本次企点客服-电话客服3.3版本 共计更新/优化了7个功能点 快来看看新功能在哪里/怎么用！ 重点功能： 1.IVR语音导航优化 2.外呼任务支持自定义字段 3.新增自定义报表 4.新增操作日志 5.系统服务关联满意度 其他优化： 1.页面搜索&筛选优化 2.新增API接口 重点功能 1.IVR语音导航优化 优化内容一览： 优化示意图： 新增·短信节点： 功能说明：在节点中新增“短信节点”，可通过下发营销或通知短信至客户手机。 使用说明：如需使用短信节点功能请先检查： 1.账户中
智能外呼在国内已发展多年，整体的技术早已非常成熟。那么一个简单的智能外呼系统应该包含哪些东西呢？
相信大家可能接到过一些电话，听上去不象是真人打过来的，比如：通知“您的信用卡到期了”，或者“您订的飞机航班取消了，请尽快改签或取消行程”，这种就是所谓的“自动外呼”系统，技术上讲，可以通过 esl inbound模式实现（注：对esl不熟悉的朋友，戳这里）
本次企点客服-电话客服3.2版本 共计更新/优化了14个功能点 快来看看新功能在哪里/怎么用！ 一、全自动化质检 | 二、系统坐席 | 三、新增SIP硬电话 | 四、总机号新增归属地信息 | 五、话费余额提醒 | 六、话务报表支持定时邮件发送报告 | 七、API接口能力 八、其他优化：1.事后整理优化 | 2.通话概览优化 | 3.坐席监控优化 | 4.通话接听提示音 | 5.高级话务功能 |6.咨询转接优化 |7.技能组呼损控制 全自动化质检 功能介绍：打造全新语音质检模块，实现全自
近年来，随着云计算技术的普及，以及AI技术的发展，基于云基础架构的智能联络中心快速崛起，以容联为代表的中国云通讯服务商凭借自主创新的技术能力，率先完成了对国外厂商的变向超车。
AI，能读懂你的情绪吗？ 分享一则有趣的见闻， 在较早之前，一家名为Teatreneu的巴塞罗那喜剧俱乐部因为加税政策流失了30%的夜场观众，为了减少经营损失，俱乐部在广告服务商的建议下试行按笑声次数向观众收费。 即在剧院的座椅安装一个带有面部表情识别软件的设备，用来捕捉观众在观看演出的过程中笑了多少次。 首先，观众入场免费，但每笑一次就要收费0.3欧元，不过笑点低的朋友不用担心遭遇笑破产的情况了，因为封顶价格为24欧元（即发笑80次）。 根据剧院的统计，实行“按笑付费”措施以来，观众量增加了35%
大数据文摘出品 企业营销模式正在经历一场巨变。数字化营销早已替代传统的营销方式，成为企业营销的主流方式和发展战略中不可或缺的部分。然而随着数字化营销的普及，市场迈入存量竞争时代，获客成本也逐年攀升。面对营销过程中不断增加的资金投入和巨大的资源推广，企业开始在获客过程中强调拓客效率和成本控制，以实现更高的投资回报率。如何靶向瞄准潜在客户，找到最佳营销策略来吸引消费者，提高目标客户的转化率，成为数字化营销面临的一大难题。 智能外呼作为高效触达客户的手段，也在积极适应企业在现阶段的营销诉求，不断调整产品方案形态。
场景描述：在全民抗击疫情时期，做好全面的防护是重中之重。电梯按键因为必须接触使用等原因，具有很高的潜在感染传播风险。为此，一家科技公司开发了「无接触式」方案，用语音控制来完成对电梯的呼叫和使用。
作者简介 本文作者为携程基础业务研发部呼叫中心团队，其在传统呼叫中心基础上，结合软交换、智能分配、自动语音语义处理等技术，为携程用户提供人性化、人机互动、便捷的电话语音服务。 携程目前拥有15000+座席，日均电话呼出量30W左右，在如此规模的呼叫中心外呼业务中，我们不断尝试着去降低座席等待时长、提高外呼效率，从而为业务提供更加值得依赖的呼叫中心服务。 作为纯软平台，由携程自主研发的SoftPBX系统具有强大的功能灵活性与可扩展性，这也为提升座席外呼工作效率提供了技术可行性：根据算法预测出将要空闲的座席人数
Mesh无线自组网系统是采用全新的“无线网格网”理念设计的移动宽带多媒体通信系统。系统所有节点在非视距、快速移动条件下，利用无中心自组网的分布式网络构架，可实现多路语音、数据、图像等多媒体信息的实时交互。同时，系统支持任意网络拓扑结构，每个节点设备可随机快速移动，系统拓扑可随之快速变化更新且不影响系统传输，整体系统部署便捷、使用灵活、操作简单、维护方便。
捷通华声作为国内领先的金融智能客服、智能外呼等人工智能产品及解决方案供应商 ，受邀出席了此次大会，并展示了包含智能语音导航、全智能客服、智能外呼系统、智能语音分析系统等在内的灵云人工智能联络中心（AICC） 在行业内的落地应用，成为大会焦点。
蒲成，携程云客服平台研发部资深研发经理。2015年底加入携程从事呼叫中心相关产品的研发工作，主导建设了携程呼叫中心智能语音平台、统一配置中心，目前正在努力推进云客服平台的设计研发工作。
QQ，属于融合通信下的一个产品，作为即时通讯的工具为什么能如此的盛行？云+社区技术沙龙为大家解答，是什么支撑着QQ走到了现在。
“你的QQ等级多少级了？” “超级会员，天天挂着升等级呢。” QQ的企鹅形象，总是在电脑右下角滴滴的跳动着，这是一代人的情怀。 QQ，属于融合通信下的一个产品，作为即时通讯的工具为什么能如此盛行？ 云+社区技术沙龙为大家解答，是什么支撑着QQ走到了现在。 融合通信 云通信IM行业最受关注的技术之一，从通信渠道看，把短信、视频通话、IM等通信方式融合成一个整体。从全流程看，是把用户、终端、后台三者，进行全面互通。 为什么要开展此次的沙龙呢？ "数字化经济"时代来临。数字经济是指以使用数字化的知识和信息
在众多汉字中，同音字（词）是一个特别的存在，正确使用，妙趣横生，使用不当，错误百出。 有网友曾戏谑：再智能的语音识别，遇到同音字（词）都可能“秒变智障”。 有时候，明明是一个温馨感动的时刻，语音识别偏偏剑走偏锋，让你措手不及。 例如： 一下子画风突变。 而语音识别在同音字（词）方面的尴尬还不止于此。 人名“王倩”和“王茜”、小区名“书香苑小区”和“书香院小区”、餐饮词汇“食全食美”和“十全十美”、服装词汇“百衣百顺”和“百依百顺”，乃至日常沟通中的“肌肉”和“鸡肉”、“失忆”和“诗意”、“北麓
产业智变，云启未来 什么是云通信？对于很多普通消费者来说，这个名词或许会有些“云里雾里”。但事实上，随着智能手机的普及以及大数据时代的到来，云通信已经成为了人们日常生活不可分割的一部分，扮演着越来越重要的角色。本期就为大家全面解析云通信，看看你的生活中到底与云通信产生了怎样的交集。 1 什么是云通信 云通信的含义 云通信包含广义和狭义两种概念理解。广义上所有基于互联网云服务的语音与数据通信功能服务都可被称作“云通信”；狭义上则仅指供开发者调用的封装了通信功能的API或SDK，属于PaaS层的服务。
编辑导语 Udesk成为SaaS客服领域第一个获可信服务云认证客服; 美洽 SDK 新增访客查看范围限制功能; 仅创业197天，智齿客服获上万客户领军SaaS智能客服企业; 捷通华声推出灵云全能力平台
对话式AI机器人，大家并不陌生，大到国家级会议服务，小到零售商铺都遍布它们的身影，可以说，如今的AI机器人已经服务于社会生活的各个领域。
作为全民网购盛宴，618如今已成为各大平台的“必争之日”。不仅天猫、京东、苏宁易购等老牌电商巨头积极备战，电商新秀拼多多也宣布，将加码百亿补贴开展促销。与此同时，抖音、快手等短视频直播也成为“带货”的新主力，今年的618势必将群雄争霸鏖战激烈。
京东配送一直以来的良好口碑也许能为各物流企业提供参考。为了保障客户服务质量，京东选择接入云之讯平台，借助云之讯的呼叫中心平台、系统通知平台以及隐私保护平台，与客户形成良好的沟通，将投诉纠纷化解在萌芽中。 借助服务物流龙头企业的成功经验，云之讯特制定了一套完整的物流行业通讯解决方案，来帮助各大物流企业更好地服务客户，提升客户满意度。同时，该解决方案还能破除通信孤岛造成的业务障碍，减少企业通讯成本。 解决方案1：高峰话务分流，全国统一外呼形象 为防止电话骚扰，很多用户接到不熟悉的号码通常会拒绝接听，而这在很大
2019年9月7日，一知智能受邀参加由AICUG人工智能技术社区主办的AI 先行者大会(AI Pioneer Conference)，大会聚焦国际AI前沿技术、产业落地，汇聚中美AI行业领袖与技术大咖，共同探讨人工智能行业的发展与未来。
今年5月，MarTech概念创始人Scott Brinker团队发布2022年全球「Martech Map」。疫情间接推动了Martech行业的发展，入选的全球MarTech服务商数量达到9932家，相较于2011年的150家，增长率达到了惊人的6521%。
时势造英雄，创业多风口。纵观国内2010年兴起的移动互联网，2015的SaaS元年，2017年火起来的人工智能，2018年的区块链与小程序，多少人前赴后继。谢亿民追过O2O、SaaS、移动互联网，2018年他又加入了人工智能的创业大军。
BF-8200智能虚拟集群系统(Smart Virtual Trunking，简称“SVT”)是北峰自主研发的集数字语音、窄带数据、文本信息、卫星定位以及统一调度平台的智能化管理系统。该系统单站最大支持16个信道机，共32个业务信道，当归属信道机繁忙时，系统智能动态分配信道资源，灵活分配站内其它空闲信道机进行通信，提升信道利用率，有效解决话务量密集、多业务并发、工作分组繁多等问题，确保通信畅通;通过部署互联网关接入电话系统、广播系统等，有效解决不同系统无法互联互通的问题。
随着数据分析岗位招聘越来越内卷，问“你用过/建过什么模型”的也越来越多。这个问题很容易给人“面试造航母，工作拧螺丝”的感觉。实际工作中，真的要搞那么多模型？？？ 搞得很多同学在疑惑： 到底数据分析师要懂多少算法模型？ 工作中真的要用到那么多模型？ 我干的到底算不算模型？ 今天来认真梳理一下。 盘点各路人马口中的模型 这个问题的本质来自于不同人口中的“模型”含义不一样。广义上讲，只要是对现实问题的抽象，都可以叫“模型”。但一旦要结合数据、计算过程、使用场景，就会发现这些千奇百怪的模型完全不一样。因此了解清楚
长期以来，铁路运输在我国运输业中占据着举足轻重的地位。而铁路突发性意外事故频发，反映出我国列车设备日常检修、调车作业的执行、巡检人员作业情况等方面仍存在严重弊端。
在竞争激烈的商业环境中，提供优质的客户服务成为企业获得成功的关键因素之一。自动外呼技术作为现代客户服务中的利器，帮助企业实现高效的沟通、提升客户满意度。本文将介绍自动外呼技术的定义、优势、应用场景以及如何最大化其效益。
Twilio作为云通讯PaaS服务领域的明星企业，自2016年上市一周股价翻番，到如今营收持续三年上涨，其出色业绩给市场注入一管强心剂的同时，也证明了全球市场对云通讯服务前景的肯定。
给大家po一张手工写的一些重要信息，全部打码了，整整两张A4纸，请大家忽略我这一手的草书，谢谢！
4月29日，腾讯云正式发布金融、音视频等多个领域专属语音识别模型。最新发布的模型不仅识别准确率得到大幅提升，同时也增加了对粤语、韩语的支持，后面会陆续开放对上海话等方言以及日语、泰语、印尼语等国外语言的支持。
最近做项目的时候，遇到一个区块链交易所，从渗透这块走估计挺难，所以花了不少时间，打入敌人内部获取了不少信息，通过观察发现几个疑似管理员，在微信群里深入交流之后，获取了不少电话和QQ账号。
本文以「猫呼」这款视频社交产品为例，探讨一下在「陌生人视频连线」产品中如何满足用户的「社交获得感」。我们主要讨论两个问题：猫呼用户的社交获得感是什么？以及怎么样通过设计来满足？
2018年，企业的数字化转型大规模兴起，"数字化经济"时代来临。如何利用数字化技术来支持业务的转型、增长与创新已成为所有企业的诉求，企业需要打通原来传统的孤立的通讯系统，将通信能力与业务应用进行融合，优化业务流程，帮助企业实现业务的高速发展。下一代的融合通信技术在其中将发挥越来越重要的作用。
鱼羊 发自 凹非寺 量子位 | 公众号 QbitAI ChatGPT API，千呼万唤终于来了。 不仅宣布开放，价格还直接打了个骨折： 0.002美元/每1000 token，仅为此前GPT-3.5价格的1/10。 言下之意：ChatGPT质优价廉，开发者胖友们可以赶快用起来了。 具体而言，这次开放的API背后模型定名为gpt-3.5-turbo，也就是网页版ChatGPT所使用的同款。 新模型即使在非聊天场景效果也好过之前API支持的text-davinci-003，并且在两个模型之间迁移只需要少量的调
美洽SDK上线免费电话回呼插件，可实现自动回呼功能;UCloud与3W空间达成战略合作，共建创业服务生态体系;环信荣膺Gartner2016CoolVendor,中国唯一入选Saas客服企业;融云通讯助力APP360股票，提供实时股票牛人互动;云适配：浏览器Enterplorer将是企业移动化最好的选择。 📷 美洽SDK上线免费电话回呼插件，可实现自动回呼功能 一般情况下，企业无法提供24小时在线客服服务，这意味着在非工作时间段内顾客无法通过在线客服联系到企业。这样的情况不仅降低了企业服务体
尽管手机有骚扰电话标注，过滤来源电话功能，政府监管部门也宣称在大力打击，但是，你总有机会接到一通骚扰电话。
腾讯云：“云+未来”以云为动力连接智能未来 2017年9月21日，由腾讯云主办的2017“云+未来”峰会在上海举办。本次上海峰会，腾讯云提出的“以云为源动力，连接智能未来”发展方向，展示了腾讯云的最新进展和最新行业解决方案，以智能化为指引，推动金融、政企、汽车、能源等行业的数字化转型。 以云为动力连接智能未来 建设信息科技高速路 当前，云在传统产业数字化转型过程中的作用越发重要。腾讯公司副总裁、腾讯云总裁邱跃鹏指出：“产业数字化升级的本质，在于通过科技处理数据，创造新价值，在产业的数字化转型过程中，要以
对话式AI是一种基于自动语音识别（Automatic Speech Recognition，ASR）、文字转语音（Text To Speech，TTS）以及自然语言理解（Natural Language Understanding，NLU）等技术的复杂人工智能系统，能够人机之间实现类似于真人的交互。对话式AI系统能够识别语音和文本、识别语言习惯，并能够以适当的自然语言做出回应。
本次企点客服-电话客服3.7版本 共计更新/优化了4个重点功能 快来看看新功能在哪里/怎么用！ ►企点账户中心重点功能： 总机呼入/呼出开关设置优化 总机设置新增快捷修改窗口 坐席监控页面优化 电话操作日志优化 重点功能及优化 1、总机呼入/呼出开关设置优化 新增总机呼入/呼出开关批量处理功能，满足大批量处理总机开关状态的需要，提高设置效率。但全部选中处理时，将不会考虑之前开关的状态；同时，页面展示信息进一步丰富，新增总机分组信息栏位，可直接查看总机分组信息。 2、总机设置新增快捷修改窗
作者简介 周振伟，携程数据智能部数据科学工程师，同济大学硕士，主要承担酒店服务领域的数据分析和挖掘工作。 无论是出门旅游还是商务出行，在外能有一个舒适的住处，往往都是首先要解决的问题。OTA提供的酒店预订功能无疑为此提供了巨大的便利。 打开携程APP，看中一家不错的酒店下单后，会有一个等待酒店确认的过程。携程将用户预订的消息发送给酒店，酒店进行查房，确认是否有空余房间，然后回复携程，再由携程通知用户确认结果。这个过程通常在半小时到一小时内完成，很多时候只需十分钟，在这背后，携程的呼叫中心起到了重要的作用。
值得一提的是，在前不久Gartner®发布的《Market Share: All Software Markets, Worldwide, 2023》报告中显示，2023年，在CPaaS领域，腾讯市场收入稳居亚太第一、中国第一，同时增速位列全球第一。据了解，在CPaaS领域，腾讯云的市场份额已连续三年稳居亚太第一。
腾讯云AI团队联合腾讯优图、AILab、微信智聆、微信智言等实验室，帮助合作伙伴和客户高效打造针对性的解决方案，助力各行各业的数字化和智能化转型。 7月，腾讯云慧眼、腾讯云OCR、腾讯云神图、语音识别、NLP自然语言处理推出全新功能；腾讯云OCR、腾讯云神图、TTS语音合成优化了核心性能。 腾讯云慧眼 身份证识别及信息核验 通过OCR识别或手动输入姓名和身份证号或传入身份证人像面照片提供所需验证信息，校验姓名和身份证号的真实性和一致性。可应用于游戏、直播、电商、运营商等场景。 身份证人像照片验真 传入
原理：向服务端请求，生成随机的字符，写入会话请求，同时将随机字符生成对应图片，响应给前端；前端输入对应字符的验证码，向后台发起校验。
机器之心报道 作者：蛋酱 与你对话的智能客服，可能比想象中更懂你。 2012 年 10 月的一天，Geoffrey Hinton 发送给邓力一封邮件，提到了自己最近在做的一项工作。与往常不同的是，Hinton 在邮件正文中使用了「look at this huge margin!!!」这样的描述。 这项研究成果就是大名鼎鼎的 AlexNet。在当年的 ImageNet 挑战赛上，AlexNet 将图像识别的错误率从 26% 直接降低到 16%，一战成名。 现在看来，这个成果就像是破晓时分的第一缕阳光。人们对
12月3日，一年一度的RTSCon大会如期举行。本次活动由RTS社区、小樱桃科技和LiveVideoStack联合主办，场面热烈、大家提问踊跃，大会获得圆满成功。 本次RTSCon依然在线上进行，使用了LiveVideoStack的直播系统。会议邀请了腾讯、百度、贝壳等公司的行业内知名专家数十名，跟大家一起分享领域内最新技术与经验。 上午的会议由烟台小樱桃网络科技有限公司的杜金房先生主持，杜老师对RTSCon做了简短的介绍。RTSCon沙龙始于FreeSWITCH开发者沙龙，后者自2012年就开始了，是
2019 腾讯云开发者社区最新沙龙资料： BigData & Alluxio-腾讯云开发者社区技术沙龙成都站（20190427） AI计算机视觉技术及落地实战-晏栋.pdf 海量数据背后的大数据管控系统架构和最佳实践-彭健.pdf 开源大数据存储系统Alluxio的新特性介绍-顾荣.pdf 智能运维：腾讯云数据库Cloud DBA-鲁越.pdf 互联网架构（20190525） 从技术演变的角度看互联网后台架构-张力柯.pdf 基于Kebernetes 构建NET Core技术中台-张善友.pdf 企业微服务
作者简介 通信技术中心，主要负责携程呼叫中心日常运维，包括配置管理和监控平台开发，目前主要在呼叫中心运维自动化方向探索和演进。 一、携程呼叫中心话务概况 携程作为中国最大的OTA，和国内外近十家电信运营商展开合作，目前拥有语音线路通道10000+，包括传统语音线路以及基于软交换平台的SIP线路，每天的话务量更是以百万计。从业务类型来说，又可以分为人工呼入呼出、自动呼入呼出和自动转呼等等。 面对不同运营商、不同线路特性的运维管理和灵活多变业务需求，基于监控精细化、自动化、操作便捷化标准下做到对故障快速响应和
“数据猿年度重磅活动预告：2020年度金猿策划活动（金猿榜单发布+金猿奖杯颁发）即将推出，敬请咨询期待！
根据《中文互联网数据咨询网》发布的数据，2019年，中小企业倒闭超过一百万家，2020年，这个数字更加庞大。除了疫情导致的经济衰退，中小企业自身销售管理难题更加雪上加霜，国内不少的中小企业为了生存，开始由上至下的尝试性企业战略调整。外贸转内销、线下转线上、批发转零售，2021年，随着疫情后市场的逐渐回暖，市场竞争进一步加剧，如何打开市场困局，提升销售业绩是目前中小企业面临的最大难题。
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