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CRM系统新思维

介绍 客户关系管理系统CRM系统)是管理公司当前以及未来潜在客户的系统,其主要目的是通过优化客户关系实现公司销售业绩的长期增长,它是企业信息系统的核心之一。 但是在CRM等企业系统的构建和优化方法论上,却缺乏革命性的创新。本文作者在构建和优化CRM系统的过程中总结出一些新方法论,与当下的一些先进理念不谋而合。 CRM系统目标和方法论 搭建优秀的CRM系统的前提是清晰的目标,然后寻找实现系统目标的系统性的方法论。在方法论和目标之间建立关联是一个复杂的分析过程。 从运营业务的角度如何看待CRM系统?传统观点认为CRM系统是一个“操作平台”和“分析平台”。对于像美团点评这样级别公司,其CRM系统的使用人员很多,所以它是“高频操作平台”。 对于拥有庞大运营团队的CRM系统而言,团队士气的高低对“运营目标达成”的影响很大,所以,CRM系统是“激励平台”。

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    CRM客户关系管理系统(一) 第一章、CRM介绍和开发流程第二章、CRM项目表结构设计

    第一章、CRM介绍和开发流程 1.1.CRM简介 客户关系管理(CRM)         客户关系管理(customer relationship management)的定义是:企业为提高核心竞争力, (3)业务场景分析(用户使用场景) 销售 销售A    刚从   百度推广   聊了一个客户,录入了CRM系统,咨询了python全栈开发课程,但是没报名 销售B    从 qq群聊了客户,且报名了python 班级报名数量分析,销售额同比 学员 客户A   填写了销售发来的报名链接,上传了个人的证件信息,并提交,过了一会儿,发现收到一个邮件,告知他报名python9期课程成功,并帮他开通了学员账号 学员A  登录了学员系统 '),(5,'其它'),) source = models.SmallIntegerField('客户来源',choices=source_choices) #关联自己,如果是转介绍介绍人已经是学员 ,然后介绍别人过来学习),需要填写转介绍人的信息,不是转介绍,这里就可以为空 referral_from = models.ForeignKey('self',blank=True,null=True

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    导入CRM系统的成功关键

    一、前言 许多企业在导入客户关系管理系统(CRM)的时候,往往不知道该从何下手, 亦或是在推动的过程中遭遇到了许多的障碍,甚至有许多企业在系统成功的导入上线之后, 才发现成效不彰。 其实只要在推动系统导入之前能够多加注意,这些的问题是可以预防的。本文将就企业在推动CRM系统的过程中,可能发生的困难及其因应之道来加以剖析,以作为企业在导入CRM系统的参考。 系统的动机 企业导入CRM系统的动机相当多,且各家公司因为其本身历史背景、企业文化、 经营理念、管理模式…等的不同,会有许多的动机。 六、完整的实施计划 在CRM项目正式推动之前,一定要有一份明确且完整的系统导入规划书。 将系统导入的各个步骤及预计时程清楚的条列出来。 七、持续的推动及追踪系统成效 如果一切顺利,当项目计划完成时,通常也代表系统已经正式的上线运作, 此时系统的效益应该可以显示出来了。许多企业通常在这个时候就会停止持续的投入人力物力在CRM的项目上。

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    如何使用CRM系统避免客户流失

    CRM系统能够有效避免客户流失。在产品同质化严重,而营销手段极大丰富的今天,客户是一个不稳定的群体,他们会冲动消费,也能理性购买,受到人、情、理等多种原因的影响。 大家都知道老客户是企业重要的资源,如何避免客户流失是必要的研究课题,在这里,我们看看CRM系统怎么帮助你。 CRM系统管理客户.png 1、CRM系统避免因人员流动带来的客户流失。 2、CRM系统避免销售的细节疏忽导致客户流失。 3、CRM系统避免销售过度承诺让客户流失。销售为了完成业绩,有时候会对客户过度承诺,最后无法将承诺的内容兑现给客户,导致客户产生受欺骗的情绪,进而离开企业。 CRM系统拥有合同审批流,销售主管在审批销售合同时,能够及时察觉销售的不良行为,进而避免因过度承诺的诚信问题让客户流失。 4、CRM系统避免企业在客户管理中的不平衡问题。

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