NLP AI人工智能客服会颠覆传统人工客服吗？ 近年随着人工智能NLP方向的不断发展，智能客服逐渐代替传统客服将会是一个大的趋势，但是，要全面代替，依然有巨大的挑战。...一、智能客服行业概述 1、背景 由于客服人员招人难、培训成本高、流动性大，不易管理， 而客服机器人可以全天24小时工作，还能通过实时数据反馈不断学习，企业有 足够的动力用客服机器人取代一部分人工客服。...与此同时，为了摆脱对客服机器人厂商的 技术依赖，云客服厂商在过去一两年纷纷开始自研AI技术，同时整合产品和 服务经验，通过提供行业解决方案，向下游延伸，以提升产业链地位和价值空间。...现今的电商模式，主要还是基于网络的销售+售后的模式，在整个庞大的电商体系中，客服处于什么位置，或者说用户咨询客服主要是为了什么，这里大致分为了以下三点： 基础问答的需求，即：我有一个问题要咨询，比如，有蓝色的吗...可以赠送一个xxx吗？
TMC 是什么 TMC，即“透明多级缓存（Transparent Multilevel Cache）”，是有赞 PaaS 团队给公司内应用提供的整体缓存解决方案。...为什么要做 TMC 使用有赞服务的电商商家数量和类型很多，商家会不定期做一些“商品秒杀”、“商品推广”活动，导致“营销活动”、“商品详情”、“交易下单”等链路应用出现 缓存热点访问 的情况： 活动时间、...透明接入：整体解决方案如何减少对应用系统的入侵，做到快速平滑接入？ TMC 聚焦上述痛点，设计并实现了整体解决方案。...快手商家某次商品营销活动 有赞商家通过快手直播平台为某商品搞活动，造成该商品短时间内被集中访问产生访问热点，活动期间 TMC 记录的实际热点访问效果数据如下： 5-1-1....上图为应用接口 RT 曲线 可以看出活动期间应用接口的请求量有明显增长，由于 TMC 本地缓存的效果应用接口的 RT 反而出现下降。 5-2. 双十一期间部分应用 TMC 效果展示 5-2-1.
我那是看一眼的工作量吗？ 我得review一遍看影响到哪些接口，再根据影响到的接口，查看并修改对应的接口用例，调用链下游的用例，该改的改，改完再跑一次接口测试。...有没有一种可能接口改了用例也能顺便帮我一起改了，再顺便告知我有哪些地方需要调整的我再精准调整？ 大佬有了idea会自己造轮子，而我，我会找现成的轮子。...Apifox解决方案 捋一下当一个接口被改了，它被改动的地方可能有： 接口的入参和出参没有变化，只是接口内部的实现逻辑变化了 接口的入参被修改了，这个请求参数可能是必填的也可能是非必填的 接口的返回响应被改了...Apifox对此给出的解决方案是： 1.当开发那改动了接口之后，测试这边一键同步，能直接同步到最新的接口文档 2.设置接口用例与接口绑定，当接口的请求参数和响应参数发生变化，接口用例也会同步更新到最新的接口数据
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常见的跨域有三种： jspn跨域，原理：动态生成script标签，通过script标签引入接口地址(因为script标签不存在跨域的) cors跨域(后端开启) ：全称 “跨域资源共享”，原理：它允许浏览器向跨源服务器...如发现本站有涉嫌侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至 举报，一经查实，本站将立刻删除。
在应用场景层面，对话式AI正在广泛渗透进企业经济生产活动的主要环节当中，尤其是客服外呼、营销运营、客户洞察分析等诸多场景都正在凸显对话式AI的价值。...如果你是个细心的人，你一定会发现如今接到的电信运营商、零售电商、银行等机构的客服电话，已经有很多是由语音机器人拨出的，有的我们能听出是机器人，有的我们已经难以辨识.........品牌大促活动就是只能外呼机器人帮助营销运营的一个典型的例子。 据李炯介绍，中关村科金服务的一家大型音频平台通过使用智能外呼机器人，高效完成11.11营销大促活动。...对话式AI真的包打天下吗？ 答案是否定的。...在技术上，基于自然语言处理和知识图谱的结合，再加上机器深度学习、情感计算等，真正让智能客服善解人意并且知识渊博，与客户展开顺畅、灵活、有温度的交流。
京东客服业务形态 京东客服作为集团服务的入口，为用户和商家提供了高效、可靠的保障。...且数据源来自于多张表，虽然单个查询的响应时间在毫秒级别，但是整体的响应时间可能会到秒级别； 重复查询：如果没有防重刷机制，由于延迟或手误，重复刷新页面会导致提交大量重复的查询； 针对上述场景，在应用层有解决方案...03 缓存机制效果 京东客服 Doris 主集群，11.11 期间在没有开启缓存时，部分业务就导致 CPU 的使用率达到 100% ；在开启 Result Cache 的情况下，CPU 使用率在 30%...通过导入速度和导入积压，可以判断一个实时导入任务的状态，如发现任务有积压的趋势，可以使用自主开发的采样工具，对实时任务进行采样分析。...集群巡检工具：在 11.11 期间，集群的健康巡检是极其重要的。
为了满足广大用户对云计算服务的需求，腾讯云在每年的11.11购物节期间都会推出一系列精彩纷呈的优惠活动，为用户带来前所未有的云服务体验。...今年的11.11，腾讯云再次重磅出击，推出了一场前所未有的上云拼团活动。这场活动不仅为用户带来了丰富的云计算资源和服务，还提供了丰厚的优惠和奖励，让用户以更低的成本享受到更高品质的云服务。...二、轻量应用服务器·限时秒杀每日两场秒杀（上午10:00、下午15:00），每天有两次秒杀活动，分别在上午10点和下午3点进行。爆款折扣享不停。活动期间有大量的折扣优惠。...对于企业而言，腾讯云11.11上云拼团活动提供了一个低成本、高效率的解决方案，有助于企业在数字化转型过程中降低成本、提高效率。...对于个人开发者而言，腾讯云11.11上云拼团活动则是一个学习和成长的机会。
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这是京东历史上首次有在职科学家晋级IEEE Fellow，也是两位京东人同时获得这一殊荣，代表着京东在研发领域出色的人才布局和人工智能研发领域强大的实力。...何晓冬博士团队还将这项能力融入了京东的人工智能客服体系，让智能客服不再冰冷，除解决用户问题外，还可理解消费者情绪，并给予安抚。 京东智能客服为消费者提供24小时全天候服务。...在今年11.11京东全球好物节期间，截至11日24点，超1630万次消费者咨询由智能客服处理，其中90%的问题由智能客服独立解决。对比今年618，日均接待量增长72%。...，11.11当天审核场景调用量是今年618的10倍。...11.11当天京东拍照购订单金额是去年11月11日的7倍；11.11期间，京东拍照购入口日均订单金额是去年同期的5.3倍。
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5 阿基米德操作系统 让618、11.11毫无压力 ?...正是有了这套系统，在11.11这样的时间节点，光靠节省服务器采购成本就能达到数十亿元人民币。 6 万家智能零售平台 助力线下零售产业迈向“数字化” ?...有了万家系统，商家可以更好地管理门店的人、货、钱。 7 数链+场景化智能零售解决方案发布 ?...10 情感智能客服让科技充满温度 ? 今年618期间，业界首个大规模商用的情感智能客服在京东投入使用。这是一套基于自然语言处理、深度神经网络、机器学习等人工智能领先技术，由京东自主研发的智能对话系统。...它以“解决问题”为第一使命，不仅能完成全天候、无限量的用户咨询，还能闭环式智能跟踪解决用户问题，并与京东人工客服坐席工作台深度融合，实现了人机无缝衔接，灵活处理用户咨询。
1引言 双11期间上线某功能/活动，用户开通后参与能给大盘带来交易增量吗？ 业务第一反应大概率是说“会！”。那么，某活动/功能上线与大盘交易提升之间确实存在因果关系吗？如果真实存在，具体增量是多少？...常见的有2种判断方法，包括随机对照试验、双重查分法。可根据实际背景条件选择使用。 随机对照试验，即通常所说的AB测试。...前提假设 始终不开通参与的用户 VS 有开通/参与的用户的场域效应相同，即目标指标的趋势平行； 受到干预期间，没有出现影响目标值的“其他变化”。...3.3.3 验证分组合理性 随机圈选平销期（10.10为例）用户，观察不同分组在10.10-11.11期间的户均gmv变化趋势是否一致。...不足： （1）大盘收益，同一时间段多个活动共同干预时，无法剥离单个活动效益大小。如，11.11当天，针对新客既做了活动1，又做了活动2，则无法分别评估活动1、活动2的效果。
腾讯课堂延续去年11.11活动热度，联合更多机构加码投入百万补贴，连续15天为用户发放红包，并推出海量的1元秒杀课程等福利活动。11.11活动将从10月29日启动，并持续到11月12日。...值得注意的是，今年11.11活动期间，腾讯课堂还将特别推出全国热学课程榜单、好评课程榜单、薪选好课榜、灵选好课榜，以及发布上线一批新课、前沿课，帮助更多的同学了解目前热门学习课程、前沿就业方向。...百万红包雨最高1111元现金 登陆腾讯课堂APP可领取 这一次11.11活动，腾讯课堂百万红包雨将“下”足15天，用户每一天都可以登陆腾讯课堂APP领取红包！...一直以来，腾讯课堂有80%的课程紧扣就业岗位需求，40%的课程为当年结合岗位最新需求和技术发展变化而推出的新课程。...2020年11.11活动期间，腾讯课堂发布的大数据日报显示，广东人“最爱学”的形象已然被打在了全国公屏上。今年11.11活动期间，腾讯课堂还将发布“2021年度全国学习报告”。
到现在不论个人还是企业，都有对云服务的需求，云服务不仅能够为用户提供灵活的计算资源和存储资源，还能为用户打造出更为便捷、高效且安全的信息技术解决方案。...鹅厂这波可以说是非常的良心了有需求的铁汁一定不能错过这次双十一活动机不可失。...并且官方还单独为我们准备了官方群聊方面找到咱们拼团的小伙伴拼团注意事项一：需要先下单，在开团/参团，任何人都可以开团或者加入别人的团（团员订单金额超过团长有额外福利哦）拼团注意事项二： 下单商品有参与门槛...我可以自己开团，邀请自己参团吗？都可以点击活动链接参看详解这里都会有详细的解释呢点击进入 腾讯云11.11上云拼团四、总结作为一名资深的云服务器用户，腾讯云这次的双十一活动确实令人兴奋。...还有各种产品的加量不加价的额外时长活动属实是近年来第一次，如果你的云服务资源有需求，那么本次一定是个机不可失的机会，赶快行动起吧！活动入口点击即可：云上拼团
一、活动时间与节奏 预热期（10 月 24 日 - 10 月 31 日） 可提前了解活动规则、产品优惠信息，规划购买策略，部分产品可能有限时预热福利，如提前领取代金券等。...必须是团圆高金额哦 我加入的团 购买完毕之后根据规则我们还可以续费同等产品同等价格 极速通道: 腾讯云11.11上云拼团Go ##（二）会员双十一冲榜活动 活动地址: https://cloud.tencent.com...基准vCPU算力与第5代企业级实例（S5、SA2）持平，最高vCPU算力与最新代次企业级实例持平 目前一个月的低至 22.54 元 太舒服了吧, 有需求的极速上别犹豫了 前往活动页面: 腾讯云11.11...上云拼团Go 如果你是新人那么就往下滑继续看, 一年的CVM蜂驰型 2h2g 才一百六十九已经便宜的不能再便宜了哈哈哈 有需求的往后看对应的配置, 前往活动页面: 腾讯云11.11上云拼团Go 各类产品...极速通道前往: 腾讯云11.11上云拼团Go 业务出海，境外产品优选 如果你想要境外的那么可以入手了便宜死了 34 块 极速通道前往: 腾讯云11.11上云拼团Go 优惠建站套餐：实现无代码自助建站 如果你想一建搭建自己的博客这个活动是个不错的选择
云服务器通过提供灵活的计算和存储资源，为用户提供了更加便捷、高效、安全的信息技术解决方案。各大云服务商纷纷推出优惠活动，为用户提供更多的服务和折扣。 在云服务器领域，腾讯云一直扮演着重要角色。...为了回馈广大用户的支持，腾讯云在2023年10月27号提前启动了双11活动，推出了一系列热卖云产品。其中包括云服务器、云数据库、COS、CDN、短信等，为用户提供全方位的解决方案。 2....图片 4.1 百款折扣商品任意拼，双人成团PK有大礼!...首先一定要注意活动时间，并不是11.11当天才可以，活动时间从11.1～11.30，整个11月期间都可以参加活动，好活动不用等，有需求的小伙伴，赶紧冲 然后我们看一下官方公布的玩法说明： 图片 4.2...详细说明可见：腾讯云11.11上云拼团Go 图片 4.3 福利代金券 拼团不光价格优惠，还能给你福利代金券，会员更是有专属好礼，福利拉满！ 图片 5. 速速冲起来！
昨天讲的用户咨询客服行程单的案例，是事情已经变得很严重了，公司才会要求相关部门组成联合作战室，在预防问题发生的源头处理问题。...直接对接客户的客服人员，并不觉得这里有什么问题。特别是那些习以为常的传统，大家都这么做，你能说他是错的吗？想要解决上游问题，你得在别人看不见问题的时候，能够发现问题。...客服可能感觉到这么多人咨询行程单是有问题的。但这个问题应该由我来解决吗？现实生活中，你知道家暴是不好的，但你参加过这方面的宣传活动吗？没有，并不是你缺乏动力，而是缺乏正当性。...我知道这里有问题，但是我没办法处理所有问题，我只能先把重要紧急的事情处理好。研究人员发现，当资源匮乏，人们的金钱、时间或者脑力有限时，真正的危害并不在于大问题挤掉了小问题，而在于小问题会挤掉大问题。...我们需要设计一套可执行的系统性解决方案，系统问题、系统解决。
客户电子邮件选择电子邮件电子邮件交互中心座席服务从收件箱中提取电子邮件识别和确认客户客户交互中心座席服务客户确认检查客户资料表（可选）客户数据交互中心座席服务有关客户的信息搜索知识文章知识数据库交互中心座席服务合适的知识文章通过电子邮件提供知识文章合适的知识文章交互中心座席服务包含解决方案的电子邮件完成交互记录记录活动交互中心座席服务交互记录结束交互...交互中心座席服务服务请求创建后续活动（可选）服务请求交互中心座席服务创建致电客户的任务完成交互记录活动、文档交互中心座席服务交互记录结束交互 交互中心座席服务结束联系 开心一刻 网友恶搞10086的客服...10086服务台小姐：先生晚上好，请问有什么可以帮你的吗？ ...这是我们对顾客的一种高质量服务，我们本着顾客是上帝的宗旨，所以打我们客服电话是不需要收费的. ...这个简单吗？这样吧先生。我也给你出3个问题，不知道有兴趣 回答下吗？ 辉少：说来听听。 10086服务台小姐：2008年奥运会是在什么地方举行的！ 辉少：北京，下一个问题。
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