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    干货 | 揭秘携程基于融合通讯技术的新一代客服系统

    作者简介 本文作者为携程基础业务研发部呼叫中心团队,其在传统呼叫中心基础上,结合软交换、智能分配、自动语音语义处理等技术,为携程用户提供人性化、人机互动、便捷的电话语音服务。 一、背景 随着中国经济的发展,在线旅游服务商和传统的旅行社服务商面向不同年龄层次的客户群体竞争,越来越多的人选择携程旅行,享受更快捷更优质的服务体验。而在旅行的过程中,尤其是国外游、自助游比率日益增大的情况下,旅行途中遇到突发状况时,往往需要随时随地、便捷高效的联系客服,快速解决问题。 庞大的客户群体激发的需求,也让携程基础业务呼叫中

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    小程序运营不知道从哪入手?这 4 点思考值得借鉴

    文 | 晓程序猿 在之前的文章中,我们提到现阶段纯线上的产品模式是不合符小程序定位的(场景+支付)。 那作为一个运营者或者商家来说,我们应该要怎么去利用小程序? 1. 流量和曝光 线上模糊搜索和公众号关联 线上的流量虽说少得可怜,但还不至于一点都没有。用过小程序的都知道,小程序只支持有限度的模糊搜索,虽然可以搜索的关键词非常有限。 就中长期来说,微信会逐步开放小程序在线上的能力,例如分享到朋友圈,长按二维码识别。 一旦这些限制解除,在初期深耕线下推广的从业者,说不定可以一步登天。 如果你的小程序可以直接打通

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    领券