呼叫中心是以计算机电话集成(Computer Telephony Integration,CTI)系统为基础,将计算机的信息处理功能、数字程控交换机的电话接入和智能分配、自助语音处理技术、Internet技术、网络通信技术、商业智能技术与业务系统紧密结合在一起,将公司的通信系统、计算机处理系统、人工业务代表、信息等资源整合成统一、高效的服务工作平台。
本文主要探讨了人工智能和机器学习如何影响呼叫中心,以及如何利用这些技术来提高客户体验和降低运营成本。作者提到了智能语音服务、智能语音质检、智能机器人呼入和呼出系统等技术,并探讨了如何利用这些技术来提高呼叫中心的工作效率和客户满意度。
在上一篇文章《FreeSwitch Linux(CentOS 6.5) 安装教程》中介绍了Linux(CentOS 6.5)版的安装,这里主要讲一下windows下的安装。
今年初接到一个项目任务,客户要求在自己的音视频平台系统中集成webrtc功能(原系统是基于SIP协议开发的,已经稳定运行多年,有很多客户)。在比对了多家RTC产品的效果后,。他们对声网音视频DEMO效果后非常满意,指定要求用声网的SD-RTN传输网络,全面改造客户端软件。据客户实测,在某些国家和地区,同样网络环境下比微信要好很多,比如在东非和中国之间语音通话,延迟很小、声音也更清晰。
狭义的NGN(Next Generation Network )是指以软交换和IMS(IP Multimedia Subsystem,IP多媒体子系统)为主的下一代交换控制网。
IVR(Interactive Voice Response)即交互式语音应答,可以提高呼叫服务的质量并节省费用。IVR是一种功能强大的电话自动服务系统。对用户来说,只有理解了这一点,才能真正了解IVR系统的价值;而对产品提供商来说,也只有理解了这一点,才能真正明确产品的应用范围和设计目标随着技术的进步,在一体化呼叫中心平台中,IVR首先是一个子系统,它与其他子系统协同来实现一个呼叫中心平台的标准功能;其次它又是一个可以单独运行、维护和升级的独立系统,可以在只需要IVR的场合单独使用。
客服中心通常都是人员密集型的工作场所,天然不利于防疫隔离,特别是负责电话业务的客服人员,带上口罩往往会导致语音沟通不清晰,不带口罩又是不满足防疫需求的。 腾讯企点防疫助力小队近期也密集的和很多客服中心的业务负责人进行沟通了交流,大家一起探讨如何在满足防疫的要求下,能够持续稳定的对外提供客服工作,特别对一些关系国计民生的银行、交通等公共事业的部门而言,即便在疫情之下服务也是不能停止的。 我们整理了相关的实践如下,供大家参考。 核心策略主要有以下三个方面: 1. 客服中心通过远程客服、居家客服的模式开展业务,
英文是否如此?VDN(Virtual Directory Number)VEC(Vector) HUNT(Hunt Group)
数据猿导读 随着金融结构的业务发展,呼叫中心的规模与日俱增,国内超过千席的呼叫中心不乏少数,银行呼叫中心语音数据体量巨大,是典型的非结构化“大数据”。 本篇案例为数据猿推出的大型“金融大数据主题策划”
自然语言处理是一个庞大的领域,比如普通文本与对话就是两个不同的领域,对话领域里,任务型对话又不同于闲聊型对话,问答式对话又不同于协作型对话……
数字通信平台(Digital Communication Platform)Twilio(www.twilio.com)于本月6日,首次发布其实时呼叫分析服务 - Media Streams。新的发布具备整合Google Cloud, Amazon Web Services,语音识别和呼叫分析软件创业公司Gridspace(www.gridspace.com)的能力。
1. 个性化IVR交互式语音引导流程,树状逻辑、分层次、多分支、动态节点、自由跳转,用户可根据业务发展需要随时自行修改流程,无需厂家支持。
作者简介 本文作者为携程基础业务研发部呼叫中心团队,其在传统呼叫中心基础上,结合软交换、智能分配、自动语音语义处理等技术,为携程用户提供人性化、人机互动、便捷的电话语音服务。 一、前言 智能手机早已成为日常生活中不可或缺的一部分,随着移动互联网的快速发展,人们的生活习惯与工作方式也在不断发生改变。从移动通信、移动支付,再到移动办公,“移动化”已渗透至各行各业,并逐步成为企业业务发展的趋势。 携程呼叫中心研发团队根据业务的需求,研发完成了一套完整的呼叫中心移动坐席解决方案,使业务坐席不再受制于工作时间、办公地
时势造英雄,创业多风口。纵观国内2010年兴起的移动互联网,2015的SaaS元年,2017年火起来的人工智能,2018年的区块链与小程序,多少人前赴后继。谢亿民追过O2O、SaaS、移动互联网,2018年他又加入了人工智能的创业大军。
随着现代企业的发展,通讯设备占据了越来越重要的地位。在这个设备中,分机无疑是必不可少的一部分。而分机之间互相打电话,也是企业内部生产、管理和沟通的常见现象。
【新智元导读】《福布斯》今日刊文,指出语音分析蕴含惊人商业潜力:除了客服,如今通过语音分析还能理解人意,甚至检测真假信息。 语音分析不仅包括机器对自然语言理解的理解,还有更多的是语气、情绪和情感。机器想要更好的理解人类,对人类语言背后的含义需要有更准确和深入地理解。通过文章分析可以看到,商业应用已经存在,但是,如何创造更大的商业价值,同时也是更好的社会价值?这需要AI行业技术人员与公司更多的努力。 在电话另一端的客服代理可能没有意识到你不断增长的愤怒,但是记录你通话的计算机却能够察觉。越来越多的公司正在使
农家乐、亲子游、慢生活……上海有一个别致的新去处——香朵开心农场,位于「全国美丽宜居乡村」的上海崇明庙镇合中村,这里不仅有大片的草坪供你和孩子或漫步或手牵手奔跑,还有新鲜的蔬果可以采摘玩乐,不仅有小鸡、小鹅供观赏,还可以与小羊亲密接触,喂喂草,是不是有一种重拾童真,跟孩子更近一步的感觉。除此之外,农场还有垂钓区,户外活动区,儿童游戏区......大家各得其所,动静皆宜。
目前在国内需要WebRTC协议与SIP协议互通的场景主要集中在应用程序(App/Web)对接企业呼叫中心系统客服坐席、音视频会议对接PSTN/SIP音视频通话、企业内部App移动工作台(智能办公电话)、CRM系统集成电话呼叫功能、智能硬件(如:智能门禁设备、电梯救援设备、智能陪伴机器人)对接PSTN通话等落点电话场景。
但实际上,机器人已经开始进入各行业各业,用低成本、高效率两张王牌成功吸引物流、工业、乃至服务业的追捧,电话营销领域同样如此。
通过IP协议传输语音在企业网络和提供商环境中都带来了各种挑战。首先,存在非常高的可用性要求。但是,作为实时服务,用户也会立即注意到服务质量上的问题。特别是数据包丢失、抖动和延迟等网络质量参数对最终的语音质量有重大影响。
产业智变,云启未来 什么是云通信?对于很多普通消费者来说,这个名词或许会有些“云里雾里”。但事实上,随着智能手机的普及以及大数据时代的到来,云通信已经成为了人们日常生活不可分割的一部分,扮演着越来越重要的角色。本期就为大家全面解析云通信,看看你的生活中到底与云通信产生了怎样的交集。 1 什么是云通信 云通信的含义 云通信包含广义和狭义两种概念理解。广义上所有基于互联网云服务的语音与数据通信功能服务都可被称作“云通信”;狭义上则仅指供开发者调用的封装了通信功能的API或SDK,属于PaaS层的服务。
BestSDK开发者工具2016年度盘点:服务类API调用,依旧雄踞榜首;趣拍云全新上线视频MV服务,助力全民导演梦;Udesk智能客服助力海信科技,一键统计数据方便汇报;中金数据语音大数据分析云,助
新智元推荐 来源:科大讯飞、华为 编辑:克雷格 【新智元导读】最近,科大讯飞与华为签署战略合作协议,双方在B端和C端市场同时发力,在公有云服务、ICT基础设施产品、智能终端以及办公四大领域深度合作
腾讯云全媒体联络中心(Tencent Cloud Contact Center,TCCC)是集成实时音视频、电话、即时通信(IM)、短信等多种通信能力为一体的融合通信平台。在腾讯云已有扎实的PaaS底层基础能力,包括大数据及社交平台的ASR、NLP、TTS能力基础上,构建了完善的全媒体客服、在线客服、呼叫中心等应用能力,形成多样化的业务形态,用户可以即买即用、按需付费。同时TCCC还提供开放接口方便客户实现个性化需求,对接企业CRM、订单管理、工单管理等系统,为企业客户的小程序快速装载全媒体客服能力。
美一智慧银行网点整体方案满足了银行业务对讲,内部对讲,紧急求助等需求,结合现代化银行系统的组网的特点,具备高集成、高稳定、多功能等特性,一套系统解决建设智慧银行中的各个痛点。
当前的疫情形势依然严峻,无论是上班上学去医院, 还是出门购物等,进出多数场合都需要出示健康码,可每次出示都要操作一番手机,偶尔还可能遭遇“短暂失忆突然找不到健康码入口、网速极差加载需要半天时间”等情形,尤其是别人在身后排队等着你找健康码时,别提多尴尬。其实无论是安卓还是iPhone,都可以快速调出健康码。
在位于合肥规划中三到四平方公里的中国语音产业园,建筑机械群正在紧张作业。在竣工的讯飞大厦里,两千多名科大讯飞员工围绕“声音”忙碌着。在移动互联网的风口,兼具软件和互联网公司特征的讯飞,站在了2B和2C市场的十字路口,前途看上去机会重重但又充满凶险。 近期,受科大讯飞邀请,笔者与一些媒体人前往合肥,对讯飞的技术、处境,以及讯飞怎么看待语音市场的竞争态势与格局,做了采访与了解。 一、移动语音市场要爆发了!是真的吗? 今年是中国语音市场最热闹的一年。创业新秀云知声刚获得1500万美元投
近年来,随着云计算技术的普及,以及AI技术的发展,基于云基础架构的智能联络中心快速崛起,以容联为代表的中国云通讯服务商凭借自主创新的技术能力,率先完成了对国外厂商的变向超车。
首先 ,这与我的工作有关系,从事这门行业时间久了,有些身边的家人朋友还不清楚自己做什么的(可能隔行如隔山,真的不懂)。
进入新世纪以来,公园在管理方式上进行了深入的改革,对于公园的安全和公园的旅游质量提高起到了非常重要的作用,面对公园的新需求、新形式,领导提出建设更加符合现代公园管理要求的公园数字呼叫广播系统,其主要建议如下:
和全球大部分国家一样,美国多数民众也一直困扰于自动语音电话(robocalls)的骚扰与诈骗。
作者简介 本文作者为携程基础业务研发部呼叫中心团队,其在传统呼叫中心基础上,结合软交换、智能分配、自动语音语义处理等技术,为携程用户提供人性化、人机互动、便捷的电话语音服务。 一、背景 随着中国经济的发展,在线旅游服务商和传统的旅行社服务商面向不同年龄层次的客户群体竞争,越来越多的人选择携程旅行,享受更快捷更优质的服务体验。而在旅行的过程中,尤其是国外游、自助游比率日益增大的情况下,旅行途中遇到突发状况时,往往需要随时随地、便捷高效的联系客服,快速解决问题。 庞大的客户群体激发的需求,也让携程基础业务呼叫中
打开EAC,也就是网页版的EMC,在统一消息选项卡中单击“+”来新建一个UM拨号计划。
BF-8200智能虚拟集群系统(Smart Virtual Trunking,简称“SVT”)是北峰自主研发的集数字语音、窄带数据、文本信息、卫星定位以及统一调度平台的智能化管理系统。该系统单站最大支持16个信道机,共32个业务信道,当归属信道机繁忙时,系统智能动态分配信道资源,灵活分配站内其它空闲信道机进行通信,提升信道利用率,有效解决话务量密集、多业务并发、工作分组繁多等问题,确保通信畅通;通过部署互联网关接入电话系统、广播系统等,有效解决不同系统无法互联互通的问题。
作者简介 通信技术中心,主要负责携程呼叫中心日常运维,包括配置管理和监控平台开发,目前主要在呼叫中心运维自动化方向探索和演进。 一、携程呼叫中心话务概况 携程作为中国最大的OTA,和国内外近十家电信运营商展开合作,目前拥有语音线路通道10000+,包括传统语音线路以及基于软交换平台的SIP线路,每天的话务量更是以百万计。从业务类型来说,又可以分为人工呼入呼出、自动呼入呼出和自动转呼等等。 面对不同运营商、不同线路特性的运维管理和灵活多变业务需求,基于监控精细化、自动化、操作便捷化标准下做到对故障快速响应和
珠海华发实业股份有限公司是一家房地产上市企业。随着业务规模的不断扩大和客户数量的不断增加,华发越来越重视客户的地位,从重视产品转换成重视客户,建立以客户为中心的管理理念。加强客户服务,提升客户满意度;挖掘客户价值不断扩大市场占有率和公司持续赢利能力以真正树立华发股份的品牌。经过充分考察和选型,华发股份最终选择北京有明吉博信息系统有限公司(以下简称“有明吉博”)为其打造涵盖营销、会员、客服、呼叫中心等在内的全新客户关系管理体系(Salesforce CRM)。有明团队的顾问在本期业务架构的设计上充分考虑了华发行业的特点,根据客户多产业的需求可进行工作流程的再定义,满足后续业务的可扩展性,做到营销数据(会员数据、消费数据等)的集中、客户服务的统一管理。本期CRM物业管理项目在2015年7月3日成功上线,系统的成功实施为后续的普及推广,奠定了良好的基础,并得到了华发领导的高度评价,有效支持了对华发在营销及客服管理领域的管理变革,从而在市场上取得傲人的成绩!
对话式人工智能充当人与计算机之间的接口可以实现人机双向互动。 虽然该技术可应用于每个垂直行业,但是目前它通常与呼叫中心、虚拟助理、聊天机器人联系在一起。 得益于过去几年机器学习和人工智能的突破,对话式人工智能已经超越了聊天机器人,并且涵盖了各种应用场景。
京东配送一直以来的良好口碑也许能为各物流企业提供参考。为了保障客户服务质量,京东选择接入云之讯平台,借助云之讯的呼叫中心平台、系统通知平台以及隐私保护平台,与客户形成良好的沟通,将投诉纠纷化解在萌芽中。 借助服务物流龙头企业的成功经验,云之讯特制定了一套完整的物流行业通讯解决方案,来帮助各大物流企业更好地服务客户,提升客户满意度。同时,该解决方案还能破除通信孤岛造成的业务障碍,减少企业通讯成本。 解决方案1:高峰话务分流,全国统一外呼形象 为防止电话骚扰,很多用户接到不熟悉的号码通常会拒绝接听,而这在很大
Twilio希望将AI与呼叫中心联系起来。在旧金山举行的年度Signal开发者大会期间,该公司采用了Autopilot,这是一种自然语言服务,使开发人员能够构建可无缝协作的会话电话,短信和语音机器人。Autopilot本周开始在Twilio控制台的公共测试版中提供。
蒲成,携程云客服平台研发部资深研发经理。2015年底加入携程从事呼叫中心相关产品的研发工作,主导建设了携程呼叫中心智能语音平台、统一配置中心,目前正在努力推进云客服平台的设计研发工作。
今天,本来想多写点东西的,可是陪孩子玩的多了,就没有时间了。前两天有朋友问到FreeSWITCH有取代或超越Asterisk的历史地位的可能吗?简单回答一下:我认为,Asterisk的历史地位在于它是开源的VoIP软件的先驱,它的历史地位是谁都不可能替代的。但是,如果说到应用及规模,我倒认为FreeSWITCH的前景是很好的。下面是我以前翻译的一篇文章,与大家分享一下。该文章原载于:http://www.freeswitch.org.cn/2010/01/23/freeswitch-yu-asterisk.html ,也可以点击左下角的「查看原文」查看。
有专家预测,到2020年,企业将实现与客户对话的自动化。据统计,由于呼叫中心的员工要么没有接好电话,要么没有足够的能力进行有效沟通,公司损失了多达30%的来电。
TTS是Text To Speech的缩写,即“从文本到语音”,是人机对话的一部分,让机器能够说话。
FreeSwitch下配置DID的方法 首先介绍下什么是DID? 翻译为中文为“直接向内拨号”,该服务是由电话公司提供的,它使用户能够直接拨打PBX或VOIP系统中的分机号码,而无需求助于总机或自动话
GAIR 今年夏天,雷锋网将在深圳举办一场盛况空前的“全球人工智能与机器人创新大会”(简称GAIR)。大会现场,谷歌,DeepMind,Uber,微软等巨头的人工智能实验室负责人将莅临深圳,向我们零距
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