而从调研看，基于类微信平台开发的移动CRM，仅有13.0%的企业用户选择采用。 、CSS等技术，仅从Web开发的移动CRM产品虽具有开发成本低、周期短、维护方便等特点，但这类软件产品在稳定性和性能上存在短板，且用户体验较原生开发模式的移动CRM产品具有较大差距；基于类微信平台开发的移动 ，而各大移动CRM和传统CRM厂商也会在微信端发力，企业微信在接口能力以及个性化展示方面，也充分的考虑到了企业用户的需求，基于微信式的移动CRM的市场份额也将会顺应企业微信号的发布近一步扩大，三分天下的局面将会形成 因此，不能忽视微信式移动CRM在未来的主导地位。 移动信息化研究中心认为，采用混合开发模式的移动CRM产品将是未来移动CRM产品的主要开发模式。
，此处是BAT边缘地带，短期内BAT还不会对该领域下手，也给了移动CRM更多的资本运作时间，但是如果移动CRM想有更大作为，传统CRM或ERP收购才是最终归属。 移动信息化研究中心认为，传统CRM厂商追求“大而全”的产品思路对于其移动CRM产品满意度提升产生了重大桎梏，限制了产品竞争力的进一步提升，这将迫使传统CRM厂商逐步丧失其在移动CRM市场的领先优势。 从未来市场竞争看，这类厂商市场表现未来将继续紧跟传统CRM厂商，若能有效提升售后服务短板未来有可能成为移动CRM市场领导者的有力竞争者。 移动信息化研究中心认为，这类新兴移动CRM厂商将成为未来移动CRM市场的重要“搅局者”。 但同时也需注意，市场成功的决定因素不只是产品自身的竞争力，没有历史包袱的新兴厂商虽然可以在移动CRM这片“蓝海”市场快速发展，但也存在业务基础薄弱，抗风险能力弱，产品成熟度低，服务体系不完善等短板，同其他两类厂商竞争
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不信你看现有的CRM分类方法，真是五花八门。比如，有按业务分的、有按SFA分的、有按移动性分的、有按社交属性分的、有按PaaS平台分的，还有按客户规模分的…。 做了这么多的铺垫，终于可以对分类后的CRM进行评价和分析了。 ? 你的CRM能走多远？ 直接对某个CRM产品进行商业评价，从而说明其未来的增长趋势，这种传统方式缺少逻辑上的可信性。 客户交互层面的CRM产品 这类CRM产品，能为各种业务提供客户交互，具有通道类型多样化、离客户最近，甚至直接交易的特点，比如基于抖音、微信、在线客服的交互。 这类CRM产品，可能在短期内走红。 客户生命周期流程层面的CRM 实际上，除了CRM平台厂商外，很少有支持全业务流程的CRM产品。 所以，国内全业务平台型CRM能走多远，除了竞争环境外，还取决于自身的专业能力。这需要长期的积累，并非是靠砸钱短期就能有的。
在企业移动信息化浪潮的洗礼下，随着应用的不断加深和范围的拓展，围绕CRM的价值——“竭力找出哪些客户对公司最优价值；着眼于满足客户需求；根据实时反馈信息行动”，移动CRM显现出更为独特的优势。 但随着企业移动信息化的开始，在CRM这样一个已经很热闹的市场，移动CRM给所有的厂商重新划定了一个起始线。老牌厂商能否延续辉煌？新进入者能否打破市场格局，从中分得一杯羹，甚至改变市场的游戏规则？ 移动信息化研究中心认为，国内移动CRM市场目前还处于初期导入阶段，企业用户首次移动化应用部署选择移动CRM的较多，但整体应用深度还处于浅层阶段，主要是应用实时反馈信息相关的功能，而对于实现更多的争取客户 图表3移动CRM功能应用深度和渗透率情况 ? 移动信息化研究中心认为，长远来看CRM应用的移动化趋势已不可逆转，但短期内移动CRM市场暂时不会出现“激进”的增长方式。 未来市场的增长能力，首先要看移动信息化的基础网络环境的完善程度和企业用户对移动信息化应用的接受程度；其次移动CRM企业用户群规模的进一步扩大，产品和服务本身能否契合“移动化”特点，能否基于“移动CRM”
如果您的企业业务需要管理大量潜在客户或者经过一些拓客方式获得了大量潜在客户信息需要去维护，您就需要使用在线CRM，以确保您不会漏掉任何与潜在客户有关的信息。 在系统内添加客户信息时，你可以创建完整的客户关系网络或者其他信息，需要与其联系时，搜索名称或联系方式就能弹出你想要的客户内容。2、您需要和客户维持长久的客户关系。 在线CRM中的提醒功能是你所需要的。3、您的业务销售周期比较长。如果您的业务销售周期较长，您需要使用在线CRM记录与客户的跟进记录，保证在需要的时候随时随地获得优质信息，避免不必要的尴尬。 例如上月您和客户洽谈了初步业务合作，这个月客户约您沟通更详细的内容，如果您这次报价折扣10%,可上次您说最低只能到5%，这种价格差容易让客户产生不信任感，影响后续的销售推进。4、您需要管理销售团队。 另外，对于单兵作战、只有少量大客户、销售周期短没有重复业务的企业，一个能够免费使用的在线CRM是锦上添花的工具。
你的研发团队应该能够使用从CRM中衍生的指标来推动明年的产品销售，而且营销团队也应该能够在把CRM中的数据用于他们明年的营销活动中。理论上讲，这的确很完美。不幸的是，很多CRM系统都没能表现良好。 CRM不是事后诸葛亮我们已经听说了对CRM项目的失败率的估计是在30%到60%之间。而且当你认为一个CRM系统的成本最开始是在每月几百磅不等时，它产生冗余的潜力同样是巨大的。 这还不包括实施CRM系统时的成本，包括系统、进程和工作流程的变更。在所有这些成本和投资之后，你还会极其沮丧地发现，你的员工根本不信任这些系统数据。数据质量最大的成功来自于良好的规划。 在短短几年内，你在数据方面的债务将变得如此之大，以至于你无法产生任何有意义的信息。通常情况下，在数据管理方面产生的有意义的进步只能导致比所解决的问题更多的麻烦。 而如果你不断地把坏的静态数据留在数据库里，你会到达另一个局面，在这种情况下没有任何一个单一的记录可以信赖和使用。
Salesforce一直积极投资人工智能来维持其地位，也常被拿来与其它CRM公司对比。Salesforce希望企业客户确信AI是CRM的未来。 但是无论你是否相信IDC的预测，CRM服务是一个高度竞争和不断增长的业务。 从市场前景和用户需求来看CRM AI技术前途无量，但Marc Benioff在短期内不会有相关的收购了。他正在通过合作改善其产品，举世闻名的合作伙伴就是IBM了。 而国内CRM厂商销售易、外勤365等也推出了自己的AI功能。这些公司似乎相信人工智能是CRM未来的方式，至少他们坚信若想保持竞争力，就必须真金白银得对AI进行投资。 但是业内普遍认为AI是未来，他们相信继续投入念念不忘必有回响。毕竟，在CRM领域，目前正在开发许多AI应用程序都产生了积极的影响。数据分析、社交媒体分析、语音识别、物体识别、人脸识别等都会影响CRM。
来源微信公众号：ToBeSaaS作者：戴珂文章已获授权一、CRM离“爆发”还有多远？随着Salesforce成为2B网红，不但带火了美欧的CRM，还形成了国内2B SaaS的重要赛道。 现在又有Salesforce联手阿里进军国内市场，以及百度CRM的入局，令已经沉寂下来的CRM又热闹起来。既然Salesforce已经很火了，美欧的CRM市场也已经非常成熟，中国CRM市场也要爆发？ 综上所述，国内CRM市场不可能在短期内被“催熟”；至于说国内CRM市场将要爆发，也只是创业公司和投资人的一厢情愿。 超越CRM的生态系统依靠资本实力，通过大规模的收购，迅速补齐和增强了所有业务和技术的短板，形成了完整的生态系统，而不只是一个CRM了。 如果说CRM的服务对象是销售人员，能够帮助销售员缩短销售周期和提升成交率；而实际上销售员还是以他自己的方式去“快速”成交；一个成交也很难证明与是否使用CRM有关。
移动信息化研究中心还认为“未来移动CRM将出现两类的厂商，一类是专注于小微企业市场的标准化移动CRM，一类是专注大中型客户的高端定制化。 等为代表的这类SaaS厂商所提供的产品过多地移植了传统桌面端的产品功能，使其在“短、平、快”特性上显得不足，稍逊人意；相反，以圆舟科技、外勤365、销售易为代表的专业移动厂商CRM新军由于没有历史包袱、 、销售流程、团队协作、销售知识库以及日常办公等核心功能，让销售过程变得高效、社会化、自动化，实现精细化管理，有效缩短销售周期，大幅提升销售业绩。 还有，在可扩展的平台架构上，圆舟CRM做得较为完美，能与传统PC数据的完美打通，避免信息孤岛，实现数据共享。这点也很重要。 相信未来，以个性化为驱动、以用户为中心的移动CRM产品将更受市场的青睐。 诚如斯言。随着移动应用的爆炸式增长，未来移动CRM格局也逐渐从移动应用产品之争转化为移动应用平台+定制化之争。
图表 3 移动CRM功能应用深度和渗透率情况?移动信息化研究中心认为，长远来看CRM应用的移动化趋势已不可逆转，但短期内移动CRM市场暂时不会出现“激进”的增长方式。 ，基于Web开发的移动CRM产品虽具有开发成本低、周期短、维护方便等特点，但这类软件产品在稳定性和性能上存在短板，且用户体验较原生开发模式的移动CRM产品具有较大差距；基于类微信平台开发的移动CRM产品 ；另外在应用过程中对服务的需求会较其他客户群更加突出，毕竟中小型企业内部很难具备较完善的IT支撑服务资源，加之还可能存在使用人员IT基础能力的短板，他们对后期服务支持的需求更加集中。 从未来市场竞争看，这类厂商市场表现未来将继续紧跟传统CRM厂商，若能有效提升售后服务短板未来有可能成为移动CRM市场领导者的有力竞争者。 但同时也需注意，市场成功的决定因素不只是产品自身的竞争力，没有历史包袱的新兴厂商虽然可以在移动CRM这片“蓝海”市场快速发展，但也存在业务基础薄弱，抗风险能力弱，产品成熟度低，服务体系不完善等短板，同其他两类厂商竞争
笔者总结了CRM促进创业公司发展的7种方式： 1.让客户资产有形化 客户无疑是企业发展的根本，CRM系统拥有强大的客户信息管理的能力，可以详细记录客户信息，对客户的信息进行集中管理和共享，可以有效防止出现因业务调整或人员的流动而产生客户资源或数据的流失 同时，CRM系统能够保证客户信息的完整，信息的日趋积累是企业最宝贵的财富。 2.在投资者中建立信誉 当投资者对创业公司感兴趣时，他们希望有一个工具能够评估该公司过去的表现及其增长潜力。这时，如果可以通过CRM系统向投资者展示公司截至目前的经营状况则再好不过。 另外，好的CRM系统通常还可以对未来短期时间进行销售额预测，这些都可以辅助创业公司前期的融资过程。 强大的CRM工作流程可以支持自动采集和创建来自电子邮件、网络表单、社交渠道提交的联系人信息。除此之外，当后续工作到期，或者潜在客户处理邮件或闲置时，CRM可以让智能预警通知到销售或者客户成功。
昨天谈到了BAT的乱入对CRM市场的巨大影响，其实对于CRM市场本身而言，新老时代的更替要比以往更为激烈，谋求移动转型不仅是传统CRM，SaaS、开源CRM都已经在寻求出路，面对移动属性愈发重要的用户体验 ，CRM也可谓是想破脑袋，尽管CRM这么努力，但市场的暗淡依然没能给付出应有的回报，不可一世的CRM品牌就此消亡愈演愈烈。 近两年时间SCRM、移动CRM、廉价开源CRM争相登上移动互联网舞台，如果说互联网的CRM还没有对传统CRM形成足够的威胁，那么带有新属性的CRM依然让传统CRM心惊胆战。 ”的意思；不过在背后，XTools产品不断与微信后端整合，更是直接将微网与微信捆绑；八百客的近来异常低调，不过被某社交应用收购的风声不时散播出来让人浮想联翩，还有智赢、鹏为、管家婆不断对自身的CRM做移动调整 微博火了，CRM厂商无奈上企业微博；微信火了，又被迫做企业微信；“宝宝”们火了，不得不去弥补移动电商短板……跟上的苟延残喘，跟不上的也可以洗洗睡了。
今天的CRM数据分析能力已经不止局限于客户邮件、电话等数据，而是能够识别客户购买行为，了解客户情绪。 接下来小编为大家介绍六个对CRM至关重要的特性： 1. 有意义的洞察力和报表。 客户信息就在互联网上。你需要广泛收集各种信息，比如顾客对品牌的反应，股票趋势和市场预测等，把它和内部CRM数据结合起来，了解客户需求，以及客户对自己产品和竞争者产品的印象如何。 4. 预测模型。 以前，人们会采用报道、邮件、社交媒体和论坛等方式，但要想更好地了解客户的兴趣点，需要掌握客户的互联网行为，比如点击了哪些内容，浏览了哪些网站，访问网站时间的长短等等。 对这些信息的监测和反应至关重要。CRM系统更应该能够将公司网站和点评类社区结合起来，确保对有关信息做出及时的反应。顾客的反馈和情绪都应该在系统中体现出来。 CRM会继续随着技术的创新得到提升。 随着越来越多的系统走向云端，开放其他线上服务和数据，CRM会获得更多信息，提供更有意义的成果。
互联网的介入，让买家通过各类社交媒体拥有了更多的相关信息，由此买家变得更加难以取悦，销售过程的窗口期也被缩短。 CRM系统只有实现了类似网站咨询、微信和微博关注等多平台对接，才能更好地把握各种各样的商机。 在汇总的信息中，不仅有包括客户名称、类型、行业、负责人及电话等信息，还包括最近跟进的情况，正在接触的商机和签定的合同信息。 更让人想象不到的是，圆舟移动CRM还带有位置纠偏功能，销售人员通过“位置纠偏”来进行详细定位，就可以根据定位后的经度、纬度、地址等信息，回传至CRM系统。 此外，圆舟移动CRM还能与传统CRM系统的商机位置信息进行同步与关联，实现数据有效共享。通过这件销售利器，销售经理们可以获得更为精准的销售线索，为下一步的精准营销打下坚实的基础。
可以看出CRM Fiori和CRM UI显示的思路类似，都是把抬头类型的信息和各个维度的明细信息分开显示。 页面风格和SAP CRM稍有不同，但是思路一致：客户的抬头信息显示在页面左部，其他维度的信息显示在页面右部。每个维度的信息通过不同的标签页进行切换。 作为一款云解决方案，您可以通过一些非常简易的步骤，在短短几分钟之内通过OData Service或者Web Service，实现您的第三方应用和C4C客户模型的各种交互。 因为是backoffice的使用场景，所以和前文介绍的SAP CRM和SAP C4C不同，这里的客户页面还包含一些其他维度的信息维护，比如密码策略和密码重置功能。 在坐席和客户的交互场景里，坐席需要在最短的时间内搜索出系统里存在的客户或完成新客户的创建工作。
腾讯云短信（Short Message Service，SMS）沉淀腾讯十多年短信服务技术和经验，为 QQ、微信等亿级平台和10万+客户提供快速灵活接入的高质量的国内短信与国际港澳台短信服务。 · 国内短信验证秒级触达，99%到达率。 · 国际港澳台短信覆盖全球200+国家地区，稳定可靠。 这里以python的发送短信接口为案例：SDK 3.0是云 API 3.0平台的配套工具，您可以通过 SDK 使用所有 短信 API。 您可以通过以下方式获得相关指引和 SDK 源码： 图片1.png 点击code下载下来解压图片2.png 图片3.png图片4.png 提前下载一个pycharm编译工具，然后将文件夹进行导入 图片5.png 然后登录到官网发送短信接口的
移动信息化研究中心调查发现，移动CRM市场的企业用户总体满意度处于较为健康的水平，产品整体满意度均值为82.2。 目前移动CRM产品主要有三种衍生发展路径，第一类是由传统桌面端CRM演变而来的厂商，如SAP、微软等公司，主要面向中大型企业用户群；第二类是由提供SaaS类CRM服务的软件厂商，研发并衍生而来的移动CRM 移动信息化研究中心认为，这类厂商的满足目标市场与中小企业市场相比，在信息化发展程度、应用经营及深度、业务流程规范性等方面更高，导致对产品的要求更加苛刻，对于产品和服务能否满足公司业务特点、行业特点会提出更高的要求 移动信息化研究中心认为，中小型企业用户对移动CRM的诉求除了基本功能需求之外，主要集中于能够帮助解决个别关键需求，对于产品功能的丰富程度并不是非常关注，相反过多的产品功能堆积反而会带来用户体验的下降，并且难以突出特色功能 ；另外在应用过程中对服务的需求会较其他客户群更加突出，毕竟中小型企业内部很难具备较完善的IT支撑服务资源，加之还可能存在使用人员IT基础能力的短板，他们对后期服务支持的需求更加集中。
Ovum的CRM分析师Jeremy Cox最近在接受媒体采访时指出：以客户为中心、与商业智能对接、受益BYOD潮流、围绕销售经理、移动CRM全面整合是CRM未来发展的五大趋势。 企业与客户的围绕交易的信息对称、议价能力、品牌塑造等主动权都在向消费者倾斜。2013年，随着高级管理层对客户体验管理（CEM）的重视，“360度客户观察”终于有望得到落实。 CRM和CEM（客户体验管理）将发挥重要作用，但是成功的企业需要能够整合从客户到供应商的前后端信息，这也是企业CRM整体战略的发展方向。 五、移动CRM整合企业移动应用产生了一系列的整合问题。智能手机和平板电脑上的移动CRM和合同管理系统确实能大大加快销售周期，提高客户平均销售额，但移动CRM应用尚存在与中央CRM系统的集成问题。 企业IT经理可以从周期短见效快的移动应用入手，例如销售机会管理或者现场客户支持（CRM）以及发票（ERP）等偏重信息记录流程。一个移动化销售团队产生的效益很快就能超过移动应用的部署成本。
据移动信息化研究中心调研数据显示：在已经披露的移动CRM厂商融资情况中，2014年融资情况明显好于2015年，而获得融资的企业当中，几乎看不到传统厂商的身影，对传统厂商来说是一个危险的信号。? 巨头显现，新型厂商综合实力全面超越传统厂商移动信息化研究中心调研数据显示：从厂商占领企业用户市场的综合能力分布来看，新型移动CRM厂商在知名度和参与度全面超越传统厂商，但要达到最优化成长还有提升空间。 根据移动CRM厂商能力分布图显示，移动信息化研究中心认为：移动CRM厂商在新一轮的角逐中，新型移动CRM厂商已经把传统厂商逐渐甩开距离。 移动CRM品牌响亮，成单转化率不高另外，按常理而言品牌越响亮，成单转化率越高才对，可是在我们的调研中发现，移动CRM品牌与成单转化率并没有形成正比，据移动信息化研究中心分析：当前主流的移动CRM品牌15.3% 因此，新型移动CRM厂商在加强品牌建设的同时，特别是广告投放，地面推广和市场手段上一定有的放矢，不能做无谓的口牌成本投入，另外，就是移动CRM厂商的过于关注销售前端，售后服务体系不完善存在严重短板，也是用户最后弃之离去的原因
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