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CRM客户关系管理系统(四)

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如何利用CRM进行客户交易管理

悟空CRM:如何利用CRM进行客户交易管理 企业各部门每次与客户的接触都是十分重要的,企业应该把握每一次与客户接触的机会。 企业在部署或购买CRM系统时,不能仅局限在销售部门,所有的对外部门的员工都应该使用CRM系统。在进行客户交易管理过程中,企业应重点考虑以下两个方面的问题。 1.CRM全面客户接触点管理 客户接触点管理是指企业决定在什么时间(when)、什么地点(where)、如何(how)与客户或潜在客户进行接触,并达到预期沟通的目标,以及围绕客户接触过程与接触结果处理所展开的管理工作 在CRM系统中,企业管理者需要在管理后台对这些规划进行设置,这样客户服务人员可以利用CRM软件有序推进客户交易,即保证服务质量,又可以提高销售效率。 2.CRM投诉管理 投诉管理也是客户交易管理的基本组成部分。客户保持力会因不良的服务而受到破坏,但是企业从不良的服务中恢复的方式将会决定能否留住原有的客户

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    SSM框架版本的CRM项目实战教程【crm客户管理系统】

    客户关系管理CRM)在当今企业运营中扮演着重要角色,公司为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程 其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额。 分不同角色登录不同的页面实现不同的功能; 数据库只添加了几个用户其他数据为空自己导入; 本文主要是完成市场活动的相关操作。

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    CRM客户管理系统实施前需要考虑的要素有哪些?

    实施CRM客户管理系统不一定是企业自上而下的安排,也可以是员工自下而上提出的建议,在实施CRM之前,企业需要对自己的经营环境和企业资源进行分析,通过CRM客户管理系统使得企业所有个体都知道企业的努力方向 、自己角色和贡献,共通为CRM客户管理而努力。 需要根据不同的销售渠道采取不同的客户管理策略,通过CRM系统销售自动化,来实现销售的统一协调管理,通过知识库建立、编辑、管理包括产品、竞争厂商、样板客户、应用方案等与销售相关的业务经验和知识,供销售人员查询和使用 所以企业应该尽早使用CRM客户管理系统,建立客户关系管理战略。 4、企业自身方面。对企业自身内部环境的分析,是实施CRM客户管理系统前需要做的重要工作。 在实践中,正是以企业内部环境为基础的独特能力,最终决定了CRM客户管理系统的实施结果。

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    【数据分析】CRM客户关系管理系统中的数据挖掘

    企业与客户建立的关系所形成的数据是企业赢得市场的参考依据,随着数据挖掘技术日益成熟,CRM应用不断推广,数据挖掘技术日渐成为获取有价值的信息的重要技术和工具。 在对客户进行整体管理与服务的过程中,CRM客户关系管理系统将会记录会员的各类数据,如基础资料、会员的消费数据等,商场可以根据收集到的数据分析会员的各类行为,帮助工作人员管理会员,主要表现为以下四个方面: CRM数据分析可以用来预测客户盈利能力的变化,从客户的交易历史记录中发现一些行为模式,通过这些行为模式来预测客户盈利能力的高低,或者发现盈利能力较高的新客户; 3. 将商业数据转化为信息 CRM的数据是赢得市场的参考依据,将商业数据转化为商业信息,可以提升了商场管理者的判断力和决策力。例如。 在CRM中合理高效地利用数据挖掘技术,可以较好地提供准确的客户分类、忠诚度、盈利能力、潜在用户等有价值的信息。提高企业高层管理者的决策能力,为企业的长足发展提供有力的信息支持和技术保障。

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    CRM客户关系管理是怎么产生的你知道吗?

    CRM客户关系管理理念提出之前,市场的供求关系经历了供不应求阶段、供过于求阶段和个性化需求阶段。 在技术革新发展到一定阶段,爆炸式的突破变得越来越困难的时候,激烈的市场竞争使产品和服务越来越趋于同质化,如何满足客户的个性化需求成为竞争的焦点,这时候CRM客户为中心的整合营销理念开始深入人心。 crm客户关系管理.jpg 1.产值中心论 这时候的市场状况是产品供不应求,制造业处于鼎盛时期,客户购买商品经常面临困难甚至要凭借与企业的特殊关系来实现购买需要,所以这一阶段企业管理的中心理念就是产值管理 crm系统是企业需要的.png 4.客户中心论 随着竞争的进一步加剧,企业已经无法或很难再通过削减成本来获得更大的利润,从而将目光转向客户。 正因为客户满意和企业获利潜力紧密相连,企业的管理重心自然随之更新,CRM客户关系管理理念通过CRM软件系统这一载体迅速走进企业科学管理的实践领域就成为一种必然。

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