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企业实战(1) 服务器断电重启业务异常随笔

事情发生在一个呼叫中心,里面外呼的不单单只有人工坐席,还有AI机器人,当天服务器异常断电后重启,业务启动之后发现人工坐席无能正常外呼,但是AI机器人又可以外呼,仔细回想自己没有改过什么东西,因为从来没遇到过这样的问题,所以一下子不知从何下手,只能不断的检查和回忆自己的配置跟做过的操作,但是并没有发现什么不对的地方。突然想到之前看过的SIP呼叫信令,想起是内网IP,人工是使用的内网,内网目前异常不能使用,然后马上就去服务器检查网卡,发现eth1网卡的IP地址不正常。进入eth1的网卡配置文件看IP地址是正常,说明是网卡异常。

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    干货 | 携程是如何借助“预测式外呼”提高呼叫效率的

    作者简介 本文作者为携程基础业务研发部呼叫中心团队,其在传统呼叫中心基础上,结合软交换、智能分配、自动语音语义处理等技术,为携程用户提供人性化、人机互动、便捷的电话语音服务。 携程目前拥有15000+座席,日均电话呼出量30W左右,在如此规模的呼叫中心外呼业务中,我们不断尝试着去降低座席等待时长、提高外呼效率,从而为业务提供更加值得依赖的呼叫中心服务。 作为纯软平台,由携程自主研发的SoftPBX系统具有强大的功能灵活性与可扩展性,这也为提升座席外呼工作效率提供了技术可行性:根据算法预测出将要空闲的座席人数

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    云之讯:智能通讯SDK,“语音通知+短信通知”双重保障提升收货效率

    京东配送一直以来的良好口碑也许能为各物流企业提供参考。为了保障客户服务质量,京东选择接入云之讯平台,借助云之讯的呼叫中心平台、系统通知平台以及隐私保护平台,与客户形成良好的沟通,将投诉纠纷化解在萌芽中。 借助服务物流龙头企业的成功经验,云之讯特制定了一套完整的物流行业通讯解决方案,来帮助各大物流企业更好地服务客户,提升客户满意度。同时,该解决方案还能破除通信孤岛造成的业务障碍,减少企业通讯成本。 解决方案1:高峰话务分流,全国统一外呼形象 为防止电话骚扰,很多用户接到不熟悉的号码通常会拒绝接听,而这在很大

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    传统企业疫情期间如何保障工作正常开展

    阅读本文大约需要4分钟 导语丨疫情当下,企业如何高效利用互联网技术手段,解决避免聚集风险,实现企业员工高效协作,远程办公,为企业正常运转保驾护航。通过案例分享通过在线客服、远程协作、智能客服、智能外呼,网络会议等数字化方式,加速企业互联网化变革速度。 一、腾讯疫情相关人群数字化管理解决方案 非常高兴能够在线上为大家去分享我们在疫情期间办公我们的传统企业如何通过互联网的手段,通过一些互联网的工具,在疫情期间如何有效地保障自己的一个工作的正常展开。通过一些腾讯会议的方式进行一个远程的会议,那在这样的场景中,其

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    增长者50 | 存量时代,企业如何运营私域流量实现增长 这场闭门会说透了

    在流量红利、人口红利消失的今天,增长成为很多互联网企业首要面临的问题。互联网企业如何在存量中成功突围?如何运用智慧客户运营平台实现业务增长?一直困扰着很多公司和品牌。 在5月14日,腾讯云和腾讯企点联合举办的“增长者50——破解互联网企业服务营销增长秘诀”闭门会,叮咚买菜、全能名片王、小红书、李佳琦团队、百世集团等近20家互联网企业参与。 在闭门会上,腾讯企点高级架构师郭彦春认为,在互联网流量红利逐渐消失的如今,贯穿客户全生命周期的服务成为增长的要点。 为此,他带来了《企业智慧客服平台开启数字互

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    腾讯企点抗“疫”工具包,助力政府基层科技抗“疫”(内附体验入口)

    随着社会进入后疫情阶段,各地仍存在疫情反复的情况,坚持做好防疫防控工作便显得尤为重要。 为了助力早日战胜疫情,腾讯云集合几款开箱即用的产品:腾讯企点呼叫中心、腾讯电子签(健康声明)、短信通知SMS,以科技力量帮助基层工作人员能更高效、更便捷开展防疫防控工作。目前,产品已经在福建、山东、广州、深圳等地落地使用,为防疫防控提供科技支撑。 -扫码获取防疫防控解决方案- IVR机器人外呼,减少人力投入 疫情期间对密接/次密接人员进行流调,需要大量人力进行人工外呼,调查分析相关人员的流动轨迹。 使用腾讯企点呼叫中

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    “用云量”成为数字经济新指标,腾讯数据中心提供坚实支撑

    本文介绍了腾讯数据中心的发展历程,包括发展回顾、技术升级、海外布局、绿色节能以及面向合作伙伴的生态建设。腾讯数据中心从第一代到第四代,经历了由200平方米到100万平方米的巨大变化,并支撑着腾讯云、腾讯金融、腾讯多媒体等业务的发展。在技术升级方面,腾讯数据中心在自动化运维、智能化运维、网络和安全等方面进行了大量探索和创新。此外,腾讯还积极布局海外数据中心,拓展海外市场,并践行绿色环保理念,通过绿色能源和节能技术为数据中心减负。最后,腾讯数据中心开始向合作伙伴开放,与行业共享资源和经验,推动行业快速发展。

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    【焦点】“用云量”成为数字经济新指标,腾讯数据中心提供坚实支撑

    6月15日,第三届腾讯数据中心&云分享日暨DCD腾讯合作伙伴峰会在上海召开,本届分享日的主题是“云集响应,赢粮景从”。数字经济时代,传统行业纷纷开始与互联网技术深度融合,从而提升各产业效率,助力供给侧结构改革和经济转型升级。一时间各行各业努力拥抱“互联网+”,呈现一呼百应之势,可谓“云集而响应,赢粮而景从”。 本次DCD峰会吸引了来自IT行业、金融机构、政府组织等百余位行业专家与合作伙伴齐聚一堂。众所周知,云是“互联网+”的基础设施,而数据中心则是云服务背后的刚性保障。在本场腾讯数据中心&云分享活动中,相关

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    云服务器安装Sftp并通过java访问

    对接欧洲一些外呼外包公司,特别是一些小国家的业务od公司,没有研发能力或者研发能力比较弱,在跨境电商场景,需要把审单、催签收等一些业务外包给他们,一般情况下是甲方把数据通过接口推送过去,然后乙方拿到业务数据进行外呼(包含ivr),把结果再通过接口回调传给甲方,但是乙方外呼系统是采购别人的,自己没有研发能力,所以数据交互需要通过离线的方式进行,按照对方的要求,需要我们搭建sftp作为数据中转站,我们定时把需要外呼跟进的数据通过文件的方式上传到sftp上,他们下载之后去外呼,然后把外呼跟进结果也以文件的方式上传到sftp服务器,我们定时去下载文件解析数据来做业务跟进。

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    “用云量”成为数字经济新指标,腾讯数据中心提供坚实支撑

    6月15日,第三届腾讯数据中心&云分享日暨DCD腾讯合作伙伴峰会在上海召开,本届分享日的主题是“云集响应,赢粮景从”。数字经济时代,传统行业纷纷开始与互联网技术深度融合,从而提升各产业效率,助力供给侧结构改革和经济转型升级。一时间各行各业努力拥抱“互联网+”,呈现一呼百应之势,可谓“云集而响应,赢粮而景从”。 本次DCD峰会吸引了来自IT行业、金融机构、政府组织等百余位行业专家与合作伙伴齐聚一堂。众所周知,云是“互联网+”的基础设施,而数据中心则是云服务背后的刚性保障。在本场腾讯数据中心&云分享活动中,

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    一周简报|神策SDK与UCloud达成战略合作,开启高效企业服务新模式

    腾讯云:“云+未来”以云为动力连接智能未来 2017年9月21日,由腾讯云主办的2017“云+未来”峰会在上海举办。本次上海峰会,腾讯云提出的“以云为源动力,连接智能未来”发展方向,展示了腾讯云的最新进展和最新行业解决方案,以智能化为指引,推动金融、政企、汽车、能源等行业的数字化转型。 以云为动力连接智能未来 建设信息科技高速路 当前,云在传统产业数字化转型过程中的作用越发重要。腾讯公司副总裁、腾讯云总裁邱跃鹏指出:“产业数字化升级的本质,在于通过科技处理数据,创造新价值,在产业的数字化转型过程中,要以

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    领券