语音通知能实现多号码同时呼叫吗？并发限制是多少？如何调整？ - 腾讯云开发者社区

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干货 | 携程是如何借助“预测式外呼”提高呼叫效率的

作者简介本文作者为携程基础业务研发部呼叫中心团队，其在传统呼叫中心基础上，结合软交换、智能分配、自动语音语义处理等技术，为携程用户提供人性化、人机互动、便捷的电话语音服务。...根据号码列表依次执行呼叫，呼通后根据策略将呼叫转接给座席或者IVR；如呼叫未成功，则自动记录详细呼叫结果（如：关机、空号、不在服务区、用户无应答等）。...SoftPBX不依赖交换机即可实现话务软交换，部署方便，平滑扩容，业务数据与功能全部透明，为预测公式提供了灵活的数据支持，同时运维成本也大幅减少。 ?...图四、通讯结构图特点二：外呼触发器Generator并发性提升外呼平台设计为多实例分业务并发工作机制，主要解决了以下2个问题： 1）只有一个实例在遍历业务和筛选外呼任务，微观上不同业务是顺序执行的...而按业务并发调度控制，可实现不同业务间的并发调度，增强调度实时性。 2）基于单个任务表任务筛选过程，随着业务数据量的增加，增加外呼数据筛选时长，同时增加其它操作超时的机率。

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通过呼叫中心件实现客户端分机互打(mod_cti基于FreeSWITCH)

一、通过呼叫中心件实现客户端分机互打(mod_cti基于FreeSWITCH) 二、功能做用介绍 #(以顶顶通呼叫中心件为例)# 随着现代企业的发展，通讯设备占据了越来越重要的地位。...它是直接连接到电话交换机或私有交换机的一个单独的号码。通过分机，用户可以通过内部拨号方式与同一通信系统中的其他分机通话，或者通过外部线路拨打外部号码。...五、配置管理分机如何配置和管理分机配置和管理分机是一个关键的任务。在现代通信系统中，分机的设置通常由系统管理员或所属部门负责人进行。...最大并发：落地支持的最大同时通话数量。图片 4，分机呼出第二步如果被叫号码时00开始直接挂断，防止呼叫国际长途第三步如果被叫号码是数字的并且长度时8到12位，通过线路组default呼出。...顶顶通呼叫中心中间件(mod_cti基于FreeSWITCH)-使用指南 | 顶顶通 - 呼叫中心二次开发接口,smartivr,mod_vad,FreeSWITCH,语音识别,呼叫中心中间件,电话机器人

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DevSecOps 视角下语音钓鱼（Vishing）通信安全全链路防护研究

实验结果表明，多模态特征融合检测模型对 AI 克隆语音诈骗呼叫识别能力显著优于传统号码黑名单机制，可适配企业呼叫中心、VoIP 办公系统实时风险识别场景。...4 基于多模态特征融合 XGBoost 语音钓鱼检测模型设计与代码实现4.1 模型整体架构设计模型分为三层处理架构，完整流程：原始呼叫数据输入→多模态特征提取层→特征标准化融合层→XGBoost 二分类输出层...选用 XGBoost 作为核心模型的工程适配优势：一是轻量化低算力，可部署于 PBX 交换机、呼叫中心网关实现通话实时流式检测，单通音频推理毫秒级完成；二是结构化数值特征与文本稀疏向量、音频时序特征融合适配性强...，同时推理算力开销低，适配企业 VoIP 网关高并发实时检测场景。...，高危境外呼叫限制接入；第二层：多模态检测模型实时流式分析通话数据，诈骗概率超阈值通话实时推送 SIEM 告警；第三层：零信任持续验证机制，员工接到可疑来电后，访问 CRM、财务系统必须二次多因素认证，

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自动外呼技术：提升客户服务的利器(队列外呼)(mod_cti基于FreeSWTICH)

自动外呼技术作为现代客户服务中的利器，帮助企业实现高效的沟通、提升客户满意度。本文将介绍自动外呼技术的定义、优势、应用场景以及如何最大化其效益。...：外呼的最大并发路由条件：接通后进入的排队呼叫路由：接通后执行的呼叫路由坐席线路组：根据坐席组空闲坐席数量来设置外呼并发呼叫倍数：外呼并发是空闲坐席乘以这个倍速。...如果计算的结果大于任务配置的最大并发，就以最大并发为准。排队限制：排队中的呼叫大于座席总数乘以这个值就停止呼叫。可以设置为0-1之间。速度倍速：一个空闲座席一秒最多呼叫多少个号码，建议设置1-3。...如果计算结果大于任务配置的最大呼叫速度，就以最大呼叫速度为准。图片图片看到上面文字了吧！如果测试能通就不用看下一步哦！如果不通请看官请用发财的小手滑到下面看一下怎么解决问题哦！谢谢！...顶顶通呼叫中心中间件(mod_cti基于FreeSWITCH)-使用指南 | 顶顶通 - 呼叫中心二次开发接口,smartivr,mod_vad,FreeSWITCH,语音识别,呼叫中心中间件

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干货丨带你快速认识云通信

远程会议实现了跨越地理限制的“面对面”沟通，让所有沟通和反馈可以快速有效，让沟通形式更为正式，让决策进程更为流畅，让信息传达更为准确和真实，也让沟通者之间能体会更多真诚。...为了满足企业内外的多场景化沟通诉求，云通信通过一系列的企业级IM系统搭建，帮助用户去实现高效的沟通场景和模式，当前随着数字化办公正在逐渐被更多的公司采用，构建一整套企业内部便捷沟通、全终端以及多渠道的云通信平台成为了更多企业的首选...号码保护号码保护（Number Privacy Protection，NPP）很好地解决用户号码隐私保护的问题，在提供优质通话服务的同时，隐藏真实号码，保护用户隐私，适用于网购、出行、求职、...产品功能 1、点击拨号（回拨）点击拨号（回拨）是主叫方发起通话后，腾讯云通信平台先呼通主叫，主叫方接听后再呼通被叫方，平台负责与运营商标准对接并完成主被叫通话音频富媒体流中转。...只需对接 API 接口，您就可以在云端使用传统的呼叫中心能力来实现您的呼叫管理需求。

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SIM简介

神州行神州行的推出，打破了传统手机的付费模式，它第一个实现了零月租，采用预付费卡形式，用户可以买卡进行冲值，让用户自己掌控话费，这样非常适合广大的学生以及低收入阶层，但是在可使用业务上受到了很多限制...，不区分网内网外一律0.1元/条，笔者认为这样区分的好处就是大大降低了资费，同时也增加了如意通133的竞争力。...呼叫转移、呼叫限制和呼叫等待与保持呼叫转移：呼叫转移可以按照手机中的设置条件，将来电转移到一个用户预设的电话号码、全球呼、语音信箱或者移动秘书上，以便用户不会漏接电话。...呼叫转移种类有四种情况，分别是：不可及呼叫转移、遇忙呼叫转移、无应答呼叫转移、无条件呼叫转移。您可根据需要情况设置呼叫转移，目前呼叫费每分钟0.2元。呼叫限制：呼叫限制可以为用户提供多种呼叫限制。...该业务会根据用户的设置，自动将拨出号码或来电号码进行限制或拒接，或者限制手机呼入呼出。目前此业务多数向申请了“国际长途”业务的客户开放。

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大模型智能语音交互——破解企业呼入场景的“接听困境”技术实践

当海量客户同时来电时，“电话接不过来”成为企业服务链路上的致命瓶颈。随着大语言模型（LLM）技术的突破性进展，智能语音交互正从根本上重构企业呼入服务体系。...本文将深入解析大模型如何通过技术创新解决接听难题，并探讨其技术实现路径与未来演进方向。...突破工厂、商场等场景应用限制理解层：专用大模型实现复杂语义解析，精准区分“行不行≠不行”等微妙差异，意图识别准确率突破99%决策层：强化学习路由算法实现99%转人工成功率，动态调整服务优先级生成层：神经网络语音合成...：通话内容自动生成知识库，人工案例回流训练模型三、场景落地与效能验证3.1 效能提升数据对比指标传统客服语音智能体提升幅度单通成本5元0.5元90%↓日均接听量300通1200+通300%↑培训周期2周...企业客户联络数据资产化：自动标记170+业务标签，生成多模态分析图谱场景拓展：万科集团年均完成千万次AI呼叫，通过智能回访提升楼盘销售转化率心理健康服务情感干预：高危信号识别准确率达91%，通过RAG检索生成心理疏导方案多语言支持

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目前AI客服（智能呼叫中心智能体）真正的实力如何？

，实现语音流的实时传输与控制，间接满足MCP场景下的媒体交互需求。...支持语音、文本、按键（DTMF）三类核心输入方式，覆盖呼叫中心主流交互场景：语音输入（核心）集成ASR（语音识别）能力，支持中文、英文、方言识别，提供“一句话识别”“实时流识别”“多声道录音文件识别”三种模式...，可将客户语音实时转换为文本，供AI客服或人工坐席分析；同时支持对接华为云、腾讯云、科大讯飞等第三方ASR接口，灵活扩展识别能力。...自定义质检与触发条件支持自定义实时质检规则：例如设置“敏感词列表”（如“退费”“投诉升级”），AI客服实时监控通话，触发敏感词时自动挂断或转人工；同时支持自定义“外呼任务规则”（如定时外呼时间、并发数限制...顶顶通呼叫中心的AI客服调试和优化，围绕话术流程、模型参数、交互能力、数据复盘四大核心维度展开，既能通过简单的人设话术调整适配基础需求，也能通过技术配置优化解决识别、响应等深层问题，具体操作可按以下步骤落地

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AI 赋能自动语音诈骗全链路检测与 STIRSHAKEN 协同防御研究

实验结果显示，多源融合检测体系综合准确率 95.1%，欺诈呼叫召回率 97.4%，可弥补 STIR/SHAKEN 仅校验号码合法性、无法识别批量诈骗行为的短板。...STIR A 级认证 VoIP 通道，导入非法获取公民手机号名单，加载 AI 预制语音音频脚本；批量自动外呼阶段：分布式拨号集群全天候集中工作日日间发起海量呼叫，STIR 系统为每一通呼叫签发合法数字签名...：若受害者产生质疑、通话短时间内未达成诱导目标，系统自动挂断并发起下一通呼叫，形成大量短时呼叫记录；资金转移与线路复用阶段：成功诱导转账后，洗钱团伙快速分流赃款，拨号集群持续复用同一条 STIR 认证线路批量呼叫...量化统计：94.6% AI 诈骗呼叫持有 STIR A 类签名，单日单线路呼出量超 1200 通；正常 A 类认证企业线路日均呼出均值不足 180 通，且呼叫对象为长期合作客户，陌生号码占比低于 20%...；对抗式在线增量学习框架：针对黑产动态调整呼叫时长、AI 语音音色规避检测的对抗行为，搭建实时增量更新模型，持续适配诈骗手段迭代。

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深度技术剖析：解码云蝠智能“神鹤3B”模型如何驱动外呼革新

高效外呼技术多通道并发处理与智能路由：云蝠智能 AI 外呼系统支持同时发起数百至上千路外呼任务，单日可完成数万次客户触达，效率远超人工外呼的数百倍。...同时，结合企业 CRM 数据与外部数据源，预测客户意向度并动态调整外呼策略，帮助企业从海量线索中精准锁定高价值客户，提高销售转化率。...同时，系统具备跨时间、多任务的实时交叉分析能力，涵盖多个维度，基于大模型的深度挖掘能力，企业可精准洞察用户行为，动态优化外呼策略，实现个性化服务与转化率提升。...系统架构与安全技术全栈自研的 AI 外呼引擎：其技术架构采用分层设计，涵盖 6 大核心层级，自研能力覆盖 AI 全链条，包括语音识别、语义理解、语音合成、软交换核心等。...同时，采用 AES 256 位加密、本地化部署及字段组合化加密技术，构建多层隐私防护体系，满足金融、医疗等高敏感行业需求从全球来看，AI呼叫行业吸引了众多参与者，包括科技巨头、专业的呼叫中心服务提供商以及新兴的

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腾讯云云联络中心（TCCC）对接使用完全指南：从开通到深度集成

4.1线路类型判断对接前需判断线路类型：模拟线路是普通办公或家用电话线，1根电话线对应1个电话号码且仅支持1路呼叫并发，需要通过模拟语音网关将模拟信号转为SIP信令。...直接对接SIP号码是最轻量化的接入方案，无需额外购置网关，可按需配置呼叫并发路数。4.2三种对接模式云联络中心提供三种对接模式。...企业可将录音转存到腾讯云COS实现云上转存。同时支持满意度收集功能。11.成本与计费说明TCCC采用灵活订阅模式，企业可申请腾讯云代理号码或自携号码免费对接。标准版座席套餐3个起售。...问：云联络中心通话录音支持通过接口拉取吗？答：支持。TCCC提供全量通话双轨录音，默认免费存储3个月。企业可使用接口拉取或录音推送功能将录音获取到本地存储。问：自有号码如何接入云联络中心？...问：同时在线的座席数有限制吗？答：同时在线的座席数不能超过购买的有效座席数。如需登录更多账号需购买更多座席。问：WebSDK集成时浏览器有哪些要求？

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税务周期下的社会工程攻击：基于OPP警示的钓鱼与欺骗机制研究

本文详细解构了呼叫者ID欺骗的技术实现原理，分析了攻击者如何利用VoIP协议漏洞伪装成官方号码，并通过心理压迫战术诱导受害者泄露敏感财务信息。...3 通信欺骗技术原理与实现路径3.1 呼叫者ID欺骗的技术底层呼叫者ID欺骗（Caller ID Spoofing）是税务电话诈骗的核心技术手段，它允许攻击者任意篡改来电显示上的号码，使其看起来像是来自可信的来源...这一技术的实现主要依赖于互联网语音协议（VoIP）及其相关的信令协议，特别是会话发起协议（SIP）。在传统公共交换电话网（PSTN）中，来电显示信息通常由交换机自动提取并发送，较难篡改。...更先进的系统甚至集成了自然语言处理（NLP）能力，能够理解用户的简单回答并进行多轮对话，进一步降低受害者的戒备心。这种自动化能力使得攻击者能够同时处理成千上万个并发呼叫，极大地扩大了攻击规模。...3.3 攻击链的代码实现与模拟为了深入理解攻击者如何利用VoIP技术实施呼叫者ID欺骗，以下提供一个基于Python和SIP协议的攻击模拟代码示例。

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比利时周期性电话诈骗浪潮的演化机制与多维防御体系构建

此外，当前的防御体系多依赖于事后黑名单封堵与静态规则匹配，面对频繁变换的境外号码源与动态调整的话术脚本，往往显得捉襟见肘。...终端缺乏对通话上下文的感知能力，无法在用户正在进行高风险操作（如转账）且同时处于通话状态时发出强提醒。4.4 跨部门协同的壁垒电话诈骗涉及电信运营商、银行、警方等多个主体。...功能限制：若检测到用户正在与高风险号码通话，且同时启动了网银APP或远程桌面软件，系统可暂时冻结敏感操作，要求用户挂断电话并通过生物特征（人脸/指纹）二次确认后方可继续。...以下是基于Python的实现示例，展示了如何提取CDR特征并计算异常分数：import numpy as npimport pandas as pdfrom sklearn.ensemble import...该代码示例展示了如何利用无监督学习算法，在不依赖已知诈骗号码库的情况下，通过分析呼叫行为的统计特征来发现潜在的诈骗团伙。

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金融场景 AI 语音克隆钓鱼诈骗检测与全链路防御技术研究

，短时间内完成跨区域、跨渠道洗白；同时将采集到的用户语音、金融信息打包出售至数据黑市，实现二次变现。...4.2 运营商网关层：呼叫全流程实时风险检测通信运营商在呼叫接入网关部署本文多特征融合检测模型，实现呼叫接通前、通话过程中双重风险识别：呼叫接入前置检测：识别 VoIP 境外虚拟线路、伪造改号号码，高危号码直接拦截...单条检测耗时：完整音频声学提取 + 文本语义匹配 + 呼叫元数据检测平均耗时 15ms，满足运营商高并发呼叫实时检测的性能需求。...5.3 模型局限性说明本文轻量化检测模型依托静态音频特征、文本规则、呼叫元数据实现风险判定，存在两处明显局限：一是针对经过深度音频对抗优化、刻意调整声学特征的高级 AI 语音伪造样本识别能力下降；二是无法处理纯线下语音录制后重播的欺诈场景...反网络钓鱼技术专家芦笛指出，AI 语音克隆技术会持续迭代优化声学仿真效果，依靠静态号码、关键词规则的传统反诈体系难以长期适配新型攻击，多模态、多特征交叉融合实时检测将成为金融语音反诈核心技术发展方向。

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一周简报|BestSDK开发者工具2016年度盘点：服务类API调用，依旧雄踞榜首

2、中继号将多部门多号码统一成一个号码，有利于树立品牌形象多个部门多个电话座机，每个座机呼出时都是不同的号码，大量的电话号码，客户难以记住每个分机号。...总结针对海信集团下的聚好看平台的一系列问题，Udesk客服系统解决了400电话和QQ咨询统计数据不便；多部门多号码不统一；以及对客服无法有效监督和管理等一系列问题，从而为海信集团尽一份力。...中金数据语音大数据分析云，助客户实现高效语音数据管理 1.传统大规模呼叫中心困境：数据量大，调听困难随着金融结构的业务发展呼叫中心的规模与日俱增，国内超过千席的呼叫中心不乏少数，呼叫中心语音数据体量巨大...而金融业，作为呼叫中心的权重行业，地位显而易见。同时，金融行业也是最注重数据保全和数据价值挖掘的行业，对这些数据展开深入应用和分析，将会产生巨大的商业价值。...在二期以及后续项目中，双方将基于现有基础，深入探讨如何在数据价值挖掘领域实现更为多元化的合作。

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特朗普签署追踪法案，这是第一部反机器人呼叫法

大数据文摘出品来源：zdnet 编译：牛婉杨和全球大部分国家一样，美国多数民众也一直困扰于自动语音电话（robocalls）的骚扰与诈骗。有多困扰呢？连全世界忙活的特朗普都惊动了！...2019年3月，美国联邦贸易委员会（FTC）发布的新闻稿称，4家公司在全美范围内，通过数十亿通骚扰电话和非法自动呼叫电话投放汽车保修、家庭安保系统、虚假减免债务服务、虚假慈善机构，以及虚假谷歌搜索结果等服务...正如美国国会在其法律摘要中所指出的那样，许多非法的自动呼叫电话都是电话诈骗，这些电话能够被接通就说明似乎都来自受信任的号码。...与此同时，该法律还规定，消费者还可以使用robocall屏蔽服务，但不需要在账单上额外支付任何费用。...与此同时，First Orion预测，今年44.6%的手机通话都将会是是诈骗电话。

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基于声网的音视频SDK和FreeSWITCH开发WebRTC2SIP Gateway 方案和思路（一）

2、 Agora SDK是否支持多并发呼叫？ 3、声网的语音编码格式和视频编码格式是什么？采样率多少？ 4、 SIP客户测有没有什么具体的编码要求？...他建议我们： 1、用Agora Windows SDK 或者 Linux SDK 开发协议转换模块； 2、 2个SDK都支持多并发呼叫； 3、语音是pcm格式，视频是yuv格式；采样率是48khz...SDK，加入指定房间号，开始读取音频流程，同时启动线程，封装SIP标准报文，发起sip invite请求给电话服务器SIP Server; SIP Server收到呼叫请求就去呼叫被叫电话号码，并返回ring...实现语音通话。描述个大概，相信能看明白。 3、从SIP呼入到声网的SDK，大同小异，反过来。...4、WebRTC2SIP 模块要多线程方式处理，以实现并发呼叫； 5、WebRTC2SIP 模块要维护一个完整的状态机，给每个通话加唯一编号，不至于出错。

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干货 | 携程基于云的软呼叫中心及客服平台架构实践

2015年底加入携程从事呼叫中心相关产品的研发工作，主导建设了携程呼叫中心智能语音平台、统一配置中心，目前正在努力推进云客服平台的设计研发工作。本文来自蒲成在“2018携程技术峰会”上的分享。...坐席所使用的全渠道通信端（XAgent/APP）使用WebSocket协议与这些渠道Server保持通信，同时也使用WebSocket协议与统一通信分配服务保持通信。...2.4 统一分配下面我们来看看核心的统一通信分配服务的实现，其架构如下： ? 顾名思义，这个核心组件的目标就是实现各通信渠道的会话统一分配，其核心逻辑如下： ?...以此为基础，结合云端基础设施和容器特性，辅以我们自研的各种组件，我们的外呼系统就能提供以下特性：支持高并发，吞吐能力可扩展高可靠外呼平台，包含完善的保护机制支持预测外呼、预约外呼、虚拟坐席外呼提供智能呼叫算法...这项功能的目的是让通话双方无法获悉对方的真实号码，从而实现隐私保护的目的。 ?

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重塑美奢零售全域客户交互：基于大模型与融合通信的云联络中心架构实践

理想状态下，企业需要一个能无缝串联导购、门店与消费者的统一通信基座，但在实际业务场景中，面临以下核心痛点：数据资产沉淀与合规风险：传统外呼模式存在销售人员离职带走高价值线索的隐患；同时，高频营销外呼极易触发运营商封号机制...多触点交互割裂：电话呼叫、微信客服、小程序与企业业务系统（如CRM、订单系统）数据不互通，导购需要在多系统间切换，无法实现全生命周期的可视化管理。...大模型通信通道重构：支持快速接入Kimi、腾讯混元等主流大模型，将语音智能体直接绑定至400或固话号码。...高可用系统性能：平台容器化设计支持约 40万并发规模；大模型端到端语音交互时延语音识别准确率高达 97.4%。...封号容错与线路保障：建立动态外呼规则与实时语音质检，支持满足“使用超过3个月且接通率低于40%”条件的标记号码进行实时替换，保障业务连贯性。

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干货 | 携程客服机器人ASR引擎的负载均衡实践

系统基建：平台部署智能化、业务监控智能化本文旨在探讨携程实现呼叫中心电话智能语音客服机器人的基建服务——语音识别服务（即ASR）的负载均衡的演进历程，以及最佳实践。...从上图可以看出，携程呼叫中心系统底层（如FreeSWITCH）调用实时ASR完成语音识别是基于MRCP协议来实现的。...针对这么多的集群和ASR产品，设计出一个调度策略和负载均衡方案来合理有效地利用ASR资源就变得极为重要了。三、方案探索目标已经理清，接下来深入分析调用ASR涉及的技术点，看看如何实现目标。...从FS依次发起4次请求，或者同时发起4次请求，最终使ASR驻留并发达到4个。...集群下的成员可支持的并发数不一样，想做到哪台机器剩余的可用资源最多，就优先分配给谁，当各成员可用资源数相同时，在轮训分配，那么可以使用 load_balancer 模块来实现负载均衡；如果MRCP-Server

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干货 | 携程是如何借助“预测式外呼”提高呼叫效率的

通过呼叫中心件实现客户端分机互打(mod_cti基于FreeSWITCH)

DevSecOps 视角下语音钓鱼（Vishing）通信安全全链路防护研究

自动外呼技术：提升客户服务的利器(队列外呼)(mod_cti基于FreeSWTICH)

干货丨带你快速认识云通信

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大模型智能语音交互——破解企业呼入场景的“接听困境”技术实践

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税务周期下的社会工程攻击：基于OPP警示的钓鱼与欺骗机制研究

比利时周期性电话诈骗浪潮的演化机制与多维防御体系构建

金融场景 AI 语音克隆钓鱼诈骗检测与全链路防御技术研究

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特朗普签署追踪法案，这是第一部反机器人呼叫法

基于声网的音视频SDK和FreeSWITCH开发WebRTC2SIP Gateway 方案和思路（一）

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