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提升企业形象与销量：完善网站客服系统 在现代企业中，网站客服系统正逐渐成为消费者评价企业的重要标准之一。...本文将介绍网站客服系统的定义和作用，以及如何通过优化系统来提升顾客体验、树立品牌形象和提升客户满意度。 什么是网站客服系统？...网站客服系统的重要性 对于现代企业而言，拥有高效的网站客服系统至关重要，它的主要作用包括： 提高客户满意度： 快速、专业的服务能够让顾客享受购物和服务，增加客户忠诚度和口碑。...塑造品牌形象： 提供优质服务有助于塑造积极的品牌形象，赢得新客户的信任，提高购买转化率。 提高管理效率： 通过系统提供的统计和反馈功能，更好地管理客户服务，实时了解客户需求，优化经营决策。...时间和人力问题： 如果企业缺乏时间和人力资源，可以考虑外包服务，外包供应商能够提供优秀的网站客服系统，无需担心维护问题。 结论 为了迅速提升企业品牌形象和销量，建立高效的网站客服系统至关重要。
据国外媒体报道，正当微软公司的高管们不遗余力的谈论微软个人客户和企业客户双线战略的模式以及自带设备（BYOD）的发展前景之时，微软公司的财务业绩清楚的告诉世人微软这家企业眼下仍然是以企业软件和服务为其最核心的盈利来源...笔者在阅读了微软最新的财报数据之后认为，人们不能将微软简单的浓缩提炼为“设备和消费者”以及“商业”两部分，而这一种分解办法在过去一直是微软公司消费者VS企业产品和服务的横向比较对象。...在笔者看来，上述数据意味着整个微软商业业务部门完全由企业产品和服务两大部门所组合而成，而该部门为微软贡献了134.8亿美元的营收。...纳德拉在财报会议上就说到：“对于消费者和企业客户的资源的合理应用是微软提升业绩的关键因素之一。目前我们在微软内部联合了许多消费者和企业客户产品小组共同进行市场以及产品的开发。”...笔者认为微软在不远的将来或将再次进行人事洗牌，不过有一点微软是无论如何不会轻易动摇的，那就是微软坚持避免自己不会变成类似IBM那样聚焦于企业客户的企业，尽管后者的企业类型是当下华尔街人士和其他许多企业客户最乐于见到的
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11月1日-11日京东全球好物节期间，有超过1630万次服务由京东智能客服处理，其中90%的问题由智能客服独立解决，对比今年618年中大促，日均接待量增长72%。...京东智能客服能为用户带来什么？...利用人工智能技术，京东AI科学家首先实现了智能客服意图识别能力突破和共情能力提升，让智能客服能精准识别用户灵活多变的问法和情绪： ?...而面向人工客服，智能客服也提供了全链条AI辅助服务，在整体客服系统、客服运营管理实现“智能调度”、“智能坐席”与“智能分析”，让人工客服更加全面的感知用户的诉求，更快响应、更快决策、更快解决。 ?...这一整套智能对话技术，京东已经向京东品牌供应商、POP商家和外部企业开放，提供商家智能服务机器人“小智”和智能对话解决方案，帮助企业实现智能化服务转型。
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- 虚拟形象间的交流，也将重塑人类的互动。 今年 10 月，Gucci 宣布将与虚拟形象科技公司 Genies 进一步加深合作关系，并允许用户创建自己的个性化虚拟形象。...用户还可以访问 “Gucci wheel”，为自己的虚拟形象购买并穿上喜欢的Gucci 服装和配饰，进行自我创作。 未来品牌或将开始售卖数字服装，时尚开始具备虚拟、数字化价值~ -END-
传统的装维服务一直在进行面向市场的装维营合一转型，例如，当装维人员在为客户提供光宽上门安装服务时，随销基于宽带的智能组网业务或iTV加装业务。...随着市场运营从“以产品为中心”向“以客户为中心”转型，企业的市场运营模式也从“以业务/产品为主导”维度的架构逐渐转变为“以客户为主导”维度的架构，比如，按移动、家庭和商企进行划分的客户成为电信市场运营的一级主体...，而围绕客户个性化需求、客户旅程和客户体验来组织并提供产品和服务，也就直接构成了电信企业的市场运营模式。...用户可以在家中使用该服务，或使用安全登录，远程通过智能手机、平板电脑或PC使用。...由此可见，电信企业向家庭客户提供的上门服务，已超越基础通信产品安装维护的范畴，升级到提供专业化、定制化和个性化的解决方案。
从信息化到智能化的时代变革，企业千人一面的推送、冰冷的套路话术，已经难以洞察更难以满足消费真正的诉求与期待了。...由此，腾讯企点客服与腾讯云小微一起推出了更贴心的新一代客户服务产品，通过企业虚拟形象以及更懂消费者的智能化客户服务，拉进企业与消费者的关系。...智能不限于客服形象，更是背后强大的技术 应用腾讯企点智能客服的能力，结合云小微的底层AI能力，使得机器人可以通过微信公众号、小程序、QQ、网页、电话、APP等全渠道通路触达客群进行接待服务，更可以7*24...借助技术手段实现生意增长 本次腾讯全球数字生态大会，我们推出的这一款企业专属形象客服只是一个开始，希望未来可以实际应用在各行业中，AI虚拟人物能力并不仅仅只是一个想象中的美好，它也可以成为我们业务中的重要部分...随着企业越来越多的定制化需求，更多元化的应用场景，更丰富的实践环境，希望我们提供的SaaS产品能力，提供的数字化营销服务解决方案，能够助力企业找到更多的业务增长点！ ?
德克萨斯州艾迪森一家专门从事消费技术产品的市场研究和咨询公司Parks Associates本周发布的一项调查显示，约有4670万宽带家庭还没有准备好购买智能家居设备。...Parks高级分析师Patrice Samuels告诉TechNewsWorld，“超过40%的消费者没有拥有智能家居设备或不打算购买智能家居设备，这一事实就相当重要。”...隐私问题 Kozak观察到，对于可以进行视觉或听觉监控的设备，比如摄像头或智能音箱，隐私问题仍然是一个关注点。 他表示，就没有购买智能音箱的原因而言，缺乏需求排在首位，而隐私则排在第二位。...深入的障碍 易用性和互操作性也会让消费者对购买智能家居设备望而却步。...Wright观察到“易用性是消费者在购买和设置家庭中的互联网连接设备和应用程序时认为重要的第二大因素，” “然而，智能助手正在帮助克服这一障碍，而且很快就会克服。
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2012年，创业者Jase Wilson和债券经纪人Patrick Hosty想出了一个新方法让小投资人可以购买政府债券：他们创立了一个在线市场平台，允许普通老百姓用很少的资金投资于支持特定市政项目的市政债券...在其前两年中，这家位于堪萨斯的创业企业为60个项目募集300多万资金。Wilson此前创立了一家公司叫Luminopolis为城市提供开源软件系统，所以他有科技企业创业经验。...基本想法是设立一个平台，通过该平台非认证投资者可以购买市政债券。很多年前，债券是一种目的明确的融资工具，主要为特定项目融资，比如建设金门大桥。
今年11.11，“京瞬达”继续书写快递速度的惊人记录。北京市朝阳区一位消费者购买一款熟食，完成下单后仅过了4分钟，小哥就送货上门了。 为了提升物流时效，京东物流在物流网络的布局也不断拓展。...基于全球智能供应链基础网络的能力，京东物流在不同维度、不用场景的服务上持续创新，不断树立新的标杆。...作为国内首家实现“后备箱收快递”设想的物流企业，京东物流“快递到车”实现了车企平台与京东平台的智慧互联，被授权的快递员可以无需车主到场就打开后备箱实现妥投。...今年11.11启动至今，仅在北上广三地，“京尊达”服务就累计完成了货值5000万元的商品送达。...在刚刚过去的2018全球智能物流峰会上，京东物流集合社会力量，联合新能源产业链的主机厂、充电运营商、车辆运营商等20家龙头企业，共同启动“京东物流新能源产业共生联盟”。
客户角度：说明客户价值主张，也就是你能为哪些目标客户、比竞争对手提供独特的价值，也就是客户购买的理由。 内部流程：说明通过什么方法、创造并实现客户价值主张。...SaaS作为企业的信息资本，必须放到具体的企业背景下才有意义。因此，企业客户画像维度除了企业外部属性外，还需要定义企业的战略维度。...如果把它们放入企业经营战略框架中，就可以看出：它们与企业战略需求几乎没什么关联。 所以，如果把它们当作企业的信息资本，的确有些名不副实；也很难形成企业客户必须购买的理由。...二维企业客户画像，早已被企业软件和SaaS服务商所认知；那么它们是如何把软件或服务卖给企业的呢？...很大程度上是SaaS公司对企业客户的理解，大都集中在产品功能维度，而缺少了对战略维度的需求解决能力；而后者才是企业购买SaaS的真正原因。 对于ToB产品，“好用”从来都不是评价标准；“能用”才是。
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在我的长期研究来看，今年11.11之后，直播电商至少呈现出四大变化： 1、11.11数据显示，直播电商已成为品牌商家的战略高地，所有品牌商家需要将直播电商提升到战略高度； 2、直播电商平台呈现多样化的趋势...今年11.11大促期间，我观察到了一个变化，也可以说是直播电商的另一条发展路径。...越来越多的数据表明消费者是接受和认可直播电商的，品牌商家通过直播电商可以更快更好地接触年轻消费者，提升品牌年轻化的形象、覆盖更加广泛的全国用户。...在电商直播中购买过商品的用户已经占到整体电商直播用户的66.2%，其中17.8%用户的电商直播消费金额占其所有网上购物消费额的三成以上。 从年龄结构上看，中青年群体为我国直播电商产品的主要消费群体。...如果品牌商家还是按照原有的定位和形象寻找和匹配平台和渠道，未来的增长难免受限，还会被竞争对手反超。
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