1.2 类型 按呼叫类型可分为呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和混合型呼叫中心； 按媒体形式可分为电话呼叫中心、IP呼叫中心、多媒体呼叫中心等； 按功能可分为资讯信息中心、售后服务中心、电话营销中心等；...2.1.2 IVR技术 过去的IVR仅停留在电话呼叫接通后，根据呼叫方选择的菜单回答简单的语音信息；而基于CTI技术的IVR具有了交互性，并且可以接收各种形式的输入，访问数据库并进行运算，以多种形式向呼叫方提供动态的...、有用的信息，如有声的、传真、电子邮件、模拟的语音或数据以及其他媒体，发展成交互式信息应答。...2.3.1 呼叫中心和统计报表系统的关系 2.3.2 统计报表系统的分层构架 2.3.3 统计KPI指标 1）整体指标 呼叫中心话务量统计表：统计时段、电话总量、呼入量、转坐席量、呼出量...2）IVR工作量指标 统计时段、IVR呼入量、IVR应答量、IVR呼出量、IVR呼出成功量、IVR呼入工作时长、IVR呼出工作时长等。
新的发布具备整合Google Cloud, Amazon Web Services，语音识别和呼叫分析软件创业公司Gridspace(www.gridspace.com)的能力。...CUSTOMER VOICE ANALYSIS AND AI 客户语音分析和人工智能 Media Stream创造了一种相对简单的方法，使其客户可以在其呼叫中心集成实时的自然语音处理和其他人工智能能力。...AI可以实时的分析用户呼入语言及其情绪，从而可以提供更多的客户服务选项。Amazon和Google均提供对话式文字转录( Conversational transcription)和分析API。...Media Stream可以帮助我们的用户以更简单的仅需几行代码的方式，用AI赋能其业务。...使用Midea Streams服务每分钟仅需0.25美分，但各客户呼叫中心应用Twilio系统汇总起来数目惊人。 Twilio并不是这个领域的唯一玩家。
一、通过呼叫中心件实现客户端分机互打(mod_cti基于FreeSWITCH) 二、功能做用介绍 #(以顶顶通呼叫中心件为例)# 随着现代企业的发展，通讯设备占据了越来越重要的地位。...他们可以根据组织的需求，为每个员工分配特定的分机号码，并设置相应的功能和权限。此外，他们还可以监控和管理分机系统的运行状态，确保其正常和高效运作。...最大并发：落地支持的最大同时通话数量。 图片 4，分机呼出 第二步 如果被叫号码时00开始直接挂断，防止呼叫国际长途 第三步 如果被叫号码是数字的并且长度时8到12位，通过线路组default呼出。...图片 5，外线呼入 默认是sip->external里面指定呼入路由，如果网关对接，也可以网关配置指定路由。 图片 图片 图片 图片 这样就可以实现两个内部座机互打了是不是很有趣!...顶顶通呼叫中心中间件(mod_cti基于FreeSWITCH)-使用指南 | 顶顶通 - 呼叫中心二次开发接口,smartivr,mod_vad,FreeSWITCH,语音识别,呼叫中心中间件,电话机器人
6.21.1.jpg 汤原县120急救中心自成立以来，接诊了大量的患者，为了更好更快的派遣救护车到现场进行一级救援，缩减接到急救电话后的沟通和派遣时间，云翌通信为其设计了一套智能语音呼叫中心系统，具有统一号码呼救受理...统一号码呼叫管理 云翌通信呼叫中心系统将智能化、个性化、人性化服务集中在一个统一的对外联系“窗口”，采用统一的标准服务界面，为用户提供服务。...接听来电时，客服人员可在客户端直接记录相关信息，也可针对相应的问题作出及时的应急处理，做好第一道救援。...高并发保障呼入呼出 一线急救，高并发保证电话能正常呼入呼出，当有突发事件发生时，电话呼入呼出量会剧增，呼叫中心平台服务器的高性能优势就能体现出来，保障了医院内的正常通信。 ...6.发生意外灾害事故或突发事件，拨打“120”急救电话应说明发生事故的地点，发生何种伤害(如车祸、触电、溺水、中毒、爆炸、火灾等)、伤亡人数 、受伤人员目前情况，以便组织全市医务力量集群救护。
、呼出或者全局来启用该功能，帮助企业按照实际业务场景合理安排、灵活调整坐席接待后的通话内容整理。...则勾选“按呼入/呼出场景区分”，在勾选需要开启的常见；输入整理时长，勾选坐席事后整理状态结束后的状态，确认保存即可。...2.通话概览优化 功能介绍： 支持通话概览的时间维度更加细化，可以查看近10分钟、15分钟、半小时等时间段的呼入呼出等数据。...使用说明：登录企点客户端后，点击“转接”或“咨询”按钮即可弹出搜索框和在线员工列表，点击右侧蓝色“转接”或“咨询”按钮即可发起。...*注释： 1.带★的功能为呼叫中心增值服务功能，如需咨询了可联系产品经理； 2.新增功能第七点 “API接口能力” 部分主要是指专业版和企业版呼叫中心使用接口说明。
呼出型（OUTBOUND）呼叫中心 主动呼叫，主要应用在市场营销、市场调查、客户满意度调查等。 呼入/呼出混合型呼叫中心 是呼入型与呼出型结合的呼叫中心。...用于统计电话呼入数量、呼出数量、呼损率、座席工作状态、座席工作时间、座席工作效率等数据的系统，提供实时报表和历史报表。用户也可以根据需要来定制自己的报表格式。...Blended Agent 混合式业务代表:在呼叫中心，通过换档就可以处理呼入和呼出业务的业务代表机 。...协议，主要用于网间互连 Call Accounting 呼叫统计:呼叫中心的统计和管理数据，包括呼入/呼出电话的数量，平均电话时长，呼叫损失等数据。...在这里不指因特网，而是指X.25、帧中继或类似的数据网 Priority Queuing 优先排队:允许特殊用户优先其他呼叫进行排队等候。
今天，我们非常高兴的宣布我们可以通过在销售云上提供的Lightning Voice帮助销售人员更快更智能的销售产品。通过最近的突破，我们可以通过在销售云中直接启用语音电话你更快的连接客户。...自动记录电话——动过Lightning voice,任何呼出和呼入的电话都可以自动的记录在相应的销售线索或联系人下。...这些与客户沟通的活动，如呼叫信息以及呼叫历史不仅只对销售团队可见，而且可以在整个的销售，服务和市场团队中共享——公司可以为客户提供更好的客户体验。...价格和可用性： Lightning Voice预计将在2016年7月在美国和加拿大的销售云的专业版及以上版本上可用。 Lightning Voice提供了呼出和呼入模块的可选的方式。...Lightning Voice呼出价格为45美元每月每用户，如增加呼入模块需增加额外的每月每人5美元。
处理； 如果用户在VOLTE域下的状态为注册状态，转步骤4； Ø 步骤4：检查用户是否开通了呼入/呼出限制 如果MMTEL中有呼入/呼出限制业务，告知用户，结单； 如果MMTEL中没有呼入.../呼出限制业务，转步骤5； Ø 步骤5：检查用户是否开通并激活了呼叫转移功能 如果用户开通并激活了呼叫转移功能，建议用户取消后再试，用户恢复，结单；如果未恢复，转步骤6； 如果用户未开通或者开通未激活任何呼叫转移业务...状态显示具有国内漫游或国际漫游权限，MMTEL-AS状态显示省内漫游，点击漫游权限边上的一键同步功能，使得MMTEL-AS的状态与BSS同步，问题解决，结单；问题未解决，转步骤5； 如果BSS和MMTEL-AS...状态一致，均为国内漫游或者国际漫游，转步骤5； Ø 步骤5：检查用户是否开通了呼入/呼出限制 如果MMTEL中有呼入/呼出限制业务，告知用户，结单； 如果MMTEL中没有呼入/呼出限制业务，...，转CDMA语音预处理流程处理； Ø 步骤2：询问用户4G信号问题 告知用户：电信VOLTE必须在4G环境下使用，没有4G信号，信号不稳定/信号弱都有可能影响到用户的使用感知，可能会出现单通/双不通
新增自定义样式的WPA组件，与现有WPA组件类似，可对接IVR语音导航或指定技能组接待功能。...电话技能组配置优化 为了让企业更快速的配置呼叫中心，在新建技能组页面内增加呼出设置。...在新建电话技能组的时候，如此技能组需要呼出，管理员可以快捷设置此技能组的呼出首选号码及备选号码，且默认为首选号码优先模式（负载过高时切换为备选号码）。...如果需要切换呼出模式为平均分配模式，则前往“总机设置”-“呼出设置”切换即可。 匹配来电号码归属地 在企业进行外呼时，根据被叫号码的所在地匹配外显号码。...3.监控页面优化 将原呼入监控和呼出监控合并为“话务监控”，方便管理员快捷查看呼入呼出情况。
前两篇文章我简单介绍了开发WebRTC2SIP的设计架构图和报文逻辑，看着简简单单，做起来还是有很多事情要考虑的。我们在开发的过程中，也是磕磕绊绊，一步一个脚印（坑）走过来的。...碰到的很多问题都是兼容的问题。 我们碰到过哪些问题呢？我们总结下来，开发时遇到了这些问题： 1 怎么处理早起媒体？ 2 怎么处理加密不被过滤？ 3 怎么防止SIP注册攻击和匿名呼叫攻击？...5 正在通话呼叫（calling ringing ）过程中，主叫或者被叫断线了，怎么探测？怎么recover，自动重连话务？ 6 通话双方任一方突然杀死SDK进程 怎么通知对方？...7 SIP呼入的时候，如果被叫不在线？怎么个处理逻辑？ 8 客户要求实现同一个账户同振怎么实现？...9 客户要求支持新版本的的SDK呼入呼出的同时，让同一套账户体系支持SIP的呼入和呼出；如果有人呼入，要求SIP客户端和声网客户端，都要响铃，即要兼容原来的客户固定资产（SIP话机等）可以继续被使用。
优音电话会议——多功能助力企业便捷办公 优音电话会议依托优音云平台及自有通讯网络，借助成熟的语音合成技术创建，是一款企业级优秀电话会议产品。...优音电话会议拥有多重功能，能够满足企业在电话会议当中的不同需求，为企业提供本地、异地或跨国的电话会议服务。 ?...呼入/呼出参会：呼入参会使用会议密码参加会议;呼出参会支持会议平台外呼手机、固话参会，固话支持呼叫分机 短信提醒：电话会议平台提供短信通知功能，可以为参会人发送预约会议短信，预约会议修改短信，预约会议取消短信...主持人可通过会议管理页面或手机快捷按键，对参会人设置发言或禁言。 会议锁定：为了保证会议室的秩序，主持人可以对正在进行的电话会议实现加锁功能，会议加锁后，未经主持人许可，其他人员将无法进入会议室。...优音电话会议借助优音通信稳固的线路资源，保证企业在使用优音电话会议时，会议语音稳定清晰，质量更高。
一、携程呼叫中心话务概况 携程作为中国最大的OTA，和国内外近十家电信运营商展开合作，目前拥有语音线路通道10000+，包括传统语音线路以及基于软交换平台的SIP线路，每天的话务量更是以百万计。...从业务类型来说，又可以分为人工呼入呼出、自动呼入呼出和自动转呼等等。...二、原有监控痛点 携程呼叫中心原先有一套监控携程所有的呼入呼出话务的监控系统，不过在使用过程中，系统存在以下问题： ?...针对容量类或成功率等特殊监控类型，我们基于历史数据进行阈值分析，生成动态的阈值上限或下限规则，即能满足告警要求。 ?...在告警发生后，调用“语音机器人”模块向系统负责人手机发起呼叫，通过文本转语音模块将告警内容自动转化成语音及时通知应用负责人。
人工智能技术变革新功能 智能语音服务方面：利用智能语音识别及分析技术，在传统IVR基础上，实时通过语音识别及分析技术构建智能化、人性化、高效率的“智能语音服务系统”，实现呼叫中心IVR菜单“扁平化管理”...呼叫中心导航技术具有全面的自然语言理解能力，通过分析用户自然对话中的关键语义，能够自动判断其需求，从而提供最适当的信息或服务。...智能语音质检方面：基于语音分析技术，呼叫中心智能语音质检和分析系统提供自动化质检功能，倾听用户心声，挖据语音价值。...呼叫中心智能语音分析系统将发挥语音分析的指南针作用，智能呼叫中心通过对重点关注业务的来电原因分析、通话时长分析、满意度分析、重复来电分析等，及时把握客户需求热点变化趋势，发现服务过程存在问题或服务风险，...智能机器人呼入、呼出系统：智能机器人系统可提供在线服务或语音呼叫服务，可代替部分人工客服的重复性高的工作。
上一篇我们提到，常用的SIP 信令有：1注册、2振铃、3呼叫、4接听、5挂断、6取消 有了这几个报文，电话的呼入和呼出就可以基本实现，其他拒接、DTMF等类似。...4、 callType 是video audio 前者代表视频呼叫，后者代表语音呼叫 5、 direction 呼叫方向 in 呼入 (SIP Server 把呼叫送到声网的SDK) out 呼出（...SDK把呼叫送到SIP Server） 6、 isSIP yes no 代表这通呼叫是内部呼叫（声网客户端实现） 还是SIP呼叫（走落地） 这篇文章我只是简单列出核心的报文DEMO格式。...不论客户端还是WebRTC2SIP connector 本质上都是声网的音视频SDK客户端，然后集成了自定义的报文，所以他们初始化的时候，需要调用一个专门的的接口暂时叫做initSIP，调用这个接口的时候传递...就这样一个个的报文交互串起来，就可以实现整个SIP呼叫逻辑。 有兴趣的同学，快去试试吧。
语音导航优化 优化内容一览： 优化示意图： 新增·短信节点： 功能说明：在节点中新增“短信节点”，可通过下发营销或通知短信至客户手机。...使用说明：例如，下载模板后，可直接在首行加上外呼目标客户的公司、职业、或者意向产品等字段信息，任务上传成功后即可展示。在账户中心任务详情和客户端外呼任务页面中展示相应信息。...使用说明：自定义图表模板有4种可选：折线图、柱状图、排行榜、核心指标 可用于查看：呼出数-呼出呼通数、呼入数-呼入接听数、技能组呼入数-技能组呼入接听数等。...使用说明：操作记录的范围包括：电话技能组、总机设置、电话通用设置、 IVR语音导航、自定义状态、电话黑名单、电话满意度。...其中，满意度执行顺序为：系统坐席优先于总机配置，总机配置优于IVR语音导航。
1.1.png 让企业办公软件增加企业电话功能，最快捷的方案是在软件/App上增加VoIP SIP SDK，仅需一次更新，即可增加企业电话功能。...目前市场上已有一些产品出现，有PJSIP、CSIPSimple、Linphone、eyebeam、JsSIP、sipML5等，但是企业真正用起来，语音通话经常出现卡顿、丢包、延时高。...、免网络穿透处理 4、高清语音通话 5、免高频注册 6、断线自动重连 7、移动端/PC端全平台SDK 8、快速上线应用 详情可查看：www.webrtc2sip.com Android/iOS DEMO...； （3）支持视频客服接入，更好的用户体验； 2、音视频会议对接PSTN/SIP音视频通话； （1）实现RTC视频会议与PSTN电话服务互通； （2）与传统SIP音视频设备实现SIP互通； （3）支持呼出和呼入参会功能...、CRM系统集成电话呼叫功能； （1）CM系统直拨用户手机，提高CRM用户沟通效率； （2）提升CRM系统产品竞争力； （3）支持保留用户通话录音； 5、智能硬件（如：智能门禁设备、电梯救援设备、智能陪伴机器人
快来看看“企点呼叫中心” 上线的新功能在哪里/怎么用~ 重点新增能力 云呼叫中心独立子站功能 新增“首页”菜单导航 新增“坐席生产力分析”报表 重点优化能力 总机号码新增标签展示 总机设置及报表页面新增筛选条件...新增总机号码灾备提醒功能 重点新增能力 云呼叫中心独立子站 账户中心全面升级为企点呼叫中心，所有电话套餐的功能由企点呼叫中心后台统一管理。...自定义模块支持对账务中心中除首页之外的其他任一功能板块进行独立展示，企业核心数据和重点指标一目了然。 注：自定义模块仅支持一种功能板块呈现。 c....总机设置及报表页面新增筛选条件 总机设置和报表分析页面新增复合型筛选条件，筛选条件之间支持自定义组合，包括：呼出/呼入接通率、通话量在内的9种，号码检索更灵活。...新增总机号码灾备提醒功能 创建总机分组时，或者创建技能组选择呼出号码时，若选择单一平台号码保存时，系统会进行提醒。但所有灾备提示均不影响仅选择单一平台的号码进行实际使用。
作者简介 本文作者为携程基础业务研发部呼叫中心团队，其在传统呼叫中心基础上，结合软交换、智能分配、自动语音语义处理等技术，为携程用户提供人性化、人机互动、便捷的电话语音服务。...携程目前拥有15000+座席，日均电话呼出量30W左右，在如此规模的呼叫中心外呼业务中，我们不断尝试着去降低座席等待时长、提高外呼效率，从而为业务提供更加值得依赖的呼叫中心服务。...摘机率的波动无法控制，客户摘机行为发生突变，则会在短时间内造成排队过多。 任务启动按空闲座席呼，一般呼出速度比较慢。可服务座席数及座席行为波动大会影响预测效果。...还有一点就是，必须允许业务可手工强制干预预测值，由现场监管根据实时数据，遇到突发情况时也能随时控制呼损率，并保证座席的工作效率。 平台设计与搭建 在算法模型完成之后，开始设计和搭建外呼平台。...一方面，当外呼平台产生故障时，能够确保座席可以切换回原来的工作方式，即临时回退到原来预览时手动外呼；另一方面，由于业务的工作内容从呼出变为呼入，为防止这一新的流程对业务人员产生一定影响，提前与业务人员进行沟通
一、WebRTC协议与SIP协议互通的需求来源 目前在国内需要WebRTC协议与SIP协议互通的场景主要集中在应用程序（App/Web）对接企业呼叫中心系统客服坐席、音视频会议对接PSTN/SIP音视频通话...以下为WebRTC和SIP协议互通的技术架构图。 2.2.png 三、影响通话质量的因素 1、语音通话网络传输设施。众所周知，IP侧的语音通话非常看网络环境。...目前IP侧的语音通话有两种传输方案，公网传输和全球数据节点就近接入。公网传输属于尽力而为的机制，易丢包出现卡顿和延时情况，特别是国内与海外的公网传输更加明显。...2、SIP协议与WebRTC协议互转的处理：对SIP协议和WebRTC协议的编解码技术处理； 3、语音通话线路质量：语音通话线路是否经过多个服务器进行媒体转发，经过的转发服务器次数越少，丢失的数据包越少...电话服务互通； （2）与传统SIP音视频设备实现SIP互通； （3）支持呼出和呼入参会功能； （4）完善的会控功能； 3、企业内部App移动工作台（智能办公电话）； （1）集成到企业App，满足移动办公需求
然后使用你自己的Account SID和Auth Token创建了一个Twilio客户端对象。...国际短信限制：使用Twilio发送国际短信会受到一些限制，例如发送速率限制以及特定国家或地区的限制。...通信设备的依赖：使用Twilio发送短信或电话需要双方都有可用的通信设备，如果用户没有手机或者不接听电话，就无法达到预期的通信效果。...Plivo：Plivo是一家提供全球短信、语音和电话API服务的公司。它提供灵活的定价和全球化的覆盖。...Twillio Flex：Twillio Flex是一个灵活的可定制的联系中心平台，用于呼叫中心解决方案，支持多渠道通信和自定义路由。
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