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干货 | 揭秘携程基于融合通讯技术的新一代客服系统

作者简介 本文作者为携程基础业务研发部呼叫中心团队,其在传统呼叫中心基础上,结合软交换、智能分配、自动语音语义处理等技术,为携程用户提供人性化、人机互动、便捷的电话语音服务。 一、背景 随着中国经济的发展,在线旅游服务商和传统的旅行社服务商面向不同年龄层次的客户群体竞争,越来越多的人选择携程旅行,享受更快捷更优质的服务体验。而在旅行的过程中,尤其是国外游、自助游比率日益增大的情况下,旅行途中遇到突发状况时,往往需要随时随地、便捷高效的联系客服,快速解决问题。 庞大的客户群体激发的需求,也让携程基础业务呼叫中

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WireShark网络取证分析第一集

Anarchy-R-Us公司怀疑他们的员工Ann Dercover实际上是他们竞争对手的秘密特工,Ann可以接触公司的重要资产—秘密配方,安保人员担心Ann可能试图泄露公司的秘密配方,安保人员一段时间以来一直监控着Ann的活动,但是直到现在还没有发现任何可疑的行为,直到今天一台意外的笔记本电脑突然出现在公司的无线网络上,工作人员猜测可能是停车场里的某个人,因为在建筑物内没有看到陌生人,An的电脑(192.168.1.158)通过无线网络向这台电脑发送了即时消息,之后这台流氓笔记本电脑很快就消失了,根据安全人员报告目前有捕获到一个活动的数据包,但我们不知道发生了什么,需要进行协助分析,现在的你是一位专业的调查员,你的任务是找出安在给谁发信息,她发了什么并找到证据,主要包括:

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领券