要想知道什么是SCRM？首先必须清楚SCRM和CRM的区别。1、定义不同CRM全称：Customer Relationship Management，中文叫“客户关系管理”，是指社会化客户关系管理。 这是最近几年才流行的概念。我们可以将它看做是社交型客户管理工具。2、功能不同功能区别，也是这二者之间核心区别。 同时，CRM在销售端驱动的两种最重要的方式——电话回访和短信营销也已经在移动互联网的冲击下日渐式微。而基于Social的SCRM，可以帮助企业让这个过程的效率变得更高。 4、用处不同CRM是选择和管理有价值的客户，以及对客户关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。而SCRM则能让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感。 虽然具备CRM的部分功能，但SCRM更注重营销自动化。简单来说，一个做得好的SCRM软件，可以完成获客和二次销售自动化的功能。总的来说，从字面来看，CRM和SCRM的区别就是多了一个S。
所以，SCRM相较于CRM，更强调社交性和互动性（Social），而且借助Social工具和大数据技术，不断丰富和完善用户标签，从而更了解消费者，提供更符合需要的产品或者服务。 SCRM与SCRM的区别 说到具体的区别，博阳SCRM认为有下面几个方面： 理念不同 CRM更强调对客户的管理，而SCRM更是与用户共同经营一段合作关系，而不只是将客户看做一个管理对象。 传统的CRM大多是出售软件系统或者提供SaaS在线CRM，记录一条一条客户记录，由销售人、客服和售后人员，填入信息，系统产生部分报表。 而SCRM是面向用户的企业营销体系的延伸。 除了传统CRM中的电话、邮件、拜访等交互之外，还有更多实时的一对一的交互。在某种程度上，交互和信任才是SCRM的核心。 博阳SCRM在CRM理念的基础上，充分利用微信优势，不但能整合包括微信、门店、官网在内的全渠道用户行为数据和消费数据，对用户精准画像，而且结合博阳互动H5营销平台和自动化营销和小程序商城，实现一对一沟通
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CRM英文是Customer Relationship Management，中文的意思是客户关系管理。 SCRM英文全称是Social Customer Relationship Management, 即Social+CRM，借由社交化工具，实现对用户的个性化沟通，更重要的是SCRM通过互联技术将用户纳入到企业的营销体系中 CRM更强调对客户的管理，更多的是内部优化工作流程的工具，整合企业内部的销售、客服、售后这些部门的工作流和文档等。 其实SCRM的S重点在于有效关联客户，但微信一家独大的情况下，S就等同于微信了,目前微信分为个人微信和企业微信，腾讯有意把二者分开，所以对于个人微信里面办公和群发等行为打击力度日渐加大，同时企业微信功能日渐丰富和多样化 SCRM与crm.png 针对企业的痛点，SCRM的创新及优势点为什么今天越来越多的中小企业更加倾向于SCRM呢？
https://jerry.blog.csdn.net/article/details/89439547 从产品的角度讲，有CRM702(non-HANA version)和712(HANA version)，所以分别有自己的SP等等。 在note中的validity需要手动加上712版本。在correction instruction中选了702后会自动把712也带出来加上。 从开发的角度讲，CRM702的所有bug fix等开发都会“传到”CRM712。所以没有单独的712maitenance系统，所以建CM时没有712。 ?
其核心就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。CRM主要面向销售和服务部门，实现数据信息化，提升效率和销售。 现在的CRM发展也越来越智能，假设你是一名客户，当你拨通支持热线后，不需要做任何的操作，客服就会准确知道你的所有购买信息和历史服务记录，更多的用户个人信息需要你验证授权后客服才可以看到。 CDP是指以消费者为中心的数据管理平台，主要使用第一方数据，将来自不同渠道、不同场景的实时和非实时的客户数据进行采集、整合、分析和应用，以实现客户建模、设计营销活动、提升营销效率和优化客户体验的目标，从而促进企业业绩及利润的增长 CDP主要是面向运营和销售部门，用于营销自动化和销售线索、潜客的管理。 CDP最大的特点在于整合实名数据，跟CRM相比囊括了未转化客户数据。 对比 CRM、DMP和CDP可以通过下图对比： ? CDP与CRM主要区别在于CDP更偏重于营销，整合了未转化用户的数据，而CRM更偏重于销售管理和商务流程，重点在转化客户的管理，而同样服务于营销管理，DMP更多用来做广告推广，而CDP则负责潜客转化和老客找回
假设Opportunity的odata service call里包含status filter，例如 https://jerry.sap.corp:4080/sap/opu/odata/sap/CRM_OPPORTUNITY I1002到E0001的mapping在Transactions->Basic settings里配置： ? ? Note： 这两个E0001和I1002都是technical key，end user不感兴趣，因此在customizing的ui里不会显示出来。 如果想找到“OPEN”对应的external status key，可以到table TJ30里找。 ? 如果想找system status key，只能到下面的report里去找。 ? 目前Fiori的这个behavior是work as designed的，和webclient ui一致，都显示user status: ?
但是不具有CRM的客户和供应商管理能力，主要用于企业内部管理。 图片.png CRM 主要是管理客户和供应商，以及管理仓库和物料，其主要表现在客户资料管理、联系记录的管理和订单的管理等，多用于业务部门。 图片.png 之间的联系 1、CRM和ERP是一种相互支撑的关系，ERP生产系统为CRM中的数据仓库提供丰富的数据，CRM的分析结果和对市场发展的预测给ERP系统提供了决策数据。 2、CRM 可以改善客户关系，ERP致力于优化企业生产流程，从而来提高企业的竞争力和利润。 综上所述，OA、CRM和ERP在适用范围、专业服务方面有所不同，OA使用范围较广，CRM和ERP更适合企业管理使用，ERP主要是企业内资源的管控和量化计算。
从Technical来说有什么区别呢？ 有两个同事问过关于自己创建settype的问题。 https://wiki.scn.sap.com/wiki/display/CRM/How+to+create+custom+set+type+and+make+it+visible+in+UI 另外 ，创建自己的settype和AET这个工具没有任何联系。 后者是一个enhance BOL和对应UI的工具，和新建自己的settype无关。 settype最终会有相应的function，reltype是没有的，仅仅是表述source和target之间的关系。下图是settype对应的function： ?
猜想： q system上创建的configuration 一定是customer configuration。 下面是我证实这个猜想的思路： 在QDD上找一个已经有customer configuration的UI component。用ST05找出是哪个表存的configuration的信息。 ? 这里再次体现了 “首先访问C table，再访问S table”的设计思路 – 广泛用在CRM里。 这里能发现，sap configuration 和customer configuration是存在不同的table 里的。 Debug了这么多，实际上都在为一件事情做准备 – 我想找到create configuration的入口。 Step3的12行有一个重要的method。
这里把以前相关的讨论内容，归结为四个方面： 作为企业服务，CRM应该包含哪些内容？ 为什么说现在是CRM的最好时机？ 为什么CRM实际上仍是不温不火？ SCRM真的火了吗？ 赛道规则讲究的是头部公司，其实国内赛道的头部和尾部公司，除了体量外没啥区别。因为，从业务生态观点看，真正的头部公司除了体量大以外，更关键的是有一众业务伙伴围绕在自己周围。 原本没想谈SCRM这个话题，因为SCRM并非真正意义上的CRM。按照销售业务最小闭环的原则，它能闭环的行业或场景并不多。 不过，SCRM的硬伤也是明显的。 首先，它的应用重心还是客户信息获取，而缺少一个可闭环的业务模型和销售逻辑。所以很难说在CRM方向上能走多远。 其次，它的应用条件未来可能存在法律风险。 最后，SCRM所获线索的质量难以衡量。如果只是市场部门能接受，而得不到销售的认可，这种服务能否持续使用和续费，还是个问题。 至于说SCRM已经火了，是因为做SCRM的公司多了，融资也相对容易。
1）CRM是什么？ 认识SCRM之前，先认识CRM，然后再理解它们之间的差异。 ? CRM的中文名称是客户关系管理，它是一种客户资源管理及运营方法。 YK，公众号：goYangKun漫谈CRM体系化建设1 – CRM与客户管理综述 基于CRM系统的侧重点进行分类，能够粗略地划分MCRM、OCRM、SCRM、ACRM。 2）SCRM的S是什么？ ? 近些年，伴随CRM被提及更多的是SCRM，这个S与上文所述不同。指的是社交、简单高效以及智能。 ? 3）CRM和SCRM的区别 ? 了解了CRM和SCRM，才能够回答2者区别。SCRM在CRM的基础上，融合了社交。 销售线索，帮助销售同学减少挖掘用户的时间，让其将精力放在促成交环节。 但同样是识别用户，它和用户特征、用户画像又有哪些区别呢？这个问题，从数据定义、数据价值、使用方式三个维度来解答。
数字化转型如火如荼，各种系统各种名称眼花缭乱，CRM、DMP、CDP、MA、SCRM、ERP傻傻分不清，CRM系统在信息化时代就已经被广泛接受并使用，在当下数字化营销的新需求之下，很多人会疑惑，我们公司现在已经有了 一、CRM和CDP的职责定位与边界 CRM（customer relationship management），即客户关系管理，尤其是对一些ToB的企业或者大宗低频交易产品尤为重要，需要把潜在的客户线索 也就是SCRM比CRM，更加以消费者为中心，并且会以如何充分发挥每个消费者的社交价值为业务流程创新的重点。 并且在更多的场景下，SCRM时常与私域流量一起出现，SCRM形式的私域运营已然成为很多企业数字化转型布局的关键阵地。 CDP和数据中台的区别在于，CDP的数据范围聚焦在用户实体，而数据中台的数据范围则是企业全域数据，也就是CDP只取所需，而数据中台则包罗万象。CDP在私域流量精细化运营中，发挥着巨大作用。
与此同时，随着移动设备普及而形成的巨大社交红利，使得融入社交化和移动化的SCRM（社会化客户关系管理）正表现出更强大的生命力和适应力，成为企业级SaaS服务发展的新风口。目前的SCRM市场也开始发力。 系出名门的腾讯企点，其官网也于近日上线、吹响了正式进军SCRM的号角。 一边是SCRM的发展迅猛，产品及市场规则的正在完善与沉淀；一边是移动CRM仍在积极出击，正面迎接SCRM的挑战。 现在就选取移动CRM阵营中挂牌新三板的红圈营销、新近完成E轮融资的纷享逍客，以及SCRM阵营中背靠巨头的腾讯企点，分析移动CRM与SCRM产品的特性，进而探究行业发展大趋势。 作为企业QQ和营销QQ的整合升级版，腾讯企点可谓是SCRM领域的先行者。在功能上其侧重于帮助企业实现对目标用户的深入洞察。 SaaS领域机遇无限，两大阵营的PK还将持续 毋庸置疑的是，连接和数据是SCRM的核心，也是企业转型升级的有力武器，这三点无疑决定着SCRM产品的生死：1、是否能创造和品牌业务相关联的、场景化的服务体验
2 吴洪声：相比于SCRM，更为大众熟知的是CRM。作为在SCRM领域的头部玩家，你能给我们的读者分享下，应该如何理解SCRM和CRM的关系？两者之间的本质区别是什么？ 王海顺：第一是性质的区别。 传统的CRM（客户关系管理）是静态的、单向的，更多地站在企业的角度去思考，例如企业如何收集客户数据，如何分析，如何提升转化率；CRM只是拿到了客户的数据，但是没办法触达客户，还需要通过短讯或电话再去联系客户 但SCRM的逻辑不一样，更多是给公司员工使用，让他们在与客户互动时更加方便、更有效率，只要员工不喜欢用，这个产品就没有价值。 针对CRM和SCRM的区别，今天微盛对其中的“S”进行重新定义。 “私域”打法与“公域”打法的最大区别是什么？ 王海顺：私域实际上是人的服务，强调私人关系。 我们与企业微信深度捆绑，我们做的SCRM基于企业微信的底层逻辑和生态，我们的使命不是单纯地让客户用SCRM，而是助力用好企业微信做增长，所以我们整个服务体系都在培训客户怎么使用企业微信，怎么达成内部的协同和办公
越来越多的企业发现，CRM与客户的互动很弱，很难找到客户的真正需求痛点。 在此背景下，SCRM（社会化客户关系管理）成为业界新宠。 而在SCRM的底层，整合办公系统、生产系统、协作系统等多源异构数据， 通过人工智能技术打造员工助理，创造客户和员工新体验，是很多企业落地数字化转型的超越SCRM“小目标“的重要方向。 1 连接客户的能力进一步下沉 SCRM与CRM仅相差一个“S”，业内却有不同的看法。 部分人将SCRM视为CRM基于社交场景的延伸，不过是在传统的CRM上面增添了“Social”功能，具备了社会化属性以及一定的社交价值而已。 但并非所有的企业都能够自建SCRM，即便是在原有的CRM或CDP基础之上，“S”既带来了新的价值点，也带来了新的难题。
作为腾讯布局SaaS领域的重点产品，腾讯企点这则TVC的发布节点及广告内容都颇显“意味深长”。 30秒SCRM宣言 “SaaS级的Social-CRM”——TVC结尾为这款产品做出了定义。 在社交红利逐渐由消费级市场向企业级市场变现的今天，伴随着移动技术的成熟与社交化趋势的明显，SCRM已经成为CRM产品的发展方向。 企业级服务产品的更新换代更加迅猛，基于社交化和移动化的SCRM企业级服务产品逐渐成为了CRM产品的演进方向，也成为企业级SaaS市场的新风口。 在TVC中，腾讯企点还展示了其可分类管理不同客户的功能。 然而随着SCRM风口地位的确立，还会有越来越多的资本、创业型企业及巨头大佬进入这片蓝海。面对可以预见的挑战，这位社交巨擘将如何在这个领域发挥优势，给传统的CRM带来新的玩法？ 其产品能力能否为企业带来他们渴望的商业价值？其踏足SCRM市场的野心是否会改变并引领这个产业的生态和格局，也为自己的企业级市场版图添上一个有力的砝码？
企业数据的管理工具被赋予了不同的名字——CDP、DMP、CRM、SCRM等等，而这些名字背后本来的含义与界限，则被混淆，甚至是故意混淆。 如果这些数据和人群，用在了以微信和微博（尤其是微信）为主要阵地的用户/客户运营场景上，又被中国人起名为Social CRM或SCRM，尽管这个概念在2009年的美国已经被提出（https://en.wikipedia.org /wiki/Social_CRM），并且与我们的SCRM其实很不一样。 另一个问题是，如果CRM、CDP、DMP和SCRM都是很有渊源和关联的，那么让哪种厂商来帮企业建立这些系统更靠谱呢？ CRM已经非常成熟，这里不做评论。 CDP的情况则较为复杂，总体看，用户行为分析工具提供商具有一定的优势，因为CDP在数据获取上，与传统的用户行为分析工具并没有本质的区别，这样，他们能够比较容易地以原有的工具为基础改造为CDP。
小鹅通是一款集品牌营销、知识产品交付、用户管理和商业变现为一体的数字化工具，为有线上经营需求的企业提供一站式技术服务，助力企业完成数字化转型。图片小鹅通可以做什么？ 用户管理：结合企微活码，可以将用户进行分层运营，配合会员积分体系，将客户沉淀至自己的资源池。如何将小鹅通和EC SCRM、卫瓴企微助手、微伴助手等crm/scrm系统自动化连接？ 在我们实际使用小鹅通的工作场景中，经常需要将通过小鹅通引流获取到的客户导入至crm/scrm系统中。如果人工复制，不但繁琐复杂，还容易出错。 小鹅通客户信息自动同步：腾讯云HiFlow场景连接器可以打通小鹅通和其他crm/scrm应用如EC SCRM、卫瓴企微助手、微伴助手、销售易、微盛企微管家、纷享销客等应用连接，实现客户信息自动流转。 维格表、金数据、金蝶、微盛SCRM、智齿、用友、有赞等200+应用和产品的打通。
腾讯企点（SCRM）运用腾讯社交、即时通讯，大数据AI，精准化运营和管理 SaaS 工具，助力企业市场、销售、客服部门在客户全生命周期升级体验，并提升企业从获客、待客到留客复购的效能。
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