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20世纪80年代，英国商务部制定的ITIL，对IT服务的内容和实践提供了客观、清晰、可量化的标准和规范。此后ITIL成为IT管理最广泛的国际标准，它提供了一组最佳实践框架，可以帮助企业更好地实施ITSM。
＂鹅厂网事＂由深圳市腾讯计算机系统有限公司技术工程事业群网络平台部运营，我们希望与业界各位志同道合的伙伴交流切磋最新的网络、服务器行业动态信息，同时分享腾讯在网络与服务器领域，规划、运营、研发、服务等层面的实战干货，期待与您的共同成长。 2016除夕，和业务一起见证了新的百亿级的红包奇迹！ 华丽数字的背后，是一群给力的小伙伴撑起的蓝天，让我们一起来揭开红包背后的秘密 春节红包保障准备蓄势待发，确保春节抢红包万无一失 为了保障春节期间稳定的业务体验，年前一个月网平联合IDC、运管与各业务团队进行春节保障的
“安灯”这个名字原始于丰田在产线上的“精益管理”理念，可以将生产线上的异常场景及时上升并周知到团队的其他相关方和管理层进行产线“故障”的快速处理（如下图所示）。
某教育行业企业上课APP在2021年9月份突然无法访问。故障发生时间，正值大量学员用户登录APP进行课程学习，突然中断链接无法学习，造成客户业务口碑的负面影响。排查业务链路节点均无底层故障，无论是紧急恢复业务以及用户对产品的稳定性信心方面，客户的技术运维和业务侧都面临非常大的挑战。
2024.4.8号，腾讯云发生重大故障，控制台完全不可用，腾讯云是中国TOP公有云平台，在全网引起了极大的舆论。对腾讯云服务口碑造成了巨大的负面影响。
某汽车经销商企业的直播业务APP在2020年10月某个工作日突然无法工作，排查业务链路节点均无底层故障。
对于企业而言，有两个相辅相成的重要业务流程，即服务管理和研发管理。打通这两大平台，对企业的客户服务与产品实现，都有着重要的意义。
5 月 18 日，腾讯云举办了 Techo Day 腾讯技术开放日，以「开箱吧！腾讯云」为栏目，对外发布和升级了腾讯自研的一系列云原生产品和工具。其中，腾讯云开发者产品中心总经理刘毅围绕“开发敏捷高效”这一话题，分享了关于“云原生应用开发与运维新范式”的主题演讲。本次演讲将为大家分享，腾讯云是如何通过云上开发运维协作能力，支持多职能团队流畅协作，助力企业加速数字化敏捷转型，提升云原生架构的运维效率，受益云原生。
微服务是一种架构模式，提倡将一个大型复杂的单体架构拆分成一个个微服务。服务内部是高内聚，服务之间是低耦合。
第3期 “一键”揭秘鹅厂新动态 速来围观 *阅读小tips：点击以下文章标题即可链接原文进行阅读 鹅厂资讯 ▲地震发生后，“没有信号”也是一种信号！ 日均定位超过500亿次的腾讯位置服务，可以为地震做些什么？ ▲鹅厂女设计师：让听障人士触摸声音 你或许不知道，听障人士爱听音乐？运用科技，他们同样也能感知声音。 ▲一张图读懂腾讯上半年财报：总收入1061.58亿元，同比增长57% 你想知道的都在图里。 鹅厂招聘 ▲与校招面试官面对面！腾讯2018校招直播来了 与面试官直播间实时互动，你的问题这里都能解
来源 | 腾讯SaaS加速器首期项目-道一云 ---- 11 月 5 日，由中国IT服务全媒体平台主办，各地ITSS评估机构和软协、B.P商业伙伴协办的“2020年中国IT服务大会”在京盛大召开。工信部相关领导、ITSS分会、各地评估机构和工作组等出席本次盛会。道一云受邀出席大会并荣获“创新技术方案Top100”奖。 图 | 右四为道一云代表上台领奖 道一云七巧Plus荣获“创新技术方案Top100”奖 会上，由2020中国IT服务创新大会推出的《2020中国IT服务创新技术方案Top
周江南，今年29岁，是一位90后创业者。他专注于视障人士无障碍软硬件的研发，希望能通过技术让视障人士「看见」新世界。 大学期间，热心的江南经常去做志愿者。在这个过程中，他关注到了视障群体，也了解到视障人士生活的诸多不便。后来在 IBM 中国研究院进行科研实习时，江南又了解到国外围绕视障听障用户的产品已经形成了诸多无障碍的规范，但国内在这方面还非常欠缺，这让他萌生了投入无障碍事业的想法。 “让视障人士能够跟我们明眼人一样无障碍平等地享受互联网带来的便利，进行交流沟通与学习娱乐，共享社会物质文化生活。”
最近某W客户，新上业务逻辑把整个CDB的连接打满了，导致线上业务中断，影响公司口碑，教训极其惨重，为此本文对此进行梳理总结，让CDB连接数更加可控，确保业务稳定性。
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以下文章来源于腾讯云AI ，作者Jerry 在人类灿若星海的历史进程中，科技创新的力量一直推动着代代革新，每次技术进步都会深刻影响着大众生活，甚至在经济发展中起到关键支撑作用。 近日，在2021上海国际消费电子技术展（Tech G）杰出科技奖（Great Tech Awards）年度评选中，腾讯云AI文字识别荣获人工智能组别——杰出科技创新奖。 上海国际消费电子技术展（简称Tech G），作为面向亚太及全球市场的科技行业盛会，聚焦人工智能、5G、虚拟现实和汽车技术等横跨不同市场的革命技术，致力于推动行
标准型 SA机型基于腾讯云自研星星海服务器，提供可靠、安全、稳定的高性能，采用最新一代 AMD EPYCTM 处理器的实例，提供多种规格，具有超高性价比。此实例提供了平衡的计算、存储、网络资源，是众多应用程序的最佳选择。
在人类灿若星海的历史进程中，科技创新的力量一直推动着代代革新，每次技术进步都会深刻影响着大众生活，甚至在经济发展中起到关键支撑作用。 近日，在2021上海国际消费电子技术展（Tech G）杰出科技奖（Great Tech Awards）年度评选中，腾讯云AI文字识别荣获人工智能组别——杰出科技创新奖。 上海国际消费电子技术展（简称Tech G），作为面向亚太及全球市场的科技行业盛会，聚焦人工智能、5G、虚拟现实和汽车技术等横跨不同市场的革命技术，致力于推动行业发展，助力科技技术的跨界应用，促进科技
疫情防控常态化下，健康码、通信行程卡已成为出入社区、办公园区、景区、交通枢纽等场合查验个人健康状况的必要条件。 然而，很多地方都还在采用人工的方式进行确认，不仅占用大量人力、财力，且存在各种问题。 为应对疫情常态化下爆发的各类防疫需求，腾讯云AI文字识别（OCR）特别推出了通信行程卡与防疫健康码识别两大能力，用AI助力各地开展疫情防控工作，提升识别录入效率，节省人工核对时间。 具体来说： 01 通信行程卡识别 文字识别（OCR）在助力抗疫方面对算力、并发、检测速度有着更高的要求，想满足各地大量识别请求并发
稳坐国内搜索引擎第二把交椅的搜狗，在8月10日，发布了截止至2020年6月30日的第二季度财报。这是在腾讯想要私有化搜狗消息之后，搜狗披露的第一份财报，因而搜狗这份财报也备受关注。
这种情况一般是因为公网链路丢包导致的，用户本地访问服务器，走的是运营商公网链路，公网链路质量不可控。
今天就来聊一聊小编在云服务过程中遇到专线相关问题，有简单的两个案例分享，通过案例来说说平时的排障思路，希望能帮助到大家！
2 月 5 日晚上的首都体育馆，在短道速滑混合团体 2000 米接力决赛中，中国队击败对手，夺得中国首金。
通过DNSPod提供的DNSPod域名检测工具，检测工具提示【未检测到有效 IP 地址，请确认已正确配置解析记录
这部42岁作者产出的作品，主角波吉正是一名聋哑人，画风不算成熟，却在11月一跃成为现象级作品，热度高到出圈：
腾讯云数据连接器iPaaS团队服务了各行各业的数百家客户后，发现许多企业有大量的自建应用/SaaS应用，却缺乏一套可靠灵活的告警系统。当相关的IT系统/资源调配出现故障后，往往是影响到业务系统被用户投诉后，技术人员才发现故障并展开补救工作。技术人员无法第一时间获知系统报错并展开补救，不但会影响客户满意度，严重时会对企业造成不小的经济/名誉损失，企业运维负责人常因此被批评甚至更严重的处罚。
在深圳的某个建筑工地上，刚刚爬到1号吊塔的董工正在通过腾讯会议和坐在工地监控大屏前的同事视频通话。
https://mp.weixin.qq.com/s/2e2ovuwDrmwlu-vW0cKqcA
4月8日15点23分，腾讯云团队收到告警信息，云API服务处于异常状态；随即在腾讯云工单、售后服务群以及微博等渠道开始大量出现腾讯云控制台登录不上的客户反馈。
虽然云上的数据库已经有了高可用的报障功能了，但是对于某些业务需要更加灵活的数据处理以及其他需求外，需要搭建一个线下的从库来实现，这里实际上腾讯云也给出了一份maridb自建从库的文档，大家也可以按照这里去配置
业务增长对于每一家企业来说，都是一场激烈的、持久的“挑战赛”，各个环节、各个阶段都不容松懈。在这场“比赛”中，腾讯企点的“新一代智慧客户服务”通过“连接智能”、“数据智能”、“运营智能”帮助企业修炼内功，在各个环节为业务增长持续提供新功能。 在“连接智能”这个环节，企点客服不断打磨产品，又为你的“增长”提供的这些制胜法宝，你get了吗？ 高效沟通法宝： 连接全面，增长更快 客户从四面八方涌来，你的客服人员还在多个平台间频繁切换、回复消息吗？即使是“三头六臂”也难免错过重要信息，遗漏商机，成为业
作者简介 Ling，携程公共技术服务中心运营经理，喜欢新技术，致力于提升研发效率与研发质量。 携程技术保障中心在2021年8月，把发布系统的技术支持团队转成了公共TS团队（公共技术服务中心），旨在持续提升TS的运营效率和服务质量。庆幸自己带着这支团队经历了这次蜕变，借这篇文章和大家分享TS运营的经验和感悟，以及对TS运营的展望。 术语 通用产研工具 研发团队向公司内部推出的产品或服务，如携程的发布系统。 一键报障 通用产研工具在其页面上提供的按钮，引导用户到服务号自助或转技术支持。 服务号 本文专指Tr
Trace 并不是一个新的概念，随着软件商业化伊始，如何迅速定位生产环境是工程师们不断探索的方向。早期的软件架构大多为 CS 结构（Client and Server）。每个语言为了提供方便快捷的方式让工程师解决问题，在 Log，Debug 和 Trace 上一直没少下功夫。
9月27日是国际聋人日，腾讯公益基金会联合腾讯多媒体实验室，在深圳召开新闻发布会，宣布发起“天籁行动”，面向公益开发者、设备厂商、相关机构免费开放腾讯多年积累的腾讯天籁AI音频技术，用于听障人群无障碍建设等相关社会责任领域；深圳市信息无障碍研究会、腾讯医典、腾讯科技、诺尔康、八点健闻等机构参与了“天籁行动”启动仪式，并成为该行动的首批参与单位。著名歌手周深出任“天籁行动”公益大使，并通过视频表达了对该公益行动的关注和期待。 发布会上，腾讯还宣布了AI降噪技术在人工耳蜗降噪处理上的技术突破，
前几年大家讲 SDN 比较多的是怎样利用控制器，像 OpenDayLight、ONOS 这些东西，其实在讲怎样做一个 Driver、怎样做控制。大概从去年开始，SDN 开始跨入应用的时代，现在大家更多地在讲实际要做的事情、应用场景是什么。由于大家对 SDN 有多种不同的理解，在本文中我想把话题聚焦一下，落到云数据中心的网络运维这个点上，分享一些运维中的实际例子。没有大的篇章，只说说我们遇到的那些苦与乐。 因为本文话题的场景是云数据中心，所以我们有必要先看一下云数据中心里面的网络是什么样子。 简单来说
前言 打工人朴实无华的一天，刷乘车码坐车去上班，出示“粤康码“进大楼，打开企业微信处理工作，通过腾讯在线会议讨论项目进度，使用腾讯云创新项目，下班后通过腾讯课堂给自己充电，微信与家人沟通，通过视频号刷短视频休闲娱乐，这些互联网服务提高了我们工作效率，丰富我们的生活。 为了”网上生活不掉线“，腾讯网络运营团队一直与运营商伙伴保持密切沟通，通过“集约化”、“系统化”、“智能化”的三步走策略，与运营商展开了深度合作。在运营商的大力支持下，腾讯当前已与三大运营商联合建立了专属保障团队，全面增强
2017年TEG领导力大会 坚守使命，逐梦前行 技术创造未来 在今天上午举行的2017年TEG领导力大会上，“TEG TALK”再现精彩，7位TEG TALK的演讲者用自己的亲身经历演绎了团队在技术、业务突破过程中的酸甜苦辣，其中充满了艰辛和挑战，也收获了突破和成长！ 01 突破极限之门 作为国内最大的短视频分享社区，快手对CDN供应商的质量要求极其严格。他们用于衡量各家CDN厂商的性能指标“慢速比”给我们出了一个大难题。大招用尽之时，深耕分解可以突破极限，Clusterli(李丛)带来
2017年TEG领导力大会 坚守使命，逐梦前行 技术创造未来 在今天上午举行的2017年TEG领导力大会上，“TEG TALK”精彩再现，7位TEG TALK的演讲者用自己的亲身经历演绎了团队在技术、业务突破过程中的酸甜苦辣，其中充满了艰辛和挑战，也收获了突破和成长！ 01 Clusterli / 李丛 架构平台部 突破极限之门 作为国内最大的短视频分享社区，客户对CDN供应商的质量要求极其严格。他们用于衡量各家CDN厂商的性能指标“慢速比”给我们出了一个大难题。大招用尽之时，深耕分解可以突破极限，C
云原生网关 【新功能】Kong 网关支持实例升降配能力：Kong 网关支持在控制台中修改网关实例的节点数量，节点数量支持1-50。 【新功能】Kong 网关提供实时日志服务：Kong 网关默认为您提供网关实时日志服务和简单搜索能力，免费使用。如需日志能力持久化存储，用于排障、审计等场景，建议开启CLS日志服务。 【新功能】Kong 网关支持实例维度网络开关：Kong网关支持开放或关闭公网/内网访问，提供更安全的网络访问。 【新功能】Kong 网关支持开启公网访问IP黑白名单：新增公网访问IP黑白名单配置，您
包括：新增支持从告警消息中链接跳转到对应实例、优化告警消息中告警对象的显示、支持告警内容换行、优化 Grafana 告警通道的交互和校验（提高客户配置成功率）、新增支持更多云产品监控等。
干云服务这些年，服务过各类大客户，也遇到过各类问题，今天就简单总结记录一些，希望对大家有一定帮助。由于知识面有限，有些地方难免不周，也欢迎大家指正！
11月6日，在腾讯云主办的首届Techo开发者大会上，腾讯云宣布与全球最流行的Serverless开发平台 Serverless.com 达成战略合作，成为 Serverless.com 的全球战略合作伙伴以及大中华区独家合作伙伴。 大会下午的Serverless Summit专场上，腾讯云中间件总经理Yunong Xiao、腾讯云专家工程师周维跃分享了腾讯云Serverless最新技术进展与生态建设。 新产品 Serverless微服务平台 当前用户在使用微服务时，仍然需要购买虚拟机，组织虚
还记得上次我发表的生产事故么order by 字段到底要不要加索引?[大坑],定位问题知道是索引问题产生的，那么新业务线上的事故为何又再现呢？ 一个平静的下午，17:48生产报障群出现报障，本
腾讯云那么多资源和服务，就不能手机管理吗？ 能。我们以腾讯云官网控制台移动化为目标，开始了逐步探索。
前言 变更是网络运营中最常见的工作之一。过去，想要在变更过程中监控网络质量变化，变更人员需要自行准备样本进行质量探测，同时逐个打开变更设备的流量视图以及关联区域的业务探测曲线，并在实施过程中实时关注这些页面。实施完成后，根据经验确认无异常，即结束变更。看起来行云流水又风平浪静的一次操作，往往在变更结束后却收到业务报障，此时才忽然发现变更存在异常，然后紧急回退来恢复业务，但从业务受到影响开始，到变更回退后业务恢复，影响时间已非常长，已经造成了严重网络故障，影响用户体验。如果能给变更加个“护身符
6 月 28 日，腾讯云正式发布了以应用为中心的自动化交付和运维工具——Orbit，该产品依托腾讯云多年沉淀的云原生技术和丰富的应用实践经验，将为开发者和企业提供云原生应用开发、交付、运维全生命周期管理能力，助力企业更简单、便捷、高效地实现应用云原生化，推动企业业务创新和高质量发展。
微信互联网人每天必看的早新闻 小程序 1. 6 月 4 日，「西瓜足迹」开发商发言人南京回路教育科技有限公司回应抄袭质疑，表示「有借鉴，但并没有抄袭。」发言人还对媒体表示，「西瓜足迹」不会采集和存储用
你知道吗？ 全球每2周就会有一种语言消失。 语言的消亡意味着珍贵的多样性文化信息流失，与物种的灭绝毫无二致。 现实情况是，濒危语言消亡的速度比濒危动物消亡的速度还要快，据测算，到本世纪末，世界上50%-90%的语言将会消亡。 保护濒危语言是保护文化多样性的重要一步，那么，人工智能又能做什么呢？ 语音技术发展到今天，其应用能力已经媲美甚至超越人类平均水平。从历史视角看，不管是地理位置障碍还是语言障碍，它都将是促进和增强人与人、人与机器自然对话的强大工具。 在濒危语言文化保护上，我们由此也看到了新的思路
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