腾讯云全媒体联络中心(Tencent Cloud Contact Center,TCCC)是集成实时音视频、电话、即时通信(IM)、短信等多种通信能力为一体的融合通信平台。在腾讯云已有扎实的PaaS底层基础能力,包括大数据及社交平台的ASR、NLP、TTS能力基础上,构建了完善的全媒体客服、在线客服、呼叫中心等应用能力,形成多样化的业务形态,用户可以即买即用、按需付费。同时TCCC还提供开放接口方便客户实现个性化需求,对接企业CRM、订单管理、工单管理等系统,为企业客户的小程序快速装载全媒体客服能力。
原文链接:Lighthouse——CVM化繁为简之道 - 腾讯云开发者社区-腾讯云
近日获悉,国际信息技术研究和分析机构Gartner®发布《Market Share: All Software Markets, Worldwide, 2023》报告。报告显示,2023年,在CPaaS领域,腾讯市场收入稳居亚太第一、中国第一,达5.59亿美元,同时增速位列全球第一,达到21.8%。
首先为大家介绍一下培训机构的运营框架。首先是优质的教育内容,培训要有核心的内容。有了核心内容后,就要有在线教育平台。有了平台后需要招生,就涉及到营销。有了内容、平台、学生,就要开始教学,这时就涉及到教学服务。接下来我会从平台的搭建、营销、教学这三个方面,来分享这块的解决方案。
NEW! 实时音视频助力复工,全民六折起 腾讯实时音视频 TRTC 日通话时长突破30亿分钟 六折起回馈新老客户 腾讯实时音视频 腾讯实时音视频(Tencent Real-Time communication,TRTC)将腾讯21年来在网络与音视频技术上的深度积累,以多人音视频通话和低延时互动直播两大场景化方案,通过腾讯云服务向开发者开放,致力于帮助开发者快速搭建低成本、低延时、高品质的音视频互动解决方案。 腾讯实时音视频 助力企业复工,共克时艰 正式推出 超抵优惠套餐包! ● 套餐包优惠全民
伴随数字化经济的发展,市场变化比营销变化更快,因此客户和消费者行为的变化,对于企业营销的影响更加显著。在这些变化影响下,企业和客户的关系正朝着一个双向互动、互助、双赢的关系在发展,企业需要规模化的持续运营客户,从而实现持续增长。 腾讯企点作为腾讯原厂的To B SaaS产品,历经15余年,为企业提供全链路、全渠道的智能化服务营销一体化解决方案。营销是企业增长的核心驱动力之一,也是企点希望能够帮助到各行各业的伙伴助力客户业务增长的重点领域。2021年,特地面向具备营销运营以及数字化互动开发的行业伙伴,发
世界人工智能大会腾讯论坛 7月10日,2020世界人工智能大会腾讯论坛正式拉开帷幕。腾讯公布了AI全景布局,通过“技术-平台-场景”三层AI结构布局,已实现AI在多个领域的广泛落地,AI进入与产业融合创新发展的全新阶段,呈现“泛在智能”的趋势。 在今天的论坛上,腾讯高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生表示,人工智能是新基建的核心技术之一,也是产业互联网的“中央处理器”。人工智能可以优化生产和服务流程,提升人均产值,优化成本结构,助力降本增效,挖掘产业新价值。 对于人工智能在各领域的落地,他
拆开快递包裹的那一刹那,我整个人都气炸了,立马拿出手机,平时花几个步骤才能找到的客服入口,一下子就被我找到了:
网站遇到问题发工单到腾讯云客服询问,从开始直到最后解决这个问题,老魏把整个与腾讯云客服工单/电话沟通的过程记录下来,希望能给初期接触云服务器运维的新手提供一些参考。
在各行各业都在进行数字化转型、数字化升级的大潮中,教育培训行业也不例外。历经多年的发展,教育行业的招生成本已经越来越高,很多企业都将目光投向了社交媒体,社交传播已然成为获客增长点。 REC (▲研习会完整视频,建议Wi-Fi环境下观看) 4月25日下午,腾讯企点第二期研习会——助力教育行业数字化创新营销,在上海裸心社热烈开展。活动现场座无虚席,来自线上线下教育培训行业的嘉宾都期望在腾讯分享的行业解决方案中得到想要的答案。 腾讯的技术和能力为教育行业赋能 “大家都知道现在从流量成本到获客
IM是什么?这是一种可以让使用者在网络上建立某种私人聊天(chatroom)的实时通讯服务。它是目前互联网时代最为流行的通讯方式,也与我们的生活密切相关,常见的微信、脸书、推特等都属于IM软件。
使用企点客服高效快捷直连客户 业务场景:汽车销售、售后服务、出行服务、二手车服务等企业及门店的客服接待场景 解决方案:使用企点客服实现无需添加好友,直连客户,避免客户流失;云呼叫中心、智能机器人等功能
瞄准全真互联时代海量视频创作、视频播放和视频协作的新趋势,持续多年领跑中国视频云市场的腾讯云发布三款新产品。 12月1日,在深圳宝安举行的2022腾讯全球数字生态大会音视频专场上,腾讯云推出腾讯云媒体处理MPS、腾讯云智能创作平台、腾讯云呼叫中心,进一步满足各行业在多媒体处理、视频内容创作、企业协同等垂直场景下的创新应用需求,帮助更多企业快速构建领先的音视频能力,全面提升企业在全真互联时代的竞争力。 腾讯云媒体处理MPS 助力企业音视频服务降本增效 当下,全真互联时代正在加速到来,音视频作为超越物理空间限制
11月3日,国际数据公司(IDC)发布了《中国视频云市场跟踪(2023上半年)》报告,腾讯云音视频的解决方案份额连续六次蝉联榜首,并在视频生产创作与媒资管理市场份额中排名第一。同时,在实时音视频领域,腾讯云在头部厂商中保持稳健增长态势。
PC客户端、手机App端、小程序、web端、电话……腾讯会议有多种接入方式,这时腾讯在音视频领域长期积累的云流控引擎技术派上了用场,通过融合经典信号处理、心理听觉和深度学习理论,针对端到端音视频通信链路上的复杂特性,继承了在微信、王者荣耀和QQ等大型业务中多年沉淀的探测、选路、调度、传输等关键技术,腾讯会议对音视频在云端和用户终端的网络传输环境进行实时探测计算,选择最优网络路径进行传输。
被誉为“中国工程机械行业的排头兵”的广西柳工,在国内建有100多家一级经销网络和1000多家销售服务网点,同时拥有遍布100多个国家的300多家经销商。 产业数字化转型趋势下,广西柳工首当其冲,激发传统制造业新活力,与腾讯企点共同打造新一代服务平台,充分发挥数字技术在传统产业发展中的赋能引领作用,提升企业产品和服务的质量和效率。 迎接数字化升级挑战 打造新一代服务平台 工程机械行业具有产品多样、设备精密复杂等特点,用户难以快速上手掌握,客户服务是企业运营业务中的重要一环,服务的质量及体验在
由Top智汇、上海市软件行业协会主办的第五届SaaS应用大会于2020年7月29-30日在上海盛大举办。
9月7日,2023腾讯全球数字生态大会腾讯云音视频及边缘平台专场正式召开,会上重点分享了腾讯云音视频及边缘平台最新的战略布局、技术趋势、产品突破以及行业的最佳实践,共同探索了全真互联时代音视频发展的路径。
产业智变,云启未来 什么是云通信?对于很多普通消费者来说,这个名词或许会有些“云里雾里”。但事实上,随着智能手机的普及以及大数据时代的到来,云通信已经成为了人们日常生活不可分割的一部分,扮演着越来越重要的角色。本期就为大家全面解析云通信,看看你的生活中到底与云通信产生了怎样的交集。 1 什么是云通信 云通信的含义 云通信包含广义和狭义两种概念理解。广义上所有基于互联网云服务的语音与数据通信功能服务都可被称作“云通信”;狭义上则仅指供开发者调用的封装了通信功能的API或SDK,属于PaaS层的服务。
它是鹅厂的”老本行“,20多年沉淀下来,它是腾讯一系列领先产品能力的结合。挑几项重点的讲讲:
财报显示,得益于云服务收入和视频号商家技术服务费的增长,企业服务收入实现十几个百分点的同比增长率;腾讯云音视频解决方案吸引了更多的本土与国际客户,特别是媒体、娱乐及直播行业的客户。国际数据公司(IDC)连续六年将腾讯云音视频解决方案的市场份额评为中国第一。
腾讯云网站备案类的主体信息相关问题还是很多的,不断有人在操作中遇到各种情况。但是无论怎么提问也还是都是围绕着网站备案、准备资料、备案过程这几个核心的,所以老魏继续总结了一些主体信息相关问题解答汇总,分享给大家。
导语: “腾讯云智服”是开放腾讯内部十多年产品积淀的专业客服平台,战“疫”期间,正是这款利器,支持腾讯客服部几千名客服实现了远程服务,并在请求量暴涨45%的情况下保证了服务质量;同时,SaaS模式的云智服,帮助了BG自有客服团队、腾讯生态链上的企业、医疗机构实现了随时随地的服务保障。 腾讯客服开启SOHO服务,“办公远距离,服务没问题” 在拥有300余款产品,百亿量级用户的腾讯,是什么支撑腾讯客服在SOHO办公也能做到和在公司几乎一致的服务水准?腾讯云智服提供了坚实有力的技术保障。 客服远程办公,面临
腾讯云:“云+未来”以云为动力连接智能未来 2017年9月21日,由腾讯云主办的2017“云+未来”峰会在上海举办。本次上海峰会,腾讯云提出的“以云为源动力,连接智能未来”发展方向,展示了腾讯云的最新进展和最新行业解决方案,以智能化为指引,推动金融、政企、汽车、能源等行业的数字化转型。 以云为动力连接智能未来 建设信息科技高速路 当前,云在传统产业数字化转型过程中的作用越发重要。腾讯公司副总裁、腾讯云总裁邱跃鹏指出:“产业数字化升级的本质,在于通过科技处理数据,创造新价值,在产业的数字化转型过程中,要以
导语 北京时间9月21日凌晨1点,苹果公司正式向全球用户推送了iOS 15正式版操作系统,此次系统更新带来了全新的FaceTime与更智能化的通知中心界面,并加入了实况文本、专注模式等实用功能。对各小程序例如Apple原生地图、Safari浏览器、Siri等进行了升级完善。 WeTest首发上线iOS 15正式版云手机 为了让企业和开发者可以第一时间使用最新的系统进行兼容测试及远程调试等云测试服务,WeTest首发推出iOS 15系统正式版云手机,在线开放多款升级后的App
观察粒子 腾讯云副总裁 腾讯企点总经理 张晔 技术对营销的影响不言而喻,AdTech、MarTech、数据中台等营销产品/工具层出不穷,与此同时,营销与运营、服务的边界越来越模糊,企业对“营销”的期望已经从单纯的引流获客发展至客户全生命周期的运营。 腾讯云是腾讯倾力打造的云计算品牌,提供全球领先的云计算、大数据、人工智能等技术产品与服务;旗下腾讯企点以IM、音视频、云呼叫中心等为基础,整合腾讯微信QQ等社交生态资源和大数据、AI能力,帮助企业数字化经营管理,提高企业运行效率;以“企点客服”为代表的智能
在流量红利、人口红利消失的今天,增长成为很多互联网企业首要面临的问题。互联网企业如何在存量中成功突围?如何运用智慧客户运营平台实现业务增长?一直困扰着很多公司和品牌。 在5月14日,腾讯云和腾讯企点联合举办的“增长者50——破解互联网企业服务营销增长秘诀”闭门会,叮咚买菜、全能名片王、小红书、李佳琦团队、百世集团等近20家互联网企业参与。 在闭门会上,腾讯企点高级架构师郭彦春认为,在互联网流量红利逐渐消失的如今,贯穿客户全生命周期的服务成为增长的要点。 为此,他带来了《企业智慧客服平台开启数字互
辛苦积攒的客户号码 电话一打才知道大部分都无效 经常被客户投诉电话骚扰 和客户聊了一次之后就没了回音 没法主动联系上客户 其他客服记录的客户信息无法共享给我 反复确认客户嫌烦 好不容易建立联系 却因未及时回复引起不满 客服会话质量难把控 差评追溯特别难 你是否也有这些问题亟待解决? 2019中国客户联络中心与大数据产业峰会 邀您探讨解决方案 关于峰会 2019(第十二届)中国客户联络中心与大数据应用峰会,是行业内及亚太规模最大的行业活动,是最具规模和行业影响力的峰会。峰会期间将有几十场分享,超过400
近日,苹果iPhone 13系列智能手机正式发售,作为今年热度最高的手机之一,iPhone 13自然是受到了很多用户的关注。全新的硬件技术也为企业及开发者提供了更多可能。 为了帮助企业及开发者能够第一时间使用iPhone 13进行应用的适配与调试工作。WeTest云手机平台目前已上线iPhone 13全系列机型,分别是13 mini、13、13 Pro、13 Pro Max,屏幕大小分别为:5.4英寸、6.1英寸、6.1英寸、6.4英寸。即日起,企业与开发者即可登陆WeTest官网(wetest.qq
近日,由腾讯云音视频发起的腾讯云联络中心2024生态伙伴会议成功举办。十余家优秀伙伴齐聚上海,围绕行业前景、生态构建、产品实践等多方面话题进行了深入地交流探讨,以腾讯云联络中心TCCC为支点,共同探索新一代融合通信解决方案在行业数字化转型发展大背景下的发展方向。
由51Callcenter主办2019(第12届)中国客户联络中心与大数据应用产业峰会( ACCC峰会)于4月8-9日在上海陆家嘴国际会议中心举行。活动获人社部、工信部、发改委等相关单位支持与指导,多地政府组团参加,数千位行业管理者嘉宾参加了峰会。4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨、惠普副总裁周信宏、百度搜索服务联络中心总经理吴建伟、腾讯企点产品总经理梁佛木及众多行业高管做了精彩演讲。 腾讯企点产品总经理梁佛木先生做了主题为“腾讯企点智能云客服,企业的待客之道”的演讲。 梁佛木 腾讯企点产
蒲成,携程云客服平台研发部资深研发经理。2015年底加入携程从事呼叫中心相关产品的研发工作,主导建设了携程呼叫中心智能语音平台、统一配置中心,目前正在努力推进云客服平台的设计研发工作。
由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办、乌兰察布市人民政府联合承办的2019(第十二届)中国客户联络中心与大数据应用峰会于4月9日在上海陆家嘴国际会议中心圆满落幕。 深耕产业互联网的腾讯企点受邀参与本次峰会,分享企业的待客之道,助力企业数字化智能化转型升级。 峰会现场 呼叫中心与BPO行业资讯网拥有注册会员近23万人,覆盖人群包括:行业个人和呼叫中心厂商、呼叫中心外包商、系统集成商、最终用户等,是大中国地区呼叫中心行业的门户网站。 中国客户联络中心与大数据产业峰会已成功举办十一年
相比于印度电影《摔跤吧,爸爸》,药神在题材上占尽了优势,但在引人共鸣的功底上仍感觉差了些火候。
作为一名将来的 PHP 开发者,还是那句话,PHP 可以不骚,但是不能不写博客。 备案过 3 个域名,也没有用来做过什么内容,学习 PHP 以后就有了用武之处,做一个博客吧,本站域名原备案名称为:祭雨流樱网,还记得当时备案的时候腾讯云要求文艺点的名字,所以就这么 low 咯。前段时间看到过七牛云 CDN 加速这个功能,以及七牛云的其他功能,But 却要求公安部备案 然后展示出来是这样子的。 所以我就嫌弃我的原备案名字了,咨询了一下腾讯云客服,更改网站信息无需关闭网站,就抽空提交了,结果居然给失败了,原因让
在日前举办的蒙牛全球合作伙伴答谢会上,蒙牛健康营养师“蒙蒙”以及“数字总裁”同时C位出道,前者作为行业内首个可交互AI“智能营养健康专家”,将基于蒙牛【WOW 健康 +】小程序为消费者带来多场景、多功能的健康服务,实现更立体、更有温度的情感交互体验;而后者,将帮助蒙牛集团总裁卢敏放生成专属“数字分身”,让会议分享、内容营销、带货直播等不再分身乏术。
2020第十三届大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2020“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会于11月18日-20日在上海.锦江汤臣洲际大酒店圆满举行。 腾讯云企点客服团队荣获本次金音奖“2020中国最佳云客服系统厂商”。 腾讯云企点客服作为服务营销一体化智能客服。通过微信公众号、小程序、QQ、网页、电话、APP等全渠道通路触达客群。以即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等技术帮助提升服务质量与客户忠诚度,以个性化服务和精准客户洞察撬动销售转化与复购增购,构建客
近日,三一集团与腾讯的战略合作再次升级,双方将借助腾讯云企点客服的能力,联手打造工程机械行业首个智慧服务中台,助推三一集团数字化升级。
一个月前买了这个域名,一时疏忽没有查域名健康情况,买完之后才发现被微信QQ拦截了。
前言:数据和策略、内容和创意、广告投放、渠道运营和转化、客户和流程管理6大场景有效串联起企业方从获客、实现销售转化,到用户运营等营销需求的实现链路。艾瑞研究院按以上6大营销场景及其中的30个子场景整理出2021年中国MarTech生态图谱,帮助展现现阶段中国MarTech服务商在不同场景下的分布情况以及各MarTech服务商的服务场景布局。腾讯企点,腾讯云旗下智慧客户运营平台,入选2021中国MarTech生态图谱代表企业,覆盖数据&策略场景,渠道运营&转化场景以及客户&流程管理场景。 艾瑞研究院发布
不能。一个腾讯云账号只能备案一个主体,不同公司属于不同主体。如果您有两个不同的主体,请使用两个账号提交备案,两个不同主体的备案是可以同时提交的。
腾讯云如何提交工单?腾讯云遇到问题可以通过控制台的工单系统来解决问题,腾讯云百科分享腾讯云提交工单全过程:
通过短信和IM的结合,可以实现从APP内到APP外的沟通。若你的朋友没有安装应用,你也可以在应用内,导入通讯录好友,给其发消息,只是这个“消息”,会以短信的形式触达。
客服中心通常都是人员密集型的工作场所,天然不利于防疫隔离,特别是负责电话业务的客服人员,带上口罩往往会导致语音沟通不清晰,不带口罩又是不满足防疫需求的。 腾讯企点防疫助力小队近期也密集的和很多客服中心的业务负责人进行沟通了交流,大家一起探讨如何在满足防疫的要求下,能够持续稳定的对外提供客服工作,特别对一些关系国计民生的银行、交通等公共事业的部门而言,即便在疫情之下服务也是不能停止的。 我们整理了相关的实践如下,供大家参考。 核心策略主要有以下三个方面: 1. 客服中心通过远程客服、居家客服的模式开展业务,
智能客服1.0时代,SaaS化发展云呼叫中心与云客服软件的出现,让智能客服进入商业化应用阶段。 不久的将来,随着AIGC技术的进一步深入,基于行业大模型的新客服将会进入更多行业服务场景,造就知识生产效率的跨越式提升,开箱即用的智能化客服将会给客服行业带来更多的可能性。 企点客服是行业唯一覆盖QQ、微信双通路的客服产品,基于即时通讯、音视频、AI智能等技术,打造全渠道服务运营一体化平台,解决客户前、中、后全链路服务,助力客户对外提升服务和咨询满意度,对内提升效率和业务撮合。 ——吴永坚 腾讯云副总裁 腾讯企
今年腾讯云音视频发布了“三合一”的RT-ONE™网络。该网络整合了腾讯云实时通信网络(TRTC)、即时通信网络(IM)以及流媒体分发网络(CDN)三张网络,为业界最完整的音视频通信PaaS平台构建基座,面向教育、零售、泛娱乐等行业需求提供服务。本次新知系列的第一堂课,我们邀请到了腾讯云音视频的技术导师 —— 刘连响,为大家详解RT-ONE™并分享RT-ONE™&TRTC赋能实时音视频场景的一些创新。 接下来的5周,每周四晚上7:30,我们都会在腾讯云音视频视频号、开源中国、InfoQ、51CTO、云
2020年伊始,一场突如其来的肺炎疫情在全国迅速蔓延。 面对当前严峻的疫情形势,为了避免呼叫中心服务人员集中办公引起交叉感染、响应居家远程办公的号召,国家统计联网直报呼叫中心于2月1日正式开通在线服务。 国家统计联网直报呼叫中心作为国家统计局数据管理中心下属的对外服务“窗口”,自2012年5月上线运行以来,以全国统一服务号码4008100166、官方微博、官方微信、QQ工作群等方式为全国百万家联网直报企业用户和统计系统内相关业务人员提供日常技术支持服务,对用户提出的咨询问题给予标准、规范、一站式
本节主要介绍我在工作中遇到了什么问题,遇到问题后我们如何去解决的思考过程,同时下文结合了《提问的智慧》(https://www.cnblogs.com/guyk/p/11000432.html)和个人工作经历整理来介绍“如何避免你的问题烂尾”,如果你在阅读文章过程中有更好的答案或建议欢迎给我留言,我会把好的解决方案(保留原作者)更新到我的文档中。 本文主要以云计算服务提供商“腾讯云”为例,帮助用户如何问高质量的问题,并从问问题的过程中收获更多的知识来提升自己。
2020年10月19日上午,2020世界VR产业大会在江西南昌正式开幕。作为VR产业领域的标杆性会议,此次会议首次将全息影像技术应用在官网,通过腾讯云会展解决方案,运用远程接待、AI+人工客服解答观众和参会人的问题。 腾讯公司高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生发表致辞 世界VR产业大会官网入口统一安排腾讯云企点客服接入,以智能机器人+人工客服的形式帮助降低客服成本。通过FAQ训练自动化智能匹配机器人回复,7*24小时全天候在线,随时响应参会人商机获取、招生引资等各类问题咨询,实现无人工的智能
汤原县中心医院始建于1949年,该院是集医疗、教学、科研、急救、预防和保健为一体的二级综合性医院,是新型农村合作医疗及城镇职工、居民医疗保险定点医院。
领取专属 10元无门槛券
手把手带您无忧上云