无论企业在渠道中扮演什么角色，都需要将其能力与可帮助其利用这些机会的云计算服务提供商相匹配，这将成为2018年企业采用云计算服务取得成功，并获得业务增长的关键之举。
云成本优化不只是运营问题或者只与降低成本有关，它是一种价值驱动的战略举措，可以实现企业业务的成功。
在诸多因素作用之下，国内的数字经济已经蔚然成潮。根据《中国数字经济发展白皮书（2021年）》提供的数据显示，去年国内数字经济规模已经达到了39.2万亿，占到了国内GDP总量的38.6%，增速更是比GDP增速快了3倍以上。不难看出，国内的数字经济不仅已经深度渗入产业，而且还成为了拉动国民经济增长的重要引擎。
CRM是客户关系管理 (Customer Relationship Management) 的缩写，最初的定义和设计是为了改善客户服务。CRM的本质是为了吸引客户，留住客户，实现客户利益最大化。它的目标是缩减销售周期和销售成本，增加收入，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度，为企业创造更多的收益。
数据中心运营商有机会通过采用按需连接平台来转变业务，并提供完整的云计算解决方案。使用这些自助服务模式，数据中心运营商成为云支持的枢纽，进而扩大其在云生态系统中的作用。 随着企业云正在以前所未有的速度
精益六西格玛是系统化的方法，在商业环境中，组织可以从精益六西格玛方法中受益，因为它可以让他们充分发挥潜力。这种方法的核心是不断提高质量；因此，优化业务流程。一旦达到特定的质量水平，组织就会专注于需要工作的其他领域或质量水平。这是一个持续的过程，直到所有业务流程都得到优化才会停止。
来源 ：李宽wideplum 作者：李宽wideplum ---- 我们今天来聊一下客户忠诚度的话题。 客户忠诚度是订阅业务的本质，也是增长的关键杠杆。建立一个强大的客户基础，拥有忠实于你品牌的用户，从长远来看会对你有所帮助。 这篇文章将解释为什么客户忠诚度比获得新用户更重要，一些需要跟踪的指标，以及如何通过几个步骤建立客户忠诚度。 什么是客户忠诚度 客户忠诚是指当你的公司及其产品在你的客户中引发积极的情绪，促使他们对你的品牌保持忠诚。建立客户忠诚度是留住和续约客户的一个重要因素。客户忠诚
现在的制造型企业都比较依赖于供应商为企业制成品提供增值部件，但随着业务发展的多样化及需求增多，采购及成本也大幅增加；企业可选的供应商也越来越多，也使得传统的人工管理供应商各项数据，已无法满足。
T客汇官网：tikehui.com 编译｜徐婧欣 秘密 3：创建全天候的需求挖掘机制 SaaS 供应商正在寻求更有创意的方法去挖掘需求，而不是将过多资金用于传统的营销和广告方面。由于公司能够对客户
调研机构RightScale公司发布的2018年的云状态报告表明，96%的企业已经采用了云计算，81%的企业正在实施多云战略。平均而言，每个企业采用4.8个不同的云平台运行工作负载，其中一些是公共云，一些是私有云。
如今，包括医疗保健机构在内的各种组织正在采用云平台存储数据以及经济高效地托管应用程序。可扩展性、敏捷性和成本模型使医疗保健和其他组织的IT团队能够将更多的时间和精力重用于加速战略计划上，而不是管理和维护成本高昂的基础设施。
一些员工为特定项目使用特定的云计算供应商提供的服务，而另外一些员工为另一个项目选择不同的云计算供应商。在某些情况下，IT部门可能甚至不知道员工正在使用不同的云平台。这种影子IT对企业来说是一个很大的风险，因为这使得管理成本、控制访问或适当保护应用程序和数据变得困难。
本文主要探讨了人工智能和机器学习如何影响呼叫中心，以及如何利用这些技术来提高客户体验和降低运营成本。作者提到了智能语音服务、智能语音质检、智能机器人呼入和呼出系统等技术，并探讨了如何利用这些技术来提高呼叫中心的工作效率和客户满意度。
IaaS：Infrastructure as a Service，基础设施即服务。
近来，SAP CEO Bill McDermott正在将他的公司打造成一个可对标Salesforce的下一代CRM平台。但恐怕直到SAP在今年6月举办蓝宝石的会议前，我们才能了解到更多的细节。不过McDermott的口号“我们想要CRM”可以为我们带来一个有趣的思考, 那就是Salesforce是否不可战胜？ 在SAP第一季度财报的电话会议上，McDermott提及了大量有关CRM的事情，而分析师们也借此向他询问了大量的相关问题，McDermott的观点主要如下： CRM需要进行重新设计，以使流程的前端与后
企业推行多云策略可带来各种好处。而采用公共云或混合云的很多企业寻求采用多云策略来避免供应商锁定。还有一些企业希望降低云计算成本，或者希望在人工智能、无服务器计算、增强现实中利用供应商提供的独特功能。多云还可以帮助企业提高可靠性、安全性和合规性。
来源 / Gartner公司 （ID：GartnerChina） 作者 / Gartner公司
作者：T客汇 张宇婷 关键词：CRM、SCRM 网址：www.tikehui.com 📷 如果将市场上纷繁复杂的 CRM 应用分类，可以清晰的分出四大类： 1、外勤管理类：外勤 365、玄讯、小步外勤 2、客户服务类：小满 CRM、码客 3、销售自动化：销售易、XTOOLs CRM 4、SCRM：时趣、腾讯企点、车商通、EC 📷 此外，一些厂商定位在两种不同类别的交集之处，比如红圈营销属于外勤管理和客户服务的交集；圆舟科技和爱客 CRM 则属于客户服务和销售自动化的交集。八百
SaaS（software as a service），软件即服务，是一种软件交付和销售方式——订阅许可模式。
3月5日，腾讯与柳工集团正式签署战略合作协议，双方将充分发挥腾讯在云计算、大数据、人工智能等方面的技术优势，依托腾讯企点的能力，打造新一代服务平台，为柳工集团全系列产品、全生命周期的售后服务提供7×24小时话务沟通保障，推动柳工集团数字化转型升级。 柳工集团被誉为“中国工程机械行业的排头兵”，在国内建立了100多个销售渠道和860多个网点，同时拥有遍布100多个国家的300多家经销商。 在工程机械行业，客户服务是企业运营业务中的重要一环，服务的质量及体验在很大程度上会影响客户的获取和留存。而随着网络
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