[xrftekuj13.jpg] 你是否曾调侃过智能客服不够智能？想问的问题没找到答案？这一次我们的智能客服虚心向各位大神求教，帮帮她变得更加聪明、更加智能可好？ 腾讯云智能客服智囊团活动来咯！...参与活动，成为智囊团的一员，为智能客服更智能助力！同时你也能获得丰富精美的礼品！...---- 一、活动基本信息 活动时间：2021年11月24日 14:30-2021年11月30日 23:59 参与对象：全员参与 智能客服体验入口： 1）PC端：登录腾讯云控制台，点击右上角的【支持】即可参与...让智能客服更加智能，你有以下2个方式都可以参与进来~ 方式一：【产品的需求建议反馈】 如果你擅于发现问题、擅于提建议，那么可以从智能客服的覆盖度、易用性和回复的准确性等等这些方面提出你的建议 参与渠道...，建议在测试完成后说一句“我是来测试的”，则该工单则会被标记为本次活动的测试工单~ 方式二：【FAQ知识库完善】 如果你爱提出问题，也有对应的解决方式，你可以拿着常见的腾讯云产品相关问题去调戏一下智能客服
NLP AI人工智能客服会颠覆传统人工客服吗？ 近年随着人工智能NLP方向的不断发展，智能客服逐渐代替传统客服将会是一个大的趋势，但是，要全面代替，依然有巨大的挑战。...一、智能客服行业概述 1、背景 由于客服人员招人难、培训成本高、流动性大，不易管理， 而客服机器人可以全天24小时工作，还能通过实时数据反馈不断学习，企业有 足够的动力用客服机器人取代一部分人工客服。...而客服机器人公司 技术投入更大，加上AI技术本身的高资金和人才投入壁垒，使得创业公司难以 和巨头比肩，未来有可能遭遇巨头技术开源或平台化冲击。同时，NLP相关底 层技术尚未完全成熟。...现今的电商模式，主要还是基于网络的销售+售后的模式，在整个庞大的电商体系中，客服处于什么位置，或者说用户咨询客服主要是为了什么，这里大致分为了以下三点： 基础问答的需求，即：我有一个问题要咨询，比如，有蓝色的吗...可以赠送一个xxx吗？
一方面，ChatGPT的出现为智能客服场景带来了更加“智能”的可能性；但另一方面，有人认为ChatGPT完全可以替代现有的智能客服产品，毕竟智能客服“听不懂人话”也该被整治了。...ChatGPT 无法替代智能客服 如今企业使用智能客服替代人工客服，或协助人工客服，为客服中心业务降本增效已是大势所趋，但智能客服的表现仍存在可提升空间。...这种流畅的人机对话背后所展现的强大的对自然语言的理解、表达、认知和推理能力，正是智能客服所向往的。 那么，ChatGPT可以直接应用到智能客服产品中吗？答案是否定的。...作为一种商业化产品，智能客服有明确的业务目标和服务对象，通常具有更强的专业知识和业务逻辑。...结语 ChatGPT的横空出世，让人们对人机对话的能力有了全新的认知，也刷新了智能客服领域对于“智能”的上限。
原因很简单，在消费者的问题中，有八成以上都是一些高度重复的问题，只要智能客服的知识库数据足够全面，智能客服对问题的解决至少能令一部分用户满意。...更不用说智能客服24小时在线，永不疲劳，情绪稳定，对于越来越看重服务体验的企业来说，无疑是一个巨大的福利。 智能客服真的智能吗？...各大服务商纷纷声称自己的智能客服方案技术领先，对外宣导的产品功能非常强大，但事实上真的如此吗？...如何选择一家靠谱的 智能客服供应商？ 现实中的智能客服表现参差不齐，其原因在于要实现客服的智能化，语义理解功能是一项核心技术。...比如，当用户想查询自己银行账户的余额，提问的方式可以是“我还剩多少钱”、“帮我查下账户余额”、“卡里有多少钱”......其表现形式可能是文字或者语音，因此必须将各种形式的问题归一化，以便同知识库中的标准问法相匹配
02客服场景下的智能语音交互 接下来我们来看客服场景，近年来随着人工智能技术的发展，语音识别、语音交互及语音合成等技术的日渐成熟，越来越多的企业开始引入智能客服，以填补由于人力成本剧增，用户需求不断增长等原因造成的人工客服缺口...如果结合上述提及的2150ms响应时长上限，那么在客服场景下，人机语音交互能否有恰如其分的用户体验，就取决于在2150ms的时间内，上图的交互流程是否可以完整实现。 2150ms，AI能分到多少？...如何优化客服场景下的语音识别？ 1设置热词 在语音识别服务中，如果在用户业务领域有一些特有的词，AI默认识别不出来时就可以考虑使用热词功能。...在客服场景下，未来TTS的发展主要有三个⽅向： 图12-客服场景的TTS发展方向 第⼀，依托端到端的⼯程化解决，实现提速，在商业领域有更大的落地空间。...虽然目前的语音交互技术在智能客服领域得到了比较成熟的应用，但现实是，市面上的AI客服的智能化程度还远不及人工客服，如果给人工客服打100分，那么AI客服智能化大概只能打到40分至60分。
今日拔刺： 1、人工智能和自动化有区别吗？ 2、超级计算机的操作系统是什么呢？ 3、为什么许多人都认为科技发展的越块，人类就毁灭的越早？...本文 | 2001字 阅读时间 | 5分钟 人工智能和自动化有区别吗？ 总体而言，两者最大的区别可能在于算法。...人工智能的概念，其实是指它是研究开发，用于模拟和延展人类智能的各种理论方法和技术。就目前而言，人工智能的各种机器人还没有产生自主意识，属于弱人工智能，仅仅是人在某些专业技能上面的延伸。...但我认为更通俗的解释是，目前的人工智能在很大程度上，是自动化技术融合了计算机、互联网等技术迅猛发展起来的一个新物种。两者之间有一定相同之处。...清华紫光将以22亿欧元 收购法国芯片制造商Linxens 这能减少中国芯片对外依赖吗？ 根据前几天路透社的报道，清华紫光将以22亿欧元的代价收购法国芯片元件制造商Linxens。
再加上CIK电讯自成立以来，一直遵循“一个电话解决问题”的理念，希望所有技术问题都能通过第一通电话解决，这就对多语言智能客服的服务有了更高质量的要求。...2017年，晓多帮四川电信做了一个智能客服机器人，在此之前，四川电信也用过传统的智能客服机器人，并且做了严格的综合评分。...当时，基于晓多智能客服系统的评分是90多分，而传统智能客服最高分是60多分，甚至有得分30、40的。 如此高的行业评分，晓多是怎么做到的呢？...智能客服要面对许多场景，有常规的场景，也有比较细分的场景。...作为一家本身有很强工程师文化和技术基因的公司，美团对这次竞标经过了大半年的严格测试，测试内容包括了语义理解，多轮对话，还有知识库的构建和持续学习的能力等智能客服的核心能力。 ?
毕业后，有四年一线大数据和人工智能从业经验，对AI行业形成了一些个人理解。 ?...分析需求，规划未来 每个考生以及所在家庭背景不同，对未来规划也不同，在决定是否出国学习人工智能专业的朋友，首先应该对个人情况和未来规划有一个自我剖析的过程。...北大人工智能公开课 随着这两年AI成为媒体广泛关注的热门话题，北大也开设了更丰富的课程，最知名的要数北大人工智能公开课。...百度创始七剑客雷鸣主持并邀请了国内最强大的人工智能专家团来分享，包括新东方联合创始人徐小平等。公开课内容涵盖了人工智能各个领域，包括技术、产业、人才等多个角度。...这门课不仅适合计算机专业学生，其实也是面向全校乃至全社会的人工智能前沿课程。澳洲国立大学位于澳洲首都小城堪培拉，几十万人口的城市除了政府机构和大学外，几乎没有大规模的人工智能企业。
11月8日的线上数据侠实验室活动中，拿铁智投产品负责人曹潘亮为我们分享了新消费时代智能投顾行业的变革和机遇。 ▍智能投顾来了，但你真的了解它吗？...智能投顾就是希望把这套理念跟方法完整的提供给一般投资者。 ? 传统的投顾和智能投顾有什么区别呢？智能投顾一般具备三个特点： 第一个特点叫做智能化。...▍智能投顾的架构中的典型策略和做法 现在市面上的智能投顾产品有很多，但是从系统架构上来说，大家其实都差不多，一般会分为数据层、算法层、投资标的、投资方案、投顾管理几个部分。 ?...但是90年代互联网经济兴起后，市盈率就再也没有降低到平均值以下，哪怕在金融危机时候，美股市盈率仅仅是回归均值，距离底部有很大的距离。 看了历史走势，大家还会觉得现在美股的点位高吗？...至于有很多人会质疑的用户隐私问题。智能投顾本身确实对用户数据的需求量是很大的，每家智能投顾公司都希望有更多数据去更精准地做用户画像，这样可以提供更加优质的服务。
本届TOP 100 Summit案例来自互联网公司、电商企业、智能硬件企业、互联网金融公司等各个领域的技术研发团队，案例议题设计产品创新、互联网转型、团队敏捷提升、大数据、架构设计、自动化运维、质量管理等热点议题...好雨云CEO 刘凡将分享《好雨云使用OKRs做绩效管理》 案例简述 绩效管理的作用是实现公司目标完成、团队效能提升，然而传统的绩效管理方法（MBO，BSC，KPI）有一些问题，如：不利于团队的协作和成长...另外，大会现场好雨云展位也将举行扫码100%中奖活动，蓝牙音箱、好雨云专属U盘等大奖等着您！...【12.12 】2015·北京OSC源创会年度盛典 本次源创会年度盛典，将直面一线开发者，关注开源，关注技术，关注创新，话题专注于软件技术本身的实现。...【12.12-12.30 】2015·感恩极客开发者资源优惠反馈活动 好雨云携手国内优秀的企业级服务厂商连续三周为创业公司提供福利。
说起人工智能，我们总能听到一些其他的关键词，例如：机器学习、深度学习、数据挖掘、数据分析等等。那么到底什么是人工智能？人工智能又与这些词有什么直接或间接的关系呢？...今天小编将就这个问题给大家献上一波涨姿势科普，让大家对这个近年来大火的科技有一个初步的了解。 首先，我们来说说人工智能、机器学习、深度学习三者的关系 先上一张图，概括一下它们三者的关系： ?...从图片上我们可以发现，就范围而言：人工智能>机器学习>深度学习，并且它们三者也属于包含关系。 看到这，你可能还是不知道，到底什么是人工智能？他和其他的词有什么关系呢？...人工智能： 人工智能英文缩写为AI，它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。...人工智能是计算机科学研究领域的一个重要分支，又是众多学科的一个交叉学科，它企图了解智能的实质，并生产出一种新的能以人类智能相似的方式做出反应的智能机器，该领域的研究包括语音识别、图像识别、机器人、自然语言处理
这么一看，似乎对话式AI已经无所不能，但事实是这样吗？带着这样的疑问，「ToB行业头条」和中关村科金智能交互事业部总经理李炯做了一次深谈。...如果你是个细心的人，你一定会发现如今接到的电信运营商、零售电商、银行等机构的客服电话，已经有很多是由语音机器人拨出的，有的我们能听出是机器人，有的我们已经难以辨识.........据李炯介绍，中关村科金服务的一家大型音频平台通过使用智能外呼机器人，高效完成11.11营销大促活动。...对话式AI真的包打天下吗？ 答案是否定的。...在技术上，基于自然语言处理和知识图谱的结合，再加上机器深度学习、情感计算等，真正让智能客服善解人意并且知识渊博，与客户展开顺畅、灵活、有温度的交流。
对用户来说，看到客服个人微信，有亲和力，在微信群里寻找兴趣相投的人，在朋友圈看大家怎么在玩。对于运营者来说，顺其自然让用户多次使用，挖掘潜在需求，提供深度服务，实现用户增长。...场景说明： 看过很多公众号关注后自动回复小程序卡片，你家的可以吗？...这个关键词当天占比如何 今日客服数据：客服接待中的用户有多少？...是否在线 实际运用： 在活动规则中，设置和客服互动环节，根据当前用户对你小程序的访问情况（点击按钮的次数，发送关键词次数），评估当天活动效果，在这个活动期内的完成进度，及时调整运营策略，安排有效的客服人员接待等...总结下这个工具的优势： 手机上随地随地处理客服消息，公众号小程序统一后台管理消息，智能菜单，智能接待，消息推送提醒，自动回复多条，快捷回复，关键词统计，客服考勤统计等，重点是免开发，一键接入，小白也可以使用
通过企点云客服可以清晰了解这些问题的答案。同时，通过客服机器人、接待分组、会话分析等等模块，能够大幅提升服务效率和质量，降低人力成本。 企点客服免费活动 / ? ? ?...02 在线交易成单 销售非要面对面吗？报价可以自动化吗？签合同必须当面签吗？这些都可以在线上搞定。 【抢单王】【电子合同】免费活动 / ? ? ?...疫情之后，“线上”对“线下”的渗透与深度融合，必将推进智能化与商业模式的创新。洞察变局、化危为机，才能使企业生命之树长青。 没有一个冬天不会过去， 没有一个春天不会来临。 活动截止3月31日 ?...相关阅读 向防疫相关服务组织免费 | 腾讯企点抗击疫情公益行动 齐心抗疫 智慧经营丨腾讯企点携法大大免费提供电子合同 齐心抗疫 智慧经营丨在线教育疫情期“突围”合同困境 满足防疫需求，保障业务连续性的智能云客服实践...更多产品方案及活动信息 请持续关注腾讯企点 ? 点击【阅读原文】 查看企点开工助力包免费活动详情 ↓↓↓ 点亮【在看】 让更多中小企业看到 ?
顾客：「可以刷卡吗？」 客服：「林先生，对不起，请您付现！因为您的信用卡已经刷爆了。您现在还欠银行十万四千八百零七元，而且还不包括房贷利息(4.链接金融资料仓储-信用卡)！」 顾客：「喔！...顾客：「………………」 客服：「请问还需要什么吗?」 顾客：「没有了！是不是有送三罐可乐？」 客服:「是的！...传统的方式，你可能需在路边询问路人是否有购买过产品A。然后经过一连串的问卷调查、统计检定，才能归纳出那种人对产品A的忠诚度高。有了智能型手推车后，这样的工作就显得简单许多。...图1 营销测试图 然后我们将这些促销的信息立即显示于顾客智能型手推车的液晶显示屏上，并告知活动的时间只有30分钟。...由室内定位技术我们可以立即得知顾客对这项活动的热衷程度(被锁定的族群可用不同的颜色显示，并观察是否有朝产品B的方向移动)。同时我们也可以立即得知，那一个族群的人，对产品A的忠诚度最不足？
企点客服机器人可以解答平均85%的常见问题，为企业节省近七成的人力成本，帮助企业通过个性化服务撬动销售转化，建设客户全生命周期的管理。” 智能客服是企业的必选项吗？ 让我们来看一组数据。...数据分析让企业多维度了解客户需求，从而做到在适当的时机向有需求的精准客户提供优惠信息和售后服务。...▲航运企业微信公众号中接入企点智能客服 未来，智能客服将如何更好地服务企业？ 根据前瞻产业研究院预估，2019年我国约有4000亿客服市场，智能客服市场将达到500亿~800亿元。...客服机器人将更具人性化。 智能客服服务的场景也将更多元，进一步拓展营销、销售、服务等全场景。通信技术与智能客服的结合，如：视频客服、直播会议、融合通信等技术将进一步延展智能客服的能力。...（戳视频了解更多关于企点客服） 更多产品方案及活动信息 请持续关注腾讯企点 点击【阅读原文】前往了解智能客服 ?
正当你要去拜访第一个客户时，有一条重要的通知发送到了你的智能手机上：是一条关于该客户的最新新闻，该客户刚刚收购了一家数据分析公司。...在 2015 年，25% 的客户服务领导者使用了预测性分析或最优的下一步动作功能 — Salesforce 调查 AI 驱动的交互会将正确的内容自动的在正确的时间推荐给客服人员，包括建议的解决方案、有联系的个案以及最优的下一步行动...通过Salesforce爱因斯坦，我们解决下面这几类问题： 你是在正确的时间向正确的客户销售正确的产品吗？ 是正确的客服人员在使用正确的渠道服务客户吗？...你是用最好的内容在正确的时间正确的渠道来做市场营销吗？ 你是在利用人工智能的预测能力来构建应用程序的吗？...在客户询问前提供建议的解决方案 在正确的时间提供交叉和向上销售 在问题发生前进行预测 市场营销 可以在正确的时间触达客户 了解每一个市场活动的最佳受众 为每一个客户提供完美的内容 IT 可建立可预测智能的应用
比如说，腾讯游戏每天会接收海量玩家的问题和反馈，我们通过后台的数据汇总，发现玩家遇到的很多问题都存在共性，所以会考虑引入智能客服，解决这些反复被问到的问题，事实上这确实大幅提高了工作效率。...以前我们智能客服的名字是客服1号、客服2号......当玩家看到这样的昵称，再加上标准化的回复模板，会觉得客服「莫得感情。」...我们对此也尝试做了一些优化，比如把智能客服名字改成玩家熟知的NPC名字，再将一些回复话术调整得更加人性化。如果智能客服不能解决玩家的问题，我们会尽快引导玩家进入人工客服流程， 1对1解决问题。...其实游戏上线后，活动更新频率越高，往往出错的可能性就越大。 有两种思路可以避免类似事故的发生。第一，如果活动更新频率高，是否能把规划做的更靠前？第二，内部是否能建立完整的运营活动更新流程？...他会怀疑你做这些事情真的有用吗？我们真的要听用户的吗？为什么不是用户听我们的？
· 对于客服人员来说， 618总有无数缓不过来的后劲儿。...[ 算不完的优惠叠加 ] [ 关不掉的夜班闹钟 ] [ 回复不完的客户咨询 ] 这些618后遗症， 你还在用“克服克服，就好了”来安慰自己吗？ 不如来用腾讯云企点客服缓缓！...---- 618除了客服人员， 还有剁手一族、快递小哥、废品回收员...... 因为618导致的火山爆发式需求， 要好一段时间才能缓过神儿来。...2021年6月28日中午12:00 点赞排名前5：王者荣耀游戏皮肤兑换金 点赞排名6-10：腾讯视频3个月会员 点赞排名11-15：腾讯Q币30个 （如点赞相同，则依据时间先后排名） - 腾讯企点对本次活动持有合法解释权...● 618客服应对指南 ● 手慢无 | 企点客服618大促！速戳领取限时免费试用~ ● 报名开启 | 2021世界人工智能大会腾讯论坛，7月9日，不见不散 ?
扫码授权绑定，一分钟完成小程序接入 PC/移动均可接待，且支持消息漫游 智能路由灵活分配客服，提升接待效率 多维度分析报表，提供数据支持 …… 更多优势功能，你想体验吗？...即日起，参与“企点和我的故事”活动 即可获取企点客服-小程序接待功能体验资格 - 企点君友情提示 - 名额有限，小伙伴们抓紧时间哦！...活动详情 1.活动日期：4月19日~4月26日 2.活动介绍：腾讯企点面向广大企业客户，征集“企点和我的故事”。...奖励机制 凡投稿者均可获得 企点客服-小程序接待功能的体验资格 征文模板 1.信息：客户名称、公司规模、所属行业 2.评价：一句话评价腾讯企点 3.功能：您经常使用企点的哪些功能？...否则，您应当自行承担相应后果并赔偿活动主办方因使用您发送作品所遭受所有损失，活动主办方有权取消您的获奖资格； 工作人员将在收到您的投稿后，立即与您取得联系并发放奖励，参与活动的用户请留意自己的邮箱或短信通知
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