十二 使用DPM关闭用户体验代沟
想想这么一个场景: ABC公司花费数周开发一个重要的促销活动....传统上, 感知和交付体验被监控和测量通过完全不同的工具的不同的指标....在业务侧, 数据包括"用户声音"(就是, 用户期望, 选择和其他反馈), 社会情绪, web分析, 移动端分析, 和行为分析数据....主要的关注点包括系统和应用性能, 可扩展性, 服务质量, 效率和其他的系统健康指标.
因此, 没人看到全局....正如你所见, 客户体验的上升, 会直接影响到收入, 更少的客户支持开销, 更高效的IT
DPM是一个实践, 而不是一个软件解决方案或一个工具.