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商业流程服务

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标准、规范、电子化的云资源流程管理,满足您账号资源的审批需求
  • DevOps VS ITIL

    而在互联网企业,也在逐渐弱化ITIL流程的作用,倡导技术驱动力。以下我就从各个维度来阐述他们的不同点。1)ITIL流程导向,而非技术导向,DevOps反之 ITIL是企业内部IT服务管理的最佳实践,ITIL V2中包含了六大操作流程五大服务支持流程一个服务台,进入到ITIL V3之后,顶层设计引入了IT在ITIL V3中,除了原有的流程之外,增加了几个流程,比如知识管理、服务管理等等。我们从这些ITIL版本中可以得出结论,流程是核心输出。这个地方要顺带提一下,当流程性规范形成之后,我们要改变它真的很难,因为涉及到大家多做少做的问题,必然不情愿。这么多的不同点,那是否意味着我们真的要选择其一,而抛弃另外一个呢,其实不是,从很多层面上来说,ITIL依然在流程方面起着指导作用,然后在敏捷运维方面,DevOps不断在驱动着ITIL的流程优化,不断推动着服务交付速率和质量的提升
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  • 商业流程服务

    产品简介,购买指南,词汇表,创建审批流,发起审批流,审批审批流,常见问题,设置审批流权限,编辑审批流,产品简介,购买指南,词汇表,操作指南,创建审批流,发起审批流,审批审批流,常见问题,设置审批流权限,编辑审批流
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  • 细说ITIL的五个服务支持流程

    细说ITIL的五个服务支持流程随着企业规模的扩张,企业IT系统正变得越来越复杂,其管理难度也在逐步增加。ITIL即IT基础架构库作为IT运维管理的标准库,自上世纪80年代末制订以来,已经发展到了第三个版本,该标准旨在于通过对企业流程进行梳理提升企业IT资源的利用率和服务质量。ITIL和ITSM之间的区别在于,ITIL只是在告诉我们什么该做,并没给出具体方法,而ITSM则可以理解为一个行业的IT管理方法论,通过一套协同运作流程帮IT部门以合理的成本提供高质量的IT服务。 ?ITIL的核心模块是“服务管理”,这个模块一共包括了10个流程和一项职能,这些流程和职能又被归结为两大流程组,即“服务提供”流程组和“服务支持”流程组。图2为详细的IT运维管理流程,五个流程相互关联形成一整套IT运维处理机制。ITIL理论通过一套相辅相成的处理机制,将IT运维管理流程细化并将经验沉淀下来。
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  • 探索ITIL和DevOps的边界

    ITIL在产品上以流程为核心目标的设计,很难满足自动化的要求,DevOps极力推崇工具平台自服务文化;理念也是如此,ITIL以流程为先介入到一个企业的IT过程。从互联网现状来看,ITIL的作用力越靠近应用越弱,在传统行业这样的表现力到还没体现差异。 两种流程如何结合,有三种模式:?注意:左边是管理流程,右边是DevOps执行流程。特别是一些流程不在ITIL中的情况,比如说他们使用JIRA系统做研发过程管理(如发布流程),而运维部署平台则是独立一套,两者如何打通和整合?JIRA系统中会有某次发布的流程,此时在以应用为维度的变更升级流程模板中,会有一个Check的节点,它主要用来查看ITIL流程的状态,如果审批通过,部署工具中的执行流程则往下执行,称之为“红绿灯机制”。同样我们思考ITIL流程实践,也要兼顾效率,带着工具思维去简化流程。不可否定,他们有各自存在的价值和场景,用管理和执行的方式来定位,至于流程的模式,我也总结了三种供参考。
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  • 【扯淡篇】ITIL,是否已是昨日黄花

    在ITIL中,设计了一些相应的IT服务流程来保证。我们经常接触到的ITIL应该有两个版本,ITIL V2和ITIL V3。ITIL的很多流程都是为部门间的协作设计的,比如说事件流程、问题流程等等。ITIL的流程观反复天生造就了其中的部门或者人在流程中的分工和责任制衡似的,带来的优化力实在很小。2、应用变更流程这是腾讯早期部门的发布流程图(有点和ITIL变更流程类似),我记得当时还有一个流程系统,里面有以下很多角色,很多角色和这个发布事务都没有关联关系的,在流程只是点击一个按钮而已。 ?五、总结“去ITIL化”更多的是去ITIL流程化和对其的照搬,其实ITIL中的很多服务思想依然值得借鉴和学习,比如说CMDB、能力管理,但最怕是被ITIL框住。
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  • 浅谈ITIL

    ITILCMDB介绍Django自定义用户认证Restful 规范资产管理功能开发浅谈ITILTIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITILITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。,支持这些流程的运转、发挥配置信息的价值,同时依赖于相关流程保证数据的准确性。在实际的项目中,CMDB常常被认为是构建其它ITIL流程的基础而优先考虑,ITIL项目的成败与是否成功建立CMDB有非常大的关系。70%~80%的IT相关问题与环境的变更有着直接的关系。实施变更管理的难点和重点并不是工具,而是流程。
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  • ITIL v3 服务运营篇-概述

    ITIL V3 服务运营卷包含了在服务运营管理方面的实践。它对如何达到服务支持和交付的效果和效率,以确保客户与服务供应商的价值提供了指导。该卷从组织详细的流程指南、方法和工具使用上描述了这两种控制。服务运营的流程包括:事件管理流程事故管理流程服务请求流程问题管理流程访问管理流程服务运营的组织构成包括:服务台技术管理运营管理应用管理 ITIL v3 服务运营篇-概述 ITIL V3 服务运营篇 之5大流程 上ITIL V3 服务运营篇 之 5大流程 下 ITIL V3 服务运营篇 之 服务台 ITIL V3 服务运营篇 之 组织结构 ITIL V3 服务运营篇 之 服务运营的技术需求
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  • AI 就医助手

    就医场景中,通过接入医院官方微信公众号的方式,为患者提供就诊流程指引、快速找医生、智能导科室、病情咨询、用药指导等多维度功能,7*24小时为患者解答就诊全流程中的难题。
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  • 关于ITIL V3 & ITIL 2011,你需要知道这些!

    Version 2 — 1999~2006 年 ITIL v2 版,主要是基于流程型的实践,共有10本图书,包含7个体系:服务支持、服务提供、实施服务管理规划、应用管理、安全管理、基础架构管理及ITIL针对整体服务生命周期和26个流程做了优化和更新。 ITIL V3简介01 ITIL V3 体系结构ITIL V3拥有三个组件:核心组件、补充组件和网络组件,如图所示: ?该模块提出了服务管理实践过程中整个ITIL服务生命周期的政策、指南和流程。服务设计《服务设计》卷描述了对服务及服务管理流程设计和开发的指导。它包括了将战略目标转变成服务投资组合和服务资产的原则和方法。01 ITIL v2 与 v3 的特征对比?02 ITIL v2 框架流程全景图?03 ITIL v3 框架流程全景图?04 ISO20000、ITILv2 和 v3 流程比较??06《ITIL Continual Service Improvement》ITIL持续改进更新内容:7步改进流程、PDCA戴明环与知识管理之间的关系得到清晰地阐述。
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  • ITIL 2011 -- 服务运营的5个流程简介 (上)

    要做一个IT运维管理的项目,客户提到了ITIL(IT Infrastructure Library),所以谈需求之前我研究了一下ITIL,发现东西比较多,但是里面的服务运维部分是项目一期所需要的,那我就把我这部分的学习笔记贴一下而ITIL(IT Infrastructure Library)IT基础架构库,它就是适用于ITSM的一个框架,一套最佳实践。ITIL®是英国AXELOS有限公司的注册商标。我今天介绍的内容是基于ITIL 2011版本的。事故管理的流程每个企业和组织用于处理事故的管理流程肯定是不一样的,但是ITIL确实提供了一个比较标准的框架或者叫模板。下面是这个“较为标准”的框架的流程图:?一旦得到了肯定的回答,那么这个事故的处理流程就结束了。
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  • ITIL介绍

    ITIL:IT基础架构库,为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。ITIL将服务方式变革为:服务台一天的工作: 分为事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理、资产管理、知识管理 服务台:服务目录、自助服务、KPI展现、公告信息等 基础架构:CMDB、基础配置信息、接口适配器 外围:监控平台、邮件系统、短信平台、LDAP、数据库 事件管理主要功能:PMS问题管理、知识管理:PMS、wiki 配置管理: 变更管理:即变更的流程。
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  • ITIL V3有什么优势?

    ITIL在全球所取得的巨大成功,其中一个重要原因是ITIL将重点放在IT服务交付的持续质量改进与评估上,并且各个组织都使用ITIL这种技术化的流程获得了巨大利益。职能之间的协调需要通过流程实现。流程模型有助于改进跨职能的协调和控制,从而避免职能层级的问题。设计精良的流程可以使职能内部和职能之间的工作效率提高。4、流程(Process):流程是整合资源与能力进行实施的一组协调性活动,通过这些活动产生的结果直接或间接的为外部客户或利益相关者带来价值。在ITIL V3 的服务生命周期中,流程是围绕着目标(Goal),利用流程的反馈在行动上进行自身的正面提升和纠正,流程以及职能都应是闭环控制。?服务设计在业务变更流程中所扮演的角色可以被定义为:合适的IT服务设计与创新的IT服务设计包括他们的架构、流程、政策和文件,都是为了满足当前和未来的商业需求。
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  • ITIL V3 服务运营篇 之 组织结构

    目标:帮助规划,实施和维持一个稳定的基础技术设施,以支持该组织的业务流程。ITIL v3 服务运营篇-概述 ITIL V3 服务运营篇 之 5大流程 上ITIL V3 服务运营篇 之 5大流程 下 ITIL V3 服务运营篇 之 服务台 ITIL V3 服务运营篇 之 组织结构ITIL V3 服务运营篇 之 服务运营的技术需求
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  • 音视频字幕平台

    音视频字幕平台(AIT)是一套高效优质的字幕解决方案,能够覆盖音视频转写、翻译、编辑、压制的字幕生产全流程,为企业节省字幕处理成本,提升字幕处理效率,优化字幕质量,简化工作流程。
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  • 区块链可信取证

    平台基于虚拟化取证环境,让电子数据全链路可信、全节点见证、全流程留痕,有效解决诉讼中存证难、取证难、认证难等问题,实现证据的取证、存证、公证、查验、质证等一站式流程服务,大幅降低您的维权成本和提高维权效率
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  • Web 应用托管

    支持包括静态网站、动态Web服务、容器化服务以及后台微服务等各种类型的Web应用,提供默认域名、自定义域名、HTTPS、CDN加速,提升web应用的性能和安全性,此外还提供基于Git工作流、DevOps流程、加速开发部署流程,提供极佳的体验。
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  • 增值电信

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  • 腾讯客户端性能分析

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  • 安全咨询

    腾讯云安全咨询协助企业识别信息资产及业务流程的信息安全弱点,并针对信息安全威胁提供信息安全风险处理规划建议。安全咨询包括合规类咨询服务、安全管理咨询服务、安全体系咨询服务与行业安全解决方案咨询服务。
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