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腾讯企点：企点不是工具，是平台

会上，腾讯企点销售与解决方案副总裁母小海发表了关于“社会化媒体下的企业待客之道”的主题演讲。 ? 演讲嘉宾：母小海腾讯企点销售与解决方案副总裁提到腾讯，大家首先想到的是QQ、微信等2C领域的产品。...这是腾讯企点官网上的介绍，没看懂？没关系，母小海首先简单直接地向大家地介绍了腾讯企点产品定位的变迁。 “起初，我们认为企点扮演的角色贴近于CRM，但有所不同，所以我们在CRM之前加上了Social。...但是，这还不能全部概括腾讯企点的特征。” 首先，毋庸置疑，QQ、微信会为腾讯企点带来强大的通路能力和对客户的触达能力。企点可以利用这些IM工具，整合它们积累多年的社交大数据，留存不同渠道的客户线索。...然而，最重要的是，“腾讯企点的定位不是工具，而是开放的平台”。腾讯企点面向的是采用顾问式营销模式、强调沟通的B2C企业。...最后，母小海还表示，腾讯QQ从2C领域转向2B领域需要很多合作伙伴的帮助，希望能有更多的对2B行业有深入了解和丰富经验的企业与腾讯企点合作，帮助腾讯企点更好的落地。 ----

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【必读】腾讯企点云客服上手指南

这里有一份专属企点人的客服使用指南，注意查收！ 01 客服机器人常见问题自动回复智能客服机器人7*24小时在线，支持微信公众号、QQ、网页、小程序等咨询渠道。...2月10日至2月29日腾讯企点开工助力包疫情期间免费活动丰富的免费产品等你来领用 ? 点击阅读原文了解更多开工节活动详情 ? 阅读原文

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腾讯企点建议金融机构选用合规版腾讯企点QTrade

为满足一行三会对金融机构交易合规留痕的监管要求，腾讯打造了金融定制版即时通讯工具——腾讯企点QTrade。...腾讯建议广大金融机构将通讯工具及时更换专为金融行业定制的腾讯企点QTrade。...未来，腾讯企点QTrade将根据监管政策的不断更新，持续为机构提供合规交易管理服务。建议有交易留痕管理需求的广大金融机构使用腾讯企点QTrade，更有效地进行合规（风控）管理。...目前，腾讯企点QTrade继承了企业QQ强大的通讯能力，用户的使用习惯无需改变，在此基础上，腾讯企点QTrade更注重定制，解决了金融业务人员的诸多痛点：针对交易员好友容量和群人数不足的问题，腾讯企点QTrade...在腾讯企点QTrade正式推向市场的短短4个月内，已得到国信证券、融通基金等头部机构认可，顺利完成了从企业QQ到腾讯企点QTrade的升级。 ?

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腾讯企点计划今年推出企点 - 企业 QQ 2.0

点击蓝字关注企点腾讯企点致力于为企业提供数字化、全渠道、社交化和个性化的客户沟通和互动平台，企点企业级产品基于腾讯的社交、AI和大数据能力，助力企业更好地连接和理解客户，通过个性化的触达、沟通、互动...企点-企业QQ 2.0基于最新QQ即时通讯技术以及企点企业级管理平台打造，不仅将继承所有企业QQ现有能力，并能大幅度提升各项性能指标，包括：扩展性、稳定性、配额上限（譬如：好友上限，群配额）等。...将企业QQ引入到企点平台上带来的另一个重要价值是，企业QQ 2.0会和企点客服、企点电话、企点营销在数据层面、信息和业务流上全面打通，这意味着今后企业用户（无论是：营销、售前、售中、售后、交付、运营）可以无缝高效的在全业务链条上开展协作...感谢您一直以来对腾讯企点的支持！我们将秉持客户价值至上的服务理念，与您的企业共同成长！ ? 注：新的企点-企业QQ2.0计划在年底前推出，具体推出时间请以官网发布信息为准。 ?...● 更多问题，欢迎扫描下方二维码咨询企点在线客服。 ? ? 点击下方“阅读原文”了解更多关于腾讯企点。

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IDC报告：腾讯企点，第一！

腾讯企点又拿了个第一！...国际数据公司IDC发布的《2021年上半年中国公有云服务厂商销售收入占比》报告显示：自2019年以来，腾讯企点持续保持中国客户关系管理（简称CRM）市场中国本土品牌第一！...腾讯云副总裁、腾讯企点总经理张晔根据IDC定义，中国企业级应用软件（Enterprise Application）市场包括四个二级市场。...作为腾讯云旗下智慧客户服务平台，腾讯企点是腾讯最早探索企业级服务的产品，经历了PC、移动互联网时代，有着15年企业级SaaS服务经验。...——腾讯云副总裁、腾讯企点总经理张晔 ” 腾讯企点已经为教育、工业、零售、泛互、金融、物流、会展等超过80个行业提供了数字化方案。

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腾讯企点客服全面接入DeepSeek

腾讯企点客服正式接入DeepSeek，实现客户服务的问答质量和客户满意度的双重提升！企点客服搭建了实时联网搜索与DeepSeek大模型联动的客服解决方案。...腾讯企点客服机器人不仅能全网实时冲浪，还拥有超强大脑，更懂如何「让客户满意」，可服务于政务、零售、文旅、金融等多个行业。...那么，企点客服擅长应对哪些业务场景呢？...值得一提的是，针对政府、金融等行业需求，腾讯企点客服搭建了数据加密传输、内容安全过滤、访问权限控制的三层防护机制，确保企业知识资产、对话服务全流程安全合规。

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腾讯云智能数智人、企点客服全面接入DeepSeek！

2月24日，腾讯云智能数智人、腾讯企点客服宣布接入DeepSeek大模型。...快来腾讯云体验一下「真人版」DeepSeek吧！//腾讯企点客服：「联网搜索」+「DeepSeek大脑」，服务更智能如果说数字人让企业服务更有温度，那么智能客服则让温度产生更多价值。...企点客服搭建了实时联网搜索与DeepSeek大模型联动的客服解决方案。腾讯企点客服机器人不仅能全网实时冲浪，还拥有超强大脑，更懂如何「让客户满意」，可服务于政务、零售、文旅、金融等多个行业。...值得一提的是，针对政府、金融等行业需求，腾讯企点客服搭建了数据加密传输、内容安全过滤、访问权限控制的三层防护机制，确保企业知识资产、对话服务全流程安全合规。...进入腾讯企点客服「官网」，点击右下角「申请体验」，就会有专属服务人员为您安排产品体验。欢迎大家来体验！

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腾讯云企点客服再获业界肯定！

腾讯云|企点客服荣获“金耳唛杯”卓越智能科技奖（技术产品）。...腾讯云|企点客服与埃森哲通过和行业客户深度访谈总结发布了一套以客户为中心的增长方法论——无限体验增长“双涡轮”模型。...腾讯企点产品总经理沈宇东发表演讲冠名“金耳唛杯” 支持客服行业持续健康发展 19日下午，由腾讯云|企点客服独家冠名的“腾讯云|企点客服巅峰之战”2021“金耳唛杯”年度总决赛暨客户中心创新管理案例分享赛...卓越智能科技奖腾讯云|企点客服载誉而归晚上，在2021第十七届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼上，腾讯云|企点客服荣获“金耳唛杯”卓越智能科技奖（技术产品）。...作为腾讯云出品全渠道智能客服，腾讯云|企点客服已在工业、金融、零售、物流等行业助力百万企业实现数字化转型升级，也是国际研究沙利文认证的中国智能客服市场领导者象限第一。

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一图读懂「腾讯企点」营销云的赛道布局

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一图看懂腾讯企点客服

6(1).jpg 底部(1).jpg 更多产品方案及活动信息，请持续关注腾讯企点

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「重磅预告」腾讯企点营销云即将推出全新产品

本次峰会腾讯企点营销云将推出「腾讯企点营销云智能体」，用AI驱动营销链路实现感知、决策、行动全面升级，加速释放企业经营效能和增长潜力，为企业打造面向未来的智能营销云。...现场还将揭晓： ●全新智能体平台的技术升级路线图； ●AI时代的腾讯“产业地图”最新布局； ●企业专属知识库如何助力业务决策； ●行业标杆企业的前沿落地案例实践。扫码预约直播，共启AI原生新时代：

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腾讯企点联合云汉芯城推出垂直服务“电子云”

腾讯企点联合电子产业互联网领军企业“云汉芯城”正式推出面向电子分销服务领域的专业化即时通信产品——电子云，通过数据全面助力电子分销商快速提升客户服务能力和业务运营效率。...电子云结合腾讯的通讯能力、AI能力，集成云汉芯城的产业数据平台和前端服务工具，基于QQ沟通的场景化应用和数字工具支持，帮助电子分销商用户高效解决“询价应答、BOM报价、技术支持、库存合作”等难题。...同时，基于腾讯云强大的人工智能识别算法，电子云可快速精准识别各种图片格式中的型号信息，极大提高原来肉眼识别、手工录入的时效性和准确度！ ?...04 库存合作开发电子云的分销商用户不但可以个性化管理自有库存数据以自动匹配客户询价和报价，而且可以根据自定义规则在腾讯云服务器上自动搜索其他专业用户共享的库存数据信息，从而大幅降低原有人工询价的繁琐工作量...腾讯企点与云汉芯城的这次合作，通过发布电子云，帮助云汉芯城电子产业数据平台从一站式供应链服务向更广泛更开放的数字化合作和场景化应用拓展，共同打造数字化、智能化的产业互联网生态平台。

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腾讯企点携手云小微共同推出企业专属形象客服

由此，腾讯企点客服与腾讯云小微一起推出了更贴心的新一代客户服务产品，通过企业虚拟形象以及更懂消费者的智能化客户服务，拉进企业与消费者的关系。...AI应用让机器人更懂人不单单是热门剧集《镜双城》中的人物那笙，云小微拥有海量的腾讯IP形象库，结合丰富的情感呈现，让机器人与客户之间的沟通变得生动有温度，帮助客户在趣味交流中解决问题。...智能不限于客服形象，更是背后强大的技术应用腾讯企点智能客服的能力，结合云小微的底层AI能力，使得机器人可以通过微信公众号、小程序、QQ、网页、电话、APP等全渠道通路触达客群进行接待服务，更可以7*24...面对复杂的业务场景，应用腾讯企点的多轮问答能力，机器人会进行主动多次提问、与用户深入沟通，通过多轮语义分析，准确识别上下文关键信息，判断客户意图和身份，独立解决问题。...更多产品方案及活动信息请持续关注腾讯企点 ? 点击【阅读原文】了解更多企点资讯 ?

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腾讯企点&企点营销入选2022爱分析·营销科技厂商全景报告

腾讯企点&企点营销作为企业级saas服务商，致力于帮助企业解决客户服务问题，凭借其智能化管理能力，成功入选该报告中CDP、MA营销自动化、私域运营和CRM 4个数字化市场。...并根据厂商的综合实力、历史服务记录、产品与服务、商业模式、销售能力、定价能力、客户成功、产品战略、生态等方面因素，结合爱分析评价模型，判断厂商在服务企业营销科技项目落地上的竞争力，总结出腾讯企点营销获奖的三大产品能力...企点营销客户增长引擎CDP，凭借其完善的数据采集、分层以及自定义分析和数据洞察能力，帮助企业实现360度智能客户数据管理，目前已成为企业营销部门首选的解决方案之一。...腾讯企点通过客户运营实践发现，借由应用企点营销的线索标签能力，结合企业CDP（客户增长引擎），利用MA（营销自动化）的产品功能，根据客户的采购阶段，以及线索评分，可实现线索转化的系统化支持。...而腾讯企点营销则通过数据挖掘，结合营销自动化工具，助力企业实现从线索到商机的闭环转化。 ● 重磅上新 | 腾讯企点HR共享服务解决方案上线啦！ ● 业务增长这场比赛，你的企业能赢吗？

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腾讯企点荣获“优秀合作伙伴奖”

腾讯企点也受邀出席了大会，并且作为和青客共创佳绩的合作伙伴，接受来自青客的表彰。 ?...，并且基于腾讯云的AI、大数据等技术，为青客提供了更为全面的营销手段，有效提升用户的体验及转化。...（图为腾讯企点高级产品经理黎青云接受颁奖）腾讯企点在本次大会中被授予 “优秀合作伙伴奖”，正如青客所说，“腾讯企点分享独特的资源和能力优势，借助新型设施和技术，点燃青客的创新引擎”。...这不仅是青客对于腾讯企点的信任，更是对腾讯企点的肯定。 ?...（图为腾讯企点高级产品经理黎青云致辞）腾讯企点高级产品经理黎青云在获奖时表示，腾讯企点帮助青客在拉新获客方面起到了不错的效果，这是企点非常愿意看到的。

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强强联盟，合力前行 | 腾讯企点企营联盟ISV招募

腾讯企点作为腾讯原厂的To B SaaS产品，历经15余年，为企业提供全链路、全渠道的智能化服务营销一体化解决方案。...企营联盟ISV招募会关于腾讯企点腾讯企点，包含：企点客服、企点营销、企点商通、企点领航平台、企业 QQ 2.0等，助力企业与客户及上下游建立全面数字化连接，提升企业从营销孵化、销售转化、交易协同到客户服务的效率及效果...企点营销是腾讯原厂全渠道数字化营销平台，能够帮助企业实现全场景数字化获客，全生命周期线索管理，全旅程自动化营销，全链路数据洞察，打造企业私域，释放业务持续增长力。...深度整合腾讯生态产品，如：企业微信、腾讯问卷、腾讯文档、腾讯会议、企点客服、企点电话，实现了业务和数据的打通，统一平台提供包括图文、H5、白皮书、海报、二维码等多种获客营销形式，覆盖微信、企微、直播、邮件...企点客服，腾讯云出品全渠道智能客服，基于腾讯先进的通信技术及社交连接能力，通过微信、QQ、网页、电话等全渠道通路触达客群，以数据驱动智慧客户服务，全面覆盖营销、销售、服务等全链路业务场景，以体验引领业务持续增长

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腾讯企点营销云：构建全域数据资产与MAaaS智能营销闭环

二、部署CDP底座与多智能体(MAaaS)协同引擎针对上述痛点，腾讯企点营销云推出 7.0 智能营销云版本，基于腾讯社交生态与AI大模型能力，提供“CDP+MA+AI”的一体化解决方案：夯实全域数据底座...外域生态打通：打通抖音私信，支持卡片引导留资、销售购买（抖店/抖音小程序），并采集点赞、评论及私信数据。...三、量化业务增长与运营效率提升通过全链路数字化改造，该方案在实际应用中实现了关键业务指标的显著提升（数据源自腾讯企点内部统计）：问题识别准确率：在零售、泛互及出行客户的业务诊断中，AI助手对业务指标获取及归因分析的有效识别率达到...五、确立生态连接与AI大模型的双重壁垒腾讯企点营销云之所以成为品牌方的优选，核心在于其建立的技术与生态护城河：独家生态连接能力：深度集成：行业首家同时连通企业微信与视频号触点，天然打通微信公私域...数据安全：依托腾讯云联邦数据安全技术，确保二方数据与品牌一方数据在安全合规的环境下进行融合计算。

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云蚁科技与腾讯企点达成合作，共建小程序智慧生态

10月25日，云蚁科技与腾讯企点在上海腾讯华东总部共同签署合作协议，双方将围绕小程序智慧客服领域展开深度合作，全面助力推动小程序生态的完善。...云蚁科技CEO吴国平，腾讯企点总经理、腾讯云副总裁张晔共同出席签约仪式。 ?...10月云蚁科技在第六届世界互联网大会上刚发布了Antsot小程序智慧引擎，未来腾讯企点客服系统也将纳入智慧引擎系统。 ?...腾讯企点作为连接亿级用户的数字化营销、客户沟通互动数字化平台专家，运用积累了十余年丰富的B2B企业服务经验和开放平台能力，助力云蚁小程序平台扩大客户资源和营销信息推送范围。...下一阶段，云蚁科技与腾讯企点将在零售、社交电商领等域全方位扩大合作范围，携手同行，更好地服务于市场。 ? 更多企点资讯及功能技巧请持续关注“腾讯企点”哦 ?

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腾讯企点营销云助力绝味食品打造AI会员智体

零售连锁会员品牌运营往往会遇到三大增长难题： ✓寻客难：无法从广泛的人群中，准确找到有消费意向的客户 ✓复购难：难以提升会员复购频率，增加消费频次以及客单价 ✓留存难：高价值会员留存难，忠诚会员资产容易流失而绝味与腾讯共同打造的...在AI会员智体背后，腾讯混元和DeepSeek双模型负责策略决策，能精准拆解复杂营销任务，根据市场与消费数据制定前瞻性策略；腾讯云大模型知识引擎能沉淀行业、客户及营销云活动知识，构建企业营销知识库，为决策提供丰富信息支撑...；腾讯企点营销云则提供多种执行工具，像智能复购、流失预测、活动创建与数据分析等，助力营销提案快速落地。...绝味食品AI会员智体腾讯企点营销云落地超过20个行业解决方案，服务超过100家行业头部客户。...依托腾讯全栈AI能力和生态优势，腾讯企点营销云希望做好企业增长的重要伙伴，助力企业实现智能驱动私域增长，高效提升公域投放效率。欢迎大家扫码咨询体验！

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广交会再上云，腾讯企点连续三年技术护航

本次广交会线上平台，全方位应用了企点领航、企点客服和企点CDP产品能力。...基于企点领航全面升级了广交会平台底座，利用领航云原生及中台业务流能力大幅提升研发质量和效能，领航高度可定制、可配置及可扩展能力可快速响应用户需求变化。...针对境内外采购商注册、展商展品上架、供采对接等核心场景，基于云原生的TCS和TBDS开发的企点CDP产品搭建的数字化运营平台不仅可以进行数据实时分析和可视化，同时也为广交会管理层提供数据决策支撑，大大提升了供采对接过程中的智能推荐与撮合的有效性与准确性...通过整合企点领航平台、企点客服和音视频、安全等腾讯自研产品和技术，本届广交会对线上平台技术底座进行了重构，利用云原生及中台业务流能力大幅提升研发质量和效能。...更多会展行业突围路径探索，报名参加增长者50会展行业私享会 ● 会展丨腾讯企点数字化解决方案，加速会展行业云端升级！ ● 会展丨从案例看腾讯企点如何把展会搬上云端！

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