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【必读】腾讯企点客服上手指南

为了减少客服人员聚集,如何保障接待服务质量的同时,高效协同? 这里有一份专属企点人的客服使用指南,注意查收! 01 客服机器人常见问题自动回复 智能客服机器人7*24小时在线,支持微信公众号、QQ、网页、小程序等咨询渠道。全天候解答常见问题,解决率在85%以上。 客服人员可以使用电脑或手机端在线接待咨询,在微信公众号、网页、QQ等渠道挂载接待组件,在统一工作台操作回复。 ? >>>查看配置引导 03 客服分配更合理 在家办公不犯难,客服分配更合理。 客服人员添加客户为好友后,远程会话按钮会自动弹出,一键即可为客户进行远程指导,在家也能轻松完成! ? 客服未添加好友 ? 客服已添加好友 ? 2月10日至2月29日 腾讯企点开工助力包疫情期间免费活动 丰富的免费产品 等你来领用 ? 点击阅读原文 了解更多开工节活动详情 ? 阅读原文

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腾讯企点客服荣获金音奖“2020中国最佳客服系统厂商”

腾讯企点客服团队荣获本次金音奖“2020中国最佳客服系统厂商”。 腾讯企点客服作为服务营销一体化智能客服。通过微信公众号、小程序、QQ、网页、电话、APP等全渠道通路触达客群。 以即时通讯、音视频、人工智能、大数据、呼叫中心等技术帮助提升服务质量与客户忠诚度,以个性化服务和精准客户洞察撬动销售转化与复购增购,构建客户运营体系。 极大提升了企业获客、待客、留客的效率,使客服部门从成本中心转变为利润中心。现已覆盖教育、泛互联网、金融、工业、能源等多个领域,超过数十万家企业和组织正在使用企点客服。 ? 此次获奖是对腾讯企点客服的肯定,是鼓励,也是鞭策,未来腾讯企点客服将继续以客户为中心,全面提升整体服务质量和效率,让客户运营更高效,沟通更便捷! ? 更多产品方案及活动信息 请持续关注腾讯企点 ? 点击【阅读原文】了解更多企点资讯 ?

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    腾讯云呼叫中心 TCCC 客服座席 89元/月/座席起

    为企业提供低门槛接入电话、在线、音视频客服的融合通信能力,低门槛1天快速接入,座席标准版89元/月/座席起,高级版4.6折起

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    【教程】腾讯轻量搭建在线客服聊天系统

    前言 这次我们继续来整活,搭建一个whisper在线客服系统 系统简介 whisper是一个在线客服系统源码,采用thinkphp5+Gatewayworker编写,性能强悍。 自己搭建,控制在自己,也无需为您的数据安全担心,您可以应用在任何的正规的网站,只需要添加一段简单的js代码,就可以使您的网站拥有在线客服功能。 官方网站:http://whisper.baiyf.com/ 支持客服分组,多客服服务,让您的服务更有条理。 支持客服转接,让会员接受最专业的服务。 智能分配客户流量,让服务更加高效。 搭建准备 照样,我选择腾讯云中国香港,如果有要求再选择其他的地区,需求量不大的话装个1h2g就行  点我进入 极具性价比 但是最有诱惑力的就是这个了!校园服务器 买个三年才150,岂不美哉? 接下来我们进入程序系统首页,点击右下角的客服按钮,如果出现以下提示,则为安装成功,不然请检查你的步骤。 最后我们就将在线客服集成到自己网站。

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    腾讯企点客服再获业界肯定!

    腾讯|企点客服荣获“金耳唛杯”卓越智能科技奖(技术产品)。 腾讯|企点客服与埃森哲通过和行业客户深度访谈总结发布了一套以客户为中心的增长方法论——无限体验增长“双涡轮”模型。 腾讯企点产品总经理沈宇东发表演讲 冠名“金耳唛杯” 支持客服行业持续健康发展 19日下午,由腾讯|企点客服独家冠名的“腾讯|企点客服巅峰之战”2021“金耳唛杯”年度总决赛暨客户中心创新管理案例分享赛 卓越智能科技奖 腾讯|企点客服载誉而归 晚上,在2021第十七届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼上,腾讯|企点客服荣获“金耳唛杯”卓越智能科技奖(技术产品)。 作为腾讯出品全渠道智能客服腾讯|企点客服已在工业、金融、零售、物流等行业助力百万企业实现数字化转型升级,也是国际研究沙利文认证的中国智能客服市场领导者象限第一。

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    2021爱分析·智能客服厂商全景报告正式发布,腾讯|企点客服成功入选

    近日,国内知名数字化市场研究咨询机构爱分析发布了《2021爱分析·智能客服厂商全景报告》,腾讯|企点客服凭借全渠道智能客户服务能力和一站式客服解决方案成功入选。 腾讯|企点客服,凭借智能化管理能力,成功入选《2021爱分析·智能客服厂商全景报告》中的全部6个数字化市场。 爱分析认为,在“全渠道客服”数字化市场中,数字经济时代企业线上业务的激增带来客服业务的增长,仅依靠传统本地化的客服系统部署方式,不仅无法满足企业日益增长的庞大客服数据量,也难以满足某些高并发场景下的客服业务需求 立足服务营销一体化理念,腾讯|企点客服的价值,就是能够贯穿企业售前、售中、售后全流程,支持多渠道高效沟通与互动,借助AI技术实现客服机器人、智能外呼、智能质检等能力,并在用户管理、数据分析等应用场景上发挥作用 在这个过程中,腾讯|企点客服通过“连接智能”不断升级智能客服体系,开启服务营销一体化新征程。 ● 重磅上新 | 腾讯企点HR共享服务解决方案上线啦! ● 业务增长这场比赛,你的企业能赢吗?

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    腾讯智能客服智囊团活动·第一期】——“调戏”智能客服拿好礼~

    [xrftekuj13.jpg] 你是否曾调侃过智能客服不够智能?想问的问题没找到答案?这一次我们的智能客服虚心向各位大神求教,帮帮她变得更加聪明、更加智能可好? 腾讯智能客服智囊团活动来咯! ---- 一、活动基本信息 活动时间:2021年11月24日 14:30-2021年11月30日 23:59 参与对象:全员参与 智能客服体验入口: 1)PC端:登录腾讯控制台,点击右上角的【支持】即可参与 https://console.cloud.tencent.com/ image (2).png 2)移动端:小程序搜索“腾讯助手”,【帮助与服务】板块,点击 【在线支持】即可体验哦~ 也可长按识别下方腾讯助手小程序码进入界面 如果在活动过程中遇到了需要测试工单流程的情况,建议在测试完成后说一句“我是来测试的”,则该工单则会被标记为本次活动的测试工单~ 方式二:【FAQ知识库完善】 如果你爱提出问题,也有对应的解决方式,你可以拿着常见的腾讯产品相关问题去调戏一下智能客服 (带盲盒) 二等奖 1名 腾讯定制膳魔师保温杯一个+腾讯视频月卡 三等奖 1名 腾讯公仔三件套 参与奖N名:未获得一二三等奖的小伙伴,只要提交关于智能客服产品的建议或者FAQ3条及以上即可获得精美礼品一份

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    腾讯企点携手小微共同推出企业专属形象客服

    由此,腾讯企点客服腾讯小微一起推出了更贴心的新一代客户服务产品,通过企业虚拟形象以及更懂消费者的智能化客户服务,拉进企业与消费者的关系。 视频中的新手妈妈通过与值班客服“聪明可爱的小那笙”交流,为孩子快速找到了合适的暑期活动。 AI应用让机器人更懂人 不单单是热门剧集《镜双城》中的人物那笙,小微拥有海量的腾讯IP形象库,结合丰富的情感呈现,让机器人与客户之间的沟通变得生动有温度,帮助客户在趣味交流中解决问题。 智能不限于客服形象,更是背后强大的技术 应用腾讯企点智能客服的能力,结合小微的底层AI能力,使得机器人可以通过微信公众号、小程序、QQ、网页、电话、APP等全渠道通路触达客群进行接待服务,更可以7*24 借助技术手段实现生意增长 本次腾讯全球数字生态大会,我们推出的这一款企业专属形象客服只是一个开始,希望未来可以实际应用在各行业中,AI虚拟人物能力并不仅仅只是一个想象中的美好,它也可以成为我们业务中的重要部分

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    【重磅商机】腾讯开放【企业微信客服API】开发应用对接!!

    近日,随着腾讯生态不断开放,应用生态的打通,企微对接微信实现接入共生共创,开放了【企微客服】强大能力,为用户开启全新生态应用体系。 <推荐阅读:基于腾讯CVM自建高可用Redis实践 https://cloud.tencent.com/act/cps/redirect? redirect=11基于腾讯CVM搭建Hadoop集群并做数据迁移 https://cloud.tencent.com/act/cps/redirect? redirect=12&腾讯 CVM 标签实践分享 https://cloud.tencent.com/act/cps/redirect? redirect=34664&轻量应用服务器最佳实践:https://cloud.tencent.com/act/pro/lighthouse_new腾讯音视频通信会场VIP专属会场:https://

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    记一次与腾讯客服工单电话沟通的过程

    网站遇到问题发工单到腾讯客服询问,从开始直到最后解决这个问题,老魏把整个与腾讯客服工单/电话沟通的过程记录下来,希望能给初期接触服务器运维的新手提供一些参考。 txykfgddh01.png txykfgddh04.png 发工单说明问题的时候,腾讯要求发服务实例 ID,说明问题的时候老魏建议言简意赅,说出来龙去脉,最后告诉客服你的目的 这时候来了个北京的电话:01067441008,是腾讯客服打来了解情况的,客服说经过检查服务器正常,可能是 DNS 缓存的问题,会提交给相应部门继续跟进。 这时候又打来了一个 01067441007 的腾讯客服电话,说已经解决问题,让我测试一下,如果没问题了就确认关闭工单。最后老魏对这次工单服务很满意,给了五星好评。 允许转载,保留出处:魏艾斯博客 » 记一次与腾讯客服工单/电话沟通的过程

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    一图看懂腾讯企点客服

    6(1).jpg 底部(1).jpg 更多产品方案及活动信息,请持续关注腾讯企点

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    道一x腾讯小微 : 最新智能客服解决方案来了!|腾讯SaaS加速器·案例库

    来源 |  腾讯SaaS加速器首期项目-道一 ---- 据统计,销售部门和职能部门每天消耗在解答咨询的时间占当天工作时间的六成以上,其中有三成以上的问题会被反复询问。 道一X腾讯小微智能客服解决方案 道一联合腾讯小微重磅推出道一智能客服解决方案,基于小微多种AI能力,帮助客户快速搭建属于自己的智能客服体系,解放员工生产力。 ? 道一智能客服,给你革命性解决方案 在前端,道一智能客服实现模拟客服对话,可同时支持秒速回复多个咨询者问题、24小时在线、提供文字与语音输入模式、引导咨询者提问、闲聊等功能,模拟真人客服对话场景。 在后端,道一智能客服对接腾讯小微后台系统,提供基础知识库用于单轮问答、多轮问答及闲聊等多样的知识库配置,AI机器学习助力完善知识库,满足业务人员多种对话场景需求,并提供数据统计分析板块,帮助运营者更好了解咨询情况与数据 点击“阅读原文”免费试用 ———— / END / ———— 腾讯SaaS加速器·产业升级实战派 腾讯SaaS加速器,作为腾讯产业加速器的重要组成部分,旨在搭建腾讯与SaaS相关企业的桥梁,通过资本、

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    腾讯偷袭腾讯

    02李鑫眼神.jpg 时间回到九月份的一个下午,坐在工位上的的E.m突然接到一个秘密任务: 干掉腾讯! 行动代号:干掉腾讯  下达这道命令的是Fooying。 Fooying是腾讯安全鼎实验室的成员,负责守卫腾讯的安全。从加入腾讯的那一天起,他和他的团队就枕戈待旦,时时刻刻提防着黑客对腾讯的攻击。 随着腾讯的快速发展,越来越多的企业入驻腾讯,不少黑客也将攻击的目标转移到了上。国内外因为被黑客攻击导致的删库、数据泄露、病毒勒索的公司比比皆是。腾讯云安全的重要性可想而知。 刘钢工位前.JPG Rud是本次红蓝对抗的红军负责人,将迎战蓝军猛烈的攻击,守卫腾讯。 在腾讯,每天都有众多安全人员在巡视、建设腾讯的安全防线。尽管如此,攻防两端终究是一场不均衡的较量。 腾讯的红蓝对抗已经逐步常态化,既是保护自己的方式,也是守护上合作伙伴的重要途径。 腾讯,正在用一场场自我的战斗,磨练出更安全的

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    腾讯企点做智能营销客服管家,与产业生态伙伴“零”距离

    客服·慧销·商通  营销客服一体化SaaS服务 腾讯副总裁、腾讯企点总经理张晔在致辞中指出“昨天,腾讯公司高级执行副总裁、与智慧产业事业群总裁汤道生提到‘以汽车行业为例,利用用户中台,我们为车企打造了智慧车销方案 本次我们将要发布的【慧销·客服·商通】平台,正是我们在智能客服与营销领域深耕多年,进一步在行业垂直领域延伸专业性的一个契机。 希望【慧销·客服·商通】三朵为我们会展营销系统的能力建设、为整个行业的客服能力建设和商业环境的建设,提供更大的支持。” ? (腾讯副总裁 曾佳欣 致辞) 随后,会上进行了客服慧销、商通发布暨产业智连启动仪式,腾讯企点产品总经理梁佛木、腾讯企点产品总经理沈宇东、腾讯企点售前总经理宿智星也一同参与了发布仪式。 慧销为降低获客成本,提升运营转化效果的智慧营销平台,解决企业获客难的问题;客服为提升客户体验与客服效率的智能客服平台。

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    腾讯教育招生通携手企点客服,助力数十所院校“招生”

    01 金秋开学季,回顾非常时期的招生工作,腾讯教育招生通携手企点客服,已助力数十所院校顺利完成“招生”。 一端开播可支持多平台同步推流,覆盖更广泛的意向生源,同时直播可以同步到腾讯视频内容专区,形成持续化传播。 ? 基于企点客服与企业微信,以AI资源助力招生工作开展。 图:智能客服机器人互动问答 在老师端,升级老师的QQ为企点客服,利用企点客服的机器人应答、快速回复常见问题、录入学生资料和标签、标注沟通进展等智能问询能力,减少老师沟通负荷,提高招生效率。 现阶段,腾讯教育招生通已经服务于数十所院校,腾讯企点客服作为解决方案中咨询接待的核心产品也正在为院校招生工作提供助力。更多产品详情与合作需求,均可以通过扫描二维码与我们取得联系。 ? ? ?

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    腾讯教育招生通携手企点客服,助力数十所院校“招生”

    金秋开学季,回顾非常时期的招生工作,腾讯教育招生通携手企点客服,已助力数十所院校顺利完成“招生”。 一端开播可支持多平台同步推流,覆盖更广泛的意向生源,同时直播可以同步到腾讯视频内容专区,形成持续化传播。 基于企点客服与企业微信,以AI资源助力招生工作开展。 招生通6.png 在老师端,升级老师的QQ为企点客服,利用企点客服的机器人应答、快速回复常见问题、录入学生资料和标签、标注沟通进展等智能问询能力,减少老师沟通负荷,提高招生效率。 更多详情 · 现阶段,腾讯教育招生通已经服务于数十所院校,腾讯企点客服作为解决方案中咨询接待的核心产品也正在为院校招生工作提供助力。更多产品详情与合作需求,均可以通过扫描二维码与我们取得联系。

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