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    运行无间之漫谈IT运维

    一、缘起 软件工程有的时候与养孩子有点相似:虽然生育的过程是痛苦和困难的,但是养孩子的过程才是真正需要花费大部分精力的地方。在现实中,我们却发现人们往往将绝大多数的精力与资源花费在了讨论如何构建软件方面,而其后续的可维护性方面的工作却考虑的极少。我们在大学软件工程课程中也学过,从软件生命周期的角度看,软件开发阶段只占整个生命周期的20%~30%,软件运行维护阶段才是最长尾的,这个规律放在现在仍然适用。从以上的视角来看,在软件工程行业,至少应该有两类职业:第一类职业专注于设计和构建软件系统,另外一类职业就是专注于整个软件系统生命周期的管理。从其设计开始一直到部署、运行,历经不断改进,优化,最后退役为止。就是这样一类职业,它和其他的职业的专注点不同且必须具备非常广泛的技能,我们将它称之为IT  Operations。 二、运维是什么 运维,英文原文是IT Operations翻译过来就是IT运维,根据中文,对“运维”这个词进行拆解就是“运行+维护”。这个拆解隐含了对运维工程师工作职责的最基本要求。那么到底什么是运维呢?在我的理解,运维即服务,好的服务体系是系统稳定运行的坚实基础和有力保障。我们的工作职责就是保障生产系统的安全、稳定、可靠的运行,确保服务7*24小时不间断。 三、运维的价值 运维的价值主要体现在如下几个方面:提高业务运营质量、用户满意度,保障系统安全、稳定、可靠的运行及服务的可用性,降低业务运营成本,在提高IT服务质量的同时为企业与客户创造更多的商业价值等。 四、谈谈我们的工作 (一)岗位要求 运维是一个融合多学科(网络、操作系统、数据库、中间件、开发、测试、安全、协议、算法、数据结构、架构、存储、强弱电等)的综合性技术工种。一名优秀的运维工程师,需要在多个技术领域中,精通某几项技能,才能够胜任该工作,同时还要对业内前沿技术发展趋势实时跟进、掌控。 (二)人员素质要求 良好的沟通表达能力、工作认真仔细,注意细节、能够扛得住较大压力、知识面广、有较强的责任心,工作态度端正,积极主动,执行力强、学习,创新能力强、极强的安全意识和对问题刨根问底的精神。 (三)岗位职责 以系统稳定性为目标,负责系统的可用性、性能、效率、服务请求、变更管理、监控、应急响应和容量管理等工作。 (四)工作内容 日常主要工作内容如下:服务级别管理、能力管理、业务连续性管理、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理、备份管理、容量管理、可用性管理、安全管理、知识管理、系统监控、例行巡检、性能优化、应急响应、问题处置、生产问题复盘、服务请求、IT架构规划设计、系统部署、双活建设、容灾建设、切换演练、系统软件升级及补丁修复等工作。 (五)运维服务体系建设 运维作为一个细分的IT专业领域,在运维服务体系建设方面是有技巧和章法的。一个好的运维服务体系的建立是需要一个懂运维的管理者花费很多心思和精力,经过反复的打磨,不断改进构建起来的,绝非凭空起高楼。一般业界会参考借鉴ITIL与业务连续性管理BCM,ISO 22301等体系标准来构建适合于企业自身的运维体系。 一般情况下一个好的运维服务体系建设应遵循如下原则: (1)以完善的运维服务制度、流程为基础; (2)以先进、成熟的运维管理工具为手段; (3)以高素质的运维服务团队为保障; (4)以科学合理的考核指标为导向。 具体落地措施如下: (1)制定运维服务标准与规范; (2)搭建运维服务台,全方位接受服务请求; (3)规范事件管理,建立完善的突然事件应对机制; (4)规范问题管理,建立故障分析的长效机制; (5)规范变更管理,建立谨慎的变更管理机制; (6)收集基础资料,建立完备的CMDB管理系统; (7)制定绩效考核办法,加强监督检查,严格考核运维人员。 (六)运行无间最佳实践之运行保障示例 (1)问题预防 对即将投产的系统进行评审,从系统的健壮性、可扩展性、可维护性及部署规范等方面进行评审是否满足上线的标准和要求。 对每天的变更与应用发布进行集中评审,严格按照变更与发布的标准与变更红线进行审核是否满足投产条件。 按照运维计划,定期组织实战切换演练,模拟生产故障,验证系统的健壮性以及提高运维人员的应急处置能力。 (2)运行监控 监控是运维人员的眼睛,能够帮助运维人员快速发现定位问题,减少业务中断时间,提高故障处理效率。目前业内均已实现全维度监控,也就是说运维人员要从各个维度监控系统的健康状况,比如IDC机房、网络、存储、操作系统、数据库、中间件、应用、系统和业务层面。运行监控人员会7*24小时进行值守,一旦系统抛出告警,值守人员确保5分钟内电话通知到一线运维人员及时介入处置。 (3)故障响应 一线运维人员在接到告警后,会进行初步的判断,对业务的影响,是否需要进行升级,是否需要协同其他条线或者二线专家的介入。 (4)故障

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    全网首篇 | 深入解读《医疗卫生机构网络安全管理办法》

    随着高质量发展纵深推进,全国卫生健康领域迎来重要机遇期,信息化发挥着关键的支撑作用,在此过程中产生的医疗健康数据不仅是重要的生产要素,更是国家基础性战略资源,因此网络安全的重要性日益凸显。 在此背景下,2022年8月29日,国家卫生健康委、国家中医药局、国家疾控局发布了《医疗卫生机构网络安全管理办法》(以下简称《办法》),自印发之日起开始实施。《办法》共计三十四条,分为总则、网络安全管理、数据安全管理、监督管理、管理保障五个大章节。 总的来说,《办法》是在《基本医疗卫生与健康促进法》《网络安全法》《密码法》

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    BI系统的分布式部署原理和技术实现

    关于“分布式系统”的定义,我们先看下书中是怎么说的。《分布式系统原理和范型》一书中是这样定义分布式系统的:“分布式系统是若干独立计算机的集合,这些计算机对于用户来说就像是单个相关系统”。 关于这个定义,我们直观的感受就是: 首先,这种系统相对来说很厉害,由好几台主机组成。以谷歌、亚马逊等服务商而言,他们的数据中心都由上万台主机支撑起来的。 其次,虽然很它很厉害,但对于外人来说,是感觉不到这些主机的存在。也就是说,我们只看到是一个系统在运作。以最近的“亚马逊 S3 宕机事件”为例,平时,我们压根不知道亚马逊所提供的服务背后是由多少台主机组成,但是等到 S3 宕机才知道,这货已经是占了互联网世界的半壁江山了。 从进程角度看,两个程序分别运行在两个台主机的进程上,它们相互协作最终完成同一个服务(或者功能),那么理论上这两个程序所组成的系统,也可以称作是“分布式系统”。 当然,这个两个程序可以是不同的程序,也可以是相同的程序。如果是相同的程序,我们又可以称之为“集群”。所谓集群,就是将相同的程序,通过不断横向扩展,来提高服务能力的方式。 举一个生活中的例子来说明: 小饭店原来只有一个厨师,切菜洗菜备料炒菜全干。后来客人多了,厨房一个厨师忙不过来,又请了个厨师,两个厨师都能炒一样的菜,两个厨师的关系是集群。 为了让厨师专心炒菜,把菜做到极致,再请了个配菜师负责切菜,备菜,备料 ... , 厨师和配菜师的关系是分布式。 一个配菜师也忙不过来了,又请了个配菜师,两个配菜师关系是集群。 一个配菜师因故请假了,但是其余的配菜师还是该啥就干啥,只是没请假的配菜师任务均匀的加量了,但他们的任务和职责是不变的,这是集群。 店里生意很好,当店长接到订单后,看哪个厨师活儿不重,就将新的订单分给谁,这就是负载均衡。 集群:多个人在一起做同样的事 。 分布式 :多个人在一起做不同的事 。 负载均衡:决定将任务以某种规则分给谁做。

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    如何做好IT项目的运维管理?

    所谓 IT项目运维管理,是指单位 IT 部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档 等,对IT 运行环境(如硬软件环境、网络环境等)、IT 业务系统和 IT 运维人员进行的综合管理。普通企事业单位的IT运维管理,存在着重操作、轻理论,重结果、轻总结的实际情况。根据相关统计,在日常的IT运维中。大约70%以上的故障是由业务人员首先发现的,而IT运维人员更多是担任救火队员的角色,表明了运维工作存在着大量的监测盲点,IT运维的工作处于相对被动的状态。这种传统的“见招拆招”式的IT运维管理方式已经不能满足企事业单位内部日趋扩大的信息化应用,而且在一定程度上也制约和影响了业务的开展。 IT管理和运维工作涵盖了各行业的各岗位中,如何提高工作效率,规避风险,更好的做好IT管理和运维工作,已经成为一个不断探索和研究的新兴课题。小编认为,应从两个层面加强和完善IT管理和运维工作,可以改善IT运维工作的现状。

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    京东物流仓储系统618大促保障背后的运维秘诀

    前言 京东物流极速的购物体验背后隐藏着怎样的秘诀?仓储和配送时效是其中最为关键的一环。京东物流超强仓配体系,特别是在电商行业中独有的仓储系统,在其中起到了决定性的作用。 当前京东的库房已经遍布全国,京东仓储管理系统(简称WMS系统)是最核心的生产系统,涵盖了从入库,复核,打包,出库、库存和报表等等环节。 而作为系统最后端的数据库,不仅仅承担着存储数据的任务,还是系统可用性的最后一道防线,如何保证仓储系统数据库的高性能和高可用,直接决定了库房生产是否能顺畅进行。 在本篇我们将会详细介绍京东物流仓储系统的数据

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    领券