这是关于电信运营商如何将预付费客户分为充值模式、发送短信和浏览网站几个类别的白皮书。对客户进行分类有助于公司针对特定客户群制定特定的广告。 5.球队状态分析 分析球员的状态一直都是体育界的一个重点。...网络分析源自于犯罪档案，该档案提供了调查部门的信息，由此对犯罪现场的罪犯进行分类。 9.呼叫记录详细分析 呼叫详细记录（CDR）是电信公司收集的关于用户呼叫，短消息和网络活动等信息的集合。...将通话详细记录与客户个人资料结合在一起，这就能帮助电信公司对客户需求做更多的预测。 10.IT警报的自动化聚类 大型企业IT基础架构技术组件（如网络，存储或数据库）会生成大量的警报信息。...由于警报信息可以指向具体的操作，因此必须对警报信息进行手动筛选，确保后续过程的优先级。对数据进行聚类可以对警报类别和平均修复时间做深入了解，有助于对未来故障进行预测。...K-Means算法原理 这里拿Andrew Ng的机器学习教程中的图如下来说明，将其分为两类 人眼很容易看出上下各一堆，共两类 第一步：随机选取两个点，作为聚类中心 第二步：计算每个点到聚类中心的距离
购买呼叫系统说明他们对监督坐席与客户沟通的过程是有强需求的。然而过去囿于技术，大部分录音只能靠人工重听或者弃置。...针对每个不同的行业，我们都对语音和语义模型进行了定制化。 这是因为，同样是呼叫系统，不同行业的使用方式差别会很大，最后音频中的信息分布、信息量以及内容差异也非常大。...而常见的客户标签则会根据行业的不同而产生比较大的差异。例如，在金融信贷领域，「是否有社保」、「是否有房产」，就是一些重要的二值标签。...在冷启动阶段，我们对接了两家不同行业的客户，分别来自信贷领域和 B2B 销售，我们从他们的数据库中提取数据，进行了数百个小时的人工标注，然后利用这部分数据训练处了一个基本可用的基线模型，用于后续的数据标注...我们尝试过用通用的语音识别引擎去识别电话录音，识别的结果并不足以支撑上层的语义处理任务。这是我们「重造轮子」的主要原因。
接入层充分利用CTI技术，使得在同一时刻集中用户、合适的服务者及关联的关键数据成为可能。 流程控制层主要负责定义呼叫中心的流程，也就是用户接入后如何进行查询获取信息资源的过程。...3）基于号码识别的路由选择ACD算法 在CTI服务器中加入一个自动号码识别模块，当一个呼叫到达时，该模块很快从数据库中调出该呼叫的历史记录。...5）基于坐席技能级别的路由算法 可以对坐席按照技能进行分组并指定不同的级别，ACD根据接入的呼叫所需提供的服务自动地将该呼叫分配到最合适的坐席。...语音识别系统的性能大致取决于4类因素；识别词汇表的大小和语音的复杂性；语音信号的质量；单个说话人还是多说话人；硬件平台。...19）转接话路的流程 20）二次拨号的流程 2.2.3 CTI功能要求 1）呼叫中间件功能 呼叫中心系统提供了普通话务员、班长席、质检席3类话务员坐席。
呼出型（OUTBOUND）呼叫中心 主动呼叫，主要应用在市场营销、市场调查、客户满意度调查等。 呼入/呼出混合型呼叫中心 是呼入型与呼出型结合的呼叫中心。...指自动呼叫分配与用户数据库之间的链接。它可以使自动呼叫分配系统与数据系统之间进行交换，并获准 ACD 进入呼叫处理信息数据库。...你还可以使用话音应答设备捕捉呼叫者身份从而要求入站呼叫者使用一个独一无二的代码来识别自己的身份。这个代码可以是电话号码、用户号码或某些其他可识别的号码。...直接影响平均排队时长的因素主要有座席人员数量和呼叫量的匹配、平均处理时长等。 附: ACW After Call Work Mode 后续呼叫工作模式。...这种销售方式还常被用于同一品牌产品的销售，例如，顾客购买了某一品牌的指甲油后，向其推荐同一品牌的洗甲水。
对于那些有引用对象的根，则不认为它们是垃圾。 可以通过呼叫GC.Collect来主动触发一次垃圾回收（甚至可以指定某代），但通常这是没必要的。 4.4 何时需要继承IDisposible接口？...特别的，对于实现了IDisposible的类型，我们只需要简单的调用Dispose来释放资源即可（这会调用那个类型的Dispose方法，如果类型是属于微软的，则微软已经给你实现好了）。...this.CloseHandle(); } } 4.10 垃圾回收策略 结合上面4.4，4.8和4.9，就构成了常规的垃圾回收策略： 类中没有非托管资源，且没有对象实现IDisposible...类中没有非托管资源，且有对象实现IDisposible: 特别注意这些对象，确保调用了它们的Dispose方法（显式或者隐式的）。...类中有非托管资源: 跟从微软模板，实现一个私有函数释放托管和非托管资源，实现IDisposible，然后实现Dispose方法，并在其中调用私有函数，然后呼叫GC.SuppressFinalize（第一道闸
- 订阅机制，很好的实现了平台的可扩充性，减少了模块与平台、模块与模块之间的耦合，可以说架构是非常清晰的。...m->destruct(); 上面的处理方式是阻塞式的，模块发送消息之后需要等待该消息被发送之后才进行后续的处理。...需要的是，不应该过多的使用 Output ， Yate 另外提供许多 API 可以分级别的将调试信息显示到控制台上，比 Output 更加灵活实用。...从名可知这个类提供了字符串的相关操作。 Message 继承与 NamedList ，这是 YATE 提供的另一个类，用于更好管 理字符串与字符串直接的映射链表。...类 NamedList 的函数 getValue() ，我们先获取被叫号码 ( 熟知的 DNID) ，然后获取呼叫者的号码，作为 电信运营商的 ANI/CLI （被叫者 ID/ 呼叫者 ID ）。
业务网关：SpringCloud Gateway + Sentinel（后续替换成自研网关）。 持久层框架：MyBatis、Mybatis-Plus。 服务配置、服务注册与发现：Nacos。...（4）对用户按照服务ID分组，将相同服务ID下的用户分在同一个逻辑分组里，方便后续推送消息，并且会记录未在线的用户列表。 （5）循环向每个服务ID对应的RocketMQ中的Topic发送消息。...注意：这里我是在同一台电脑不同浏览器上进行测试，由于电脑只有一个摄像头，无法同时显示主动呼叫方画面和被动呼叫方画面，大家可以在不同的电脑上进行测试，由一台电脑的用户呼叫另一台电脑的用户，即可同时看到主动呼叫方画面和被动呼叫方画面...再说一遍，哈哈：这里我是在同一台电脑不同浏览器上进行测试，由于电脑只有一个摄像头，无法同时显示主动呼叫方画面和被动呼叫方画面，大家可以在不同的电脑上进行测试，由一台电脑的用户呼叫另一台电脑的用户，即可同时看到主动呼叫方画面和被动呼叫方画面...，让你真正学到互联网大厂的业务与技术落地方案，并将其有效转化为自己的知识储备。
TCP控制连接主要负责客户端和服务器之间的网络数据缓存和复用的配置。为了与 PPTP 服务器的控制连接进行对话，我们只需要连接到侦听套接字并发起协议握手即可。...之后，我们就可以开始与服务器的完整 PPTP 会话。 在对漏洞进行模糊测试时，第一步通常是耐心等待崩溃发生。...在对 PPTP 实现进行模糊测试的情况下，我们只需要等待三分钟，就可以在第一次可重现的崩溃之前！ 我们的第一步是分析崩溃测试用例并将其最小化以创建可靠的概念证明。...PPTP 来电设置程序 为了将一些网络数据转发到 PPTP V** 服务器，控制连接需要与服务器建立虚拟呼叫。与 PPTP 服务器通信时，有两种类型的虚拟呼叫，即呼出呼叫和呼入呼叫。...为了从客户端与 V** 服务器通信，我们通常使用传入呼叫类型。最后，为了建立从客户端到服务器的传入呼叫，使用了三种控制消息类型。
为了助力早日战胜疫情，腾讯云集合几款开箱即用的产品：腾讯企点呼叫中心、腾讯电子签（健康声明）、短信通知SMS，以科技力量帮助基层工作人员能更高效、更便捷开展防疫防控工作。...-扫码获取防疫防控解决方案- IVR机器人外呼，减少人力投入 疫情期间对密接/次密接人员进行流调，需要大量人力进行人工外呼，调查分析相关人员的流动轨迹。...使用腾讯企点呼叫中心，通过IVR机器人外呼可以节省人力投入，并且腾讯企点呼叫中心可自动反馈流调调查数据，节省政府基层工作人员人工记录的时间，提升效率。...-扫码体验电子承诺书签署- - 流调与签署电子承诺书流程示意图 - 自动抓取流调信息，生成流调报告 疫情期间对密接人员进行精细化流调，需要对其流调情况做详细记录，同时调查分析相关人员的流动轨迹。...在使用腾讯企点呼叫中心后，外呼的内容通过AI智能语义识别，自动抓取关键信息，生成流调报告。
事件模型作为一类软件模型，在此模型中CTI系统向所有授权的呼叫接收者发送电话系统中发生的所有活动类型相关的一个“事件”。...它包含两个组件:一个是CTI连接器，维护一个包含软电话细节的XML文件与CTI系统进行通信，以及一个软电话连接器,将软电话XML转换为HTML展现到用户的浏览器上。...然后这个类通过基于调用数据并生成一个UIRefresh事件呈现其控制性来更新软电话的XML展现形式。 软电话连接器使用此更新的XML数据在用户的浏览器上呈现HTML页面。 ...CTI连接器代码包(.Primary Output) :这个.NET代码包中包含的类构成了特定的CTI系统的CTI连接器。一旦定制，它将被编译成一个DLL文件。...所有与呼叫中心相关联的数据将会被返回给适配器。 适配器的CTI 登录方法使用呼叫中心数据与指定的CTI系统进行连接。在大多数情况下，CTI呼叫中心用户必须提供CTI系统身份验证信息。
大家好，又见面了，我是你们的朋友全栈君。 说到底，呼叫中心是经营人的一个行业，是劳动密集型的一个典型场景。...更进一步，由系统代替坐席拨号，建立呼叫任务，先呼叫客户，接通再将呼叫分配给坐席，尽可能保证坐席一直处于接听电话的状态之中，在通信业内，这种呼叫方式，有的叫自动外呼，有的叫预测外呼，有的叫比例外呼，还有的叫群呼...天天讯通开发的OK-CC呼叫中心系统，全面支持上面各种呼叫模式，在不同应用场景下极大提升坐席利用率。...特别的，天天讯通针对坐席的呼叫过程，设计了长签模式：坐席与呼叫中心系统一直保持在通话状态，当需要呼叫客户或有客户呼入时，直接分配给坐席，实现秒接，省去坐席的呼叫接续及振铃到摘机的时间，既提高了客户体验，...所以，在呼叫中心领域，针对不同的场景，使用合适的工具，相比传统方式，真的可以实现，请1个人干3个人的活。
这是一种多呼叫支路方案，来自PSTN的呼叫者正在呼叫基于WebRTC的联络中心代理。我的客户的客户表示他们基本上无法理解代理人说话。...很有趣的是看到并开始引导我走向溢出或缓冲的道路。可能超过某个级别的最高处理级别。...局部与下游捕获显示波形的差异 这些发现使我们能够进一步缩小范围。来自耳机或进入OS /录音机应用程序的音频是纯净的。由于我们无法解密SRTP，因此PCAP没有多大帮助。...我已经注意到在早些示例中的趋势与复制的示例在抖动的缓冲区内的对比有严重的波动。这看起来很奇怪，所以我会进一步调查。...我从事件发生之前的几天/几周/几个月中提取了一些旧的内部日志，并发现通常抖动缓冲区本质上是平滑的，并且当抖动出现时会增加。但是，我们看到受影响的呼叫存在大量差异，峰值超过200毫秒。
客户类别分析的功能也在于此，采用数据挖掘中的分类技术，可以将客户分成不同的类别，比如呼叫中心设计时可以分为：呼叫频繁的客户、偶然大量呼叫的客户、稳定呼叫的客户、其他，帮助呼叫中心寻找出这些不同种类客户之间的特征...该方法在定类决策上只依据最邻近的一个或者几个样本的类别来决定待分样本所属的类别。 KNN方法虽然从原理上也依赖于极限定理，但在类别决策时，只与极少量的相邻样本有关。...另外，由于KNN方法主要靠周围有限的邻近的样本，而不是靠判别类域的方法来确定所属类别的，因此对于类域的交叉或重叠较多的待分样本集来说，KNN方法较其他方法更为适合。...通过学习算法，SVM可以自动寻找出那些对分类有较好区分能力的支持向量，由此构造出的分类器可以最大化类与类的间隔，因而有较好的适应能力和较高的分准率。...Bayes法是一种在已知先验概率与类条件概率的情况下的模式分类方法，待分样本的分类结果取决于各类域中样本的全体。
客户类别分析的功能也在于此，采用数据挖掘中的分类技术，可以将客户分成不同的类别，比如呼叫中心设计时可以分为：呼叫频繁的客户、偶然大量呼叫的客户、稳定呼叫的客户、其他，帮助呼叫中心寻找出这些不同种类客户之间的特征...该方法在定类决策上只依据最邻近的一个或者几个样本的类别来决定待分样本所属的类别。 KNN方法虽然从原理上也依赖于极限定理，但在类别决策时，只与极少量的相邻样本有关。...另外，由于KNN方法主要靠周围有限的邻近的样本，而不是靠判别类域的方法来确定所属类别的，因此对于类域的交叉或重叠较多的待分样本集来说，KNN方法较其他方法更为适合。...该方法是建立在统计学习理论基础上的机器学习方法。通过学习算法，SVM可以自动寻找出那些对分类有较好区分能力的支持向量，由此构造出的分类器可以最大化类与类的间隔，因而有较好的适应能力和较高的分准率。...5、Bayes法 Bayes法是一种在已知先验概率与类条件概率的情况下的模式分类方法，待分样本的分类结果取决于各类域中样本的全体。
SIP协议是一种基于文本的类似于HTTP的协议，报文结构与HTTP也一样，即包括请求行，头域字段，body。...tag是必需的。 CALL-ID: 用于全局唯一标识正在建立的会话的标识符。 随机数加UAC标识信息。 CSeq: 用于标识同一会话中不同事务的序号，通常由一个用作序号的整型数和消息类型组成。...，其中可能携带会话媒体信息到UAC （9） UAC返回ack到UAS确认收到200 三、重要头域解释 对于UAC或UAS来说，Sip协议是一种有状态的协议，同一个会话的前后相关的信令必须送到相同的UAC...Sip协议的via、record-route头域正是用于用来指示路由的字段。 其中几个相关字段说明如下： via用于指示response返回的路径，不会影响后续request。...record-route用于指示同一callid后续请求的路径。 rport是接收方收到via为内网的请求时，加上 自己看到的发送方的ip（received）和端口（rport），用于NAT。
事实证明，应用程序使用WebRTC的方式多种多样，但可以分为四大类。...librtcR11.so库似乎使用的WebRTC版本大约有六年的历史，因此早于cricket :: SctpTransport类就已经存在。...**视频3：https://youtu.be/hoigoOeaeYE 不管怎样，与没有这些功能的应用程序相比，用户必须选择接受来自攻击者的呼叫，然后才能进行呼叫，再加上要求用户应答呼叫并保持在线几秒钟的要求...该BUG的来源可在此处获得。 OK and TamTam OK和Tamtam是同一供应商（也是Mail.ru）发布的类似消息传递应用程序。...在了解到这一风险后，我们进行了额外的调查，并确认我们的整个呼叫服务没有受到此处描述的BUG和调查结果的影响。 LiveVideoStackCon 2020 北京 2020年10月31日-11月1日
Froc推荐理由：我第一次认识到数据的力量，是在许乃威先生的呼叫中心管理管理培训里。许老师通过方差分析，就能发现很多运营问题，这对我影响深远。...我常常拿下面这两个例子来说明在呼叫中心平均值的计算，是拿来罚钱，而不是拿来管理的。管理是需要不断地问为什么，而平均值看不到个体差异，问不出为什么这三个字。...图一 要请问的是，大家觉得哪一个呼叫中心的管理比较好？ 你会觉得这两个呼叫中心的管理一样好吗？...例如某座席员这个月的通话利用率是否有达标，就是看这个月里面，每一天的通话时长进行加总，然后除以这个月这个座席员的签入总时长。 平均法的最大问题，就是只能看到平均，而看不到差异。...图四是某呼叫中心平均处理时长的常态图，我们希望常态图是一个高峰，这代表只有一股力量在里面，如果出现了两个以上的高峰，就代表有两股以上的力量在里面，差异被这两股以上的力量给拉开了。
2、Point-B1的值超过阈值上限，但该点与前一点Point-B2的变化率C-Rate2小于变化率门限，所以该点判断为正常点。 ?...图6：话务量告警 成功率自动检测： 成功率的检测不仅仅是检测是否低于某固定指标，也是需要根据不同业务的特性以及不同时间段进行监控。...针对容量类或成功率等特殊监控类型，我们基于历史数据进行阈值分析，生成动态的阈值上限或下限规则，即能满足告警要求。 ?...这里有两个规则： 1、同一通知组，1分钟内同时发生的不同告警合并成一个通知内； 2、同一监控项，30分钟内的告警只通知一次，不再重复通知； 用户也可以查看聚合之前的告警以及他们的时间序列关系。...（升级机制可通过参数配置） 十、后续规划 Horus系统投入生产后，接入的监控项type已达17种，不同的业务类型引出了更多的问题和需求。
并且它还能周期性的自动刷新。令人奇怪的是，有一次我浏览器一角上的小图标在过了好长时间后仍在旋转。那是我第一次听说一个词，一个令我永远无法忘记的词 -- 死锁。 那是第一次，但决不是最后一次。...任何呼叫的B端都与A端都处于同一线程。当某些事件发生时（如一次转移呼叫必须首先转移到一个称作伪信道的线程模式），该操作把一个信道所有内部数据从一个动态内存对象中分离出来，放入另一个信道中。...该线程会通过一个状态机与核心交互。这种设计能保证每一个信道都有同样的、可预测的路径和状态钩子，同时可以通过覆盖向系统增加重要的功能。这一点也类似其它面向对象的语言中的类继承。...在此处设置的全局变量可以在后续的配置文件中引用。...这样你可以像一个WEB浏览器和一个CGI程序一样，通过同一个模型来控制动态的SIP注册，动态语音邮件及动态配置集群。
大家好，又见面了，我是你们的朋友全栈君。 呼叫中心坐席功能都有哪些？ 目录 呼叫中心坐席功能都有哪些？ 为什么写这篇文章呢？ 呼叫中心坐席功能有哪些呢？...IPCC是IP呼叫中心（IP CallCenter）的简称，本质上是以IP技术和IP语音为主要应用技术的呼叫中心构建方式，即利用IP传输网来传输与交换语音、图像和文本等信息。...另外，与一些做业务系统开发的合作伙伴沟通时，涉及IPCC的一些功能不了解（请耐心对待没接触IP语音行业的小伙伴们），为此科普下呼叫中心坐席人员用到的一些功能,希望有多多少少的帮助。...置忙：表示坐席员现在正在接电话或处理别的事情，这时电话不会被分配到该坐席。 置闲：表示坐席员现在的状态可以正常接电话，这时如有电话会分配到该坐席。 外拨：往外拨电话。...盲转：在客户与坐席建立通话状态，坐席输入坐席盲转号码，点击坐席盲转按钮，客户方放音，被盲转方振铃，坐席分机挂机，当被盲转方摘机。被盲转方与客户方建立通话。
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