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《呼叫中心技术》-- 下篇(笔记)

11) 支持IVR外呼,客户接听后直接播放配置好的VXML脚本定义的流程,可用于问候、回访、催缴等业务。...W3C标准的VXML脚本技术来进行流程定义。...传统的VXML脚本主要设计为呼叫类的自动交互,并具有强大的流程定义能力和第三方业务集成能力,通过对VXML进行简单的升级改造,使之能够同时支持多媒体通道和视频通道,具有非常重要的意义。...VXML对内容提供商、工具提供商和平台提供商来说是一种通用的语言; 6)它可以很容易地应用到简单的交互中,也可以通过提供一些语言特性来支持复杂的对话。...在NGN技术的发展过程中,VXML促进了媒体服务器(交互式语音响应服务器(Interactive Voice Response Server,IVRS))应用的标准化。

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