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TW洞见 | CRM二三事
2crm的核心功能如今，crm系统的发展已经经历了大量企业的开发实践，实现了对客户、数据、应用、流程的系统整合。 尤其是近几年来，crm系统已经具备了邮件、短信、财务等企业级管理系统所必备的功能，对一些特殊性的功能也实现了个性化的定制，功能单一的记录型crm系统已经越来越难以获得企业的青睐。 如果将各方面的...
CRM系统新思维
介绍客户关系管理系统（crm系统）是管理公司当前以及未来潜在客户的系统，其主要目的是通过优化客户关系实现公司销售业绩的长期增长，它是企业信息系统的核心之一。 目前，移动互联网、大数据以及人工智能技术发展日新月异，正在加速改变世界。 但是在crm等企业系统的构建和优化方法论上，却缺乏革命性的创新...
你公司的CRM为什么用不起来？
经历了无数的加班熬夜，你和乙方的项目团队都已经精疲力尽，终于crm上线了，虽然比预定的时间晚了3个月。。。 上线后你才发现烦恼还远没有结束，销售团队不断抱怨，指出了各种问题，他们认为现在的crm系统和他们想象的有很大差距。 更坏的情况是销售团队根本不理睬新的crm系统，他们用各种理由拒绝使用。 为什么? ...
当资本逃离CRM时 EC何以拿到腾讯融资？
当跟资本聊起crm的时候，很多资本方都苦不堪言，五年的时间，让很多资本开始对crm市场望而却步，因为他们没有看到中国salesforce到来，看到的却是每年一个亿一个亿的巨额亏损，但是在众多crm厂商，有一家却是另类，那就是ec。 四面楚歌的ec近日，社交化客户关系管理厂商六度人和（ec）完成了8000万元的c+轮融资...
传统CRM日薄西山 未来移动CRM将有巨头产生
ovum的crm分析师jeremy cox最近在接受媒体采访时指出：以客户为中心、与商业智能对接、受益byod潮流、围绕销售经理、移动crm全面整合是crm未来发展的五大趋势。一、“以客户为中心”真正得到管理层支持据调查显示有73%的优秀ceo将了解客户作为最重要的投资领域，对客户的全方位洞察力已经成为新时期优秀ceo的重要特征...
CDP、DMP、CRM这些概念到底还有没有边界了！
数据的输出也不是用在广告投放上，而是给运营部门，比如发短信、发微信、发私信、打电话或是做促销等等，dmp最初不是为这个目的设计的。 为了解决企业的这个需求，有三个解决办法：建立新的专用工具——cdp。 对dmp进行改良。 对crm进行改良。 这三种解决方法当然都有不少的企业在尝试。 第一种方法之下，诞生了cdp...
从SAP最佳业务实践看企业管理(21)-CRM-客户体验
在全面产能过剩，普遍市场不景气的当下，如何保住市场份额，如何留住客户，是每一个市场经营者必须认真考虑的问题，下面以一个真实的案例，来结束crm的讨论。。 案例：客户体验泰国的东方饭店的堪称亚洲饭店之最，几乎天天客满，不提前一个月预定是很难有入住机会的，而且客人大都来自西方发达国家。 泰国在亚洲算不...
你真的知道SaaS CRM如何选型吗？
1云crm评估“19世纪80年代，第一个pc端客户关系管理工具诞生,其本质是计算机化的名片夹配合调度系统。 时至今日一些crm仍然是这样。 在19世纪90年代有一家叫swiftpage的公司推出了客户联系人管理系统act，他的功能是收集联系人信息到一个总控制台上。 相当于数据库式的客户信息收集和管理。 目前有很多crm也基于act来...
移动CRM选型报告：微信式移动CRM未来增长不可小视
随着移动互联网的兴起，很多厂商将市场锁定在移动oa和移动crm身上，认为这两者是最有可能实现在企业级产品在移动端着陆，但是从调研的情况来看，移动crm市场整体表现一般，尚没有出现领导型厂商，传统crm厂商转型力度不足，新兴厂商品牌优势处于下风，虽然后起之秀频繁冲击这一市场，但是在用户心中还是自已的打算...
投稿 | 大数据时代已到来,零售行业CRM何去何从？
作为传统行业，零售行业自然也将面临这一次挑战，而作为支撑大数据与零售重要特性的crm系统也迎来了一个关键转型。 那么，传统行业的零售行业crm路在何方? 数据可谓是当下最热的行业话题之一，从政府引导到行业自我发展，大数据都是一个充满光和机遇的领域。 从各方面的信息来看，我们的确进入了it向dt时代转型的一个...
平台+定制化，移动CRM市场赢胜的锐器
我们知道随着企业移动化技术和产品的不断成熟，一直以来在pc时代就备受争论的话题——“标准化 or定制化？”也成了移动化crm市场让人日益关注的焦点。 给你几百人的企业做移动crm，对许多移动crm服务商而言，这种企管、营销需求和手段基本类似的中小企业，标准化的移动crm就很好用了，无需多花气力和资金再进一步做...
中国移动CRM竞争分析：资本市场将刺激移动CRM进入蓝海
从当前的市场趋势来看，传统crm厂商喜欢重型坦克式产品，面对高速发展的移动互联网显得力不从心准备不足。 而移动crm在资本市场的不断刺激下，将成为企业级市场新的蓝海，在金援影响下的移动crm市场将打破传统crm的市场格局，小轻新的应用模式，将crm应用带到一个新的高度，移动化研究中心认为，未来这个市场将会出...
用友出手死磕移动CRM 老将新兵将是一场血战
软件市场目前最热的莫过于移动crm市场，单笔1亿美元的融资额度已经让很多传统软件厂商惊讶不已，而这一举动也牵动了用友内部的神经，重新分拆了用友优普单独成立企业互联网公司，将纷享销客和今目标列为首要竞争对手，将移动crm作为企业移动市场的主要突破口，等等一系列动作都在对外彰显，用友依然是软件市场的王者...
管理软件互联网焦虑症：八百客CRM迷路的羔羊
相信绝大多数在线crm厂商都已经或将要遇到增长困难的问题，xtools已经撞在了这道叹息之墙上。 其实xtools还算不错，由于标准化saas产品的特性，运营成本本身不高、又加上现在运营基本上用未来资本的对冲模式，即便现在遇到了增长瓶颈，却仍然有缓冲的风险控制。 而另一家定制化saas服务的crm厂商却在这道叹息之墙上撞...
移动CRM选型报告：总体满意度分析 老将失意新兵抢眼
目前移动crm产品主要有三种衍生发展路径，第一类是由传统桌面端crm演变而来的厂商，如sap、微软等公司，主要面向中大型企业用户群； 第二类是由提供saas类crm服务的软件厂商，研发并衍生而来的移动crm产品，例如xtools、八百客等，主要以中小型客户为主； 第三类是近几年涌现出来的专门针对移动化应用特点研发的移动...
CRM应用在B2B与B2C业务中有什么不同
——龙腾飞网络科技【本文中这5点区分还是比较到位的】在如今的互联网时代，大家都很看重客户资源，但是对于2b与2c业务来说，无论是在客户类型、客户信息需求，还是业务模式及消费决策上，都有着本质的区别。 如果不加以注重分类化，就极易造成业务的失败。 那么有人就会问，对于crm这款专业的客户关系管理软件来说...
短信营销过时了？不，你大概还不知道这些...
15163506604875.png 短信营销，是企业crm客户管理中一个极为重要的手段，也是营销推广中一个必不可少的有效渠道。 它的优势在于：能够直达用户手机终端，“一对一”传递信息，送达率极高，且成本低廉，即时性强。 总而言之，可以少花钱，办大事，效果好! 这也是为什么大多数企业在愈加重视社交媒体传播的同时，仍旧...
【翻译】JS的回归: 设计一个包含CMS和CRM应用服务的node.js软件架构
在第3节中介绍该项的研究背景，在第4节中描述所提出的应用程序架构，通过第5节中说明的概念来评估整个体系结构。 最后总结了我们的发现。 二、相关工作近年来，客户关系管理(crm)系统的研究已成为研究的热点。 关于crm应用程序的与业务无关但与技术相关的方面，尤其是对基于云的解决方案的兴趣和热度一直在增加。 ...
解读国内 6 家主流 CRM 产品：NPS 值提升、减少 IT 资源消耗、增强系统兼容成为改进方向｜T 客研报
如果将市场上纷繁复杂的 crm 应用分类，可以清晰的分出四大类：1、外勤管理类：外勤 365、玄讯、小步外勤2、客户服务类：小满 crm、码客3、销售自动化：销售易、xtools crm4、scrm：时趣、腾讯企点、车商通、ec ? 此外，一些厂商定位在两种不同类别的交集之处，比如红圈营销属于外勤管理和客户服务的交集...
