智能门锁跨越式升级，用户需求再一次前置 文|智能相对论（aixdlun） 作者|佘凯文 还记得十多年前，曾因丢掉钥匙在门外苦等家人5个多小时。...不过有关智能门锁的进化，或许才刚刚开始。 1 智能门锁跨越式升级， 用户需求再一次前置 相较于海外市场，国内智能门锁起步确实较晚。...第一把国产智能锁诞生于2000年，而等到第一把智能指纹锁出现，已经是2006年了。然而“中国速度”在智能门锁赛道又一次上演。...从2016年到2020年，国内智能门锁渗透率已经从不足2%来到了20%以上。 与此同时，国内智能门锁也实现了快速迭代。...除了开锁方式，智能门锁的迭代还进一步体现在产品交互环节。可以说，指纹锁时代让智能门锁真正走出与传统机械锁不同的路径，而人脸识别技术的应用，才终于完成智能门锁从0到1的交互革新。
作者 | fendouai 编辑 | 安可 出品 | 磐创AI技术团队 聊天机器人应用 从大家 iPhone 手机中 Siri 到淘宝京东咨询客服的时候出现的智能客服，从小朋友喜欢玩的儿童机器人，到智能家居中的各种语音控制...智能客服 智能客服是利用信息检索技术来自动匹配相似的信息来回答问题的技术。首先需要建立问答数据库，然后有新的问题来的时候，从问答库中寻找相似的问题。...如果是相同问题，智能客服可以自动回答，完全不需要人工；如果是相似问题，需要编辑，智能客服可以辅助人工客服，找到相关的内容。...以下是智能客服使用截图： 手机助手（智能音箱） 手机助手可以实现，天气查询，音乐播放，中英互译，美食推荐，成语接龙等功能，结合语音识别和语音合成，可以直接用语音来进行交互，对于用户而言非常的友好而且有趣...例如：智能客服哪家公司技术比较厉害呢？回答：磐创AI。现在有新的问题了，哪家智能客服系统的技术最好呢？经过文本相似度的计算，和我们刚才的问题相似度很高，那么“磐创AI”也可以作为这个问题的答案。
AI技术在智能客服平台中的关键作用 智能客服是一种基于AI技术的解决方案，通过向量数据库存储企业知识（如商品信息、游戏信息等），并利用LLM进行自然语言处理，从而准确、高效地回答客户问题，提高客户满意度...、降低企业客服成本 融合AI技术与向量数据库的优势与挑战 挑战 优势 推理问题生成答案 通过向量数据库为LLM提供外部知识库，提高大模型回答的准确性 客服引导式话术 LLM理解引导式话术，在用户问题不完整的情况下...，通过与用户的互动，逐步引导用户提问，服务更加友好 多轮对话 LLM通过对多轮的深入语义分析和精准理解，实现了自然、流畅的对话，增强了与用户的亲近感 三、智能客服平台构建 物料准备 访问腾讯云向量数据库...根据反馈的结果可以看到， 数据执行是完全没有问题的， 那么我们如和实现智能客服呢 ？ 参考链接 腾讯云向量数据库这里给我们 提供了http api 的开发手册哦！ 还等什么赶快去体验一下吧 ！！...四、向量数据库api 通过上面的介绍我们已经了解了，腾讯云向量数据库的使用了， 接下来我们将启动本地服务完成接口调用， 从而实现智能客服的开发 1.
亿级向量数据规模 简单易用 用户通过 API即可快速操作数据库，开发效率高 高可用 提供多副本高可用特性，提高容灾能力 稳定可靠 源自腾讯集团自研的向量检索引擎，近40个业务线上稳定运行 二、AI技术在智能客服中的作用...AI技术在智能客服平台中的关键作用 智能客服是一种基于AI技术的解决方案，通过向量数据库存储企业知识（如商品信息、游戏信息等），并利用LLM进行自然语言处理，从而准确、高效地回答客户问题，提高客户满意度...、降低企业客服成本 2....融合AI技术与向量数据库的优势与挑战 挑战 优势 推理问题生成答案 通过向量数据库为LLM提供外部知识库，提高大模型回答的准确性 客服引导式话术 LLM理解引导式话术，在用户问题不完整的情况下，通过与用户的互动...，逐步引导用户提问，服务更加友好 多轮对话 LLM通过对多轮的深入语义分析和精准理解，实现了自然、流畅的对话，增强了与用户的亲近感 三、智能客服平台构建 1.
在“连接智能”这个环节，企点客服不断打磨产品，又为你的“增长”提供的这些制胜法宝，你get了吗？...#接微信客户，用企点客服# 智能接待法宝： 线索更多，增长更快 全面连接了客户后，商机线索涌入增多，但人力有限，客服无法及时承接，导致商机流失？...企点客服智能接待法宝：智能化接待，机器人主动引导留资，获取更多线索机会。...，共享增长好方法，不容错过哦～ 在即将举办的2021腾讯数字生态大会“数智驱动 无限增长——智慧客服与营销企点专场”中，我们不仅会揭晓增长的方法论，更会有“服务营销一体化”、“数智运营一体化”“产业智连一体化...腾讯云企点客服再获业界肯定！ ● 工业制造业数字化转型看哪家？广西柳工！ ● 增长者50 | 企业数智化转型内幕！仅靠一套解决方案就能实现？！
解决方案：腾讯云呼叫中心CCC，真正实现电话、即时通信、音视频互融互通的融合通信解决方案，智能外呼机器人、智能在线客服高效解放生产力，提供SDK和丰富的API便于企业与已有系统集成，最快一天完成平台搭建...，为企业提供坚实稳定、融合统一的通信底座，提升企业服务与营销的数智化竞争力。...腾讯云产品直达：T-sec-腾讯安全天御-行为式验证码 Captcha-腾讯云----行业实践｜企点助力零配件商家高效交易业务场景：查货报价回复慢，难以及时回复客户消息，想做广告投放，却不知如何投放效果好，...解决方案：腾讯企点客服是为销售和客服提供多渠道商机转化和客户服务的智能客服平台。...原文链接：客户案例 | 营销QQvs企点客服，聊聊升级后的那些事儿 - 腾讯云开发者社区-腾讯云产品直达：腾讯企点客服_智能客服平台_企业客服系统_客服解决方案-腾讯云----更多腾讯云优选文章，请访问腾讯云
云服务器哪家好?如今云服务在国内的应用越来越广泛，不仅仅是企业和站长，很多办公软件和应用平台也在使用云。而主机市场上目前的云服务商众多，以至于用户在选择的时候不知道云服务器哪家好?...四、价格透明，性价比高 很多站长和中小企业在购买云服务器的时候都会考虑性价比这一问题，好的怕太贵，便宜的又怕不好。...所以，售后服务是否可以做到7*24小时客服和技术服务，及时帮用户处理和解决问题也是十分重要的。...相比传统服务器的高硬件投入、人力成本投入、云主机投入小，效果好，数据安全可靠有保障，减少硬件投入带来的贬值，弹性扩张，提高资源使用率，有效降低企业运营成本。 总之，云服务器哪家好?
企业需要修炼好内功，以技术引擎为基础，数据驱动为手段，业务赋能为结果，实现企业体验升级迭代，从而实现业务持续增长。 获客是增长的第一步，极致体验是获客成功关键。那么具体怎么做才能实现精准获客呢？...对于服务维度，线上、线下都有各自的优点，而通过数字技术，二者可以相互融合促进，带来1+1>2的效果。抓住数字红利的企业，可能就会获得一个弯道超车的机会。...袁栩聪：健康发展的企业 应当建立线上与线下相融合的智能技术 服务无终点，增长有企点。发展无难题，企点有秘籍。和企业一起，探索解决增长难题的方法，是《企点增长双涡轮》微课上线的初心。...预约2021年腾讯数字生态大会 “数智驱动 无限增长”智慧客服与营销专场直播 《无限体验增长双涡轮白皮书》 将完整发布且可报名下载 ● 最佳市场认可！腾讯云企点客服再获业界肯定！...● 工业制造业数字化转型看哪家？广西柳工！ ● 增长者50 | 企业数智化转型内幕！仅靠一套解决方案就能实现？！
牵手招行信用卡 9月12日，追一科技与招商银行信用卡宣布在智能服务领域达成战略合作关系。 双方将融合各自在人工智能技术、产品与场景、数据、业务等多方面能力优势，在服务数据和服务场景中深入落地AI应用。...围绕用户交互与服务场景，提供智能客服、人机协同、智能质检、营销等多形态的人工智能产品和服务。 面向金融银行业服务市场，追一科技深度结合招商银行信用卡场景与业务特色，提供行业解决方案等。 ?...招行方面则展现出了对AI赋能的拥抱和诉求，认为基于深度学习、智能交互技术打造的智能助理，融合招行行走江湖的“信赖、智慧、温暖”的服务理念，能继续打造标杆级的服务产品，为用户带来全新体验。...人机协同系统，通过智能化助理、推荐等服务，进一步提升人工服务效率和质量，坐席效能提升了10%以上，客服管理进一步优化。...我看好追一科技，是因为他们有非常好的技术、非常良好的基因、非常强大的AI团队。
腾讯企点产品总经理梁佛木先生做了主题为“腾讯企点智能云客服，企业的待客之道”的演讲。...现在我们在做的企点客服这款产品，也是跟呼叫中心定位非常匹配，我们不仅仅是一个电话的呼叫中心，也是一个在线的融合联络中心。...未来多通路的融合是一个非常重要的点。 智能化。...随着人工成本不断的攀升，通过智能机器人帮助人工挡掉一些通用性的问题，节约人工客服成本，机器人、AI、智能化是未来联络中心、客服产品发展的第三块重要的方向。...第二个案例是我们在保险行业做的智能客服机器人。
智齿科技推出了AIGC与智能客服融合能力——思涌AI，通过自然流畅的回答和知识维护模式的创新，提升了知识运营效率。...智能客服技术革新：引领客户服务新纪元 智能客服技术的革新正引领客户服务进入新纪元，尤其在技术深度融合及其应用方面。...智齿科技推出了AIGC与智能客服融合能力——思涌AI，通过自然流畅的回答和知识维护模式的创新，提升了知识运营效率。...通过与智齿科技合作，唱吧利用AIGC+智能客服的融合能力，有效提升了直接回答率和准确率，大幅度减少了运营工作量。...企业应积极拥抱智能客服技术，实现服务模式创新，提升客户体验，赢得市场竞争优势。 情感计算和情感分析技术的融合，使智能客服能够识别并响应用户的情感状态，提供更加个性化的服务。
腾讯企点产品总经理梁佛木先生受邀在现场进行了以“腾讯企点智能云客服，企业的待客之道”为主题的演讲，与大家分享腾讯企点基于腾讯的大数据和社交平台优势，如何助力企业在实现全渠道客服沟通、高效进行精细化客户管理的同时...峰会间隙，腾讯企点展位带来的智能云客服产品，得到了各领域专业人士的广泛关注。...与会嘉宾驻足腾讯企点展位区 腾讯企点的“在线客服”与“电话客服“两款产品的融合，让企点在一体化、融合化、智能化上完成度更进一步，在线客服及呼叫中心的融合无疑为服务与营销提供更多的可能。...除了搭建多渠道以及智能化的在线客服中心以外，智能机器人更是为客服成本的降低提供更多的助力。 ?...此次亮相2019中国客户联络中心与大数据产业峰会，让业内人士更加关注到智能云客服系统在客户联络中心的应用价值。今后，腾讯企点将继续携手各行各业，共同打造企业服务生态未来。 ?
刘俊彦：环信视频客服的优势来自两个方面，首先，我们是国内最大的即时通信的云的厂商，即时通信的核心是基于IP网络通信技术，我们在基于IP网络的音视频通话做的非常好，IM技术经过多年的验证是业内领先和成熟的...我们在视频客服和呼叫中心的互通互转方面做得非常好。“从口到手，从手到脸”不是排它的关系，是融合互转的关系。在电话客服的情景下可以转换到文字聊天，也可以随时开始视频客服。...第三，专门做视频会议的厂商和现在刚刚开始做视频客服的厂商路由能力比较弱，而呼叫中心和在线客服厂商强大的功能是ACD能力，视频客服具有完整地智能路由能力，请求可以让专门的技能组受理，也可以VIP优先，保证科学有效地接待...CTI论坛记者：环信视频客服如何与现有业务系统有效融合？ 刘俊彦：融合体现在以下几个方面，首先视频客服和呼叫中心、在线客服的互通互转，即“从口到手，从手到脸”，在整个流程中要实现多种媒体互通互转。...其次，视频客服要和现有的路由和ACD做深度的整合和集成，设计的过程中要遵循整体的路由设计。再次，视频客服要和现有的CRM系统、客户画像系统打通融合。
客服中心通过远程客服、居家客服的模式开展业务，既能够保障业务连续性又能够满足防疫隔离要求。 2． 通过智能客服、AI客服机器人，可以非常好的满足24小时自动回复应答的要求。 3．...2-3 系统选择 如果企业打算同时切换到云化的在线客服和呼叫中心上，建议直接选择能够提供在线客服和呼叫中心一体化的全媒体融合客服系统供应商。...也就是说，100个对话服务中，超过70个是可以被智能客服或者AI客服机器人满足，完全无需人工介入。 这里需要注意的是，如果采用智能客服，需要和厂商沟通如何快速的配置好知识库。...如果这一步做的好，在类似的应急场景下，由于同类问题会更高频大量的出现，100个对话中，可能超过90个都可以被智能客服所满足。在服务需求大幅上升的时，能够很好的帮助企业应对人力紧缺的问题。...点击阅读原文 了解更多智能云客服解决方案 ↓↓↓ 点亮【在看】 让更多防疫卫士看到 ?
本次大咖访谈，我们邀请到了腾讯企点智能客服产品负责人王永刚先生和我们一起畅聊一下智能客服在现在及未来如何为企业做出更好的服务。 ? ?...相较于人工客服，智能客服只是机器人、是程序，接待运力大、不知疲倦，一个机器人可以替代十个客服，这么想想还觉得有点吓人呢。（笑） ? 2....所以我想智能客服机器人的出现可以很好解决这个问题，帮助用户迅速定位、随问随答，并且不夹杂负面情绪。就算是专业问题，机器人回答的不是很好，但有个“人”陪着你聊天终究是好的。 3....王：智能客服好像看上去是简单的一问一答，背后却盘踞着极大的市场价值。...企点客服便是联合腾讯云智能团队，基于腾讯数年潜心研究的智能算法技术，融合了大数据和语义识别能力。我们的目标也很明确，就是打造新一代智能客服机器人，成为这块大蛋糕中的旗舰级产品。 1.
高筑墙： 打透垂直场景 智能语音构筑 “人工智能+小客服团队” 竞争壁垒 根据中投顾问数据，中国客服市场规模约为2000亿人民币左右，智能客服市场正处于萌芽成长阶段。...、意图识别等多项技术的融合，它比较贴合的业务场景如电话销售、VIP客服服务等AI电销难以发力的地方。...另外，该产品可以灵活提供辅助能力，企业可根据业务需要自由开启所需模块，实时辅助能力插件化，轻松适配各类CRM系统，与业务深度融合，助力坐席服务提升。...智能陪练机器人利用实时语音识别、语音合成、语音质检、知识图谱、语义理解等人工智能技术创造了学习场景与真实业务场景高度融合的“人机对练”模式。...在人机对练过程中，为了精准识别多样化语言表达，智能陪练依托于实时语音转文本(ASR)和自然语言处理(NLP)技术，融合语音纠错、深度语义理解、模式学习、深度语义匹配模型等手段，具备强大的实时语义理解能力
在市场规模层面，2020年中国智能客服行业市场达到30.1亿元，同比增长88.1%，预计到2025年智能客服市场或将突破百亿。...客服也从单一电话方式，向社交工具、IM、Web、App、音视频等融合通路方向发展。这使客服从有限接触点，变成支持客户全生命周期的所有关键接触点。...这种客服+渠道+流程的闭环智能客服模式，也让单纯的客服，变为企业的先进生产力。 客服的智能化演进过程 受客户全生命周期的服务驱动，传统客服向智能客服的进化过程，可以分为五个主要阶段。...（2）多通路融合 增加了IM、社交工具、互动社区、Web、App、音视频和机器人等实时沟通方式，融合渠道拓宽了企业与客户的联系方式。客户可以使用任何他们认为方便的方式与服务人员或服务程序沟通。...也就是说，智能客服需要建立在一个服务生态之上。 腾讯企点，重新定义智能客服 就在外界还在质疑，腾讯究竟有没有ToB能力时，腾讯企点发布了新一代智慧客户服务，在行业内重新诠释和定义了智能客服。
目前云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术与产业经济正逐步融合，市场需求不断革新，数字产业化水平也逐步提升，建立出稳定的多边形发展格局。 市场需求是引起智能客服市场进行快速发展的主要诱因之一。...，能够针对用户需求打一站式解决方案，它以即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等科技为基础，结合微信、QQ全渠道融合通信，打造出企点客服、企点营销、企点呼叫中心、企点领航、企点商通等产品，提供从营销孵化...腾讯企点深谙智能客服和营销之道，体现在其两个主要产品企点营销和企点客服上： 企点客服：腾讯云出品的全渠道智能客服，通过微信、QQ、网页、音视频通话等全渠道通路触达客群，覆盖80多个行业，服务企业超过100...，有效提高智能客服的服务效率的目的。...赛迪综合分析，行业前瞻 在新一代科技革命、数字经济发展和产业变革的影响下，智能芯片、云计算、边缘计算、人工智能、物联网和大数据等新兴技术和各个产业相互融合、完善，赛迪顾问预测这种“互联网+”的模式将给智能客服与营销软件产业向着智能化发展和全面释放数字化潜能带来新机遇
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