云呼叫中心（Cloud Call Center，CCC）为您提供便捷的互动式呼叫中心管理服务。只需对接 API 接口，您就可以在云端到传统的呼叫中心能力，来实现您的呼叫管理需求。...随着业务需求的变化，您可以实时扩展或缩减呼叫管理资源。CCC 支持按需计费，降低您的系统建设门槛。使用 CCC 可以极大降低您的软硬件采购成本，简化客服和营销系统开发工作。...https://cloud.tencent.com/product/ccc 如何使用腾讯云CCC构建智能呼叫中心 - 副本.pptx
5.16.2.png 呼叫中心升级之后，香朵的各分机可轻松免费互打且可出差或在家办公时使用，小姐姐之间的沟通既方便又高效，笑容便如开心农场上盛开的花朵，格外芬芳灿烂！...另外，小翌帮香朵家呼叫中心开通了语音导航，支持分时段多层次嵌套，根据香朵的业务需求自定义编辑不同的IVR流程，使得香朵客服专业高档，欢迎致电哦！ 再者，该呼叫中心支持召开电话会议，多个会议桥同时开会。...关于云翌 上海云翌通信科技有限公司总部位于上海市浦东新区世博软件园，致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列语音/视频产品和企业通信，IP呼叫中心等解决方案。...公司核心管理与研发团队均为通信行业内从业十年以上的资深人士，在呼叫中心、IP语音通信、虚拟运营、软交换、融合通信等领域有着丰富的专业经验。...2017年7月，公司在南昌成立研发中心，为上海总部研发的有效补充及创新研发基地，主要职责为通信云平台的持续开发与创新。 为客户提供易用、功能齐全、节省成本的通信云平台！
6.21.1.jpg 汤原县120急救中心自成立以来，接诊了大量的患者，为了更好更快的派遣救护车到现场进行一级救援，缩减接到急救电话后的沟通和派遣时间，云翌通信为其设计了一套智能语音呼叫中心系统，具有统一号码呼救受理...统一号码呼叫管理 云翌通信呼叫中心系统将智能化、个性化、人性化服务集中在一个统一的对外联系“窗口”，采用统一的标准服务界面，为用户提供服务。...系统支持120呼叫中心客服人员7X24小时接听受理，接听的每一通电话都是收到的命令，客服人员快速冷静的派车处理，都能为呼救者争取时间。 ...高并发保障呼入呼出 一线急救，高并发保证电话能正常呼入呼出，当有突发事件发生时，电话呼入呼出量会剧增，呼叫中心平台服务器的高性能优势就能体现出来，保障了医院内的正常通信。 ...多维度报表 云翌通信为汤原县120急救呼叫中心搭建的系统，具有多样性的报表，可以根据医院需求做定制化的报表，可导出以天、周、月为单位的统计报表，通过大数据分析，可快速做人员业务调整。
作者简介 蒲成，携程云客服平台研发部资深研发经理。2015年底加入携程从事呼叫中心相关产品的研发工作，主导建设了携程呼叫中心智能语音平台、统一配置中心，目前正在努力推进云客服平台的设计研发工作。...一、背景及设计理念 自携程创立以来，呼叫中心就一直伴随着公司业务一同发展壮大。...经过近20年的迭代，目前携程的呼叫中心系统已经演进为第五代呼叫中心系统了，也就是我们完全自主研发的基于FreeSwitch的软交换与IVR、微信Server、邮件系统、无线IM Server的全渠道全媒体客服系统...有鉴于此，我们研发了一套基于云和容器化的软呼叫中心及客服平台，并且引入了场景化的AI能力，从而在源头上消除了前面所说的六大痛点。...3.1 外呼 外呼通常是呼叫中心会高频使用的业务场景，传统的外呼都是坐席人工发起外呼，费时费力且成本高昂。因此，我们围绕外呼应用研发了四种外呼形态，以满足不同业务场景的需要。
在腾讯云已有扎实的PaaS底层基础能力，包括大数据及社交平台的ASR、NLP、TTS能力基础上，构建了完善的全媒体客服、在线客服、呼叫中心等应用能力，形成多样化的业务形态，用户可以即买即用、按需付费。...腾讯云全媒体联络中心（下文简称“TCCC”）可以为企业提供全媒体客服、在线客服、呼叫中心、开放平台、管理平台等功能。...呼叫中心 呼叫中心提供便捷的互动式呼叫中心管理服务，用户在云端即可实现呼叫管理需求，客服只需要一台安装浏览器的电脑，就可以接听和拨打客户电话。...在今天，腾讯云全媒体联络中心开始限量招募免费内测体验用户啦！目前腾讯云全媒体联络中心已经开发完毕，将于近期全面开启内测，内测邀请函正在火热派发中！！ ...只要你有呼叫中心、在线客服、视频客服需求，你都可以来报名参加我们的内测活动！重点是！！ 内测期间无需付费！！！ 2 整个内测期间你可以得到什么 第一，你将会获得腾讯云全媒体联络中心最高的用户权限！
快来看看“企点呼叫中心” 上线的新功能在哪里/怎么用~ 重点新增能力 云呼叫中心独立子站功能 新增“首页”菜单导航 新增“坐席生产力分析”报表 重点优化能力 总机号码新增标签展示 总机设置及报表页面新增筛选条件...新增总机号码灾备提醒功能 重点新增能力 云呼叫中心独立子站 账户中心全面升级为企点呼叫中心，所有电话套餐的功能由企点呼叫中心后台统一管理。...企点客服中将不再有企点电话内容，必须切换到企点呼叫中心站点才能查看相关电话内容。 新增“首页”菜单导航 a. 新增首页菜单导航功能。可查看账户明细的整体情况，并支持设置自定义模块和自定义网页。 b....自定义模块支持对账务中心中除首页之外的其他任一功能板块进行独立展示，企业核心数据和重点指标一目了然。 注：自定义模块仅支持一种功能板块呈现。 c.
2021年度腾讯数字生态大会已落下帷幕，专有云产品中心研发总监、专家工程师秦国安，在分布式云会场给大家分享了《腾讯专有云 客户专属的分布式云》，让我们回顾一下分享干货吧！...第二IaaS和PaaS解耦，我们经常说不把鸡蛋装在一个篮子里，很多客户要把IaaS和PaaS分开买，买A厂商的IaaS产品，买B厂商的PaaS产品，要让两者能很好的结合这就是IaaS和PaaS解耦。...第三SaaS和IaaS解耦，越来越多细分领域的SaaS和行业解决方案被客户接受，比如说腾讯会议、企点呼叫中心、音视频产品等等各种腾讯经典的SaaS服务被越来越多的客户接受。...4、多行业 除了金融和政务以外，又发现了各行各业对专有云的需求。 如交通行业有边缘计算的需求，中心在一个栈里，边缘节点分布在各个地铁站中，平时靠中心做计算，边缘节点上报数据，中心下达一些指令等。...04 新的挑战思考 未来往哪里走？
云端的理念是你不知道课本在哪里。你在那里大吼一声“课本飞来”，课本就自动过来了，你并不知道它是从哪里来的。你用完课本，吼一声“课本放回去”，课本就消失了，你也不知道它飞到哪里了。...3 云呼叫应用 云呼叫中心是基于云计算技术而搭建的呼叫中心系统，企业无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员、场地等基本条件，就可以快速拥有属于自己的呼叫中心，软硬件平台、通信资源、日常维护与服务由服务器商提供...具有建设周期短、投入少、风险低、部署灵活、系统容量伸缩性强、运营维护成本低等众多特点；无论是电话营销中心、客户服务中心，企业只需按需租用服务，便可建立一套功能全面、稳定、可靠、座席可分布全国各地，全国呼叫接入的呼叫中心系统...私有云计算同样包含云硬件、云平台、云服务三个层次。不同的是，云硬件是用户自己的个人电脑或服务器，而非云计算厂商的数据中心。...云计算厂商构建数据中心的目的是为千百万用户提供公共云服务，因此需要拥有几十上百万台服务器。
用户在哪里，服务就要到哪里，在线上我们有文字客服，作为客服的高端形式就是视频客服。移动互联网的飞速发展对视频客服的行业应用场景普及起到了决定性作用。...刘俊彦：把视频客服产品和现有的客服产品放到一个脉络来看，中国的呼叫中心渠道经历了从电话到在线再到全媒体，现在是视频，即“从口到手，从手到脸”，视频客服作为呼叫中心的高端的形式在很多场景下是非常必要的。...CTI论坛记者：环信以Web和APP为载体发布了最新的视频客服产品，相比业内其它视频呼叫中心解决方案，环信的视频客服产品的优势有哪些？...我们在视频客服和呼叫中心的互通互转方面做得非常好。“从口到手，从手到脸”不是排它的关系，是融合互转的关系。在电话客服的情景下可以转换到文字聊天，也可以随时开始视频客服。...刘俊彦：融合体现在以下几个方面，首先视频客服和呼叫中心、在线客服的互通互转，即“从口到手，从手到脸”，在整个流程中要实现多种媒体互通互转。
【12.5 - 12.7】2015·第四届TOP 100 Summit 享誉业界的全球软件案例研究峰会TOP 100 Summit将于12月5-7日在北京国家会议中心举行。...【12.12 】2015·北京OSC源创会年度盛典 本次源创会年度盛典，将直面一线开发者，关注开源，关注技术，关注创新，话题专注于软件技术本身的实现。...【12.12-12.30 】2015·感恩极客开发者资源优惠反馈活动 好雨云携手国内优秀的企业级服务厂商连续三周为创业公司提供福利。...帮助创业者们度过寒冬，无论从基础的云服务，还是开发工具平台，又或者是企业应用软件，都将全面优惠回馈，优惠力度史上最低！
2022年「11.11」大促热卖中，腾讯云CDN/短信/视频云/通信产品的优惠力度真香！活动面向新老客户都提供了诚意优惠，1分钱起超值入门体验！...限制了企业认证的客户才可以购买，产品类型多，规格比较全，优惠力度会介于首购专区和特惠专区之间，比对新老同享的套餐包，企业专区整体要比特惠专区低1%～5%；图片特惠专区：不限认证类型，不限新老客户都可以买，...这里的产品类型是最全的，尽管在会场页面上优惠力度最小，但是相比日常来说，也是非常实惠了，小编看了下上个月购买的5万条短信要0.045元/条，现在只要0.037元/条，省下来的钱买鸡腿吃不香么？...：提供专业、稳定的直播推流、转码、分发及播放等服务适用场景：电商直播、秀场直播、体育赛事、在线教育、在线答题、广电新媒体图片四、云点播简介：支持多样上传 SDK，媒资处理，视频 AI，数据分析，播放器...：基于 QQ 底层 IM 能力开发，仅需植入 SDK 即可轻松集成聊天、会话、群组、资料管理能力适用场景：直播互动、兴趣交友、语聊房、在线客服、在线教育、企业办公、在线医疗、智能设备、互动游戏图片七、云呼叫中心简介
随着云计算、移动互联网和应用软件的成熟，SaaS作为一种即买即用的云服务模式已经逐步得到中小企业的认可。...这些管理功能，实际上是以运营商为中心，将合作伙伴提供的SaaS应用接入到运营商原有的管理体系中。...在“互联网+”时代，更加注重云计算、大数据和移动互联网等技术与各行业紧密结合，建设共赢生态链，原来以运营商为中心的SaaS应用管理模式需进行升级，向以客户和合作伙伴为中心的互联网化、移动化、全流程一站式的...提供在线购买和在线支付功能，为用户提供随时随地购买、即买即用的SaaS应用订购全流程服务。...可提供短信、语音、VoIP、视频、会议、呼叫中心/IVR和智能管道等能力，亦可引入和聚合第三方能力。 能力管理与运营。提供能力产品管理，包括能力展现、能力订购、能力账单查询和能力调用统计分析等功能。
“你会看到的是，除了app外，物联网（IoT）软件平台的出现，并且你也会看到云基础的系统……只要有智能手机和平板，就有app。”...Nuance现在正在提供工具包和云基础的平台，开发商能够使用Nuance的自动语音识别、文字转语音和即将到来的自然语言理解技术来创造属于开发商自己的助手。...智能代理和生产率 Gartner预测在2016年结束前，数字助手将会自动做出更复杂的购物决定——如家长们到哪里买返校装备。这种花销不久会达到每年2百万美元。...云基础自学习式WDS虚拟代理的化身、语音和礼节等能够改变来适合品牌，但是它独特的卖点在于它利用了在呼叫中心中关于顾客情绪、症状描述、问题类型、根本原因和代理使用的技术来解决问题的数据。 结果如何？...“数字护理工具经常落后于在呼叫中心的智能，例如一些过时的内容或者没有意识到新的问题。我们在人工智能方面的研究能够改变这个情况，”Jean-Michel Render解释说，他是XRCE的高级科学家。
1 评估当前系统是否能支持远程工作模式 如果您已经采用了云化的客服系统，无论是云呼叫中心还是云在线客服，那么通常情况下您可以实现远程工作模式。...主流的云化客服中心无论是呼叫中心还是在线客服，均支持按需付费的模式，可以按时长和所需坐席数量来进行服务，根据用量按需付费，并且没有任何前期一次性投入。...2-2 呼叫中心切换 呼叫中心切换由于涉及运营商提供的固话号码切换，如果想要快速进行，相对比较困难。...这样即可将呼叫中心业务顺利的切换到新的云呼叫中心上，而云呼叫中心的客服，则可以通过远程或居家的模式，为客户持续提供服务，同时又满足防疫的规范。...2-3 系统选择 如果企业打算同时切换到云化的在线客服和呼叫中心上，建议直接选择能够提供在线客服和呼叫中心一体化的全媒体融合客服系统供应商。
现在我们在做的企点客服这款产品，也是跟呼叫中心定位非常匹配，我们不仅仅是一个电话的呼叫中心，也是一个在线的融合联络中心。...我接下来会给大家分享两块：第一个是腾讯企点在呼叫中心的进展；另外一块我们在云客服上面的进展。...，之前传统的要把专线拉到公司的模式，在现在的第五代呼叫中心下完全没有必要，所以云化的工作在硬件、基础设施、网络带宽上面已经完全具备，完全没有必要在企业私有部署呼叫中心，云呼叫中心也解决了之前传统呼叫中心带来的很多问题...前面嘉宾讲到了扩容的困难，多地部署打通的问题，除此之外通过计算提升，基于大数据AI的数据应用，是云呼叫中心的强项，也是重要的发展方向。...我简单介绍一下，企点云呼叫中心的特点，它是SasS产品，可以快速的部署和快速响应调整资源，我们有全国号码资源，能够帮助企业快速在全国落地号码，并且提高接通率。
有一位萌新对于百度 DNS 和百度云加速有点分不清楚，然后魏艾斯博客进行了简单的讲解，说百度只有一个百度云加速。...从功能上来说，百度 DNS-DNSPOD-阿里云 DNS 解析都提供 DNS 解析功能；百度云加速-腾讯云 CDN-阿里云 CDN 都提供 CDN 加速功能，各家称呼叫法不同而已。...所以说如果萌新你要做站，就遵循着先买域名，再做 DNS 解析，最后做 CDN 加速这么一个步骤。BAT 这三家随便哪个都可以一站式完成这三个功能，至于如何选择可以多听听大家的意见。...老魏回答：也可以，不做 CDN 加速的话，你的服务器 IP 会直接暴露在公网，给人抓住机会攻击；另外比如你买的服务器放在广州，没有添加域名 CND 加速功能，南方用户访问你的网站速度还可以，北方用户打开就会很慢了...而用了域名 CDN 加速之后，别人不知道你的服务器 IP 也无法从 IP 下手攻击你的站，同时 CDN 加速服务把你的站发到全国各地的服务器并定期跟着你的站更新内容而更新，这样全国各地无论哪里的访问者都能获得一个比较理想的打开速度
面对当前严峻的疫情形势，为了避免呼叫中心服务人员集中办公引起交叉感染、响应居家远程办公的号召，国家统计联网直报呼叫中心于2月1日正式开通在线服务。...国家统计联网直报呼叫中心作为国家统计局数据管理中心下属的对外服务“窗口”，自2012年5月上线运行以来，以全国统一服务号码4008100166、官方微博、官方微信、QQ工作群等方式为全国百万家联网直报企业用户和统计系统内相关业务人员提供日常技术支持服务...眼下，肺炎疫情严峻，客服呼叫中心通常都是密集型工作场所，天然不利于防疫。尤其是负责电话业务的客服人员，带上口罩往往会导致语音沟通不清晰，不带口罩又不满足防疫需求。...为了保障国家统计联网直报呼叫中心在线客服的及时上线和安全稳定，腾讯企点第一时间响应开通，迅速安排培训讲师进行设置与上手使用指导，确保其在最短时间内投入使用。...疫情期间，国家统计联网直报呼叫中心将继续做好统计联网直报的服务工作，以实际行动抗击疫情、共克时艰。
12月1日，在深圳宝安举行的2022腾讯全球数字生态大会音视频专场上，腾讯云推出腾讯云媒体处理MPS、腾讯云智能创作平台、腾讯云呼叫中心，进一步满足各行业在多媒体处理、视频内容创作、企业协同等垂直场景下的创新应用需求...腾讯云呼叫中心 助力企业快速构建云端一体客户服务于远程办公通话基座 音视频通信能力也进一步渗透企业内外部协作领域，不断增强企业的数字化竞争力。...腾讯云呼叫中心融合企业客服、办公电话、门店沟通等通信场景，为企业提供简易、高效的云端一体通话解决方案。 该产品提供了完全基于云的办公电话与全渠道联络中心，企业办公与客户服务不再受到地域限制。...云呼叫中心底层基础资源均由腾讯云维护，企业无需投入繁重的部署与运维成本，同时能根据需求数量动态扩缩容。管理员只需点击几下即可更改呼叫中心配置，一键开通，设置简单。...相对于传统呼叫中心，云呼叫中心投入成本更低，助力保险、出行、连锁酒店、医疗等行业客户提供全渠道、全媒体、全触点的客户服务模式。 音视频技术已经成为企业数字化转型进程中不可缺少的一环。
相关文章：《呼叫中心技术》-- 上篇（笔记） 3....下一代呼叫中心技术 3.1 将软交换架构引入呼叫中心 狭义的NGN（Next Generation Network ）是指以软交换和IMS（IP Multimedia Subsystem，IP多媒体子系统...3.4 呼叫中心的云化 云化云呼叫中心是基于云计算延伸出的一个新概念，是在现有呼叫中心的基础上，引入虚拟化、并行处理、负载均衡、服务计量等技术，对外提供多租户、资源弹性扩展、按需计费的“大容量、低成本”...新型呼叫中心系统，它主要面向中小企业、互联网客户等，提供可快速部署的中小型坐席外包云服务。...3.4.2 云联络中心结构图 1）平台云架构图 2）平台云的Paas服务 3）坐席云架构图 4）业务云架构图
2020第十三届大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2020“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会于11月18日-20日在上海.锦江汤臣洲际大酒店圆满举行。 ? ?...腾讯云企点客服团队荣获本次金音奖“2020中国最佳云客服系统厂商”。 腾讯云企点客服作为服务营销一体化智能客服。通过微信公众号、小程序、QQ、网页、电话、APP等全渠道通路触达客群。...以即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等技术帮助提升服务质量与客户忠诚度，以个性化服务和精准客户洞察撬动销售转化与复购增购，构建客户运营体系。...金音奖—中国最佳客户联络中心与卓越客服体验评选表彰大会与颁奖典礼是业界公认的呼叫中心行业“奥斯卡奖”,是以4PS呼叫中心国际标准作为评选标准，以其核心管理体系为依据，参照550个管理指标，从战略、流程、...此次获奖是对腾讯云企点客服的肯定，是鼓励，也是鞭策，未来腾讯云企点客服将继续以客户为中心，全面提升整体服务质量和效率，让客户运营更高效，沟通更便捷！ ?
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