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顾客满意度调查

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腾讯问卷

腾讯问卷

腾讯问卷是腾讯根据多年问卷调查经验开发的在线问卷调查平台,该平台前身是腾讯内部用户、市场、产品研究的重要工具,于2015年正式对外开放,提供从问卷设计、投放采集到统计分析的一站式专业调查研究服务,被广泛应用在调查研究、表单、投票、考试等场景。
  • 驱动用户增长? 来,客户调查类型了解一下

    调查类型包括: 产品或服务购买后的满意度调查。 净推荐值®(NPS)调查,以调查顾客推荐品牌给他人的意愿。这是一个顾客满意度调查的问题,它衡量一个顾客对你的产品或服务的满意程度。3.通过解决问题有多容易?这是一个顾客努力程度评分(CES)调查问题,它衡量一个顾客使用产品或服务的容易程度。同样,通过提高未来顾客的满意度和体验,这也能带来促进销售增长所需的信息。“被动”的受访者也可以以同样的方式跟进。与其问哪里出了问题,不如问产品服务需要哪些改进可以让顾客有更好的体验。根据Chudoba的说法,“如果你想和你的顾客交谈,了解顾客对产品的满意度、新功能的需求或者其他东西,那么调查将是一个很好的方式。2.顾客满意度调查?您对今天的购物体验的满意度是多少?3.顾客使用难易度评分?整体来看,今天您使用我们的产品服务解决问题的难易度是怎样的?4.语义差异?请评价今天您获得的服务质量如何?
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  • 对话机器人

    同时还为客户提供运营工具,通过对线上用户日志的挖掘,以及腾讯海量线上数据挖掘,提炼出各种问法,最终提高用户服务体验的满意度,减轻人工服务压力。
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  • 数据分析系列剧第五集:用户满意度研究(一)

    小蔡打开邮箱,问卷映入眼帘: 《新新服装线上商城用户满意度调查问卷》Q1、【多选】您在选择服装电子商务平台进行网购时,主要会考虑哪些因素 A、商品价格 B、商品质量 C、商品品种丰富程度 D、信誉度 E根据RATER指数,结合新新服装线上商城的特点,构建满意度指标体系,于是得到调查问题的第2-14题(详见表1)。”? 小蔡接着问:“那除了RATER指数,还有其他构建满意度指标体系的方法吗?”老刘答道:“还有很多,比如瑞典顾客满意度模型(SCSB)、美国顾客满意度模型(ACSI)和欧洲顾客满意度模型(ECSI)等,其中应用最为广泛的是美国顾客满意度模型(ACSI)。美国顾客满意度模型(ACSI)是从时间顺序出发,将顾客满意度指标分为交易前的预期,交易中的感知质量和感知价值以及交易后的态度(包括满意度、抱怨度和忠诚度)6项指标,(见图2)。小蔡:“Q1题的A—M这13个选项刚好是Q2-14题调查的满意度指标,这是巧合还是有意这样设计的?”
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  • 数字峰会平台

    (DMP)为主办方提供一套完整的数字化峰会解决方案,为线上开闭幕式、论坛、发布会、对接会、赛事等场景提供活动直播或点播、评论互动、观众预约、资讯发布、大会指南、广告运营、合作伙伴及嘉宾展示、精彩瞬间、调查问卷等全面服务
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  • 安全运营中心

    安全运营中心(SOC)是腾讯云原生的统一安全运营与管理平台,提供资产自动化盘点、互联网攻击面测绘、云安全配置风险检查、合规风险评估、流量威胁感知、泄漏监测、日志审计与检索调查、安全编排与自动化响应及安全可视等能力
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  • 2014年中国X86服务器售后满意度分析:成戴尔最大短板急需补强

    从调查结果上看,主要的短板在于解决问题的能力和效率。进一步对售后的通道调查我们发现,顾客主要通过400电话、实施顾问和客户经理三个渠道解决售后问题,这三个渠道所占的比例一次为36%、38.7%、25.3%。客户目前接受最多的售后服务是上门服务和远程技术支持,顾客最为青睐的服务方式是上门服务。(1) 接受服务请求的通道畅通服务请求通道畅通是售后服务的保障,我们调研发现,目前整体服务请求的通道畅通满意度得分为7.9分,应该说整体上顾客对目前的情况还算满意。目前整体投诉满意度得分为7.5分,低于其他几个大类,说明投诉满意度继续提升。
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  • 2014中国X86服务器客户满意度分析:华为低满意度需反思

    昨天发布了X86服务器品牌认知度分析,华为成为国产厂商最强品牌,但是在用户整体满意度上却与品牌认知上存在很大反差,最低的满意度表现与国际大厂商身份显然不符。中国X86服务器整体满意度研究从整体上看,中国X86服务器整体满意度处在一个比较健康的水平,整体满意度为8.0;对于不同维度的满意度来看,产品功能满意度最高达到了8.4分,而事实服务满意度最低,仅有7.3移动信息化中心认为,各个厂商经过近些年的积累,产品功能上已经能够充分满足目前客户的需要,产品的RAS特性,易维护低功耗等功能随着技术的升级都能很好的满足顾客的需求,使得顾客满意度较高。而在产品实施服务的过程中,由于各个厂商存在发货不及时,不了解顾客的具体业务,进场安装和测试能力不足等问题,使得实施满意度的得分较低。 ?HP、浪潮、曙光、IBM在整体满意度方面得到了企业用户的较好评价;联想、DELL和华为则有一定的提升空间,总体满意度略有遗憾,但是整体差距不明显。 ?
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  • 语言满意度调查报告:Python在走快车道,Java仍让你又爱又恨

    在ActualStand关于开发者对编程语言的满意度的报告里面显示:Python的用户满意度占据领先地位,GO和JavaScript跳跃性增长,而Java却有略微的下降。ActiveState是一家专门提供基于开源语言的开发工具的公司,今年早些时候进行了一项开发人员调查,目的是更好地理解开源运行时。尽管该调查方法尚未披露,但共有来自92个国家的1407份答复。下面是编程语言满意度的调查结果:根据结果显示,Python取得了最大的用户满意度,受访者中有68%的人对python表示满意或者非常满意;Go语言的满意或非常满意的人群占比为61%;相反,ObjectC的满意度最低,只有26%的受访者表示满意;与Object C同为ios开发编程语言的swift也是一样,满意度并不高只有47%;而所有受访者中,对Java表示满意或者不满意的人显得势均力敌,Java果然是让有又爱又恨的语言啊我们列出了五种编程语言,但是如果您对其他语言感兴趣,请不要在意这个结果,因为它们包含受访者对23种语言的满意度。
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  • 产品后台数据已经很丰富,为什么还要做满意度调研?看文-->

    ,需求方以及研究双方对研究的预期是比较低的,主要有三个目标:对很久没有做过满意度调查的产品做一次初步的摸底调查;了解各个模块的基本情况和用户的实际满意度;达成共识,首次得到满意度的指数无法做时间线上的纵向对比比如,分析产品数据可以知道流失用户的比例,通过满意度调查则可以尝试发现用户流失的原因和定位关键的问题。或在用户首次使用完新功能后,推荐用户参与满意度调查,因为此时用户印象最深,没有以往的偏见和经验,而且新鲜感最强,对阻断性的调查没有那么反感,还有可能产生一种“我被重视”的正面感受。比如我之前在首次体验滴滴新推出的礼橙专车服务的订单结束后,就弹出了满意度调查的交互组件。最后,在我查阅资料的过程中,发现行业里还有很多的方法和工具,比如RETER模型、瑞典顾客满意指数模式(SCSB)、美国顾客满意指数模式(ACSI)等等,感兴趣的同学也可以多加了解。
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  • 2014年中国X86服务器客户满意度研究:国外厂商依然强势 国内厂商需加快布局

    第一章:中国X86服务器市场满意度研究概述1、项目说明: 调研说明:《2014年中国x86服务器市场及客户满意度研究报告》历时2个月完成。 本调研是由移动信息化研究中心调查和发布。(7)售后的短板在于解决问题的能力和效率经过调研,我们发现中国X86服务器产品整体售后满意度为7.9分,差强人意。从调查结果上看,主要的短板在于解决问题的能力和效率。2.4中国X86服务器产品功能满意度总体分析研究发现,中国X86服务器产品功能整体满意度得分8.4分,从调查结果上看,各个产品的易维护维度得到了消费者的认可,而目前产品功能的短板在RAS特性的进一步提高和产品能耗的降低2.5中国X86服务器产品售后满意度总体分析经过调研,我们发现中国X86服务器产品整体售后满意度为7.9分,差强人意。从调查结果上看,主要的短板在于解决问题的能力和效率。进一步对售后的通道调查我们发现,顾客主要通过400电话、实施顾问和客户经理三个渠道解决售后问题,这三个渠道所占的比例一次为36%、38.7%、25.3%。
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  • 关于客户满意度的十个建议

    1.及时响应对客户至关重要无论是哪个行业或在哪个客户接触点,响应的及时性变得越来越重要,并成为总体满意度的核心驱动力。2.聚焦增加客户满意度American General保险只卖人寿保险; 21stCentury只有汽车保险。 两者都比其他多种业务类型的公司享有更高的满意度。5.与每个业务单位相关通过今天的反馈系统,团队,部门和业务单元都可以对其满意度表现负责,并在出现问题时立即采取有针对性的行动。6.行为数据是重要的调查数据行为包括客户如何和何时进行购买, 呼叫技术支持,参加培训课程和网路研讨会,社交页面上点赞,发送微博, 零售商店的行走路径, 身体语言和面部表情等。由于调查回应率下降,预计用户调查将越来越多地成为验证和解释行为数据的工具。7.跟踪市场份额大型机,传真机以及旅行社等行业在过去三十年失去市场份额时都享有较高的客户满意度评级。
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  • 云服务器

    腾讯云服务器(CVM)为您提供安全可靠的弹性云计算服务。只需几分钟,您就可以在云端获取和启用云服务器,并实时扩展或缩减云计算资源。云服务器 支持按实际使用的资源计费,可以为您节约计算成本。
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  • GPU 云服务器

    腾讯GPU 云服务器是提供 GPU 算力的弹性计算服务,具有超强的并行计算能力,作为 IaaS 层的尖兵利器,服务于深度学习训练、科学计算、图形图像处理、视频编解码等场景……
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  • FPGA 云服务器

    腾讯FPGA云服务器是基于FPGA硬件可编程加速的弹性计算服务,您只需几分钟就可以获取并部署您的FPGA实例。结合IP市场提供的图片,视频,基因等相关领域的计算解决方案,提供无与伦比的计算加速能力……
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  • 专用宿主机

    专用宿主机(CDH)提供用户独享的物理服务器资源,满足您资源独享、资源物理隔离、安全、合规需求。专用宿主机搭载了腾讯云虚拟化系统,购买之后,您可在其上灵活创建、管理多个自定义规格的云服务器实例,自主规划物理资源的使用。
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  • 黑石物理服务器2.0

    腾讯黑石物理服务器2.0(CPM)是一种包年包月的裸金属云服务,为您提供云端独享的高性能、无虚拟化的、安全隔离的物理服务器集群。使用该服务,您只需根据业务特性弹性伸缩物理服务器数量,获取物理服务器的时间将被缩短至分钟级。
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  • 容器服务

    腾讯云容器服务(Tencent Kubernetes Engine ,TKE)基于原生kubernetes提供以容器为核心的、高度可扩展的高性能容器管理服务。腾讯云容器服务完全兼容原生 kubernetes API ,扩展了腾讯云的云硬盘、负载均衡等 kubernetes 插件,为容器化的应用提供高效部署、资源调度、服务发现和动态伸缩等一系列完整功能,解决用户开发、测试及运维过程的环境一致性问题,提高了大规模容器集群管理的便捷性,帮助用户降低成本,提高效率。容器服务提供免费使用,涉及的其他云产品另外单独计费。
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  • 弹性伸缩

    腾讯弹性伸缩(AS)为您提供高效管理计算资源的策略。您可设定时间周期性地执行管理策略或创建实时监控策略,来管理 CVM 实例数量,并完成对实例的环境部署,保证业务平稳顺利运行。弹性伸缩策略不仅能够让需求稳定规律的应用程序实现自动化管理,同时告别业务突增或CC攻击等带来的烦恼,对于每天、每周、每月使用量不停波动的应用程序还能够根据业务负载分钟级扩展。
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  • 云函数

    云函数(Serverless Cloud Function,SCF)是腾讯云为企业和开发者们提供的无服务器执行环境,帮助您在无需购买和管理服务器的情况下运行代码。您只需使用平台支持的语言编写核心代码并设置代码运行的条件,即可在腾讯云基础设施上弹性、安全地运行代码。SCF 是实时文件处理和数据处理等场景下理想的计算平台。
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