蒲成，携程云客服平台研发部资深研发经理。2015年底加入携程从事呼叫中心相关产品的研发工作，主导建设了携程呼叫中心智能语音平台、统一配置中心，目前正在努力推进云客服平台的设计研发工作。
作者 | 中国工商银行金融科技研究院云计算实验室 工商银行早在 2018 年便启动了 Serverless 技术的研究，通过将业界主流 Serverless 技术栈与行内“云计算 + 分布式”体系融合，建设了具备极致弹性伸缩能力的全托管 Serverless 平台，并在 AI 模型、批量任务、接口聚合等多个场景落地，有效提升了云上资源利用率和业务迭代效率。我们在这篇文章里分享了工商银行 Serverless 实践至今的经过、效果和经验，希望对大家有所帮助。 1 Serverless 的发展历程和业界现状
作者简介 本文作者为携程基础业务研发部呼叫中心团队，其在传统呼叫中心基础上，结合软交换、智能分配、自动语音语义处理等技术，为携程用户提供人性化、人机互动、便捷的电话语音服务。 携程目前拥有15000+座席，日均电话呼出量30W左右，在如此规模的呼叫中心外呼业务中，我们不断尝试着去降低座席等待时长、提高外呼效率，从而为业务提供更加值得依赖的呼叫中心服务。 作为纯软平台，由携程自主研发的SoftPBX系统具有强大的功能灵活性与可扩展性，这也为提升座席外呼工作效率提供了技术可行性：根据算法预测出将要空闲的座席人数
这几天，由于我的博客备案好了，有很多服务商可供我选择，于是，我从UCloud折腾到壹盾安全再到腾讯云，就这样，度过了6天（宝贵的寒假时间）。
Twilio作为云通讯PaaS服务领域的明星企业，自2016年上市一周股价翻番，到如今营收持续三年上涨，其出色业绩给市场注入一管强心剂的同时，也证明了全球市场对云通讯服务前景的肯定。
狭义的NGN（Next Generation Network ）是指以软交换和IMS（IP Multimedia Subsystem，IP多媒体子系统）为主的下一代交换控制网。
对接欧洲一些外呼外包公司,特别是一些小国家的业务od公司,没有研发能力或者研发能力比较弱,在跨境电商场景,需要把审单、催签收等一些业务外包给他们,一般情况下是甲方把数据通过接口推送过去,然后乙方拿到业务数据进行外呼(包含ivr),把结果再通过接口回调传给甲方,但是乙方外呼系统是采购别人的,自己没有研发能力,所以数据交互需要通过离线的方式进行,按照对方的要求,需要我们搭建sftp作为数据中转站,我们定时把需要外呼跟进的数据通过文件的方式上传到sftp上,他们下载之后去外呼,然后把外呼跟进结果也以文件的方式上传到sftp服务器,我们定时去下载文件解析数据来做业务跟进。
腾讯云：“云+未来”以云为动力连接智能未来 2017年9月21日，由腾讯云主办的2017“云+未来”峰会在上海举办。本次上海峰会，腾讯云提出的“以云为源动力，连接智能未来”发展方向，展示了腾讯云的最新进展和最新行业解决方案，以智能化为指引，推动金融、政企、汽车、能源等行业的数字化转型。 以云为动力连接智能未来 建设信息科技高速路 当前，云在传统产业数字化转型过程中的作用越发重要。腾讯公司副总裁、腾讯云总裁邱跃鹏指出：“产业数字化升级的本质，在于通过科技处理数据，创造新价值，在产业的数字化转型过程中，要以
捷通华声作为国内领先的金融智能客服、智能外呼等人工智能产品及解决方案供应商 ，受邀出席了此次大会，并展示了包含智能语音导航、全智能客服、智能外呼系统、智能语音分析系统等在内的灵云人工智能联络中心（AICC） 在行业内的落地应用，成为大会焦点。
美洽SDK上线免费电话回呼插件，可实现自动回呼功能;UCloud与3W空间达成战略合作，共建创业服务生态体系;环信荣膺Gartner2016CoolVendor,中国唯一入选Saas客服企业;融云通讯助力APP360股票，提供实时股票牛人互动;云适配：浏览器Enterplorer将是企业移动化最好的选择。 📷 美洽SDK上线免费电话回呼插件，可实现自动回呼功能 一般情况下，企业无法提供24小时在线客服服务，这意味着在非工作时间段内顾客无法通过在线客服联系到企业。这样的情况不仅降低了企业服务体
智能外呼在国内已发展多年，整体的技术早已非常成熟。那么一个简单的智能外呼系统应该包含哪些东西呢？
原文链接：Lighthouse——CVM化繁为简之道 - 腾讯云开发者社区-腾讯云
京东配送一直以来的良好口碑也许能为各物流企业提供参考。为了保障客户服务质量，京东选择接入云之讯平台，借助云之讯的呼叫中心平台、系统通知平台以及隐私保护平台，与客户形成良好的沟通，将投诉纠纷化解在萌芽中。 借助服务物流龙头企业的成功经验，云之讯特制定了一套完整的物流行业通讯解决方案，来帮助各大物流企业更好地服务客户，提升客户满意度。同时，该解决方案还能破除通信孤岛造成的业务障碍，减少企业通讯成本。 解决方案1：高峰话务分流，全国统一外呼形象 为防止电话骚扰，很多用户接到不熟悉的号码通常会拒绝接听，而这在很大
事情发生在一个呼叫中心，里面外呼的不单单只有人工坐席，还有AI机器人，当天服务器异常断电后重启，业务启动之后发现人工坐席无能正常外呼，但是AI机器人又可以外呼，仔细回想自己没有改过什么东西，因为从来没遇到过这样的问题，所以一下子不知从何下手，只能不断的检查和回忆自己的配置跟做过的操作，但是并没有发现什么不对的地方。突然想到之前看过的SIP呼叫信令，想起是内网IP，人工是使用的内网，内网目前异常不能使用，然后马上就去服务器检查网卡，发现eth1网卡的IP地址不正常。进入eth1的网卡配置文件看IP地址是正常，说明是网卡异常。
近年来，随着云计算技术的普及，以及AI技术的发展，基于云基础架构的智能联络中心快速崛起，以容联为代表的中国云通讯服务商凭借自主创新的技术能力，率先完成了对国外厂商的变向超车。
看到之前日本小学生都在《我的世界》(Minecraft)里“云毕业”，大学生们也坐不住了。
米糠云云呼系统提供丰富的API接口，可以与企业内部CRM、OA、ERP等业务系统深度整合，在销售初次沟通确认后，业务流转到相关课程老师那里，继续跟进交流，促成订单。 作为一家通讯厂商，创立之初就以服务
汤原县中心医院始建于1949年，该院是集医疗、教学、科研、急救、预防和保健为一体的二级综合性医院，是新型农村合作医疗及城镇职工、居民医疗保险定点医院。
之前老哥讲了Redis常用命令大全、Redis持久化备份及容灾恢复的处理。今天我们来讲讲Redis的主从复制如何实现。
“三个月内实现2000人的桌面办公需求，未来要支撑总计不小于2万个虚拟桌面的部署。” 某省级行政中心在搬迁重建时向联想企业网盘表达了这样的信息建设诉求。而在实现“从后端到前端、从硬件到软件”的国产替代的同时，还要充分利用腾退下来的信息化设备，为这次本就“时间紧、规模大”的部署带来了更大的挑战。
量变引发质变的规律，在数字经济时代同样适用。海量数据大爆发，将给ICT基础设施带来彻底改变，扮演核心角色的云和互联网数据中心首当其冲。
在讲解WebSocket前，我们先来看看下面这种场景，在HTTP协议下，怎么实现。
疫情当下，企业如何高效利用互联网技术手段，解决避免聚集风险，实现企业员工高效协作，远程办公，为企业正常运转保驾护航。通过案例分享通过在线客服、远程协作、智能客服、智能外呼，网络会议等数字化方式，加速企业互联网化变革速度。
产业智变，云启未来 什么是云通信？对于很多普通消费者来说，这个名词或许会有些“云里雾里”。但事实上，随着智能手机的普及以及大数据时代的到来，云通信已经成为了人们日常生活不可分割的一部分，扮演着越来越重要的角色。本期就为大家全面解析云通信，看看你的生活中到底与云通信产生了怎样的交集。 1 什么是云通信 云通信的含义 云通信包含广义和狭义两种概念理解。广义上所有基于互联网云服务的语音与数据通信功能服务都可被称作“云通信”；狭义上则仅指供开发者调用的封装了通信功能的API或SDK，属于PaaS层的服务。
作者： Patrick，腾讯SaaS加速器导师、硅谷蓝图创始人。 最近获客的话题又有些热，我去年写过两篇文章（附在文末）今年看看还是有点超前。 罢了，我就写几个我感觉大家在实际工作中可能会进的误区，可能会做的错事吧。 什么叫对错？对的做法会让你管理更精细，决策更清晰，错的做法就是会把事情搅成一锅粥，到最后大家又是回去拍脑袋做决定，把事情搅成一锅更大的粥。 把正确的做法讲出来，可能会得罪一些人，但是希望给大部分人一个对的思路。思路对了，在执行上才会有进步，这样长起来的组织才不会被市场淘汰。 再三提醒
阅读本文大约需要4分钟 导语丨疫情当下，企业如何高效利用互联网技术手段，解决避免聚集风险，实现企业员工高效协作，远程办公，为企业正常运转保驾护航。通过案例分享通过在线客服、远程协作、智能客服、智能外呼，网络会议等数字化方式，加速企业互联网化变革速度。 一、腾讯疫情相关人群数字化管理解决方案 非常高兴能够在线上为大家去分享我们在疫情期间办公我们的传统企业如何通过互联网的手段，通过一些互联网的工具，在疫情期间如何有效地保障自己的一个工作的正常展开。通过一些腾讯会议的方式进行一个远程的会议，那在这样的场景中，其
商业是一个价值交换的事情，并不是一个等价交换的事情，我们因为信息不对称，很有可能导致一些效应：赢者通吃。大家买一个什么东西，可能比较关注的是市场知名度比较高的，这种会导致有一些同样的质量，甚至质量更高更便宜的产品，他们曝光度没有那么高，他们销售的时候并不占优势。我们作为一个数据团队，希望基于通信技术，大数据技术提供数字化智能化的服务，提升我们营销的价值点。
线上问诊、远程会诊、医学培训、病程管理……音视频在医疗行业的应用不断普及。在技术迭代和政策引导的双重推动下，音视频技术支撑的医疗行业数智化升级已从“先行先试”转变为“全面拥抱”，成为当下医疗机构和相关企业探索创新的重要方向。
根据《中文互联网数据咨询网》发布的数据，2019年，中小企业倒闭超过一百万家，2020年，这个数字更加庞大。除了疫情导致的经济衰退，中小企业自身销售管理难题更加雪上加霜，国内不少的中小企业为了生存，开始由上至下的尝试性企业战略调整。外贸转内销、线下转线上、批发转零售，2021年，随着疫情后市场的逐渐回暖，市场竞争进一步加剧，如何打开市场困局，提升销售业绩是目前中小企业面临的最大难题。
机器之心报道 作者：蛋酱 与你对话的智能客服，可能比想象中更懂你。 2012 年 10 月的一天，Geoffrey Hinton 发送给邓力一封邮件，提到了自己最近在做的一项工作。与往常不同的是，Hinton 在邮件正文中使用了「look at this huge margin!!!」这样的描述。 这项研究成果就是大名鼎鼎的 AlexNet。在当年的 ImageNet 挑战赛上，AlexNet 将图像识别的错误率从 26% 直接降低到 16%，一战成名。 现在看来，这个成果就像是破晓时分的第一缕阳光。人们对
今年5月，MarTech概念创始人Scott Brinker团队发布2022年全球「Martech Map」。疫情间接推动了Martech行业的发展，入选的全球MarTech服务商数量达到9932家，相较于2011年的150家，增长率达到了惊人的6521%。
时势造英雄，创业多风口。纵观国内2010年兴起的移动互联网，2015的SaaS元年，2017年火起来的人工智能，2018年的区块链与小程序，多少人前赴后继。谢亿民追过O2O、SaaS、移动互联网，2018年他又加入了人工智能的创业大军。
不知大家是否和我有同样的感受，伴随着复工复产、恢复经济成为社会生活的主旋律，有些东西似乎没有改变，比如城市又开始堵车，街上恢复了车水马龙；而有些东西却又在悄无声息中发生了无形而深远的变化。
近日，由腾讯云音视频发起的腾讯云联络中心2024生态伙伴会议成功举办。十余家优秀伙伴齐聚上海，围绕行业前景、生态构建、产品实践等多方面话题进行了深入地交流探讨，以腾讯云联络中心TCCC为支点，共同探索新一代融合通信解决方案在行业数字化转型发展大背景下的发展方向。
在流量红利、人口红利消失的今天，增长成为很多互联网企业首要面临的问题。互联网企业如何在存量中成功突围？如何运用智慧客户运营平台实现业务增长？一直困扰着很多公司和品牌。 在5月14日，腾讯云和腾讯企点联合举办的“增长者50——破解互联网企业服务营销增长秘诀”闭门会，叮咚买菜、全能名片王、小红书、李佳琦团队、百世集团等近20家互联网企业参与。 在闭门会上,腾讯企点高级架构师郭彦春认为，在互联网流量红利逐渐消失的如今，贯穿客户全生命周期的服务成为增长的要点。 为此，他带来了《企业智慧客服平台开启数字互
随着社会进入后疫情阶段，各地仍存在疫情反复的情况，坚持做好防疫防控工作便显得尤为重要。 为了助力早日战胜疫情，腾讯云集合几款开箱即用的产品：腾讯企点呼叫中心、腾讯电子签（健康声明）、短信通知SMS，以科技力量帮助基层工作人员能更高效、更便捷开展防疫防控工作。目前，产品已经在福建、山东、广州、深圳等地落地使用，为防疫防控提供科技支撑。 -扫码获取防疫防控解决方案- IVR机器人外呼，减少人力投入 疫情期间对密接/次密接人员进行流调，需要大量人力进行人工外呼，调查分析相关人员的流动轨迹。 使用腾讯企点呼叫中
点击蓝字 关注企点 2018年11月1日，由腾讯企点主办的“一心一意，一企成长”客户答谢会，在上海腾云大厦隆重展开。活动邀请了来自教育、金融、游戏、互联网、电商、物流等行业的优质企业参与，聚焦企业产品及行业趋势，围绕企业服务及数字化营销展开了精彩的分享与交流。 各行业优质企业代表齐聚腾云大厦，以腾讯的发展历程和“正直、进取、合作、创新”的企业文化为背景，进一步了解其各个业务的概况。通过覆盖全中国每一个角落的热力图，直观的感受到腾讯QQ及微信实时在线及用户数规模；在腾讯重点发展的云业务上，腾讯云的
两年前，谷歌推出了旗下的张量处理器（Tensor Processing Units），即TPUs。
数字时代的迅猛来袭，让数字化转型成为支撑企业高质量、高速率发展不可或缺的基础。而在数字化过程中，企业往往部署了多套数字化系统，来满足不同业务场景的需求。多套系统来自多个厂商，因此系统与系统间没有互联共通，反而形成更多信息孤岛，阻碍了企业的数字化发展。
谁都想定标准，但谁也不想遵循标准，这是人之本性，也是大厂商的纠结之处。随波逐流会失去话语权，搞独立又没有一呼百应的潜质。
引言： 某银行采用分布式架构对其核心产品系统进行重构，重构后该系统由多个技术模块和业务模块组成，存在联机交易、异步消息、自动任务、批量等交易形态。各模块之间交互较多，内部交易线复杂，本文结合该系统的性能测试实践分享一些在这种复杂的分布式金融系统中如何定位性能问题并通过调优提升系统性能的经验。 一、性能问题定位方法 1、响应时间分析 系统的性能指标主要体现在响应时间和TPS两点。互联网金融时代，客户的用户体验尤其重要。如果系统响应慢，应优先定位响应时间问题，优化联机交易响应时间。做性能测试时，记录下被测系
《开边缘计算是分布式体系结构向前迈出的重要一步。根据IDC的《全球边缘支出指南》（Red Hat在一份新闻稿中引用），全球边缘计算市场估计在2024年将达到2,506亿美元。显然，这是值得关注的技术。
本文介绍了腾讯数据中心的发展历程，包括发展回顾、技术升级、海外布局、绿色节能以及面向合作伙伴的生态建设。腾讯数据中心从第一代到第四代，经历了由200平方米到100万平方米的巨大变化，并支撑着腾讯云、腾讯金融、腾讯多媒体等业务的发展。在技术升级方面，腾讯数据中心在自动化运维、智能化运维、网络和安全等方面进行了大量探索和创新。此外，腾讯还积极布局海外数据中心，拓展海外市场，并践行绿色环保理念，通过绿色能源和节能技术为数据中心减负。最后，腾讯数据中心开始向合作伙伴开放，与行业共享资源和经验，推动行业快速发展。
6月15日，第三届腾讯数据中心&云分享日暨DCD腾讯合作伙伴峰会在上海召开，本届分享日的主题是“云集响应，赢粮景从”。数字经济时代，传统行业纷纷开始与互联网技术深度融合，从而提升各产业效率，助力供给侧结构改革和经济转型升级。一时间各行各业努力拥抱“互联网+”，呈现一呼百应之势，可谓“云集而响应，赢粮而景从”。 本次DCD峰会吸引了来自IT行业、金融机构、政府组织等百余位行业专家与合作伙伴齐聚一堂。众所周知，云是“互联网+”的基础设施，而数据中心则是云服务背后的刚性保障。在本场腾讯数据中心&云分享活动中，相关
随着物联网、互联网+时代的到来，各类通信技术的迭代更新，企业办公越来越便捷。其中，电话会议产品的应用，打破了集中式会议在空间和时间的局限性，使企业办公不再受地域限制，只要有电话，即可随时召开或参加会议
是这样的，最近我在开发Api（重构），用的数据库是Sqlserver，使用的Orm是 SqlSugar（别问我为什么选这个，boss选的同时我也想支持国人写的东西，且文档也很全）。
6月15日，第三届腾讯数据中心&云分享日暨DCD腾讯合作伙伴峰会在上海召开，本届分享日的主题是“云集响应，赢粮景从”。数字经济时代，传统行业纷纷开始与互联网技术深度融合，从而提升各产业效率，助力供给侧结构改革和经济转型升级。一时间各行各业努力拥抱“互联网+”，呈现一呼百应之势，可谓“云集而响应，赢粮而景从”。 本次DCD峰会吸引了来自IT行业、金融机构、政府组织等百余位行业专家与合作伙伴齐聚一堂。众所周知，云是“互联网+”的基础设施，而数据中心则是云服务背后的刚性保障。在本场腾讯数据中心&云分享活动中，
一年一度双十一又到了，看了一下今年双十一，或许是今年以来，最优惠的时候。（618相比……各有千秋）
近日，国内知名数字化市场研究咨询机构爱分析发布了《2021爱分析·智能客服厂商全景报告》，腾讯云｜企点客服凭借全渠道智能客户服务能力和一站式客服解决方案成功入选。 爱分析认为，当今消费者主权意识逐渐觉醒，对企业客户服务的响应速度和质量提出更高要求；同时，2020年新冠疫情背景下的线上业务激增，使得企业客服中心面临新的挑战。利用新技术对客服中心进行数字化转型、全面提升客户服务能力，对各行业企业来说迫在眉睫。 本次智能客服厂商全景报告的研究范围主要聚焦于消费品与零售、金融、医疗与医药、工业与能源、政府与公共服
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