基于京东AI NeuHub平台，11月11日当天，智能客服接待超300万消费者咨询服务，对比今年618当天接待量增长200%以上，仅0点-1点1个小时，智能客服就完成了近44万次消费者咨询服务，创下新纪录...利用人工智能技术，京东AI科学家首先实现了智能客服意图识别能力突破和共情能力提升，让智能客服能精准识别用户灵活多变的问法和情绪： ?...在电话客服这一渠道，智能客服也得到了很好的应用，现在拨打京东客服热线会先经由智能客服语音导航，以说话代替按键，缩短用户打通专线的时间。...而面向人工客服，智能客服也提供了全链条AI辅助服务，在整体客服系统、客服运营管理实现“智能调度”、“智能坐席”与“智能分析”，让人工客服更加全面的感知用户的诉求，更快响应、更快决策、更快解决。 ?...在智能客服能力不断提升的过程中，人工客服的工作模式也正发生极大转变：经验丰富的人工客服一方面将更侧重于解决疑难、突发问题，另一方面将越来越多地参与到智能客服的设计中，将自身经验传道授业予AI，成为现实意义上的人工智能训练师
携程度假的智能云客服平台在这方面做了很多有益的尝试，大大提升了携程度假客服的效率和用户体验。...一、智能云客服平台概述 在智能云客服平台上线前，在包括IM/微信、在线客服和电话客服在内的多个服务渠道的各个行为阶段都存在着不少痛点问题。...为了解决上述痛点问题，我们建立的智能云客服平台目标主要围绕以下六个方面进行改善： 1）服务流转效率； 2）服务响应时间； 3）标准化服务； 4）自动化服务； 5）违规管理； 6）流程优化； 当前的智能云客服平台已经在智能问答...3.3 内容抽取模型 在智能云客服平台的诸多应用场景中都会使用到内容抽取功能，为此，我们构建了一个基于半监督学习的内容抽取通用模型。...写在最后 以上对携程度假智能云客服平台进行了介绍，但AI对于携程度假的价值远远不限于此，后续我们会进一步将知识图谱应用于智能推荐和搜索，同时也会实践旅游领域的机器阅读，减少知识图谱构建的费力度，最终实现服务全流程的自动化和智能化
在人工智能、移动互联、IM通讯、社交互动、智能路由等多项技术进步的共同推动下，智能客服技术发酵，并从早期的“电话客服在线化”逐渐进化到“以领域知识库建设为核心工作，通过文本、语音、或视频等方式交互的智能客服机器人系统...客服智能化、场景化、社交化成了客服系统未来发展的主流。根据前瞻产业研究院预估，2019年我国约有4000亿客服市场，智能客服市场将达到500亿~800亿元。 智能客服， 到底智能在哪里？...要明确智能客服的作用价值，得先知道智能客服的工作原理。腾讯企点总经理张晔先生从需求及技术的角度出发，介绍了智能客服的运行机制。 第一步：让企业客服与客户在各个触点进行连接。...张晔：聚焦智能客服领域，我比较关注客服型、营销型、任务型机器人的发展（比如：NLP、ASR、TTS、行业知识图谱、多轮会话管理、智能语音语义质检等技术）；通信技术与智能客服的结合（比如：视频客服、直播会议...推荐阅读 大咖访谈 | 智能客服，百亿级市场蓄势待发 更多产品方案及活动信息 请持续关注腾讯企点 点击【阅读原文】了解更多企点资讯 ?
随着数字人技术的发展，为智能客服带来一些重要的变革，传统的智能客服系统只能从语音和文字进行简单的问题解答，而数字人技术可以提供更加逼真、自然的人机交互，从而大大提高用户体验和人机交互效率。...依托于虚拟形像技术，建立智能虚拟数字人客服，具备对话智能打断、精准语音识别、接近人工客服的交互体验等功能与优势。可以实现虚拟数字人与用户的面对面交流，大幅提升人机交互体验感。...虚拟数字人的落地形态主要有：播报型数字人（基于文本生成视频，提升内容生成效率）、交互型数字人（应用场景广泛，覆盖B端和C端）、智能语音助手（可搭载于IoT 设备），交互型数字人的应用场景之一就是智能客服...相比传统的智能客服方式，包含了智能客服的优势，数字人客服有自己的特色优势，可以帮助企业更加高效地为客户提供服务，提升客户满意度和品牌形象。...2、提升客户满意度 与传统客服不同，数字人客服可以通过TTS（Text To Speech / 从文本到语音）和ASR（Automatic Speech Recognition / 自动语音识别）等技术进行智能交互
为了提供卓越的客户体验，许多企业正在寻找PHP在线客服系统。这种系统不仅可以满足客户的需求，还能提升企业的形象。本文将深入探讨PHP在线客服系统的一些有趣话题。...理解PHP在线客服系统 PHP在线客服系统是基于PHP语言开发的一种客户服务系统，可以在网站上为用户提供实时支持和服务。...系统主要包括以下功能： 实时聊天： 客户能够与客服人员直接交流，减少等待时间，提高满意度。 离线留言： 客户可以在无法及时回复时留下信息，待客服上线后得到回复。...开启服务：启动在线客服服务。 虽然步骤繁琐，一旦完成，企业将能够充分利用工具提供卓越的客户服务。...这里我推荐使用swoole扩展开发的PHP在线客服系统 网址：gofly.v1kf.com 智选适用系统 选择PHP在线客服系统时需考虑： 业务需求： 确定系统是否满足企业和客户需求。
何晓冬博士团队还将这项能力融入了京东的人工智能客服体系，让智能客服不再冰冷，除解决用户问题外，还可理解消费者情绪，并给予安抚。 京东智能客服为消费者提供24小时全天候服务。...在今年11.11京东全球好物节期间，截至11日24点，超1630万次消费者咨询由智能客服处理，其中90%的问题由智能客服独立解决。对比今年618，日均接待量增长72%。...基于京东AI NeuHub平台的情感分析能力，大促期间消费者共计得到超百万次来自智能客服的贴心抚慰。...此外，在何晓冬团队的努力下，京东人工智能平台与研究部11.11期间试点上线AI导购助手Alpha Sales，面向家电销售服务特色场景使用，在大促高流量、高转化率要求下，提升品牌导购员服务效率42.4%...以京东人工智能开放平台NeuHub为例，在今年11.11大促期间，平台上图像审核、情感分析、语音识别等人工智能技术接口实现对集团内部业务支持，累计调用量达到148.7亿次以上。
以京东6.18、京东11.11等零售大促举例，作为京东集团的技术基石，京东智联云基于自研的智能人机交互平台，在内容创作、营销促进、售前咨询及售中后服务方面为全球客户提供了全新的购物体验。...作为全球顶级的智能人机交互平台的一个典型应用—京东智能客服，仅京东11.11大促期间，累计服务人次就达6550万+，相当于1600人规模客服团队一年的工作量，实现了成本控制下的咨询不落单，使得原来的“人海战略...智能质检与风控平台，实时、全面检测客服人员服务合规性，累计完成1亿+次，为京东消费者保驾护航；热点事件的人工复核采纳率超过80%。...以上种种，只是智能人机交互平台在服务数智化升级中的“冰山一角”。...京东智联云仍在积极布局，基于自研的通用智能人机对话与交互平台，打造“三级火箭”的产品战略，通过智能客服、智能交互营销及智能消费媒体等3大产品领域，聚焦不同属性的智能化服务场景。
至少，我们已经可以在十分钟内创造自己的对话式客服了。 今天的文章大致分为三部分：历史，今天（chatbot api）和未来（深度学习和智能问答）。...搜索系统，或者再具体一点——推荐系统，在选项过多的时候，承担起了给用户尽可能高效率的提供想要的信息的任务。如果我们做好了智能搜索，我们就能做好智能交互。...其中的本质是智能和定制化服务，在一段时间的训练之后，你拿起电话拨给银行，应答的智能客服和人类的交互方式是一样的。...而完成这个任务，我们主要有两条路可以走，一条是专家系统，这里也会给大家介绍几个网络上的引擎，争取在十分钟之内让大家学会建立一个属于自己的智能客服系统。...并不是广告，我了解这个平台还得益于我的朋友——有一天他跑来跟我说：夭寿啦！你知道吗，有个相亲网站，拿人工智能代替女性用户和人聊天！之后，官方辟谣说并不会这么做。
作者简介 戴祥鹰，就职于携程数据智能部。此前先后供职于腾讯、百度，主要从事搜索、推荐、知识图谱、自动问答等相关工作。硕士毕业于哈尔滨工业大学。本文为作者加入携程前所做项目工作的经验总结。...在本轮的人工智能热潮中，人机对话系统依然是重点方向之一，并且以智能客服或智能助手的方式落地，多数用以解决企业在线服务中人工服务成本高，响应速度受限和服务时间受限等业务问题。...本文重点聊一聊在医疗行业智能助手探索中遇到的问题，以及为此尝试的方法。把客服类项目中需要的对数据构建、用户问题分析及理解的思考过程分享给各位读者，希望对同类项目的思考有所帮助。...这两个问题影响用户的产品体验，平台信任度，进而影响用户留存，用户转化等业务指标。 在这个背景下，我们提出利用AI技术，构建一个可对话的医疗智能助手，用来缓解以上业务问题。...（注：系统是由具有医学背景的客服人员使用，不会出现机器人直接回答用户问题的情况） 由于行业的特殊性，系统对技术指标的要求是非常严格的，即，在高精确度的前提下，尽最大可能提升召回率。
根据T研究和容联七陌发布的《智能客服预见未来&智能客服趋势发展白皮书》，在国内市场中，企业对客服的诉求普遍较高，有88.6%的企业拥有自己的客服业务，其中38.4%的企业已经将客服搬上了云端，22.1%...在今年，中国青年报社社会调查中心联合问卷网做了一项智能客服满意度调查，结果显示有95.7%的受访者使用过智能客服，在受众面如此广的情况下，仅有41.3%的受访者觉得智能客服好用，满意度仅为4成，更多的受访者还是青睐于原来的人工客服...因此，在当下，智能客服给人一种很“呆”很线性的反馈，但随着整个多点技术融合闭环的构建，智能客服正在慢慢地“灵泛”起来，更有温度，也更智能。...可见，在智能客服的迭代过程中，云服务所提供的技术优势是显著的。 三、AI能力的支撑，依旧是智能客服进阶的关键驱动。...谁来定义 智能客服？
智齿客服：智能客服的改造者 据艾媒咨询（iiMediaResearch）公布2015年中国移动客服最新研究报告显示：国内75%的顾客因对客服不满而放弃购买行为；超过四成的顾客因对客服不满而不推荐他人购买...智齿科技是一家创立不到两年时间，希望通过人工智能技术来重新改造客服行业的创业创新公司。...在2.0阶段，机器人可以根据大型企业客户自身业务需求提供个性化的在线客服定制服务。 3个月后，智能客服机器人更新至3.0版本，在原来在线问答机器人客服基础上加入了人工客服功能。...在这个版本中，在延续并优化原来3.0版本中的在线客服问答智能机器人、大数据分析功能的基础上，加入了工单功能。...据棱镜统计，目前棱镜服务的企业级客户中，有将近80%来自过去使用过棱镜服务的用户推荐。并且，棱镜公司业绩收入已进入持续增长的良好态势。
Tawk.to: 这是一个免费的在线客服软件，支持聊天和即时消息功能。它也可以集成到您的网站中。 Zendesk Chat: 这是一个流行的在线客服软件，提供聊天、即时消息和客服工具。...如果您正在寻找开源解决方案，也可以考虑使用下列软件： Rocket.Chat: 这是一个开源的聊天平台，提供聊天、即时消息和客服工具。...Mattermost: 这是一个开源的企业级聊天平台，提供聊天、即时消息和客服工具 Pidgin: 这是一个开源的聊天客户端，支持许多即时消息服务，包括 Google Talk、Yahoo Messenger...Zulip: 这是一个开源的聊天应用程序，提供聊天、即时消息和客服工具。它可以部署在您自己的服务器上，并提供丰富的扩展功能。 Sympa: 这是一个开源的在线客服软件，提供聊天、即时消息和客服工具。...当然你可以研究测试我自己开发的客服系统GOFLY唯一客服系统，一款基于Golang+Vue开发的在线客服系统，软件著作权编号：2021SR1462600。
客服_蚂蚁智能客服 蚂蚁智能客服产品介绍 - 支付宝开放平台 (alipay.com) 因为提示很全，基本上跟着提示操作创建应用 原理上是在蚂蚁智能客服平台上创建一个客服小程序，来外接各种场景实现 CRMEB...电脑上可以沟通回复 支付宝中也可以沟通回复 再来看看怎能配置才能玩转客服功能 DOC_LINK 开发者中心控制台 - 点击开通蚂蚁智能客服 根据流程一步步走 平台上怎么使用 生成连接...至此 蚂蚁智能客服添加完毕 源码附件已经打包好上传到百度云了，大家自行下载即可～ 链接: https://pan.baidu.com/s/14G-bpVthImHD4eosZUNSFA?
手机用户的普遍如何快速的应答与高质量的沟通是智能客服的关键问题。 采用合理的分层结构流程与先进的中间组件（例如，语音识别、语音合成、智能对话、知识图谱等技术组建），建立客服热线自动语音应答系统。...借用AI相关的技术，建立稳定、有效的智能语音应答系统的研究目标。 0.2 技术难点 目前智能聊天机器人技术相对比较成熟，但是在专业领域内的智能客服，技术相对比较滞后，原因有以下几个难点。...2.4 引擎的选择 引擎的选择就是问题的选择，通俗的讲，智能客服需要解决什么类的问题，什么样的问题需要对给人工客服。...0.4 系统设计 在功能层面，在线客服智能推理系统的核心部分包括知识库、数据库、推理机(推理机)，其外围部分是知识库、语音合成、语音识别和自然语言处理等，系统功能组成如图3所示。 - !...[智能客服功能点](https://tva1.sinaimg.cn/large/006tNbRwgy1gai9mxreopj30hc0cyt94.jpg) 1.语音识别：(ASR) 应用：（Automatic
智能机器人 — 多轮对话 我们可以看到，其多轮对话分为问题理解、对话管理、对话引导以及答案生成。其中答案生成其实是预先配置好的。 1.1 问题(意图)理解 通常再意图理解上，会用分类模型。...百度的智能对话平台UNIT， 阿里云的对话工厂都是这样的解决方案。 算法在这里的工作又简化成了语义匹配的任务： 上图的3个不同选项，对应着Taskflow中某节点的3个不同的下游分支。...），推荐用户最可能想问的问题， 引导用户精准表达需求： 作者这里采用了ESSM多任务排序模型，来建模CT（点击）-CVR（解决）模型： 1.6 答案供给 我理解，上述的一些功能是针对平台客服的...2.2 会话摘要 客服结束一通咨询后，需进行背景、诉求、处理结果的填写。智能的会话摘要，可以提升客服坐席工作效率，改善其办公体验。...因为客服咨询对话核心要点是固定的，如：背景、诉求、处理结果等。而且，这样的摘要更适用于客服后续跟进时进行查阅。 3. 小结 上述介绍的功能在美团已经平台产品化了——搞了个对话平台“摩西”。
Articulate是用于与智能代理（chatbots）建立对话界面的平台。 Github项目地址： https://github.com/samtecspg/articulate ?
客服端：客服端是客服系统的工具，提供了客服与客户进行交互的界面。客服端可以通过网页或桌面应用访问，支持客服的消息记录、客户资料管理和报告生成等功能。...管理控制台：管理控制台是客服系统的管理界面，提供了对客服系统的配置、监控和维护的功能。管理控制台可以让管理员实时监控客服消息记录和客户资料，以及分析客服系统的效率和使用情况。...这些组件组合在一起，构成了客服系统的产品框架，为客户和客服提供了便捷、高效的沟通工具。...2）会话记录 客户与客服的每一次沟通服务记录，不同的平台业务，它这里的处理方式也是不一样的。它可以是服务单号单独记录，也有向上滑动查看历史记录。...4）工作台 客服处理问题的工作区域，回复、转接、结束问题、电话外呼，等一系列工作。 5）客服管理 主要是管理客服，给客服定义角色和边界，要使用整个系统，客服一定是整个客服管理表维护的人员。
该项目目前已经提供了 100 多个流行数据集，可使用相同的 API 进行调用，其中包括 PersonaChat、DailyDialog、维基百科向导、Empat...
编辑导语 Udesk成为SaaS客服领域第一个获可信服务云认证客服; 美洽 SDK 新增访客查看范围限制功能; 仅创业197天，智齿客服获上万客户领军SaaS智能客服企业; 捷通华声推出灵云全能力平台，...捷通华声推出灵云全能力平台，提供众多人工智能SDK 捷通华声宣布推出覆盖灵云各项人工智能能力的灵云全能力平台。...此平台隶属灵云平台级产品，提供语音合成、语音识别、手写识别、OCR、声纹识别、人脸识 别、指纹识别、语义理解等全方位人工智能能力服务。...平台可根据用户需求，实现各项人工智能能力灵活组合，形成各类完整的人机交互解决方案。...自灵云平台宣布推出，捷通华声就担负起将智能语音、智能图像、语义理解等人工智能技术实现产业化应用的企业之责，从最早推出灵云语音合成（TTS）、灵云 手写识别（HWR），到后来的灵云语音识别（ASR）、灵云声纹识别
瓜子智能在线客服系统的目的是要把这些线下的活动搬到线上，对线下行为进行追溯，积累相关数据。...但是只能客服系统跟普通的IM系统有很大不同，系统的重要特点是依靠IM能力在各个角色和系统间传递业务。 传递业务怎么理解呢？以瓜子预约看车的业务为例。...在整个过程中机器人或客服能够通过IM聊天对用户进行适时引导，提高用户预约率。 ? ? 在对话过程中，客服及机器人能够实时感知到用户的行为。...例如，用户一段时间不操作预约卡片，机器人或客服人员会引导用户；用户如果预约看车，对应的客服或销售会收到提醒，及时跟进后续工作。...IM系统，负责各端及后天系统间的消息传递 卡片事件代理，负责收口卡片的业务事件（比如用户点击预约看车按钮，或客服操作卡片某个功能），并捕获事件的执行结果，并把执行结果通知调度模块 调度模块，负责根据用户场景把用户会话分配给不同的客服
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