什么是CRM?...通过上面的介绍，简单总结CRM的核心思想，就是3句话，让他们进入，让他们上升，让他们留住： 细分价值客户 企业都认识到，满足所有客户的需求并不能保证增加企业的收入或利润，所以全面客户体验并不意味着单一追求所有的客户满意度...细分价值客户正是CRM的核心思想之一，CRM认为客户是应该分等级的，价值客户是企业利润的源泉。...价值命题的满意度得分 √ 价值命题的重要性得分 √ 忠诚度指标 客户导向在三个领域的衡量 • 组织 √ 管理层 √ 员工 • 沟通 √ 方法、媒介、消息 √ 后勤联系 • 信息 √ 关于客户的信息 √ 客户信息系统
1、从CRM视角重新认识客户 三种类型的客户 Ø 内在价值型的客户 价值是产品本身所固有的，注重成本因素。 Ø 外在价值型的客户 价值不是产品所固有的，而是存在于如何使用产品上。...这样就引入一个CRM重要的概念客户阶段，你和客户处于一个什么样的阶段，决定你的销售成功率。 假如你是一个销售，你知道你和客户处于什么阶段吗？
营销组合: 核心产品、附加服务和分销系统 营销沟通：广告、人员推销及促销 财务成本和非财务成本（时间等） 营销预算（需要多少，应该分配在哪里？） 1....期望从每项行动中获得的有形和无形成果 监控系统（我们是否在向我们的目的地前进？） 1. 持续的状态分析 2. 业绩的中期和终期衡量 3....根据目标和业绩的差异来修正 SAP CRM最佳业务实践如下： C39 精简营销活动管理 目的：此业务情景介绍了用于商品展示事件的计划、执行以及营销活动的分析。...流程步骤 业务条件 业务角色 预期结果 创建营销计划 访问营销日历 市场营销经理 具有四个相关营销元素的营销计划 创建活动 营销计划 市场营销经理 信函、电子邮件和潜在客户渠道的三项不同活动 业务伙伴细分 系统中存在业务伙伴
在营销活动执行中，如果要通知目标客户，则需要通过以下流程实现： C81_交互中心营销 目的：介绍与客户电话联系的营销呼叫中心座席的典型活动。本文档逐步向您介绍了...
曾经听一个前辈讲过一个真实案例，某企业要上ERP系统，IT部门邀请国内各软件公司、咨询公司前去调研，其中一家公司识别出来不是商机，果断撤人。
C79 区域管理 本文档介绍了创建地域和机会的 CRM 地域管理业务情景。本文档逐步向您展示了客户、地域和机会管理如何对销售流程进行支持、可用的选项以及可在此流程中使用的功能。...现在销售经理要在 SAP CRM 中创建这些机会。要使负责的同事参与其中，他希望将机会分配给合适的销售经理、销售代表和负责人。 本文档按逻辑顺序汇总了多个活动。
C66 客户和联系人管理 本文介绍了 CRM 客户和联系人管理的可能业务情景。此业务情景逐步向您展示了客户和联系人管理如何对销售流程进行支持、可用的选项以及可在此流程中使用的功能。
现在总结本节，重点讲了“销售漏斗”，那么SAP CRM最佳业务实践对应的是： C67 管道性能管理 管道性能管理 (PPM) 是一种高度互动的分析应用程序，用于帮助销售经理计划配额和管理管道活动以实现目标
不同的商机阶段，会有不同的角色参与进来，不同的阶段应该有不同的任务，如果这些任务都做好了，那商机的成功率就会增加。 这就涉及到三个重要的概念：商机阶段、客户角色...
市场活动执行的过程中，收集的意向客户则进入线索管理，进行跟踪： C30 线索管理 目的：介绍对由内向活动和外向活动产生的潜在客户的创建、资质鉴定和进一步处理。 ...
那我们就废话少说，先从CRM开始。...CRM软件最早是Oracle（美国的一家软件巨头）公司的几个工程师出来创办的Siebel公司开发的软件产品，据说当年Oracle的老板不同意开发CRM软件，导致员工自立门户开发该软件大获成功，我想Oracle...SAP作为ERP领域的NO.1，当然也开发了CRM软件。...软件就是帮助客户更好的管理上述销售过程，根据管理理论，没有好的过程，就不会有好的结果，此处记住CRM重要功能之一是管理销售过程的。...讲到这里我们就牵出了CRM第一重要的理论基础，那就是销售漏斗理论。 一、销售漏斗 下图就是一个销售漏斗图，是楼主在国内某软件公司做CRM产品经理时候规划的软件公司的销售漏斗图： ?
客户生命周期描述了客户关系水平随时间变化的发展轨迹，它描述了客户关系从一种状态（一个阶段）向另一种状态（另一阶段）运动的总体特征 从CRM视角来看，客户阶段应该有哪些？ ?
但是在CRM等企业系统的构建和优化方法论上，却缺乏革命性的创新。本文作者在构建和优化CRM系统的过程中总结出一些新方法论，与当下的一些先进理念不谋而合。...CRM系统目标和方法论 搭建优秀的CRM系统的前提是清晰的目标，然后寻找实现系统目标的系统性的方法论。在方法论和目标之间建立关联是一个复杂的分析过程。...所以，CRM系统的目标需要同时考虑风险和收入预期这两个因素。简而言之，CRM系统的目标应该是： 实现收入预期最大化。 提高收入预期置信度。...从运营业务的角度如何看待CRM系统？传统观点认为CRM系统是一个“操作平台”和“分析平台”。对于像美团点评这样级别公司，其CRM系统的使用人员很多，所以它是“高频操作平台”。...对于拥有庞大运营团队的CRM系统而言，团队士气的高低对“运营目标达成”的影响很大，所以，CRM系统是“激励平台”。
因此，可以将CRM看作是ERP的一个重要补充和延伸，两者共同构成了现代企业管理的重要组成部分。二、ERP与CRM的区别和联系在企业管理中具有重要的意义。...因此，ERP和CRM在企业管理中各有侧重，但二者又有一定的联系和互动。...综上所述，ERP和CRM在企业管理中是相辅相成、缺一不可的两个重要组成部分。三、ERP和CRM的最终目标。...ERP和CRM是企业管理中两个重要的系统，其管理理念在关注对象上有所不同，但它们的最终目标都是为了提高企业的效率、降低成本、增加收益、提升客户满意度和忠诚度。...ERP系统是企业管理的核心，它可以帮助企业更好地掌握资源情况和生产计划，提高企业的整体效率和竞争力。
SAP认为CRM系统的核心是客户数据的管理。...二、CRM实施的必经阶段 了解CRM系统的一般组成有助于企业选择适合自身要求的软件产品，而对CRM软件产品的正确选择是成功使用CRM系统的良好开端。 ...三、SAP实施CRM的成功经验 和实施ERP系统相似，CRM系统的实施与应用也是以业务和管理为核心的。同样存在着很多相同或近似的风险因素。...CRM系统实施所影响到的部门和领域的高层领导应当是项目的发起人或参与者， CRM系统的实现目标，业务范围等信息应当经由他们传递给相关部门和人员。...3.CRM项目的正确定位：让业务来驱动CRM项目的实施 CRM系统的项目实施是以业务和管理为核心的，是为了建立一套以客户为中心的销售服务体系，因此CRM系统的实施应当是以业务过程来驱动的，而不是IT
如果没有一套监督销售作业的系统，销售代表就会只关心销售额，而不管为实现这些销售额所进行的各种作业活动，Sales Development Corporation（编者译：销售发展公司）的总裁Gil Cargill...帝国蓝十字公司的系统就是由一位名叫Stephan Schiffman（斯蒂芬）的顾问创建的。这位顾问认为，经理们太专注于销售周期的结果，结果忽视了开头时的情况。...精确预测 潜在客户管理系统的最大好处在于，它能让销售代表总处于一个稳定的销售周期中。不过，它是通过给经理人配备-种更强有力的管理工具，即大量的现实，来实现这一点的。...MFS公司的太平洋分公司一年前全面推行DEI公司的系统。自那以后，公司的成交率提高了5%，对重点客户的作业量增加了15%到20%。普卡迪说："这种方法能迅速发现问题并加以处理。"
Coevery独具的开放性，使普通用户也能快速地在系统中添加新的数据，添加新的功能。同时支持手机、平板、PC等各种移动终端，满足用户随时随地使用的需求。...数据传输量小，增强了系统性能。 强大的扩展性，不需要编码就可以快速创建模块。 ?
ERP企业管理系统更加面向市场、面向经营、面向销售。 能够对市场快速响应；它将供应链管理功能包含了进来，强调了供应商、制造商与分销商间的新的伙伴关系；并且支持企业后勤管理。...产品数据管理PDM功能，增加了对设计数据与过程的管理，并进一步加强了生产管理系统与CAD、CAM系统的集成。 流程制造等的管理模式。...一般而言，除了MRPⅡ的主要功能外，ERP软件系统还包括以下主要功能：供应链管理、销售与市场、分销、客户服务、财务管理、制造管理、库存管理、工厂与设备维护、人力资源、报表、制造执行系统(Manufacturing...Executive System，MES)、工作流服务和企业信息系统等方面。
注意本项目是针对培训学校开发简化的CRM CRM简介 CRM全称：customer relationship management 无CRM的痛点 没有CMR的缺点及痛点： 每个销售会通过Excel来统计客户信息...文件中先导入modes,然后将表进行注册，该项目的代码例子如下： from django.contrib import admin # Register your models here. from crm...if user: #auth认证成功 login(request,user) return redirect("/crm
针对不同销售阶段、不同角色的任务的执行，通过活动管理来体现 C65 活动管理 本文介绍了用于创建活动和任务的 CRM 活动管理业务情景。
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