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呼叫中心FAQ_客服呼叫中心介绍

呼叫中心FAQ(FrequentlyAsked Questions) 1、 什么叫呼叫中心? 答:“呼叫中心”是公司企业为用户服务而设立的。...)按呼叫类型分类 呼入型(INBOUND)呼叫中心 不主动发起呼叫,主要应用在技术支持、产品咨询等。...呼出型(OUTBOUND)呼叫中心 主动呼叫,主要应用在市场营销、市场调查、客户满意度调查等。 呼入/呼出混合型呼叫中心 是呼入型与呼出型结合的呼叫中心。...;WEB呼叫中心;IP呼叫中心;多媒体呼叫中心;视频呼叫中心;统一消息处理中心 (5)按使用性质分类 自建自用型呼叫中心(In-house call center) 外包服务型呼叫中心...10、 什么叫做CMS 答:CMS叫做呼叫管理系统,是负责记录和汇报呼叫中心内各种和呼叫有关数据的管理系统,是目前呼叫中心解决方案中不可缺少的一环。

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呼叫中心技术》-- 下篇(笔记)

相关文章:《呼叫中心技术》-- 上篇(笔记) 3....下一代呼叫中心技术 3.1 将软交换架构引入呼叫中心 狭义的NGN(Next Generation Network )是指以软交换和IMS(IP Multimedia Subsystem,IP多媒体子系统...,使用的媒体和媒体参数的决定; 4)会话建立、振铃,呼叫和被呼叫方会话参数的建立; 5)会话管理,包括转移和终结会话、修改会话参数以及调用业务等。...VXML对内容提供商、工具提供商和平台提供商来说是一种通用的语言; 6)它可以很容易地应用到简单的交互中,也可以通过提供一些语言特性来支持复杂的对话。...3.4 呼叫中心的云化 云化云呼叫中心是基于云计算延伸出的一个新概念,是在现有呼叫中心的基础上,引入虚拟化、并行处理、负载均衡、服务计量等技术,对外提供多租户、资源弹性扩展、按需计费的“大容量、低成本”

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呼叫中心坐席功能都有哪些?

呼叫中心坐席功能都有哪些? 目录 呼叫中心坐席功能都有哪些? 为什么写这篇文章呢? 呼叫中心坐席功能有哪些呢?...IPCC是IP呼叫中心(IP CallCenter)的简称,本质上是以IP技术和IP语音为主要应用技术的呼叫中心构建方式,即利用IP传输网来传输与交换语音、图像和文本等信息。...其实IP呼叫中心只是我接触的项目中的一小部分,在此举例说明下生活中常见的呼叫中心,比如中国移动的10086客服热线、电信公司10000号、预定火车票12306、顺丰快递95338热线等,打电话进去听到语音导航...,转接,业务的自助查询办理,以上说的这些都是呼叫中心平台的典型应用(估计很多小伙伴都知道我是做什么的了,o(∩_∩)o )。...呼叫中心坐席功能有哪些呢? 普通坐席条(以厂家大唐高鸿提供的坐席条为例) 复位:可以在坐席工具条的状态非正常时,重新使状态条的工作状态恢复初试状态,从而继续正常工作。

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无线呼叫系统解决方案

美一无线呼叫解决方案,采用433,LORA,Zigbee,NB-ioT等传输方式,造型轻巧静止,功能强大,传输稳定,支持个性化定制,满足不同客户的需求。...一、系统拓扑图 二、适用场所 医院、养老院、餐饮行业、休闲娱乐行业等场所 三、功能特色 美一无线呼叫解决方案由无线接收主机、反向叫号主机、反向接收机、客户服务终端、防水呼叫器、移动呼叫器、信号中继器等设备组成...· 数字编码:性能稳定,传输距离远 · 群呼功能:反向叫号主机支持单呼叫和群呼功能 · 服务功能:客户服务终端支持服务质量评价、管功能 · 广播信息:客户服务终端支持广播呼叫信息 · 管理网管:管理网关...,接收器和寻呼机等 · 循环充电:反向接收主机可循环充电,可单个充电也可以支持10-15个同时充电 · 防水防尘:防水呼叫器和移动防水呼叫器支持IP56级防水功能, · 信息显示:无线接收主机显示屏可以接收并显示信息...· 信号放大:开放工作区域传输距离可达2公里 · 自发电:自发电呼叫器可以将机械能转化为电能,无需更换电池亦无需充电,可实现持久续航

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