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BlackBox:在不受信任的系统上保护容器安全

但是,容器以来与特权OS作为安全的保障,然后以Linux为代表的商用OS代码量大,复杂存在很多攻击的漏洞。攻击者可以通过攻击OS从而实现对容器中数据和内容的攻击。...应用程序和OS之间的交互会受到CSM的检查(例如系统调用,中断和异常),如果一个受保护的容器需要切换到OS中运行,CSM会将所有与容器相关的寄存器保存并清零;反之,CSM会恢复容器的上下文,并且给予其访问对应...内存隔离 CSM保证OS无法直接访问容器中的内存,为了减少CSM的TCB,CSM允许OS进行内存分配。但是与此同时,需要防止OS发起基于内存的Iago攻击。...CSM会将需要传递的内存数据拷贝到该缓存区中。对于系统调用的返回值,CSM也会做检查,保证所有的返回值落在预定义的返回值区间内。...作者选择了四个比较的对象(以native没有采用容器隔离作为baseline): (1)Docker以及未经修改了Linux容器; (2)BlackBox以及未经修改的Linux容器,但使能了NPT;

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SaaS企业客户成功管理框架

CSM 的服务,很多时候是在弥补这种差异。所以了解客户对“成功”的预期就会变成 CSM 在第一次接触客户时非常重要的职责。...由于每个 CSM 负责的客户数量较大,一旦客户使用上手后,CSM 并不需要每天关注所有中小客户。SaaS 运营系统会将活跃度突然下降的客户预警给 CSM,提醒他们尽快介入。...可以看到,对 CSM 的人才画像,与热线客服专员非常不同,与销售代表的特性更加不同。 在国内,CSM 还是一个新岗位(相信未来几年需求会非常旺盛),所以招募 CSM 新人非常困难。...但可以通过丢单案例分析会等方式,让 CSM 看到不按分级标准服务的惨痛后果。 客户分级后,可能有的 CSM 会负责十几个超大客户,而另一部分 CSM 会负责几百个小客户。...该如何确定一个 CSM 应该负责多少客户呢?我建议可以算算 CSM 服务客户待续费金额,也就是每个人负责的 ARR 有多大。

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国内SaaS企业如何应对用户流失?

那么,靠客户成功团队CST(Customer Success Team)或客户成功经理CSM,能阻止流失吗? 阻止流失,客户成功真的管用?...CSM的使用也是这样。 能否有效阻止用户流失,还要看对CST考核什么。 很多SaaS公司在招聘时就说明了,CSM需要对续费率和回款负责。因为续费率与流失率紧密相关,考核续费率也就是要求对流失负责。...或者说,回款与CSM的努力没有直接关系。 其次,因为流失原因很多,比如说获客原因导致的客户质量低。这并非CSM的工作不利导致用户流失,所以考核CSM的流失责任不合情理。...最后,用户流失已经是既成事实的结果,惩处CSM也无济于事。 所以,如果CSM使用方法不当,根本不会阻止用户的流失,还徒增了CSM的留存成本(CRC)。...即在CS资源有限的情况下,CSM不能漫无目的地服务,而只是服务其应该服务的客户。 对CSM进行挽留成功率的考核,是非常有效的措施。因为它即考核了CSM的响应能力,又考核了整个CST的挽留流程水平。

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SaaS的客户成功,是谁的成功?

甚至有段时间,找一份客户成功经理(CSM)的工作,比产品经理找工作都容易。这并不是说CSM相比产品经理有多重要,而是说CSM缺少岗位标准,听着差不多就招进来再说。 别人家都有CSM,为啥咱们不能有?...而疫情后再一次降温,有些SaaS公司在裁员名单中,CSM占了较大比例。这些盲目扩充的代价,是一定要付的。 但同时也必需看到,仍有不少SaaS公司在招聘CSM。...国内的客户成功和CSM的存在,是在边思考、边实践、边找机会中前行。 凡事都不能一概而论,SaaS公司是不是必须有CSM?哪些业务可以不用或少用CSM?一个业务要招什么水平的CSM?...要求具备什么水平的CSM才能填平它?需要招聘多少CSM? 我跟大家分享一个调查结果,来回答这些问题。...被访谈的CSM负责人给出的数据:同一家公司的CSM之间,虽然工作年限和业务水平有差别,但是每个CSM所负责客户的流失率,几乎没有差别。

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为什么SaaS需要客户成功?

当我们讨论岗位时,CSM指的是后者,即客户成功经理。 所以,我们不能把这两个概念混在一起说,这是两个不同的问题。...然而几年过去,客户成功似乎并没有起到预想的作用,更多的CSM与原来的客服看起来也没多大区别。一些SaaS公司裁员名单上,CSM的占比仅次于销售。 于是就有人质疑,客户成功是否真的值得投入?...这事总会有很多CSM不解:难道不是通过使客户满意,才能让客户续费吗?遗憾的是,这只是一个服务逻辑,但不是客户成功的业务逻辑。...虽然CSM的职责包括续费,但不意味着让CSM直接催收;如果是这样,不如安排销售去催收好了,这样成本最低而效率更高。 这并不是说CSM不该承担续费责任,而是说不能简单粗暴地给CSM安排续费指标。...它虽然与销售签约的客户质量等其他因素有关,但减少流失100%是CSM的责任,没有任何理由。 其次是客户挽留率,这个需要解释一下。因为CSM资源的配置问题,不可能关注到所有客户。

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SaaS产品的续费、增购该由谁负责?

增购、续费的责任层次 咱们直接说结论:续费应该由CSM(客户成功经理)负责,增购中Upsell责任主体也是CSM,Cross-sell责任主体可能是Sales(销售代表)也可能是CSM。...例如几万的Upsell合同,CSM往往自己就能搞定;而几十万、上百万的Upsell可能要重新走招标流程了,不适合CSM独自跟进。 ◆ 客户规模。客户规模越大,决策链条就越复杂。...◆ 现有CSM的能力模型:这只是中短期因素。长期看如果要节约成本,CSM还是需要稍微有些商务沟通的能力。 ◆ 客户成功负责人的倾向:同样是短期因素。...CSM的KPI有: ◆ (客户数)续约率:使得CSM对客户总体续约水平负有职责,这是Sales做续费不会考虑的,因为Sales要考核的是业绩的绝对数字,一个电话追不回来的小客户自然就被放弃了。...从第7个月开始,我们可以认为:Sales在签约前与客户约定好的增购也已经在这6个月中完成增购签约;而CSM已经服务了6个月时间,这之后的增购应该是CSM的贡献更大,所以增购业绩不再计算到Sales头上(

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新浪微博+央视索福瑞:传媒界内部的大数据合作

这时候就需要专业机构提供专业支持,新浪微博和CSM就是最合适做这件事情的机构。   为什么是微博?为什么是央视-索福瑞?   为什么是微博?   ...为什么是央视-索福瑞(CSM)?   CSM是国内最具权威性的广播电视视听率专业调查机构。自1997年成立以来,CSM视听率数据一直被公认为广播电视市场的通用货币。   ...微博拥有海量的数据金矿,CSM具备电视业界强大的调研和分析能力。社交与电视,必须在一起!   2014,循序渐进的产品演化   官方介绍称CSM与新浪微博基本产品分三个方向。   ...微博整理切分大数据,提交给CSM进一步分析。目前双方已经成立联合的项目组。2014年除发表季度白皮书之外,还会由CSM落实到高可用性的商业化产品层面来服务电视制作方和广告主。   ...第三就是微博和CSM双方会持续、深入的研究电视节目之间相互影响的机制,我们现有的数据够得出结论,电视节目的播出和微博讨论行为之间穿在互动性。

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续费,决定中国SaaS的未来

你可能会问:不是还有CSM吗?CSM虽然熟悉自家产品,但对特定的客户需求和行业的理解,比销售高不了多少,况且CSM也是要考虑服务效率和服务成本的。 实际上,CSM的服务效果与销售质量正向相关。...高质量的销售,需要CSM服务投入更少;而低质量销售所产生的“死马”,也很难被CSM医活。 缺乏责任主体 既然客户流失问题显而易见,多数公司却没有可行的方法或制度来解决,这才是真正可怕的事。...比如,销售的提成不会因此而减少(实际上可能还会增加);对CSM来说本来就是死马,医活了是水平,医不活也在情理中。 04 温水中的青蛙 很多同学问过我:SaaS公司应该从什么时候开始抓续费率?...很多SaaS公司向Salesforce学习,建立了庞大CSM体系。公司又觉得花在CSM上的投资得有所收益,就把续费的KPI放到CSM头上。...实际上,Salesforce们并不存在所谓的续费问题,建立CSM跟续费并无直接关系。 那么把续费的KPI安在销售员头上会怎样?似乎也不妥。拉一伙人去催收续费,很像是套路贷的暴力催收。

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续费,决定中国SaaS的未来

你可能会问:不是还有CSM吗? CSM虽然熟悉自家产品,但对特定的客户需求和行业的理解,比销售高不了多少,况且CSM也是要考虑服务效率和服务成本的。 实际上,CSM的服务效果与销售质量正向相关。...高质量的销售,需要CSM服务投入更少;而低质量销售所产生的“死马”,也很难被CSM医活。 缺乏责任主体 既然客户流失问题显而易见,多数公司却没有可行的方法或制度来解决,这才是真正可怕的事。...比如,销售的提成不会因此而减少(实际上可能还会增加);对CSM来说本来就是死马,医活了是水平,医不活也在情理中。 温水中的青蛙 很多同学问过我:SaaS公司应该从什么时候开始抓续费率?...很多SaaS公司向Salesforce学习,建立了庞大CSM体系。公司又觉得花在CSM上的投资得有所收益,就把续费的KPI放到CSM头上。...实际上,Salesforce们并不存在所谓的续费问题,建立CSM跟续费并无直接关系。 那么把续费的KPI安在销售员头上会怎样?似乎也不妥。拉一伙人去催收续费,很像是套路贷的暴力催收。

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SaaS这本生意经该怎么念?

所以,SaaS公司才创造了一个称为CSM的角色,帮助客户从交付状态,过渡到期望的目标。...销售与CSM的协作关系,举一个不太恰当的栗子:销售员每合作一家客户,相当于是播下了一粒种子;而CSM相当于播种后的除草、浇水和施肥,直到有所收获。...现在问题来了,如果客户流失,问题可能出在哪里,是销售还是CSM阶段? 我们做过多家SaaS公司的调查发现:当统计每位CSM所负责的客户流失率时,发现不同CSM之间的差别非常小。...一家SaaS公司要不要有CSM、招聘多少CSM,通常认为是由客户数量决定的;但实际情况是,这主要还是由低质量的客户数决定的。...高水平的销售顾问越多,所需CSM的数量越少,这个关系在美国SaaS公司的表现非常明显。 而国内情况与此相反。因为销售员接受的专业培训不够,很难提升销售水平;所以要招聘大量的CSM去补台。

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