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干货 | 揭秘携程基于融合通讯技术的新一代客服系统

作者简介 本文作者为携程基础业务研发部呼叫中心团队,其在传统呼叫中心基础上,结合软交换、智能分配、自动语音语义处理等技术,为携程用户提供人性化、人机互动、便捷的电话语音服务。 一、背景 随着中国经济的发展,在线旅游服务商和传统的旅行社服务商面向不同年龄层次的客户群体竞争,越来越多的人选择携程旅行,享受更快捷更优质的服务体验。而在旅行的过程中,尤其是国外游、自助游比率日益增大的情况下,旅行途中遇到突发状况时,往往需要随时随地、便捷高效的联系客服,快速解决问题。 庞大的客户群体激发的需求,也让携程基础业务呼叫中

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珍爱网微服务底层框架演进——从开源组件封装到自研 | ArchSummit

编辑 | 薛梁 嘉宾 | 彭万亮 作为一家拥有 17 年历史的婚恋交友网站,珍爱网经历过业务规模爆发性增长,系统出现瓶颈,业务经历了微服务拆分、链路优化、上云、容器化、双云双活等发展历史,在每个技术环节都有相应的思考,在反复地暴露问题、解决问题之后,最终沉淀出一套珍爱特色的微服务治理架构。以下是珍爱网 CTO 彭万亮老师对架构的解读。 下图是珍爱网底层框架整体架构图,黄色部分是基础的工具类,项目公用的一些配置;紫色部分是扩展的插件,使用插件是因为涉及到流程控制,例如容器化、单元化、发布流程、日志(监控

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