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腾讯汤道生:营销服一体化CRM,将成为企业未来“提质增效”的必备应用

我想就未来CRM的发展趋势,跟大家分享三点我个人的理解和思考: 面临发展窗口期的国内CRM厂商需要进一步利用云计算、大数据、人工智能等前沿技术,实现客户的精细化运营。 首先,CRM产品体系从过去单点销售管理,转变为营销、服务、交易的客户全旅程覆盖。 其次,CRM从流程管理驱动提效,转变为以“数智化”技术驱动客户体验升级。 最后,CRM服务理念将从以销售为中心回归以用户为中心。 汤道生 ——腾讯高级执行副总裁 云与智慧产业事业群CEO 在腾讯企点【营销服CRM产品系列】发布会上,腾讯高级执行副总裁、云与智慧产

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使用了继承、多态还有工厂模式和反射,但是还是没有OO的感觉。[已经增加了实现的代码]

最近项目里遇到了一个问题,为了解决这个问题“动用了”继承、多态还有工厂模式和反射,但是还是没有OO的感觉。呵呵。 先说一下具体情况: 1、使用短信猫来接收短信。简单的说,短信猫收到短信后会往指定的表里面填写数据。 2、接收到短信,然后根据短信前面的“标志”调用不同的方式来处理。 3、发送确认信息或者是错误提示。 4、想做成一个“通用”的模块,不管是什么项目,都可以使用这个程序来处理接收短信的问题。当然具体的处理方式要能很方便的修改或者扩充。 我的实现方式: 1、定义一个基类,用来处理接收到的短

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实用!——你有搞清楚自己的客户数据吗?

两则轶事 前几天跟一位自媒体搞的不错的朋友聊天,这位朋友近期不太活跃了,用他的话讲:没啥好玩的了,粉丝已经有几万,粉丝发他的消息都懒得看。 炭岩建议他,应该多跟粉丝互动,每次的互动都要有主题,还要将积极参与的粉丝遴选出来,留作以后的进一步发展。至于发展什么,那不一定的,得看自媒体玩家的意志倾向。 自媒体,一样要管理粉丝关系。通过管理和细致入微的互动开发,能带来意想不到的正向收益。最麻烦的倒是刚玩自媒体时热情很高,时刻关注粉丝数字,过一段热情就消失了。这样的做法只是追求一种虚拟体验,如果只是玩,还不如注册个

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【数据分析】一位电商数据分析师的经验总结

就数据分析职业来说,个人感觉这对互联网公司来说是非常重要的,也是确实能够带来实际效果的东西。比如说利用数据分析做会员的细分以进行精准化营销;利用数据分析来发现现有的不足,以作改进,让顾客有更好的购物体验;利用CRM系统来管理会员的生命周期,提高会员的忠诚度,避免会员流失;利用会员的购买数据,挖掘会员的潜在需求,提供销售,扩大影响力等等。   最开始进公司的时候是在运营部,主要是负责运营报表的数据,当时的系统还很差,提取数据很困难,做报表也很难,都是东拼西凑一些数据,然后做成PPT,记得当时主要的数据就是销

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社交引擎助力医院CRM全链条服务升级,构建私域流量池,实现业绩长期增长。

互联网新时代,随着AI人工智能快速普及,5G高速网络的发展,今天很多医院院长也越来越焦虑,碎片化越来越严重,抖音、快手、B站等平台迅速占领C位,传统广告乃至双微备受冲击,营销越来越不知所措,患者管理更越来越感觉缺乏抓手,客户资产的管理和服务,更精确的对患者健康的关键洞察,数据沉淀和分析,个性化及VIP的医疗健康服务,开始渐渐成为医院未来的重要战略发展长期发展规划。医院运营管理可借助新社交势力,利用小程序、公众号、微信个人号客户的智能医疗服务管理与营销,通过构建私域流量挖掘社交价值,实现业绩长期增长。下面小编介绍八大方法,将医院CRM+社交成为医院增长的新助推引擎。

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无细分,毋宁死:电子商务数据分析三年工作总结

08年毕业,不知不觉的混进了电子商务行业,又不知不觉的做了三年数据分析,恰好又赶上了互联网电子商务行业发展最快的几年,也算是不错吧,毕竟感觉前途还是很光明的。三年来,可以说跟很多同事学到了不少东西,需要感谢的人很多,他们无私的教给了我很多东西。 就数据分析职业来说,个人感觉这对互联网公司来说是非常重要的,也是确实能够带来实际效果的东西。比如说利用数据分析做会员的细分以进行精准化营销;利用数据分析来发现现有的不足,以作改进,让顾客有更好的购物体验;利用CRM系统来管理会员的生命周期,提高会员的忠诚度,避免会员

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微软的沦落错在哪里? 传统软件行业要汲取哪些教训避免重蹈覆辙?

在PC时代,提起微软绝对是那个时代的王者,无可替代,无法超越,同行的无奈,更多的让他们感到巨人的强大。而随着移动互联网时代的来临,微软高大伟岸的身影,在人们的心中已若隐若现,他已不再是不可一世的IT霸主,从主角渐渐沦为配角。细数微软近十年来的风云兼程,他到底犯了什么错何以沦落于此呢? 自以为是 忽略用户 微软这两年并没有什么佳绩,移动端毫无健树,在传统操作系统上优势也不再,除了XP之后再无经典,Win 7勉强算是过得去之外,Vista、Windows8都难言惊艳。按理说以微软的实力,做出一款杀手级的操作

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