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    满足防疫需求,保障业务连续性的智能云客服实践

    客服中心通常都是人员密集型的工作场所,天然不利于防疫隔离,特别是负责电话业务的客服人员,带上口罩往往会导致语音沟通不清晰,不带口罩又是不满足防疫需求的。 腾讯企点防疫助力小队近期也密集的和很多客服中心的业务负责人进行沟通了交流,大家一起探讨如何在满足防疫的要求下,能够持续稳定的对外提供客服工作,特别对一些关系国计民生的银行、交通等公共事业的部门而言,即便在疫情之下服务也是不能停止的。 我们整理了相关的实践如下,供大家参考。 核心策略主要有以下三个方面: 1. 客服中心通过远程客服、居家客服的模式开展业务,

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    世界VR产业大会顺利闭幕!看腾讯云企点客服助力打造了哪些“超越时空”的云端盛会

    2020年10月19日上午,2020世界VR产业大会在江西南昌正式开幕。作为VR产业领域的标杆性会议,此次会议首次将全息影像技术应用在官网,通过腾讯云会展解决方案,运用远程接待、AI+人工客服解答观众和参会人的问题。 腾讯公司高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生发表致辞 世界VR产业大会官网入口统一安排腾讯云企点客服接入,以智能机器人+人工客服的形式帮助降低客服成本。通过FAQ训练自动化智能匹配机器人回复,7*24小时全天候在线,随时响应参会人商机获取、招生引资等各类问题咨询,实现无人工的智能

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    深度布局服务营销一体化,腾讯企点探索企业业务增长新动能

    12月11日,腾讯全球数字生态大会·厦门峰会智慧服务与营销分论坛现场,腾讯企点对外展示服务营销一体化全方位解决方案。腾讯云副总裁、腾讯企点总经理张晔表示,在激烈的市场竞争中,如何与客户建立互动与双赢的关系,实现精细化的客户管理,是企业真正实现持续增长的关键。 聚焦客户连接 腾讯企点激发企业业务增长新动能 随着新基建的快速展开,数字化转型俨然成为企业持续发展的重要驱动力。各行各业都开始通过数字化、智能化思维来提升企业的业务战略和运营能力,与客户建立更加全面的数字化连接,从而为业务带来增量,为企业带来独一无二

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    【案例】让一线员工从繁重中释放,腾讯企点为美设带来的不止是信息化

    腾讯企点用一次次“小小的”精益求精,为行业趟出数字化转型“大大的”突破 作者 | 王德清 腾讯云化繁为简 不同于日常生活中的快递,国际货代由于涉及多种产品组合如报关、清关、托运、目的港服务等诸多环节,天然造就了国际货代报价与服务环节的复杂性以及传统性,而腾讯云腾讯企点团队携手生态合作伙伴与美设国际共同摸索,让数字化逐步变得更简单。 STEP1:上线高效在线业务系统:借助信息化从内部管理向外部客户延伸。释放一线员工部分重复性劳动,避免疲劳产生的失误,并能快速提取客户所需信息。 STEP2:打通

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    快进圈!点击领取游戏开发&运营加强版buff(内附干货下载)

    腾讯企点-智慧经营私享会 疫情掀起【在线化】热潮。线上业务崛起,行业重新洗牌。然而,【在线化】是把线下模式照搬线上就能实现吗?在线经营是否已成发展趋势?我们请来各路大咖,与你探讨不同行业中,企业智慧运营与管理的新模式。 ●第3期 ● 本期【云上直播间-腾讯企点在线经营】分享会,我们邀请了两位嘉宾,分别从技术开发和客户运营的角度,一起洞悉游戏产业的全链路解决方案。 下面让我们一起来分享本期私享会的精彩观点吧~ 嘉宾:余多 游戏行业多年深耕经验,从游戏基础架构、开发服务、后端和数据服务等多场景阐述腾讯

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    腾讯教育招生通携手企点客服,助力数十所院校“云招生”

    01 金秋开学季,回顾非常时期的招生工作,腾讯教育招生通携手企点客服,已助力数十所院校顺利完成“云招生”。 随着教育信息化工作的不断推进,“招生工作”已经远远不仅是几个月时间密集的海量咨询,更是分布于全年、持续化的学校形象宣传,以及对目标生源的持续化多维度触达。现阶段,可选择的院校不断增多,使得生源竞争愈发激烈,如何覆盖更广量的潜在生源?如何基于信息技术实现智慧化招生? 腾讯教育招生通作为院校招生一体化平台,覆盖全链路的招生工作。现阶段已经为长沙理工大学、吉林大学珠海学院、广州科技职业技术大学等多家院校提

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