客服业务旨在提供一站式的工作平台,提高客服工作效率,那么有没有可能客服在自己的工作台去处理FB上边的咨询诉求?...诉求
将各渠道咨询集中、统一管理:减少客服跨平台登陆及处理咨询,提升客服处理客户咨询时效;减少多平台多渠道客服管理,降低重复性管理工作
将FB会话接入到在线客服,打通本地会话、客服和FB咨询三点一线能力...}
}' "https://graph.facebook.com/v13.0/me/messages?...通过上边的网络钩子,我们可以接收用户事件,并且创建自己的会话,那么就存在这样一个问题,如果用户短时间发了很多消息,我们如何处理?可能会存在并发和性能问题。...方案三
基于消息中间件顺序消息;可以基于消息中间件的顺序消息来实现,比如RocketMQ,把接收到的消息事件放入RocketMQ消息队列,然后消费端顺序消费消息处理创建会话和发送消息业务。