开始。 学生进入考场。 监考教师核对检查证件，发放试卷。 学生对号入座。 学生开始答题。 学生交卷。 监考教师收取试卷。 结束。
这一篇用esl实战一把，利用esl client来实现一个小型呼叫中心的原型，先看看下面这张图：
排查问题 编码 编号 问题原因 PW_SQL_FAIL 10000 数据库出错 PW_UNSUPPORT_SOFTPHONE 10001 不支持SOFTPHONE PW_UNSUPPORT_IVR 10002 不支持IVR PW_DEVICE_NOTFOUND 10011 设备没找到 PW_DEVICE_EMPTYUSER 10012 空的用户名 PW_DEVICE_MACREJECT 10013 MAC地址出错 PW_DEVICE_PASSWDREJECT 10014 密码出错 PW_DEVICE_FOR
ACD(Automatic Call Distributor) 自动呼叫分配,也叫智能选择座席。它是呼叫中心整个前台接入系统逻辑功能的描述：把接入的呼叫转接到正确的座席员桌前。ACD是现代呼叫中心有别于一般的热线电话系统和自动应答系统的重要标志，其性能的优劣直接影响到呼叫中心的效率和顾客的满意度。
运维人员经常需要在周末出去游玩的时候也带着电脑，因为很多情况下运维人员需要随时待命。笔者依稀记得2014年左右，我们10多个运维小伙伴团建时背着5斤重的电脑爬青城山的壮丽场面。当年的值班体系还不完善，其中部分原因如下。
1. 个性化IVR交互式语音引导流程，树状逻辑、分层次、多分支、动态节点、自由跳转，用户可根据业务发展需要随时自行修改流程，无需厂家支持。
安卓系统是基于Linux系统开发，也就支持常见的Linux的命令，这些命令都保存在手机 “/system/bin” 的目录下，我们连接手机就可以使用命令 adb shell 来执行这些命令。
对话式人工智能充当人与计算机之间的接口可以实现人机双向互动。 虽然该技术可应用于每个垂直行业，但是目前它通常与呼叫中心、虚拟助理、聊天机器人联系在一起。 得益于过去几年机器学习和人工智能的突破，对话式人工智能已经超越了聊天机器人，并且涵盖了各种应用场景。
汤原县中心医院始建于1949年，该院是集医疗、教学、科研、急救、预防和保健为一体的二级综合性医院，是新型农村合作医疗及城镇职工、居民医疗保险定点医院。
IM类意图识别，是指利用机器学习技术，针对用户短信或聊天类APP等IM应用的文本消息进行内容分析，并识别出消息内容代表的用户意图。
大数据文摘出品 企业营销模式正在经历一场巨变。数字化营销早已替代传统的营销方式，成为企业营销的主流方式和发展战略中不可或缺的部分。然而随着数字化营销的普及，市场迈入存量竞争时代，获客成本也逐年攀升。面对营销过程中不断增加的资金投入和巨大的资源推广，企业开始在获客过程中强调拓客效率和成本控制，以实现更高的投资回报率。如何靶向瞄准潜在客户，找到最佳营销策略来吸引消费者，提高目标客户的转化率，成为数字化营销面临的一大难题。 智能外呼作为高效触达客户的手段，也在积极适应企业在现阶段的营销诉求，不断调整产品方案形态。
如果我从领导销售云中只学到一件事情的话，那就是Salesforce承诺的不断帮助企业去连接他们的客户。我们已经设定了每年三次的更新标准来不断持续的去完善产品。现在我们在Lightning的销售云中更下了很大功夫来进行创新。
今天，我们来看dialplan/default/0000_local_extensioins.xml。
最近，在测试一个比较复杂的FreeSWITCH功能和应用场景，这个场景是我们自己开发的，在远程服务器上开发，实验环境也不容易在本地重现，关键的问题是必须有一个远方的分机配合测试。
在呼叫中心系统中，有二类特殊的应用场景，即所谓的“群振”（也叫“共振”或“同振”）以及“顺振”。
说到底，呼叫中心是经营人的一个行业，是劳动密集型的一个典型场景。 但凡是劳动密集型行业，都有一个典型特点，就是毛利偏低，效率提高或降低5到10个点，往往就是赚钱、白干甚至亏本的分界线。 也正是因为如此，不管是呼入客服型，还是外呼电销型，坐席利用率，都是衡量呼叫中心管理效率的核心指标之一。
本文主要讲述呼叫中心中间件中的“长签”功能是什么？以及在顶顶通呼叫中心中间件如何实现“长签”这一功能。
5月17日，国际电信日。在这天，北京通信公司开始对北京城里的政府单位医疗机构等集体发放小灵通号码，随着小灵通在北京市区的出现，以及中国南北两大电信公司的互联互通，网通电信移动联通4足鼎立的局面已经形成，传统的高价资费模式已经被打破，单向收费和准单向收费成为人们最津津乐道的话题。现在全国各地移动联通公司纷纷推出价格便宜、针对不同阶层的手机卡。我为大家介绍一下中国的手机品牌卡以所支持的功能，希望能为即将购买手机的朋友提供一些帮助。
（前面我们已经了解TRTC的基本架构和功能，现在我们就来接入实时视频通话功能，此功能和微信的一对一视频通话是一致的，需要两个角色，一个角色是主动呼叫、一个为呼叫接听，结合使用场景我们来接入此功能。
在Android自动化测试中，模拟电话的接听是一项常见的任务。通过使用Android Debug Bridge（ADB）工具，你可以监听手机的来电状态并自动接听来电。本文将介绍如何使用ADB来实现这一目标。
腾讯云全媒体联络中心（Tencent Cloud Contact Center,TCCC)是集成实时音视频、电话、即时通信（IM）、短信等多种通信能力为一体的融合通信平台。在腾讯云已有扎实的PaaS底层基础能力，包括大数据及社交平台的ASR、NLP、TTS能力基础上，构建了完善的全媒体客服、在线客服、呼叫中心等应用能力，形成多样化的业务形态，用户可以即买即用、按需付费。同时TCCC还提供开放接口方便客户实现个性化需求，对接企业CRM、订单管理、工单管理等系统，为企业客户的小程序快速装载全媒体客服能力。
编者按：疫情之下，随着海外远程办公常态化，混合办公作为一种新的办公趋势正在融入各行各业。作为一家全球领先的企业云通信提供商，铃盛（RingCentral）发布的MVP产品将即时消息、视频会议和云电话这三大功能集成在同一APP上，成为众多企业在混合办公模式下的新选择。 近日，LiveVideoStack采访了铃盛视频与媒体研发高级总监和杭州研发中心负责人何必苍，请他谈一谈铃盛对于混合办公模式的深入探索、铃盛所推出的多种创新产品和服务，以及近期在全球的战略合作。除此之外，他还向我们介绍了铃盛“工作需要幸福感”的
Alex 发自 凹非寺 量子位 | 公众号 QbitAI 美国某紧急救助中心，一个周末收到了71通报警电话。 然鹅，这里面居然没有一个是真的…… 原来，该救助中心附近有座雪场，现在正值滑雪旺季。 一些滑雪者不小心摔倒了，结果他们兜里的iPhone 14（或手上的Apple Watch Series 8），竟自动开始疯狂“报假警”。 ——没错，上线不到4个月，苹果的“车祸检测”功能又双叒闹乌龙了。 911中心的调度员对此感到很抓狂，其临时主任Trina Drummer吐槽称： 这些虚假警报，简直浪费了太多
英文是否如此？VDN(Virtual Directory Number)VEC(Vector) HUNT(Hunt Group)
近日，三一集团与腾讯的战略合作再次升级，双方将借助腾讯云企点客服的能力，联手打造工程机械行业首个智慧服务中台，助推三一集团数字化升级。
近日，CloudSEK 创始人 Rahul Sasi警告称，一个新的WhatsApp OTP 骗局正在被广泛利用，攻击者可以通过电话劫持用户的账户。
本次企点客服-电话客服3.2版本 共计更新/优化了14个功能点 快来看看新功能在哪里/怎么用！ 一、全自动化质检 | 二、系统坐席 | 三、新增SIP硬电话 | 四、总机号新增归属地信息 | 五、话费余额提醒 | 六、话务报表支持定时邮件发送报告 | 七、API接口能力 八、其他优化：1.事后整理优化 | 2.通话概览优化 | 3.坐席监控优化 | 4.通话接听提示音 | 5.高级话务功能 |6.咨询转接优化 |7.技能组呼损控制 全自动化质检 功能介绍：打造全新语音质检模块，实现全自
IVR（Interactive Voice Response）即交互式语音应答，可以提高呼叫服务的质量并节省费用。IVR是一种功能强大的电话自动服务系统。对用户来说，只有理解了这一点，才能真正了解IVR系统的价值；而对产品提供商来说，也只有理解了这一点，才能真正明确产品的应用范围和设计目标随着技术的进步，在一体化呼叫中心平台中，IVR首先是一个子系统，它与其他子系统协同来实现一个呼叫中心平台的标准功能；其次它又是一个可以单独运行、维护和升级的独立系统，可以在只需要IVR的场合单独使用。
前几天，儿子由于顽皮以及我的疏忽碰破了头，去医院缝了3针，所以，这两天心神有点不宁，如果写得不好，抱歉了。 好在我们家附近有一家新开的医院，环境看起来都很新，人也不多，服务也不错。包扎好了就没事了，大家也不用担心。只是这几天我得在家里陪着他。 在医院时，看到医院到处都是易拉宝，墙上也贴着宣传牌。不过，上面的英语都翻译的很搞笑，当时没顾得拍照，但记得有一项“亲民医院”之类的词翻译成了kiss。当然，见怪不怪，这种神翻译随处可见，网友也有诸多吐嘈。相信大部分都是用机器翻译的，甚至有的还有不伦不类的“Service not available”。 不明白，为什么这些制作标牌的广告公司这么没修养（没文化有情可原，你告诉人家啊）。当然，出现这些问题主要的原因也不能太怪广告公司，还是在于花钱做这些广告牌子的人。即使自己不认识英语，找个大学生帮忙看看花不了几个钱吧？要不，就直接回归拼音吧，我记得小时间的标志牌都是中文和拼音并排的，如“新华书店”上面就挂着“XIN HUA SHU DIAN”。 好了，不扯这些了，今天说说mod_portaudio。
今年初接到一个项目任务，客户要求在自己的音视频平台系统中集成webrtc功能(原系统是基于SIP协议开发的，已经稳定运行多年，有很多客户)。在比对了多家RTC产品的效果后，。他们对声网音视频DEMO效果后非常满意，指定要求用声网的SD-RTN传输网络，全面改造客户端软件。据客户实测，在某些国家和地区，同样网络环境下比微信要好很多，比如在东非和中国之间语音通话，延迟很小、声音也更清晰。
伪造来电显示已经成为一个真正的麻烦，机器和诈骗者躲在他们无权使用的号码后面。这就产生了阻止使用随机号码的非法来电的需要。与此同时，你有没有想过伪造来电显示有多容易？需要什么软件？有很多线上服务能够帮助人们伪造来电，但是有时候没有这些服务也能够伪造来电显示。为了伪造来电显示，你需要一个专用分支交换机（PBX, Private Branch Exchange），
呼叫中心是以计算机电话集成（Computer Telephony Integration，CTI）系统为基础，将计算机的信息处理功能、数字程控交换机的电话接入和智能分配、自助语音处理技术、Internet技术、网络通信技术、商业智能技术与业务系统紧密结合在一起，将公司的通信系统、计算机处理系统、人工业务代表、信息等资源整合成统一、高效的服务工作平台。
狭义的NGN（Next Generation Network ）是指以软交换和IMS（IP Multimedia Subsystem，IP多媒体子系统）为主的下一代交换控制网。
随着通讯技术的发展和人们对质量的不断追求，电话质检语音识别技术应运而生。这项技术通过对电话录音的自动分析和识别，能够快速准确地得出通话双方的交流情况、语音质量和服务质量的评估等信息，进一步帮助企业做好客户服务管理和提升客户满意度。
// 编者按：最近几年视频会议产品得到了极大的关注和快速的发展。产品的用户体验，功能和质量决定了产品能否在竞争中脱颖而出。而如何选择一个好的架构和解决方案是最为关键的因素。 本次分享将分为几大部分：第一部分介绍视频会议产品的历史以现状，以及主要的功能要素。第二部分将介绍基于WebRTC的解决方案以及优缺点，以及主要的挑战。第三部分介绍RingCentral的视频会议系统的解决方案，以及主要技术优势。希望通过分享，大家对于如何打造一款优秀的视频会议产品在架构选择和技术选型上能有一定的收获。 文/何必苍
友情提示：初次接触SIP(Session Initiation Protocol)协议的同学，强烈建议先将文末参考文章中的链接，先看至少二遍！
基于STM32设计的简易手机可以作为智能手表的模型进行开发，方便老人和儿童佩戴。项目主要是为了解决老年人或儿童使用智能手表时可能遇到的困难，例如操作困难、功能复杂等问题。
当下大多数紧急服务只能接听语音电话。由于公民现在在日常生活中使用的所有通信手段，他们也希望使用它们来获得紧急服务。为了帮助实现这一目标，ETSI刚刚发布了 ETSI TS 103 479 规范的修订版。该规范由技术委员会EMTEL（应急通信）制定，定义了下一代核心服务（NGCS）。
京东配送一直以来的良好口碑也许能为各物流企业提供参考。为了保障客户服务质量，京东选择接入云之讯平台，借助云之讯的呼叫中心平台、系统通知平台以及隐私保护平台，与客户形成良好的沟通，将投诉纠纷化解在萌芽中。 借助服务物流龙头企业的成功经验，云之讯特制定了一套完整的物流行业通讯解决方案，来帮助各大物流企业更好地服务客户，提升客户满意度。同时，该解决方案还能破除通信孤岛造成的业务障碍，减少企业通讯成本。 解决方案1：高峰话务分流，全国统一外呼形象 为防止电话骚扰，很多用户接到不熟悉的号码通常会拒绝接听，而这在很大
最近，我的朋友圈被电视剧《小欢喜》刷屏了。 作为一部“中国家庭教育图鉴”，戏里的三个家庭在备战高考的环境下经历亲子矛盾、中年危机。“教育焦虑”再次成为全民话题。 图为热播剧【小欢喜】剧照 在线教育的喜与忧 互动更自由、教学更便捷、传播更高效的在线教育发展得格外热闹。但热闹背后，是大玩家将重金砸向各个渠道，让整个行业获客成本水涨船高，腰部玩家苦不堪言的行业现状。 如何准确追踪流量来源，分辨投放平台的价值高低？如何提升服务体验降低学员的流失率？如何高效地传输课件、下发课程通知、灵活试听，行成活跃的课堂氛围
作者简介 本文作者为携程基础业务研发部呼叫中心团队，其在传统呼叫中心基础上，结合软交换、智能分配、自动语音语义处理等技术，为携程用户提供人性化、人机互动、便捷的电话语音服务。 携程目前拥有15000+座席，日均电话呼出量30W左右，在如此规模的呼叫中心外呼业务中，我们不断尝试着去降低座席等待时长、提高外呼效率，从而为业务提供更加值得依赖的呼叫中心服务。 作为纯软平台，由携程自主研发的SoftPBX系统具有强大的功能灵活性与可扩展性，这也为提升座席外呼工作效率提供了技术可行性：根据算法预测出将要空闲的座席人数
点击上方“LiveVideoStack”关注我们 ▲扫描图中二维码或点击阅读原文▲ 了解音视频技术大会更多信息 编者按：在贷后催收行业中，每个公司每天的录音量可达上万小时，因此语音识别功能对其非常重要。今天LiveVideoStack大会邀请到了洞听智能的张玉腾老师，为我们介绍在坐席辅助系统中，语音与文本的碰撞。 文/张玉腾 整理/LiveVideoStack 大家好！我是青岛洞听智能的算法工程师张玉腾，我们公司在去年四月份成立。在2016年，我们已经是联信集团的一个智能化部门，一直在做语音与文本相
2018-12-29#SIP+Hangup+Cause+Code+Table hangup_reason_id name comment 0 unknow_status 未知的状态 1 UnallocatedNumber 未分配的号码 2 NoRouteToNetwork 没有路由到网络 3 NoRouteToDestination 没有路由到目标 4 SendSpecialTone 发送特别的音频 5 MisdialledTrunkPrefix 未拨出中继前缀 6 ChannelUnacceptable
什么是TRTCCalling？ TRTCCalling 是在 TRTC 和 TIM 的基础上诞生的一款快速集成的音视频的解决方案。支持1v1和多人视频/语音通话。 calling 可以做什么？ 在线客服、在线面试、企业在线沟通、在线问诊、音视频社交等。 | 体验地址 | https://web.sdk.qcloud.com/component/trtccalling/demo/web/latest/index.html#/login 如何接入？ 步骤1：集成 TRTCCa
Android 新增 Telecom 库 jetpack。该库目前为 Alpha 版本，旨在简化音频及视频通话应用的开发。它为 Android 开发人员提供了多个 API，支持应答 / 拒绝、音频路由等常见功能。
上一篇我们提到，常用的SIP 信令有：1注册、2振铃、3呼叫、4接听、5挂断、6取消
近日，位于德国的O2-Telefonica公司通过《南德意志报》证实，其公司的部分客户遭受到利用SS7漏洞的网络劫持者攻击。 SS7（7）信号系统协议 —— 缺陷到底是什么？ —— SS7系统算是一个系统的维护通道，运营商的一个内部服务，可以理解成飞机在飞行时地面管制员的作用，主要被用来跨运营商网络跟踪和固话对连接，所以SS7常被用作设置漫游。 全世界的电信公司和政府情报机构都可以登入SS7，只不过这个服务的接口有时会被人恶意利用。譬如，有些犯罪团伙去收买电信员工，或者有些黑客破解了有漏洞的SS7设备。一
Dev Club 是一个交流移动开发技术，结交朋友，扩展人脉的社群，成员都是经过审核的移动开发工程师。每周都会举行嘉宾分享，话题讨论等活动。 本期，我们邀请了 腾讯 SNG iOS 开发工程师“段定龙”，为大家分享《QQ电话适配iOS10 Callkit框架分享》。 分享内容简介： 苹果在iOS 10开放了系统电话权限，全新的Callkit框架能够让音视频的第三方应用获得系统级的通话体验，本次分享将主要介绍如何应用Callkit框架和一些适配经验。 下面是本期分享内容整理 ---- 大家好，我是来自腾讯SN
介绍 笔者写这篇文章主要是针对那些在案例解决方面缺乏自信的初学者，这将成为在面试中被拒的一个重要原因。如果你还在读这篇文章的话，笔者相信，你肯定已经做好了和我一起进入下一阶段的准备！ 为了便于理解，第一阶段我设置得比较简单，目的就是吸引大家持续跟进，能够逻辑清晰地理解客服中心的工作流程。 然而，这只是把客服中心的真实工作简化后的结果。在本文中，我将更进一步，向大家介绍一下在客服中心优化案例问题。我已经介绍过R语言的编码问题，相信这篇文章将对R语言用户更加有帮助。不过，即使你不了解R 语言，你也可以用Exc
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