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什么是 Help Desk?

一个有效的办法就是帮助台(Help Desk)。那么什么是帮助台?它又是如何来运作的? 帮助台(Help Desk)是为IT系统用户设计的一个资源渠道,用户在遇到IT服务问题时可以寻求帮助。...帮助台(Help Desk)的最佳实践应该包含什么样的标准? 遵循ITIL最佳实践标准,是使帮助台(Help Desk)实现最大战略意义的好方法。...服务目录:帮助台(Help Desk)应该对外发布服务目录,详细描述服务内容,标注价格信息。 帮助台(Help Desk)应该帮助企业实现战略目标。在实践过程中,可以有多种不同的实践方式。...但是如果依据ITIL v3的最佳实践,帮助台(Help Desk)将能够满足绝大多数的用户需要,能够提供最快的实现路径。...因此,帮助台(Help Desk)是企业实现战略目标不可或缺的一个关键组成。

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