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    Microsoft 神经网络分析算法(实操篇)

    还有一种更特殊的应用场景:当我们面对一堆的数据而要基于某种目的去数据挖掘时,感觉到无从下手或者在DM中选择不到合适的算法的时候,这时候就是Microsoft神经网络分析算法的应用场景了。...下面是字段说明: 列名 包含内容 FactCallCenterID 数据导入到数据仓库中时创建的一个任意键。 DateKey 呼叫中心的运营日期。...AverageTimePerIssue 应答一次来电所需的平均时间。 ServiceGrade 指示此轮班时间的“挂断率”。挂断率是呼叫中心经常使用的一个指标。...我好奇的比较下“应答花费的平均时间”的两个区间的对比值,我们来看: ? ? 嘿嘿....应答平均时间在区间44.000-70.597之间的“挂断率”就是很低,而且评分在100分!...是吧...平均应答时间越久,应答率分数越高,说明挂断率越高。

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    freeswitch笔记(5)-小型呼叫中心设计思路

    企业通常会对外公布一个400之类的服务电话,当用户拨打这个电话时,实际上背后是一堆客服妹纸带着耳麦通过电脑连着自己的电话分机。...客人进线时,系统会根据一定的规则(比如挑1个当前空闲的客服),然后把电话转接过去,当然转接有可能不成功(比如目标客服没接听,或者当时走开了,或者误操作按了挂机...)...这里要用inbound模式,监听目标客服的分机状态,才能知道应答情况 6、如果目标客服无应答(挂机或一直振铃不接),则挂断客服这一头的电话(注:uuid_kill 客服通话的uuid),然后重复步骤2,...答案:bridge也可用于转接,正常情况是没问题的,但是bridge命令执行成功,并不代表对方一定就接通了(见上面未接听情况的各种分析),如果对方挂断了,客人会先听到对方的振铃声,然后听到挂断,但是自己这一头的电话并未断...2、answer 自动应答 用于客服拨通后,自动应答客人电话,否则客人那边一直播等待声音,没人接听,最终会超时。

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    Microsoft 线性回归分析算法

    两个目标: 1、根据规则发掘出平均应答时间调整到多少最好,或者基于目标,比如要求挂断率控制在0.05以内,应答时间应该控制在多少合适。...,比如老总发话了,要将挂断率保持在0.1以下,该如何调整呢,其实基于上一篇我们神经网络算法已经分析出来,平均应答率这个因素对于挂断率这个指标影响是非常大的,我们可以通过调整这个值来减小挂断率这个值的大小...,提高服务水平,比如我们可以减少%90或者80%的平均应答时间,我们来预测以下这样产生的挂断率的值为多少。...然后将这个语句调整值数据源视图中,利用上述方法来预测下减少到90%的平均应答时间,它的挂断率是多少,我们直接写DMX语句进行查询: ? SELECT t.[Shift], t....挂断率相比平均值有所减小,但是还没有满足BOSS的要求,在0.1以下,我们继续减小平均应答率看看,减少到80% ? 我们再来看一下预测结果: ?

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    《呼叫中心技术》-- 上篇(笔记)

    接入层主要负责提供呼叫建立、主叫号码获取、语音录制、语音播放、读取用户按键输入、呼叫转移、挂断检测等以及呼叫控制和语音卡底层相关的解决方案。...3)基于号码识别的路由选择ACD算法 在CTI服务器中加入一个自动号码识别模块,当一个呼叫到达时,该模块很快从数据库中调出该呼叫的历史记录。...Web的可视化VXML流程编辑器和SCE(Service Creation Environment,业务生成环境)两套工具,具备非常强大的IVR流程开发能力,可实现自助服务、语音导航、IVR、电子传真、语音信箱...外线挂断流程 6)坐席本方挂断流程 7)外拨空闲用户或空闲外线成功的流程 8)外拨忙用户或无效号码失败的流程 9)坐席保持的流程 10)坐席取回话路(接回)的流程 11)坐席发起咨询、被咨询方空闲的流程...、坐席应答量等。

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    Twilio推出Autopilot,可使会话电话,短信和语音机器人无缝协作

    Twilio希望将AI与呼叫中心联系起来。在旧金山举行的年度Signal开发者大会期间,该公司采用了Autopilot,这是一种自然语言服务,使开发人员能够构建可无缝协作的会话电话,短信和语音机器人。...Autopilot本周开始在Twilio控制台的公共测试版中提供。 Twilio产品和工程总监Nico Acosta在接受电话采访时表示,“挑战在于建立良好的自助服务体验,这种体验具有对话性和自然感。...它适用于交互式语音应答(IVR)系统,SMS,聊天,亚马逊的Alexa平台,Slack和谷歌智能助理,并拥有强大的会话和错误处理逻辑,可处理联系中心代理的切换。...这是在Twilio收购电子邮件技术公司SendGrid后的第二天以价值20亿美元的全股票交易自动化文本和网络信息。 聊天机器人,电子邮件机器人和语音助理都是风靡一时的原因。

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    C# 实现 Linux 视频聊天、远程桌面(源码,支持信创国产化环境,银河麒麟,统信UOS)

    (2)当收到来自其他在线用户的视频聊天邀请时,可接受或拒绝对方的请求。 (3)当接受其他在线用户的视频聊天邀请时,即可开启视频聊天。 2....(2)当收到来自其他在线用户请求控制桌面时,可接受或拒绝对方的请求。 (3)当发送方收到其他在线用户同意控制其电脑时,即可开启远程桌面连接。 (4)被控端和主控端都可主动断开远程桌面连接。.../summary> public const int VideoResult = 1; /// /// 通知对方 挂断...summary> public const int NetReasonCloseVideo = 3; /// /// 通知对方(忙线中) 挂断...实现远程桌面 远程桌面的请求/应答逻辑几乎与视频聊天请求/应答逻辑是一模一样的。这里就不再罗列响应的代码了。 (1)当收到对方的远程桌面控制请求时,将显示请求窗口。

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    SIM简介

    呼叫转移种类有四种情况,分别是:不可及呼叫转移、遇忙呼叫转移、无应答呼叫转移、无条件呼叫转移。您可根据需要情况设置呼叫转移,目前呼叫费每分钟0.2元。 呼叫限制:呼叫限制可以为用户提供多种呼叫限制。...中国移动:语音信箱、移动秘书与全球呼;中国联通:如意呼 语音信箱、移动秘书与全球呼都是为了防止用户在不能或无法接听电话的情况下漏接电话。...但是这三项服务在本质上还是有区别的:语音信箱实际上是用户租用的留言空间,当用户无法接听电话时,例如电话关机,这时电话将自动转移到语音信箱并让拨打人留言,等开机之后用户将会收到信箱发送的短信通知,然后就可以登陆语音信箱听取留言了...如意呼和语音信箱、移动秘书、全球呼业务一样,具有相同的功能。...三、SIM卡常见故障两例 1.每当手机打开时,手机都要与SIM卡进行数据交流。没插卡时,这些信号是不会送出的。

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    员工被钓鱼,云通讯巨头Twilio客户数据遭泄露

    根据Twilio在上周末的公开披露,8月4日,Twilio首次注意到了这些旨在窃取员工凭证的复杂社会工程学攻击。...该URL带有“Twilio”、“Okta”和“SSO”等具有高仿真性的字段,受害员工一旦点击便会跳转到一个克隆的 Twilio 登录页面。...当被问及有多少员工的帐户在网络钓鱼攻击中“失陷”,以及有多少客户数据受到泄露影响时,Twilio 的 EMEA 通讯总监 Katherine James 拒绝透露相关信息。...Twilio 对外表示,已经与美国的短信供应商取得联系,封闭了发送钓鱼短信的账户。 Twilio尚未确定攻击者的身份,但已联系执法部门对攻击者展开调查。...为此,Twilio已经封禁了在攻击期间遭到破坏的员工账户,以阻止攻击者访问其系统,并已开始通知受此事件影响的客户。

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    基于Django的电子商务网站开发(连载6)

    服务器处理完客户端的请求,并收到客户的应答后,即断开连接。采用这种方式可以节省传输时间。在日常生活中可以认为普通邮件(是Mail,非Email)是无连接的,而打电话是有连接的。...当发送邮件的时候,虽然信封上有收件人的地址和邮编,但是邮件有无收到,不通过其他方式,是不可能知道的,所以无连接的通信是不可靠的;而打电话是有连接的,正常情况包括拨号,应答和挂断,如果对方正在通话显示忙音...,如果对方不在现场则显示无人应答,所以有连接的通信是可靠的。...Keep-Alive 可以使客户端到服务器端的连接持续有效,当出现对服务器的后继请求时,Keep-Alive能够避免了建立或者重新建立连接。...有了Keep-Alive,客户端和服务器之间的HTTP连接就会被保持,不会断开,当客户端发送另外一个请求时,就使用这条已经建立的连接。 图1-11是基于HTTP 1.0的页面请求。

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    全渠道客服中心聊天机器人实战

    顾客在浏览网站时可以通过这些部件与客服中心的代理机器人展开互动,从而获得即时的协助。不管是现在,还是未来,我们与客服中心之间的互动将会从电话呼叫变成在线富文本聊天的形式。...在面对这么多可选择的API时,企业需要问自己一个问题:“如何让客户与自己更好地进行互动?” 为了给客户提供最高效的互动体验,企业需要实现所有可能的互动渠道。...Twilio不久前刚刚发布了Twilio Studio,我觉得刚好可以用它来做POC。 场景 我有自己的博客,叫作BlogGeek.me。我也有一个Facebook主页,但很少用。...下一步要在Twilio Studio中创建一个HTTP REQUEST部件,一旦Twilio Studio接收到一个输入请求消息,它就可以用这个部件向Zapier Webhook发送消息。...在配置消息时,我将{{flow.data.body}}作为消息的内容,可以在以后添加其他内容。这是新部件的配置信息: ?

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