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如何落地一个智能机器人

随着智能 AI 的普及,对话式人工智能产品也越来越常见。从产品定义出发,智能问答类产品最根本的价值在于以低成本的优势取代人工工作中大量重复性的部分。我司由于业务系统较为复杂,开发同学大部分的时间都在处理技术支持、业务方、测试同学反馈的真线"问题"。有些"问题"重复性极高,完全可以沉淀为 FAQ。但现状是开发同学依然在重复性地回答之前已经处理过的类似问题,这也占用了同学们大量的时间去进行无效的"沟通"。基于目前的痛点,我们觉得有必要使用智能问答机器人来管理这部分 FAQ,除此之外,智能问答机器人内部也闭环了线上 ONCALL 问答机制,这样更加方便管理所有问题的生命流程,也方便后续问题数据的总结分类及复盘。实现了 ONCALL 跟踪,QA 应答的自动化能力。本文简单聊一聊赋能给政采云同学们的智能问答机器人"贾维斯"的设计及落地推广。

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