不能在线解决的问题时可以录入工单,让业务问题在公司内部流转,提升客服对外反馈和对内对接业务问题的速度。在以微信为主要业务交互的客户中,智齿客服的智能机器人客服广受好评。 目前,智齿客服已经应用于PP租车、爱鲜蜂等诸多领军品牌中,具备丰富的行业服务经验。 移动端你想用钉钉或微信都行。还有一堆模板供你选用,简单的不得了,不妨来试试!https://ys.yyuap.com/ 二,高性能流程引擎支撑。 用友云审批的背后是一个高性能的流程引擎。 foream的云服务给用户描绘了一幅通过产出内容获取分享、点赞、评论的蓝图,通过移动端和PC端应用提供的工具化内容处理支持,让更多大众用户能够简单地将自己拍摄的内容经过简易制作并分享出来,云服务平台承载了全球的

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    选型宝访谈:看海底捞,如何打造全渠道+全场景的智能客服系统?

    然而,“移动+社交”改变了这一切。 APP、微信、小程序、电商网站、QQ、邮件、电话…..客户可能会通过任何一种方式,与你的企业发生连接, 客服的渠道,正在变的极度碎片化。 移动+社交时代,我们应该怎样构建新的客服系统? 在新一代智能客服系统的赛道里,UDESK 是颇受关注的一家企业。 机器人它是需要很多数据的,让机器人从日常人工客服跟客户之间互动数据中学习。 第二个,反过来看,机器人怎么帮助人工客服客服人员刚上来,作为新手,很多问题可能不会回答,但是机器人会提示你,告诉你怎么去回答,这个时候你的初级客服服务质量,会跟高级客服差不多。 所以我认同像刚才您提到的驱动内部的变革这些理念,其实这些都是客户提到问题,让客服系统不仅仅是解答客户的问题,而是解决客户的问题;让客服系统成为传递客户声音的指挥棒,成为企业建立服务文化和服务流程的驱动器和发动机

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    618网购盛宴即将开启,云联络中心+AI成为电商的“新基建”

    身处移动互联时代,顾客所需要的是高效与便捷,甚至一秒触及所需服务,特别是对于电商这类咨询需求较多的行业尤其如此。 同时,系统还会实现客服人员服务流程全程记录,包括客联系历史、操作日志等,全方位记录客服流程,并提供多种客服质检策略,准确捕捉客服服务质量,协助企业提升客服服务质量。 作为最上层的场景化应用之一,容联开发的智能IVR语音导航机器人,一改过去传统按键式客服导航流程繁琐、操作复杂、效率奇低的困境,通过应用语音识别、语音合成、语义理解等技术,允许客户以开放的自然语言交互方式表述业务需求 同时,智能IVR语音导航机器人支持智能问答功能,全面提升用户满意度,减轻人工服务压力,降低运营成本,还可以减少客户50%的等候时间。 而智能IVR语音导航机器人则通过自主对知识行配置,提高系统对新业务的响应速度,减轻客服知识整理的难度和工作量。

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    世界人工智能大会 | 智能客服,AI的应用高地

    人工智能可以优化生产和服务流程,提升人均产值,优化成本结构,助力降本增效,挖掘产业新价值。 对于人工智能在各领域的落地,他提到:“在企业服务领域,腾讯云企点客服打造的‘智能客服机器人’,快速覆盖了泛互联网、能源、交通、金融在内的全行业。 在人工智能、移动互联、IM通讯、社交互动、智能路由等多项技术进步的共同推动下,智能客服技术发酵,从早期的“电话客服在线化”逐渐进化到“以领域知识库建设为核心工作,通过文本、语音、或视频等方式交互的智能客服机器人系统 智能客服不单指机器人,也不是云服务形态,而是意味着用智能化手段改造整个传统客服体系。 客服机器人将更具人性化。 智能客服服务的场景也将更多元,进一步拓展营销、销售、服务等全场景。通信技术与智能客服的结合,如:视频客服、直播会议、融合通信等技术将进一步延展智能客服的能力。

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      云小微对话机器人基于完全自研的AI全链路能力,对用户输入的文本或语音识别的文本做语义理解、识别用户真实意图,记忆上下文和联想分析,面向用户提供快速、精准的信息问询体验。同时还为客户提供运营工具,通过对线上用户日志的挖掘,以及腾讯海量线上数据挖掘,提炼出各种问法,最终提高用户服务体验的满意度,减轻人工服务压力。

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