网站遇到问题发工单到腾讯云客服询问，从开始直到最后解决这个问题，老魏把整个与腾讯云客服工单/电话沟通的过程记录下来，希望能给初期接触云服务器运维的新手提供一些参考。...txykfgddh01.png txykfgddh04.png 发工单说明问题的时候，腾讯云要求发云服务实例 ID，说明问题的时候老魏建议言简意赅，说出来龙去脉，最后告诉客服你的目的...这时候来了个北京的电话：01067441008，是腾讯云客服打来了解情况的，客服说经过检查云服务器正常，可能是 DNS 缓存的问题，会提交给相应部门继续跟进。...这时候又打来了一个 01067441007 的腾讯云客服电话，说已经解决问题，让我测试一下，如果没问题了就确认关闭工单。最后老魏对这次工单服务很满意，给了五星好评。...允许转载，保留出处：魏艾斯博客 » 记一次与腾讯云客服工单/电话沟通的过程
广西柳工制定并落地“全面智能化”战略，与腾讯达成战略合作，充分发挥在云计算、大数据、人工智能等方面的技术优势，在腾讯企点助力下，达成智慧营销与服务以及智慧管理的美好愿景。...企点客服助力广西柳工 接听率提升50% 腾讯云企点客服，作为覆盖营销到服务的全场景全渠道智能客服，基于腾讯先进的通信技术和社交连接能力，通过微信、QQ、网页、电话等全渠道可以触达客群，也能全面覆盖营销、...倚赖腾讯企点解决方案，广西柳工搭建了“柳工智慧客户服务系统”，向实现“后服务市场”的智慧营销与服务以及智慧管理踏出了坚实的一步。...智能路由，实现精准分配，充分利用客服资源，接听率提升50% 接入接待的客户，如何实现资源的有效利用，提升客户的服务体验？...腾讯企点提供了灵活的路由策略，满足多样化的业务需求同时，充分利用总部和各类渠道的客服资源，实现高效协同运转，接通率提升50%。
在腾讯云已有扎实的PaaS底层基础能力，包括大数据及社交平台的ASR、NLP、TTS能力基础上，构建了完善的全媒体客服、在线客服、呼叫中心等应用能力，形成多样化的业务形态，用户可以即买即用、按需付费。...腾讯云全媒体联络中心（下文简称“TCCC”）可以为企业提供全媒体客服、在线客服、呼叫中心、开放平台、管理平台等功能。...呼叫中心 呼叫中心提供便捷的互动式呼叫中心管理服务，用户在云端即可实现呼叫管理需求，客服只需要一台安装浏览器的电脑，就可以接听和拨打客户电话。...只要你有呼叫中心、在线客服、视频客服需求，你都可以来报名参加我们的内测活动！重点是！！ 内测期间无需付费！！！ 2 整个内测期间你可以得到什么 第一，你将会获得腾讯云全媒体联络中心最高的用户权限！...腾讯云通信 一直致力于 让每个企业 都享受智慧服务带来的改变 END 未来可期 长按扫码关注腾讯云通信官方微信公众号 以获取更多更专业的云通信知识
本文转载自【腾讯科技】6月15日刊载新闻 近日，三一集团与腾讯的战略合作再次升级，双方将借助腾讯云企点客服的能力，联手打造工程机械行业首个智慧服务中台，助推三一集团数字化升级。...按照传统模式，客户如要召请维修服务，必须要经过人工接听、客户查询、录入工单、联系派工等环节，平均每一个召请来电的待机时间在20分钟以上。...如今通过企点客服，凭借即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等技术能力，结合微信、QQ、网页、电话等全沟通渠道，以及企点客服多年来帮助企业高效连接客户的深耕积累，为企业提供服务营销一体化的全场景智能客服解决方案...三一集团与腾讯的战略合作也由来已久。双方联合打造的“根云”平台，已接入各类高价值设备58万台，采集参数近万个，服务资产数千亿，是三大“国家级”工业互联网之一。...腾讯云智能制造总经理梁定安表示，此次合作的进一步升级，将成为双方践行国家“大力发展工业互联网、推进智能制造”的最佳契机。腾讯将充分发挥技术和生态优势，助力三一加速数字化进程。 ?
近些年云计算作为一个新的技术趋势已经得到了快速的发展，云服务器也变得越来越流行，为大家所接纳。...我们经常听到的腾讯云、阿里云、百度云、电信、联通、西部数码等等，以及他们代理商大宇云,这些其实都是属于服务器。但是云服务器是什么并且有什么用，知道的人不是很多。找大宇云购买又能便宜多少？...云服务器是什么？ 云服务器（Cloud Virtual Machine ）是高性能高稳定的云虚拟机，也叫云主机，计算容量大小可调，且它是基于互联网相关服务的增加、使用和交付模式。...将网络，服务器，存储，应用软件，服务配置的计算资源共享。 云服务器有什么用？ 云服务器其实和虚拟主机的作用差不多，但采用集群式的方式，让使用更加的安全。...；按量计费：适合秒杀大促等突发资源需求，阶梯收费、使时间越长单价越低 想要了解关于更多云服务器的信息，来大宇云即可获得一对一专业咨询，如果购买，更可以同时与腾讯云官方优惠叠加,优惠相当于折上折，联系客服有惊喜
为此，他带来了《企业智慧客服平台开启数字互联新蓝海》的分享,并在分享中介绍了腾讯企点的三大解决方案：全渠道客服、云呼叫中心和全生命周期服务与营销，并和现场参与者深入沟通如何借力企点解决方案，给企业带来增长新动能...还有智能推荐、机器人、工单、质检等功能帮助客服团队促进销售转化与复购，提升服务体验，升级客户忠诚度。 其次，企点呼叫中心是一个SaaS级云呼叫中心，通过云化呼叫中心实现快速部署和智能响应。...在不断增加技术投入的同时，滴滴也在加强与外部企业的合作，如采用腾讯云企点客服云呼叫中心，实现平台与司机的高效沟通。...其中，腾讯云企点呼叫中心完备的服务器搭建、多运营商码号供应保证呼叫中心以“云一样的速度，云一样的成本”实现上云，手机管家黄页认证降低客服电话在司机手机显示为骚扰电话的概率，高效触达渠道辅助司机管理。...郭彦春坚信，腾讯企点将助力企业开启数字互联新蓝海，未来企点客服也将在各个行业深耕，助力企业挖掘存量时代的业务增长点。
不少人都经历过打热线电话长期占线，甚至无人接听打不通的情况，也有人对投诉问题迟迟未能得到解决而产生不满情绪。对于96190这样的客服热线而言，这些痛点其实只是冰山一角。...济南公交客服中心的负责人曹烨说，“大家每天的工作都会非常紧张，工单量大、事急，每个客户的诉求工单都要手动处理，加班加点是常态，有时因为处理不及时，还容易收到客户投诉。”...由于缺乏一套统一的客服系统进行管控，工单处理效率亟需提升。...在便民服务方面，为了更快回应市民诉求，实现问题处理智能督办、客服纳入考核、大数据分析辅助决策等效果，济南公交引入容联七陌云智能客服系统，该系统于2023年初上线，目前处于试运行阶段。...【科技云报道原创】 转载请注明“科技云报道”并附本文链接
以容联为代表的云通讯企业，正在通过CC与AI技术的深度结合，将传统“客服+营销”业务改造为智能化中台，帮助企业从全渠道联络中心走向大数据、AI智能的应用融合。...智能调度 从呼叫“功能性”到“智能化” 如今，联络中心的客服人员不再是单一的接听电话、反馈问题，而是通过智能语音导航、智能知识库功能、智能调度、智能外呼营销、自动检索、在线客服、客服机器人、工单系统和大数据分析等业务模块的应用...30%-50%，为潜在的接听高峰做好充足准备。...客服人员除采取在线客服以外，也需要通过外呼的方式，确认消费者订单、催款以及核实地址，同时需要通过联络中心接听客户物流查询和退换货问题。...此外，全渠道联络中心还提供丰富的业务知识库、智能机器人、灵活的CRM、强大的工单系统等多种功能，为提升企业客户管理效率和服务水平提供完整的基础设施。
人机协同的优化聚焦于呼入的智能路径规划、工单填写、客户数据与知识库查询辅助、批量外呼建议以及语音文字自动录入等多个维度。而机器人应答则在于语音接听、文字回答、无缝转接、批量处理等多个领域。...腾讯云小微首创的业界 LARQ 技术提供问法扩展能力，以适配多种问法，语义理解更加丰富全面，其客服准确率能够达到 95% 左右。 腾讯云小微新一代对话引擎情况技术简介。...以腾讯云小微为例，看对话式 AI 智能客服在多个场景中的应用 智能客服解决方案在在线教育、线上会议、智慧导览等多种场景中得到应用。...方案以「腾讯企点客服」为运营平台，采用「云小微对话机器人」作为客服自动问答功能的核心，为参会者提供全面且智能的引导与咨询服务。...应用效果 在腾讯企服和云小微共同打造的客服解决方案上线后，其智能客服机器人在腾讯全球数字生态大会中实现了 3 日破万咨询量。
编辑导语 Udesk成为SaaS客服领域第一个获可信服务云认证客服; 美洽 SDK 新增访客查看范围限制功能; 仅创业197天，智齿客服获上万客户领军SaaS智能客服企业; 捷通华声推出灵云全能力平台，...Udesk成SaaS客服领域第一个获可信服务云认证客服 可信云服务认证是由数据中心联盟组织， 中国信息通信研究院(工信部电信研究院)测试评估的面向云计算服务的评估认证。...此前，经过可信云认证的企业有阿里云、腾讯云、金山云、360云等业内巨头，而自今日起，Udesk也毫不意外地成为了业界第一家通过可信云认证的企业。...在之后的4.0版本中，它引入工单功能，通过互联网化工单的提交和流转，让整个企业围绕客服协同工作起来。 在4.0版本中，智齿优化了自然语言处理模型，更新算法，提升问题命中率。...同时还可实时反馈通知呼叫结果，接通、未接听、通话中……更有黑名单、空号、号 码异常等管理系统，提升企业的极致体验。
腾讯云客服 腾讯云客服会让你多试几遍，他们也管不到微信 腾讯云工单 一样的无权处理，让你试试去拦截页面申诉和找腾讯客服公众号 腾讯客服公众号 聊天问会交你去拦截页申诉 服务大厅没有相关的问题解决方法...，而且没有客服 有效申诉 腾讯安全防诈骗实验室 直接在微信搜索，是一个公众号 进去申诉后会在微信端收到受理通知 在24小时内便收到了申诉成功的通知邮件 也怀疑过是不是腾讯安全网址安全中心申请的结果，...腾讯安全解除了域名在腾讯产品中的屏蔽但在微信端依旧是屏蔽状态。 而且整个申诉过程体验下来微信有种独立出腾讯的感觉。...有一些小众问题问客服效果有限 这次找了腾讯云网页的客服、提交了工单都不行，还拨打了腾讯云客户经理的电话。...网页客服和工单上面说了，其中提交工单是腾讯云客户经理的建议，让我提交工单后将工单号发给他加快处理，后来也证实工单效果有限。
在线客服、在线面试、企业在线沟通、在线问诊、音视频社交等。...trtcCalling.call({ userID, //用户 ID type: 2, //通话类型，0-未知， 1-语音通话，2-视频通话 }); }); 被叫方：接听新的呼叫...若在接入过程中遇到了处理不定的问题，可以联系我或者在腾讯云calling群进行反馈。...腾讯云音视频在音视频领域已有超过21年的技术积累，持续支持国内90%的音视频客户实现云上创新，独家具备 RT-ONETM 全球网络，在此基础上，构建了业界最完整的 PaaS 产品家族，并以 All in...腾讯云音视频为全真互联网时代，提供坚实的数字化助力。
腾讯云如何提交工单？腾讯云遇到问题可以通过控制台的工单系统来解决问题，腾讯云百科分享腾讯云提交工单全过程： 腾讯云提交工单流程 1....打开腾讯云工单系统 工单地址：https://console.cloud.tencent.com/workorder/category 2....选择问题分类 选择问题分类，如：云服务器CVM、网站备案、域名、账号问题等，按照自己的实际问题选择分类即可。 腾讯云百科网以“云服务器CVM”为例，点击“云服务器CVM”。 3....选择产品常见问题 选择“云服务器CVM”后，在常见问题中找到你的问题所在，如果没有就选“使用/其他问题咨询”，然后点击下方的“创建工单” 点击“立即创建”，然后输入你的问题相关信息提交即可。...腾讯云的工单客服回复还是很快的，如果问题比较复杂，腾讯云客服可能会通过电话与您联系。
image.png 腾讯云网站备案类的主体信息相关问题还是很多的，不断有人在操作中遇到各种情况。...请检查在工信部的备案信息中营业执照号是否为老资质证件号，如果是您可以在我们备案系统提交变更主体，将营业执照号变更为新的即可，如果不是请您联系腾讯云客服协助处理。...7、是否可以同时作为个人备案的负责人和企业备案的网站负责人？ 个人备案与企业备案是不同的备案主体，若您已申请过个人备案，在申请企业备案依然可以做网站负责人的。...建议换一个可以支持的手机号段，或者可以填写朋友或亲人的可以正常接听的手机号。 11、一个手机号/固定电话能否备案多个主体？...每个省份管局要求不一样，部分管局规定手机号码不可以为多个备案主体使用 更多参阅腾讯云备案文档
腾讯云|企点客服荣获“金耳唛杯”卓越智能科技奖（技术产品）。...腾讯企点产品总经理沈宇东发表演讲 冠名“金耳唛杯” 支持客服行业持续健康发展 19日下午，由腾讯云|企点客服独家冠名的“腾讯云|企点客服巅峰之战”2021“金耳唛杯”年度总决赛暨客户中心创新管理案例分享赛...作为腾讯云出品全渠道智能客服，腾讯云|企点客服已在工业、金融、零售、物流等行业助力百万企业实现数字化转型升级，也是国际研究沙利文认证的中国智能客服市场领导者象限第一。...而在腾讯云|企点客服解决方案基础上搭建“智慧客户服务系统”的广西柳工机械股份有限公司荣获卓越数字服务奖。 早在3月，腾讯就与柳工集团正式签署了战略合作协议。...双方充分发挥腾讯在云计算、大数据、人工智能等方面的技术优势，依托腾讯企点的能力，深度落地柳工集团“全面智能化”战略，搭建涵盖呼叫中心系统、全媒体客服系统、企业微信在内，并与内部系统集成和对接的新一代服务平台
---- 笔者从事云售后每个月分析过万的工单量，人肉查看过千工单，从工单的用户结构分类有企业大客户、企业中长尾客户和个人客户，分析的感觉明显发现用户问问题的质量排序是（企业大客户>企业中长尾客户>个人客户...我们有维护“腾讯云开发者吐槽”微信群，如果你是腾讯云的开发者关注腾讯云的产品体验并对现有产品使用体验有更好的想法，欢迎给我留言，经过审核我们会将你拉到我们微信中，一起将云产品体验做的更加精致，推动云计算发展而一起努力...寻问问题的渠道与注意事项 经过自己的努力后仍然没有找到答案的，我们再来看如何询问问题，以腾讯云为例： 优先询问智能客服 （智能客服地址：https://console.cloud.tencent.com.../smarty） 提交工单，并注意话术 （腾讯云工单地址：https://console.cloud.tencent.com/workorder/category） 遇到复杂问题怎么办？...fr=aladdin) 以下是腾讯云工单系统中的模板，要求用户提交的必要信息，也可以作为大家的案例。当后续在技术讨论群或其他场景遇到可以按照以下模板来寻求帮助。
image.png 腾讯云网站备案时还是会遇到很多被驳回的情况，大家也不要慌都是可以解决的。毕竟都是一些固定的规律，我们只要按照系统要求的去准备、提交资料就没问题了。...1、备案申请驳回原因 当提交备案申请后，的备案信息将先由腾讯云备案审核专员进行审核；腾讯云审核通过后，再将的备案信息提交至管局审核。若管局审核通过，则备案成功。...本文档中整理了腾讯云备案审核专员反馈的常见备案申请驳回原因，并提供了相应的处理办法供参考。...域名注册商非工信部批复的域名注册商。 更换其他可备案域名进行备案，或者将该域名转入至工信部已批复的域名注册服务机构，例如腾讯云。详情可参看 腾讯云域名迁移相关操作指引。...处理办法 联系电话不是备案地区号段的电话号码。 使用备案省、自治区、直辖市号段的电话号码。 电话不通或无人接听。 保证电话畅通，并有人接听。 负责人手机号码为其他主体备案过。
导语： “腾讯云智服”是开放腾讯内部十多年产品积淀的专业客服平台，战“疫”期间，正是这款利器，支持腾讯客服部几千名客服实现了远程服务，并在请求量暴涨45%的情况下保证了服务质量；同时，SaaS模式的云智服...腾讯客服开启SOHO服务，“办公远距离，服务没问题” 在拥有300余款产品，百亿量级用户的腾讯，是什么支撑腾讯客服在SOHO办公也能做到和在公司几乎一致的服务水准？...腾讯云智服提供了坚实有力的技术保障。 客服远程办公，面临着诸如IVR（互动式语音应答）坐席的部署、服务通话的稳定性、超千人团队的现场管理、信息安全管理等挑战。...腾讯云智服系统通过软电话机并适配NGN网络环境，同时支持敏感权限管理、查询信息脱敏、加水印，操作监控及信息审计确保信息安全；并支持电话、在线IM、工单、智能机器人运营等客服所有运营能力，解决了能想到的各种挑战...腾讯广告团队需要在北京、上海、深圳三地办公，通过云智服的工单流转、在线客服、数据监控等功能，实现了高效协同，远程服务同样优秀；微信广告助手公众号面对大量的客服请求，精细化运营广告主使用中遇到的常见问题，
云客服·云慧销·云商通 营销客服一体化SaaS服务 腾讯云副总裁、腾讯企点总经理张晔在致辞中指出“昨天，腾讯公司高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生提到‘以汽车行业为例，利用用户中台，我们为车企打造了智慧车销方案...希望【云慧销·云客服·云商通】三朵云为我们会展营销系统的能力建设、为整个行业的客服能力建设和商业环境的建设，提供更大的支持。” ?...（腾讯云副总裁 曾佳欣 致辞） 随后，会上进行了云客服、云慧销、云商通发布暨产业智连启动仪式，腾讯企点产品总经理梁佛木、腾讯企点产品总经理沈宇东、腾讯企点售前总经理宿智星也一同参与了发布仪式。...云慧销为降低获客成本，提升运营转化效果的智慧营销平台，解决企业获客难的问题；云客服为提升客户体验与客服效率的智能客服平台。...工品汇副总裁韩壮表示“虽然我们做传统工业品，但我们95%的订单都来自线上。与腾讯企点合作解决了工业品领域复杂的商机挖掘和报价问题，平时用一个小时做报价，现在用三分钟就可以搞定。
3月5日，腾讯与柳工集团正式签署战略合作协议，双方将充分发挥腾讯在云计算、大数据、人工智能等方面的技术优势，依托腾讯企点的能力，打造新一代服务平台，为柳工集团全系列产品、全生命周期的售后服务提供7×24...此次双方合作，腾讯将全面助力柳工集团升级客服中心，搭建一个涵盖呼叫中心系统、全媒体客服系统、企业微信在内，并与内部系统集成和对接的新一代服务平台，保障柳工集团与客户之间所有话务的交互业务，实现服务全过程的高效管理...另一方面，则为客户搭建了一个便捷、良好的沟通环境，保障其可以按需通过各个渠道与柳工集团实现畅通互动。 此外，平台还将依托腾讯在大数据、AI等方面的技术，实现主动服务和主动营销。...此次柳工集团客服中心的升级建设，是其“全面智能化”战略的深度落地，依托腾讯20多年的生态连接能力，以及腾讯企点客服多渠道触达客群的经验积累，为柳工集团构建起服务营销一体化的客户运营体系，进一步帮助其赢得客户的信任和忠诚度...未来，随着双方合作的深入，腾讯也将持续加强自身服务能力，进一步提升柳工集团的企业竞争力，打造工程机械行业标杆性项目，形成成熟、可复制的经验，为更多垂直行业提供后服务领域的智能解决方案，实现数字化转型升级
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