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为什么CRM最终要成为Social CRM

CRM即客户关系管理系统,它犹如一座巨大的地下城堡,为您存储着静止不变的海量客户信息。 这是目前大多数人对CRM的既定印象。...但是,如果你使用CRM,你会知道这是一个很大的错误,因为CRM一直处于不断变化之中。 它其实是一种不断更新的工具。...在2000年左右,一个新的通信渠道,即电子邮件,已经与CRM系统成功融合。它将潜在客户(新闻通讯订阅用户)纳入统一客户视图,并把传统的CRM系统升级为电商CRM。...我们逐步地把粉丝们加入到统一客户视图中,使电商CRM再次升级成为社会化CRM即Social CRM。 ? Prospects潜在客户、fans 粉丝、clients 客户 而这并非到此为止。...“CRM的社会化融合面临三大挑战” 将社会化平台渠道融合到Social CRM并不容易。

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CRM的春天

CRM过于传统,CRM活在边沿,ERP可以有CRM的模块,进销存里面也有客户信息,OA也有客户档案,让CRM在传统IT世界中夹缝生存,他如果做得太重,要接口,如果太轻,客户数据和工作数据不能互通。...但是CRM的机会来了,在全民电商时代,O2O要闭环,会员要积分,微信要客户后台,世界将迎来另外一个CRMCRM将成为社会化、社交化客户管理的一个基础。...2014年CRM软件收入预计将达到239亿美元,云收入占到49%。基于SaaS或者基于云的CRM部署目前占到所有CRM部署的40%多,预计2015年期间将达到50%。...CRM应用和技术。...Correia表示:“这些推动力正刺激着对更传统操作型CRM的迫切需求,CRM继续成为软件投资重点。

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CRM,会火?

CRM能不能火,是个一直在争论的话题。这里把以前相关的讨论内容,归结为四个方面: 作为企业服务,CRM应该包含哪些内容? 为什么说现在是CRM的最好时机? 为什么CRM实际上仍是不温不火?...01 作为企业服务的CRM,应该包含哪些内容? SaaS CRM创业团队面临的第一个问题,就是要做什么样的CRM。或者说,所做的CRM应该包含哪些内容?...虽然关于客户关系的本质没有变,但随商业模式和技术的发展,CRM的企业实践已经发生巨变。 所以,用CRM这个大概念写写文章还可以,但如果靠这个概念做CRM产品,那就没边没沿了。...因此,占比绝大多数的SMB,才是CRM爆发的用户基础。这也决定了CRM需要以SaaS化方式提供服务。 收入要求、业务需求、数字化和SaaS,它们共同促成国内CRM的最好时机。...中国已有近2000家CRM公司,在CRM领域,这个数量可能会排名世界首位。但如果不能形成CRM的业务生态,大部分公司都难以生存下去。 04 SCRM真的火了吗?

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传统CRM日薄西山 未来移动CRM将有巨头产生

Ovum的CRM分析师Jeremy Cox最近在接受媒体采访时指出:以客户为中心、与商业智能对接、受益BYOD潮流、围绕销售经理、移动CRM全面整合是CRM未来发展的五大趋势。...CRM和CEM(客户体验管理)将发挥重要作用,但是成功的企业需要能够整合从客户到供应商的前后端信息,这也是企业CRM整体战略的发展方向。...三、BYOD加速移动CRM Sage CRM的总经理Dan Wilzoch认为:BYOD(使用个人设备办公)的趋势已经不可阻挡,随着BYOD应用的深入将加速推动移动CRM的流行,推动前后端办公应用整合,...宽带无处不在,以及HTML5跨平台开发是推动CRM移动化的两大技术因素,越来越多的企业开始制定BYOD政策,这有助于进一步推动移动CRM的发展。...五、移动CRM整合 企业移动应用产生了一系列的整合问题。智能手机和平板电脑上的移动CRM和合同管理系统确实能大大加快销售周期,提高客户平均销售额,但移动CRM应用尚存在与中央CRM系统的集成问题。

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CRM系统新思维

但是在CRM等企业系统的构建和优化方法论上,却缺乏革命性的创新。本文作者在构建和优化CRM系统的过程中总结出一些新方法论,与当下的一些先进理念不谋而合。...CRM系统目标和方法论 搭建优秀的CRM系统的前提是清晰的目标,然后寻找实现系统目标的系统性的方法论。在方法论和目标之间建立关联是一个复杂的分析过程。...所以,CRM系统的目标需要同时考虑风险和收入预期这两个因素。简而言之,CRM系统的目标应该是: 实现收入预期最大化。 提高收入预期置信度。...从运营业务的角度如何看待CRM系统?传统观点认为CRM系统是一个“操作平台”和“分析平台”。对于像美团点评这样级别公司,其CRM系统的使用人员很多,所以它是“高频操作平台”。...对于拥有庞大运营团队的CRM系统而言,团队士气的高低对“运营目标达成”的影响很大,所以,CRM系统是“激励平台”。

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